カスタマサポートスペシャリスト

フルタイム / 即日 / リモート（米国時間）

役割

カスタマーサポートスペシャリストは、製品ガイダンスやテクニカルサポートに関する問題の解決、正確なトラブルシューティングの実施、そして高いサポート品質基準の維持に責任を負います。この役割は、最前線のサポートとエンジニアリングを橋渡しし、 根本原因を積極的に調査する、バグを文書化し、製品関連の洞察をフィードバックして、長期的な顧客の成功を確実にします。

あなたがすること

コアの責任

テクニカルサポートとトラブルシューティング: 表面的な症状の先を見て問題の背後にある「理由」を理解しようと、探偵のような心構えでサポートチケットを処理します。
カスタマーサクセスアドボカシー: 基本的な「方法」の回答を超えて、顧客が特定の目標を達成するのに役立つ戦略的なガイダンスを提供します（例: 「大規模なイベントを開催する予定だと伺いました。500 人以上のユーザー向けに設定を最適化する方法は次のとおりです」）。
エスカレーションとコラボレーション: ユーザーの不満とエンジニアリングチームの解決策の橋渡し役として機能し、バグの優先順位付け中に「顧客の声」が確実に反映されるようにします。
知識と洞察のマイニング: サポートケースのパターンを特定し、製品の改善を提案しましょう。好奇心を駆使して、「エッジケース」を調査し、それが大きな問題になる前に対処しましょう。

期待される成果

高い顧客満足度（CSAT/NPS）： 顧客は、単に「処理」されるだけでなく、自分の意見を聞いてもらい、力づけられていると感じます。
摩擦の軽減: UX のハードルを積極的に特定することで、繰り返し発生する「ハウツー」チケットの数を減らします。
エンジニアリング効率: 高品質で好奇心旺盛な徹底的な再現手順により、調査に費やすエンジニアリング時間が短縮されます。

必要なスキルと能力

あなたが得意とすべきこと

必要なスキルと能力

生来の好奇心: 「内部を詳しく調べよう」という自然な衝動。回避策だけでは満足できず、問題が再発しないようにシステムロジックを理解したいと考えています。
顧客への影響に対する情熱: 真の「win-win」精神。あなたのサポートのおかげでお客様がスムーズなプレゼンテーションを成功させた時、あなたは誇りを感じます。
分析的共感: 技術用語を人間中心のソリューションに翻訳する能力、およびその逆の能力。
診断の卓越性: Web ベースの SaaS 環境 (ブラウザ、デバイス、ネットワーク) における強力な問題解決スキル。
技術的リテラシー: Zoho、HubSpot、Jira、Confluence に精通していること。
Communication: 役に立つ、明瞭、そして励みになる口調の優れた英語。

コア要件

英語が堪能： ネイティブまたは上級レベルが必須です。
経験： SaaS におけるカスタマーサポート、オンボーディング、トレーニング、または関連する顧客対応業務で少なくとも 2 年の経験。
プレゼンテーション能力： 役に立つ、明確な、励ます口調で（文書または口頭で）話すことに慣れている。
Tech Savvy： 新しいソフトウェアツール (CRM、ヘルプデスクソフトウェアなど) を迅速に習得する能力。

AhaSlidesについて

AhaSlides は、リーダー、マネージャー、教育者、講演者が視聴者とつながり、リアルタイムのやり取りを促進するのに役立つ視聴者エンゲージメントプラットフォームです。

AhaSlides は 2019 年 7 月に設立され、現在では世界 200 か国以上の何百万人ものユーザーから信頼されています。

私たちのビジョンはシンプルです。退屈なトレーニングセッション、眠い会議、無関心なチームから世界を救うことです。魅力的なスライドを 1 つずつ提供していきます。

当社はシンガポールに登記された企業であり、ベトナムとオランダに子会社を有しています。ベトナム、シンガポール、フィリピン、日本、英国にまたがる50名以上のチームメンバーが、多様な視点と真にグローバルなマインドセットを結集しています。

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応募可能ですか？

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