Apa sampeyan berjuang kanggo nutup dodolan sanajan duwe akeh prospek sing teka? Bisa uga amarga pelanggan potensial sampeyan ora kejawab sesambungan lan interaksi manungsa sing dibutuhake kanggo mbangun kapercayan karo merek sampeyan.
Sing ngendi sade percakapan mlebu. Nggunakake pendekatan dialog rong arah sing dipersonalisasi, sade obrolan bisa mbantu ningkatake upaya dodolan lan ningkatake tingkat konversi sampeyan.
Ing artikel iki, kita bakal njelajah apa sing diarani sales conversational. Apa keuntungan sing ditawakake? Lan teknik sing paling efektif kanggo entuk asil sing sukses.
Ringkesan
| Sapa sing nggawe Conversational Selling? | Pisanan disebutake dening Uber Chris Messina |
| Nalika Conversational Selling diciptakake? | 2015 - Kiriman Sedheng |
| Jeneng liya saka Conversational Selling? | Pemasaran obrolan |
Bab lan Paragraf
Tips kanggo Engagement Luwih
Perlu alat kanggo adol luwih apik?
Entuk kapentingan sing luwih apik kanthi nyedhiyakake presentasi interaktif sing nyenengake kanggo ndhukung tim adol sampeyan! Ndaftar kanggo njupuk kuis gratis saka perpustakaan template AhaSlides!
🚀 Grab Kuis Gratis☁️
Apa Conversational Selling?
Bayangake sampeyan lagi ngomong karo kanca sing apik - sampeyan ngrungokake kanthi aktif, takon, lan nuduhake umpan balik. Ora ana dominasi utawa ngontrol obrolan. Lan mili kanthi alami adhedhasar tanggapan lan reaksi sampeyan. Sampeyan ijol-ijolan informasi lan gagasan, lan diskusi berkembang liwat wektu.
Ing sade conversational, iku padha idea.
Penjualan obrolan minangka pendekatan dodolan sing menehi prioritas kanggo mbangun hubungan karo pelanggan potensial liwat obrolan pribadi, rong arah ing platform online kaya chatting, olahpesen media sosial, email, utawa situs web.. Ing sade obrolan, salesperson ngrungokake kanthi teliti marang pelanggan potensial, takon pitakonan kanggo mangerteni kabutuhan, lan nawakake solusi sing dipersonalisasi adhedhasar tanggapane.
Tinimbang nyurung produk utawa layanan, tujuane yaiku mbangun sambungan lan entuk kapercayan pelanggan.
Keuntungan saka Conversational Selling
Penjualan obrolan minangka strategi dodolan sing efisien sing ora mung mbantu para penjual nambah katrampilan, nanging uga mbantu bisnis mbangun hubungan sing langgeng karo pelanggan, mbedakake awake dhewe saka pesaing, lan nyurung pertumbuhan lan penghasilan.
Mangkene sawetara keuntungan sing digawa dening Conversational Selling:
Mbangun Kapercayan lan Hubungan
Penjualan obrolan ngidini bisnis sesambungan karo pelanggan potensial ing sambungan sing luwih pribadi. Mula, dheweke bisa mbangun kapercayan lan hubungan sing bisa nyebabake hubungan jangka panjang kanthi melu obrolan loro-lorone lan kanthi aktif ngrungokake kabutuhan pelanggan tanpa meksa tuku.
Nyedhiyani Solusi Pribadi
Liwat adol obrolan, bisnis bisa luwih ngerti titik nyeri pelanggan lan menehi solusi khusus sing cocog karo kabutuhan unik. Pendekatan iki mbantu mbedakake bisnis saka saingan lan menehi posisi minangka penasihat sing dipercaya tinimbang salesman sing meksa.
miturut Riset McKinsey lan Perusahaan, pelanggan saiki nganggep personalisasi minangka tingkat keterlibatan standar.
- 71% pelanggan pengin bisnis nyedhiyakake pengalaman pribadi, lan 76% bingung yen gagal.
- 72% ngarepake bisnis bakal ngakoni dheweke minangka individu lan ngerti kapentingane. Konsumen sing dijaluk nerangake kustomisasi sing ana hubungane karo rasa dihargai lan khusus. Dheweke luwih seneng nanggapi kanthi positif nalika merek nampilake investasi ing hubungan kasebut tinimbang mung transaksi.
- Perusahaan sing berkembang ing pribadi nggawe 40% luwih revenue saka pemain biasa saka efforts .
Ngapikake Performance Sales
Kaya sing kasebut ing ndhuwur, kanthi fokus kanggo nggawe kabutuhan tuku lan mbangun hubungan karo pelanggan, adol obrolan bisa nyebabake kinerja dodolan sing luwih apik. Kajaba iku, nalika pelanggan aran ngormati lan unik, kasempatan kanggo nutup tawaran uga bisa nambah Ngartekno.
Ing wektu sing padha, kanthi njupuk pendekatan konsultatif lan nawakake solusi sing cocog karo kabutuhan pelanggan, bisnis bisa ngetrapake awake dhewe minangka pemecah masalah lan mbangun reputasi kanggo ngasilake asil.
5 Teknik Sade Obrolan Paling Apik
Mangkene sawetara teknik adol obrolan sing bisa digunakake kanggo melu pelanggan potensial lan nutup transaksi:
Gunakake Skills Listening Aktif
Nalika ngrungokake pelanggan kanthi aktif, sampeyan bisa ngenali kabutuhan lan keprihatinan lan ngerteni perasaane kanggo menehi solusi sing cocog karo kabutuhan. Iki ndadekake customer aran mangertos lan rego, tinimbang kaya wong liyo acak nggawe tuku.
Sawetara pitakonan sing bisa nulungi sampeyan nggoleki kabutuhan pelanggan lan ngrungokake luwih apik yaiku:
- "Dadi yen aku ngerti kanthi bener, sampeyan lagi nggoleki solusi sing bakal mbantu nyepetake alur kerja sampeyan?"
- "Aku pengin nggawe manawa aku ngerti kabutuhan sampeyan kanthi bener. Apa sampeyan bisa njlentrehake apa sing sampeyan maksud?"
Tampilake Empati
Empati minangka katrampilan penting ing adol obrolan, amarga ngidini sampeyan nyelehake dhewe ing posisi pelanggan lan ngerti perspektif.
Nalika pelanggan ngrasa empati, dheweke luwih percaya marang salesperson lan mbukak babagan keprihatinan lan titik nyeri, sing banjur digunakake kanggo nyedhiyakake solusi khusus sing cocog karo kabutuhan.
Nuduhake empati tegese nuduhake pelanggan yen kabutuhan penting lan luwih akeh tinimbang target dodolan. Bisa mbantu mbangun hubungan kepercayaan sing kuat ing antarane sampeyan lan pelanggan, sing nggawe kesetiaan jangka panjang.
Ing ngisor iki sawetara cara kanggo nindakake:
- Baleni lan paraphrase. Sawise pelanggan rampung ngomong, baleni lan terjemahake keprihatinan kanggo nduduhake yen sampeyan wis ngerti sudut pandange lan sampeyan ngurmati.
- Ngakoni perasaan lan emosine. Bisa dadi prasaja minangka "Aku bisa mbayangno kepiye perasaanmu".
Gunakake Basa Positif
Basa minangka aspek penting saka sade obrolan, utamane ing platform online sing obrolan adhedhasar teks. Ing ngisor iki sawetara tips lan conto nggunakake basa supaya bisa ngobrol dodolan sing efektif:
Gunakake nada sing ramah lan ngobrol:
- “Halo! Kepiye carane aku bisa nulungi sampeyan dina iki?”
- "Matur nuwun kanggo nggayuh! Aku seneng mbantu.”
Aja nggunakake jargon lan basa teknis:
- "Produk kita gampang digunakake lan ora mbutuhake keahlian teknis."
- "We offer solusi prasaja sing ora mbutuhake proses instalasi rumit."
Nggunakake basa positif:
- "Produk kita bakal mbantu sampeyan ngirit wektu lan nambah produktivitas."
- "Sampeyan bakal seneng layanan kita amarga dirancang kanggo nggawe urip luwih gampang."
Tetep ringkes:
- "Solusi kita dirancang kanggo ngirit wektu lan nambah efisiensi."
- "Produk kita ramah pangguna lan ora mbutuhake persiyapan sing rumit."
Takon Pitakonan Terbuka
Njaluk pitakonan sing mbukak minangka teknik adol obrolan sing nyengkuyung pelanggan kanggo nuduhake informasi luwih akeh babagan kabutuhan, pangarepan, lan tantangan. Iki ngidini salesperson entuk pangerten sing luwih jero babagan para pelanggan, lan nawakake solusi sing cocog sing cocog karo kabutuhan tartamtu.
Sawetara conto pitakonan mbukak sing bisa digunakake kalebu:
- "Kepiye sampeyan nggambarake asil ideal sampeyan?"
- Kepiye sampeyan ndeleng [solusi] iki cocog karo tujuan umum sampeyan?
- "Apa sampeyan bisa ngandhani luwih akeh babagan kabutuhan khusus sampeyan?"
Leverage Platform Online
Apa ngurus utawa nutup transaksi karo pelanggan online, sampeyan kudu ngerti platform sing sampeyan gunakake, ngerti prilaku pelanggan, lan entuk manfaat saka fitur-fitur kasebut. Ing ngisor iki sawetara tips:
- Wektu nanggepi cepet: Pelanggan ngarepake wektu nanggepi cepet ing obrolan online. Dadi sampeyan kudu nanggapi kanthi cepet lan ora nggawe pelanggan ngenteni.
- Gunakake multimedia: Gabungke multimedia kayata gambar, video, lan konten interaktif kanggo nggawe obrolan luwih menarik lan ora bisa dilalekake.
- Gunakake bukti sosial: Bukti sosial, kayata review lan testimoni pelanggan, bisa mbangun kapercayan lan kredibilitas online. Nggabungake bukti sosial menyang obrolan kanggo mbantu pelanggan supaya luwih yakin ing nggawe keputusan.
Key Takeaways
Penjualan obrolan minangka pendekatan sing kuat sing bisa mbantu bisnis mbangun hubungan pelanggan sing luwih kuat lan nutup tawaran luwih akeh. Kanthi fokus kanggo nggawe sambungan, ngrungokake pelanggan kanthi aktif, lan nyedhiyakake solusi sing dipersonalisasi, para penjual bisa nggawe pengalaman tuku sing positif lan menarik.
Lan aja lali nggunakake AhaSlides kanggo nggawe presentasi interaktif kanggo nglatih lan nambah katrampilan dodolan tim sampeyan! kita Cithakan sing wis digawe lan fitur bakal mbantu para pamirsa melu lan mbantu nglumpukake wawasan sing penting ing wektu nyata luwih apik tinimbang sadurunge!
