Customer Success Manager

We are AhaSlides, a SaaS (software as a service) company. AhaSlides is an audience engagement platform that allows leaders, managers, educators, and speakers to connect with their audience and let them interact in real time. We launched AhaSlides in July 2019. It’s now being used and trusted by millions of users from over 200 countries all around the world.

当社はシンガポール法人で、ベトナムに子会社があり、EU にも近々設立予定の子会社があります。 私たちのメンバーは 30 名を超えており、出身国は主にベトナム、シンガポール、フィリピン、イギリス、チェコです。 

持続的に規模を拡大する取り組みの一環として、ハノイのチームに加わってくれるカスタマー サクセス マネージャーを募集しています。

動きの速いソフトウェア会社に入社して、世界中の人々が集まり、コラボレーションする方法を根本的に改善するという大きな課題に取り組むことに興味があるなら、このポジションが最適です。

あなたがすること

• 平日（月曜日から金曜日）の午後 8 時から午前 6 時まで、3 時間の休憩を含む 1 時間勤務します。
• 顧客からの問い合わせ、苦情、問題を効率的に解決し、電子メールやライブ チャットを通じて製品関連の問題に対する技術サポートを提供します。
• 顧客をフォローアップして問題が満足のいくまで解決されたことを確認し、さらにサポートが必要かどうか尋ねます。
• 会社の製品やサービスについて深く理解し、正確な情報とトラブルシューティングのガイダンスを提供します。
• 顧客との強い関係を築き、顧客のニーズ、目標、課題を理解します。
• チームメンバーと協力してサービスの品質を向上させます。
• チームリーダーによって割り当てられた追加のタスクを実行します。

あなたが得意とすべきこと

• 優れた英語コミュニケーション能力。
• 忍耐力、回復力、そしてプレッシャーの下でも冷静さを保つ能力。
• カスタマーサポート、ホスピタリティ、またはセールスの役割の経験があることは…利点になります。
• 優れた問題解決能力と分析能力、細部への細心の注意。
• テクノロジー製品に大きな関心を持つことは大きなメリットとなります。
• Having experience in public speaking or teaching will be an advantage. Most of our users use AhaSlides for public speaking and education, and they will appreciate the fact that you have been in their shoes.

あなたが得るもの

• 市場でトップの給与範囲。
• 年間教育予算.
• 年間の健康予算.
• 柔軟な在宅勤務ポリシー。
• ボーナス有給休暇付きの寛大な休暇ポリシー.
• 健康保険と健康診断。
• 素晴らしい社員旅行。
• オフィスのスナック バーとハッピー フライデー タイム。
• 女性と男性の両方のスタッフに対するボーナスマタニティペイポリシー。

チームについて

私たちは、30名を超える才能豊かなエンジニア、デザイナー、マーケター、そして人事マネージャーで構成される、急成長中のチームです。私たちの夢は、「メイド・イン・ベトナム」のテクノロジー製品を世界中で使ってもらうことです。AhaSlidesでは、その夢を日々実現しています。

ハノイ オフィスは、ハノイのドン ダ地区、ランハ 4、IDMC ビルの 105 階にあります。

いいですね。 申し込み方法は？

• 履歴書を ha@ahaslides.com に送信してください (件名: 「顧客の成功」)。