Apa upselling lan cross selling? Mbayangno dadi pelanggan lan tuku produk utawa layanan ing toko. Penjual bisa tekan sampeyan lan menehi akeh barang tambahan. Apa sampeyan bakal kewalahan utawa pegel lan ora gelem tuku?
Skenario-skenario nyata kaya sing umum katon saiki, nuduhake ora efektif upselling lan cross sade.
Dadi Apa Upselling lan Cross Selling, lan carane nggedhekake bathi tanpa mateni pelanggan? Priksa artikel iki langsung.
Bab lan Paragraf
Tips kanggo Engagement Luwih
Perlu alat kanggo adol luwih apik?
Entuk kapentingan sing luwih apik kanthi nyedhiyakake presentasi interaktif sing nyenengake kanggo ndhukung tim adol sampeyan! Ndaftar kanggo njupuk kuis gratis saka perpustakaan template AhaSlides!
🚀 Grab Kuis Gratis☁️
Upselling lan Cross Selling: Apa Bedane?
Upselling lan Cross Selling minangka teknik dodolan sing digunakake kanggo nambah revenue lan bathi, nanging beda-beda ing pendekatan lan fokus. Bisnis kudu mbedakake carane lan kapan nglamar Upselling lan Cross Selling karo pelanggan sing beda.
Definisi cross sade
Cross selling minangka strategi dodolan ing ngendi perusahaan promosi produk utawa layanan tambahan kanggo pelanggan sing wis ana, asring sajrone utawa sawise tuku. Fokus yaiku menehi saran item tambahan sing bisa ditemokake pelanggan migunani utawa nyenengake adhedhasar tuku sing saiki.
Contone, pelanggan sing tuku laptop bisa adol koper, mouse, utawa aksesoris liyane.
Definisi upselling
Upselling minangka teknik dodolan ing ngendi perusahaan nyengkuyung para pelanggan tuku versi produk utawa layanan sing luwih larang utawa premium utawa nambah fitur utawa upgrade tambahan. Tujuane kanggo nambah nilai tuku pelanggan tinimbang mung nambah barang tambahan.
Contone, pelanggan sing nganggep versi dhasar saka aplikasi piranti lunak bisa didol menyang versi premium sing nawakake luwih akeh fitur lan fungsi.
Tuladha Upselling lan Cross Selling
Tuladha Cross Selling
Bisnis bisa njelajah macem-macem kesempatan cross-selling kanggo nambah revenue lan keterlibatan pelanggan. Ing ngisor iki sawetara teknik adol silang sing efektif kanggo referensi sampeyan:
Produk bundling: Nawakake pelanggan diskon nalika tuku paket produk sing gegandhengan. Contone, restoran bisa menehi tawaran dhaharan sing kalebu sajian utama, lawuh, lan ombenan.
Suggestif sade: Nglatih staf sales kanggo menehi saran produk utawa layanan tambahan sing nglengkapi tuku pelanggan. Contone, rekan toko sandhangan bisa nyaranake selendang utawa sepasang sepatu sing cocog karo rasukan pelanggan.
Program kasetyan: Nawakake ganjaran lan bonus kanggo pelanggan sing kerep tuku saka bisnis sampeyan. Contone, warung bisa menehi ombenan gratis kanggo pelanggan sing tuku sawetara ombenan.
Rekomendasi pribadi: Gunakake pertambangan data pelanggan kanggo menehi saran produk utawa layanan sing cocog karo kapentingan lan riwayat tuku. Contone, pengecer online bisa menehi saran produk sing gegandhengan adhedhasar riwayat browsing lan tuku pelanggan.
Komunikasi tindak lanjut: Temokake pelanggan kanggo menehi saran produk utawa layanan sing gegandhengan sawise tuku. Contone, dealer mobil bisa menehi layanan pangopènan mobil kanggo pelanggan sing mentas tuku mobil anyar.
Tuladha Upselling
Pemasaran upsell perlu kanggo menehi pelanggan layanan sing apik, nyedhiyakake produk utawa layanan sing luwih larang sing nyukupi kabutuhan. Sampeyan bisa uga nemokake conto taktik marketing upsell ing ngisor iki.
Nganyarke produk utawa layanan: Nawakake pelanggan versi produk utawa layanan sing luwih maju utawa sugih fitur sing wis digunakake. Contone, bank bisa ngedol pelanggan menyang akun mriksa premium sing nawakake tingkat kapentingan sing luwih dhuwur utawa keuntungan tambahan kayata biaya ATM sing dibebasake utawa cek gratis.
Tambahan lan dandan: Nawakake pelanggan fitur tambahan utawa tambahan kanggo nambah pengalaman. Contone, hotel bisa menehi pelanggan pilihan kanggo nganyarke menyang kamar kanthi tampilan utawa suite premium.
Rega bertingkat: Tingkat rega sing beda-beda populer digunakake kanggo ningkatake tingkat layanan utawa fitur sing beda-beda. Contone, layanan basis langganan bisa nawakake rencana dhasar kanthi fitur winates lan rencana premium kanthi fitur liyane.
Nawakake wektu winates: Coba gawe rasa urgensi kanthi menehi penawaran utawa promosi wektu winates kanggo nyengkuyung para pelanggan supaya nganyarke utawa tuku versi produk utawa layanan sing luwih larang.
Program referensi: Ora akeh wong nolak kasempatan kanggo nyimpen dhuwit. Nawakake insentif kanggo pelanggan sing ngrujuk bisnis anyar menyang perusahaan. Iki bisa uga kalebu diskon, produk utawa layanan gratis, utawa hadiah liyane. Sampeyan uga bisa dadi strategi upsell B2B sing apik.
Strategi Menang kanggo Upselling lan Cross Selling
Kepiye cara upsell lan cross-sell kanthi efektif? Yen sampeyan pengin gawe marem pelanggan nalika mundhakaken bathi lan popularitas perusahaan, sampeyan bisa tindakake tips praktis iki.
#1. Portofolio Pelanggan
Ngerti kabutuhan lan pilihan pelanggan minangka langkah penting supaya sampeyan bisa menehi rekomendasi sing relevan lan migunani. Kanggo perusahaan gedhe, nggunakake manajemen portofolio Pelanggan bisa mbantu ngoptimalake strategi pemasaran B2B.
#2. Upsell Pop-up
Aplikasi Shopify kaya "Penawaran Khusus Ultimate" mbisakake bisnis nampilake pop-up sing nawakake upsell utawa upgrade menyang pelanggan nalika checkout. Contone, pelanggan sing nambahake laptop dhasar menyang kranjang bisa ditawakake upgrade menyang laptop sing luwih dhuwur kanthi fitur luwih akeh.
#3. Email Transaksi
Email transaksional yaiku email otomatis sing dikirim menyang pelanggan sawise tumindak utawa transaksi tartamtu, kayata tuku utawa registrasi.
Email konfirmasi pesenan: Sawise pelanggan nggawe tuku, bisnis bisa nyakup kesempatan adol silang ing email konfirmasi pesenan. Contone, pengecer sandhangan bisa menehi rekomendasi produk utawa aksesoris sing gegandhengan sing nglengkapi tuku pelanggan.
Email cart sing ditinggalake: Bisnis bisa ngirim email tindakake-munggah sing kalebu kesempatan salib-sade kanggo produk utawa layanan sing gegandhengan yen customer ninggalake cart.
#4. Ngoptimalake Situs Web Bisnis
Kanggo narik luwih akeh pelanggan supaya tuku produk utawa layanan sing disaranake, penting banget kanggo ngoptimalake situs web kanthi cara sing penting lan visual. Iki bisa mbantu pelanggan nemokake produk lan layanan anyar sing bisa uga ora dianggep.
#5. Nyedhiyakake Bukti Sosial
Tampilake pelanggan babagan review lan rating pelanggan liyane, pertunjukan paling apik babagan nilai produk utawa layanan tambahan. Iki bisa mbantu mbangun kapercayan pelanggan lan nambah kemungkinan nggawe tuku tambahan.
#6. Analisis pesaing
Kanthi nganalisa pesaing sampeyan, sampeyan bisa entuk wawasan sing migunani babagan produk, rega, lan strategi pemasaran. Iki bisa mbantu sampeyan ngenali kesenjangan ing pasar sing bisa diisi karo produk utawa layanan sampeyan dhewe, uga wilayah sing bisa mbedakake dhewe saka pesaing sampeyan.
Contone, yen sampeyan ngerteni manawa pesaing sampeyan nawakake produk utawa layanan pelengkap tartamtu kanggo para pelanggan, sampeyan bisa uga pengin nimbang nawakake uga kanggo pelanggan sampeyan dhewe.
#7. Nindakake Survey Pelanggan
Nindakake survey kanggo ngumpulake umpan balik saka pelanggan babagan kapentingan lan kabutuhan. Takon pitakonan babagan prilaku tuku, produk utawa layanan apa sing diminati, lan produk utawa layanan apa sing bisa dituku ing mangsa ngarep.
AhaSlides nawakake macem-macem template survey pelanggan sing bisa langsung disesuaikan.
#8. Ngawasi Interaksi Pelanggan
Ngawasi interaksi pelanggan ing pirang-pirang titik kontak kayata media sosial, email, lan telpon kanggo ngenali pelanggan sing bisa nampa upaya adol silang. Njupuk salib-sell Facebook minangka conto.
#9. Salesforce dilatih
Latih staf sampeyan kanggo nggawe rekomendasi sing cocog adhedhasar kabutuhan lan pilihan pelanggan. Ajar dheweke dadi grapyak lan informatif tinimbang meksa utawa agresif. AhaSlides minangka alat sing inovatif lan kolaborasi kanggo pelatih.
web:
Pitakonan Paling Sering
Apa cross-selling vs upselling vs bundling?
Nalika upselling lan cross-selling fokus kanggo nambah nilai transaksi siji, bundling fokus ing nggabungake loro utawa luwih produk utawa layanan bebarengan lan nawakake minangka kesepakatan paket. Contone, restoran panganan cepet bisa menehi panganan sing regane kalebu burger, kentang goreng, lan minuman kanthi rega sing luwih murah tinimbang tuku saben item kanthi kapisah.
Apa strategi kanggo upsell lan cross-sell?
Strategi kanggo upselling lan cross selling kalebu ngerteni pelanggan, nawakake produk utawa layanan sing relevan lan larang regane, nerangake keuntungan, menehi insentif, lan ngirim layanan pelanggan sing apik.
Napa kita kudu upsell lan cross-sell?
Upselling lan Cross sade bisa nambah revenue, nambah kepuasan pelanggan, lan mbangun kasetyan pelanggan. Kanthi nawakake produk utawa layanan tambahan sing nyukupi kabutuhan pelanggan utawa nambah pengalaman, bisnis bisa nambah nilai saben transaksi lan mbangun hubungan sing luwih kuat karo pelanggan. Iku kahanan win-win ing ngendi pelanggan entuk nilai luwih lan perusahaan nambah revenue.
Kepiye sampeyan bisa adol tanpa mateni pelanggan?
Wektu iku kunci: Aja push upsell banget awal ing proses sales; bisa mateni customer. Enteni nganti pelanggan mutusake tuku asline banjur saranake upsell minangka pilihan.
Kepiye carane sampeyan ngenali pelanggan kanggo adol silang?
Cara paling gampang kanggo ngenali sapa sing bakal tuku paket cross-sell yaiku ndeleng database pelanggan kanggo ngenali pola lan tren ing prilaku tuku.
Apa Aturan Tiga ing Upselling?
Kanthi menehi telung opsi kanggo pelanggan, bisnis bisa nyedhiyakake macem-macem produk utawa layanan sing seimbang sing nyukupi kabutuhan lan anggaran pelanggan sing beda. Aturan Tiga bisa digunakake kanggo upselling lan cross sade.
Apa Conto Woocommerce Upsell lan Cross-sell?
Upsell ing kaca produk, Cross-sell ing kaca cart, lan upselling ing kaca checkout minangka sawetara strategi Woocommerce kanggo promosi upselling lan cross-selling langsung menyang pelanggan.
Apa cross-selling ing B2?
Penjualan silang ing B2B (bisnis-kanggo-bisnis) nuduhake praktik nawakake produk utawa layanan tambahan kanggo pelanggan bisnis sing wis tuku saka sampeyan.
Apa Kekurangan Cross-Selling?
Pelanggan bisa uga rumangsa kepeksa tuku produk utawa layanan tambahan sing ora dibutuhake utawa dikarepake, nyebabake rasa ora puas lan bisa ngrusak hubungan kasebut.
Line ngisor
Bisnis kudu nggunakake strategi upselling lan cross selling kanthi ati-ati lan kanthi cara sing nambah nilai asli kanggo pengalaman pelanggan tinimbang mung nyoba ngoptimalake dodolan.
Tindakake survey kepuasan pelanggan langsung karo AhaSlides kanggo ngerti apa sing paling dibutuhake pelanggan.
Lan aja lali makarya karo AhaSlides kanggo nganakake latihan staf praktis online lan offline.
Ref: Forbes
