あなたのチームを、プロジェクトと目標という水域を航行する乗組員として想像してください。 困難な状況に遭遇すると何が起こるでしょうか? 組織の羅針盤である根本原因分析テンプレートを入力してください。 このブログ投稿では、根本原因分析とその主要な原則、RCA を段階的に実行する方法、および作業を支援するさまざまな根本原因分析テンプレートについて説明します。
目次
根本原因分析とは何ですか?
根本原因分析 (RCA) は、システム内の問題やインシデントの根本的な原因を特定するために使用される体系的なプロセスです。 RCA の主な目的は、単に症状を治療するのではなく、特定の問題が発生した理由を特定し、その根本原因に対処することです。 このアプローチは、問題の再発を防ぐのに役立ちます。
根本原因分析は、製造、医療、IT などのさまざまな業界で広く使用されています。 これは問題解決に対する積極的なアプローチであり、その場しのぎの解決策ではなく長期的な解決策を作成し、組織やシステム内の継続的な改善を促進することを目的としています。
根本原因分析の重要な原則
RCA の主要な原則は次のとおりです。
人ではなく問題に焦点を当てます:
個人を責めるのではなく、問題の解決に集中してください。 根本原因分析 (RCA) は、特定の人を非難することなく、問題を見つけて修正し、問題が再発しないようにするためのツールです。
物事を整理整頓する:
RCAを行うときは、組織的に考えてください。 段階的なプロセスに従って、問題の考えられる原因をすべて見つけてください。 組織化すると、RCA の機能が向上します。
事実と証拠を使用する:
実際の情報に基づいて意思決定を行います。 RCA は推測や感情ではなく、事実と証拠を使用するようにしてください。
アイデアを率直に質問してください:
アイデアに疑問を抱いても大丈夫なスペースを作りましょう。 RCA を行うときは、新しい考えや視点を受け入れるようにしてください。 これは、問題の考えられる原因をすべて調査するのに役立ちます。
それにこだわります：
RCA には時間がかかる場合があることをご理解ください。 問題の主な原因が見つかるまで続けてください。 良い解決策を見つけ、問題の再発を防ぐためには、忍耐強くいることが重要です。
根本原因分析を実行する方法
根本原因分析の実行には、問題や問題の根本的な原因を特定する体系的なプロセスが含まれます。 RCA の実施方法に関するステップバイステップのガイドは次のとおりです。
1/ 問題を定義します。
調査が必要な問題や課題を明確に説明します。 症状、運用への影響、その他の関連情報などの詳細を含む、簡潔な問題ステートメントを作成します。 このステップは、RCA プロセス全体の準備を整えます。
2/ チームを編成します:
問題に利害関係がある、または問題に関連する専門知識を持つ個人で学際的なチームを編成します。 視点の多様性は、問題のより包括的な理解につながります。
3/ データを収集する:
関連する情報やデータを収集します。 これには、記録のレビュー、インタビューの実施、プロセスの観察、その他の関連データ ソースの収集が含まれる場合があります。 目標は、状況を包括的かつ正確に理解することです。
4/ RCA ツールを使用します。
さまざまな RCA ツールとテクニックを使用して、根本原因を特定します。 一般的なツールには次のものがあります。
- フィッシュボーン ダイアグラム (石川): 問題の潜在的な原因を人、プロセス、設備、環境、管理などの部門に分類して視覚的に表現したもの。
- 5 なぜ: 「なぜ」を繰り返し尋ねて、一連の出来事を追跡し、根本的な原因を見つけます。 根本原因にたどり着くまで、「なぜ」を問い続けましょう。
5/ 根本原因を特定する:
収集されたデータと情報を分析して、問題の根本原因を特定します。
- 当面の症状を超えて、問題の原因となっている全身的な問題を理解してください。
- 特定された根本原因が有効であり、証拠によって裏付けられていることを確認します。 チームとクロスチェックし、可能であれば仮説をテストして分析の正確さを検証します。
6/ ソリューションの開発:
潜在的な是正措置と予防措置のブレインストーミングと評価を行います。 特定された根本原因に対処するソリューションに焦点を当てます。 各ソリューションの実現可能性、有効性、および潜在的な予期せぬ結果を考慮してください。
7/ アクションプランを作成します。
選択したソリューションを実装するために必要な手順の概要を示す詳細なアクション プランを作成します。 責任を割り当て、タイムラインを設定し、進捗状況を監視するための指標を確立します。
8/ ソリューションを実装する:
選択したソリューションを実行に移します。 アクションプランで特定されたプロセス、手順、またはその他の側面への変更を実装します。
9/ 監視と評価:
状況を注意深く監視して、実装されたソリューションが効果的であることを確認します。 継続的な評価とフィードバックのシステムを確立します。 必要に応じて、現実世界の結果に基づいてソリューションを調整します。
根本原因分析テンプレート
以下は、さまざまな形式の根本原因分析用の簡略化されたテンプレートです。
Excel 根本原因分析テンプレート:
根本原因分析テンプレートExcelはこちら
- 問題の説明: 問題や課題を簡単に説明します。
- 発生日時: 問題がいつ発生したかを記録します。
- データ収集： 使用するデータ ソースとメソッドを指定します。
- 根本原因: 特定された根本原因をリストします。
- ソリューション： 提案されたソリューションを文書化します。
- 実行計画： ソリューションを実装する手順の概要を説明します。
- モニタリングと評価： ソリューションを監視する方法を定義します。
5 なぜ根本原因分析テンプレート:
5 つのなぜ根本原因分析テンプレートは次のとおりです
問題文：
- 問題を明確に述べてください。
なぜ？ (最初の反復):
- 問題が発生した理由を尋ね、その答えを書き留めます。
なぜ？ (2 回目の反復):
- もう一度理由を尋ねながら、このプロセスを繰り返します。
なぜ？ (3 回目の反復):
- 根本原因に到達するまで続けてください。
ソリューション：
- 特定された根本原因に基づいて解決策を提案します。
フィッシュボーン根本原因分析テンプレート:
これはフィッシュボーン根本原因分析テンプレートです
問題文：
- 問題を特性要因図の「先頭」に書きます。
カテゴリ (例: 人物、プロセス、機器):
- さまざまな潜在的な原因についてブランチにラベルを付けます。
詳細な原因:
- 各カテゴリを特定の原因に分類します。
根本原因:
- 詳細な原因ごとに根本原因を特定します。
ソリューション：
- それぞれの根本原因に関連する解決策を提案します。
ヘルスケアにおける根本原因分析の例:
ヘルスケアにおける根本原因分析の例は次のとおりです
- 患者のインシデントの説明: 医療事故について簡単に説明します。
- イベントのタイムライン： 各イベントが発生したときの概要。
- 要因： インシデントに寄与した要因をリストします。
- 根本原因: インシデントの主な原因を特定します。
- 是正措置: 再発防止策を提案します。
- フォローアップとモニタリング: 是正措置の監視方法を指定します。
シックス シグマ根本原因分析テンプレート:
- 定義： 問題または逸脱を明確に定義します。
- 測定： データを収集して問題を定量化します。
- 分析： 根本原因を特定するには、Fishbone や 5 Whys などのツールを使用します。
- 改善： ソリューションを開発して実装します。
- コントロール： 改善を監視し維持するための管理を確立します。
最終的な考え
根本原因分析テンプレートは、効果的な問題解決のための羅針盤です。 ここで説明するステップバイステップのガイドに従うことで、チームは課題に正確に対処し、長期的な解決策を確実に得ることができます。 会議やブレインストーミング セッションをさらに強化するには、次のコマンドを使用することを忘れないでください。 AhaSlides – コラボレーションを強化し、コミュニケーションを合理化するために設計されたツール。
よくあるご質問
根本原因分析はどのように書くのでしょうか?
問題を明確に定義し、関連データを収集し、根本原因を特定し、根本原因に対処するソリューションを開発し、ソリューションの有効性を実装および監視します。
根本原因分析の 5 つのステップとは何ですか?
問題を定義し、データを収集し、根本原因を特定し、解決策を開発し、解決策を実装および監視します。
根本原因分析テンプレートを作成するにはどうすればよいですか?
問題定義、データ収集、根本原因の特定、解決策の開発、実装に関するセクションの概要を説明します。
