Kita bisa uga wis ngerti istilah kaya KPI - Indikator Kinerja Utama utawa OKR - Tujuan lan Asil Utama, rong metrik sing digunakake ing meh kabeh model bisnis ing ndonya. Nanging, ora saben wong ngerti kanthi jelas apa OKR lan KPI utawa bedane KPI lawan OKR.
Ing artikel iki, AhaSlides bakal duwe tampilan OKR lan KPI sing luwih akurat karo sampeyan!
Tip liyane karo AhaSlides
Melu karo karyawan anyar sampeyan.
Tinimbang orientasi sing mboseni, ayo miwiti kuis sing nyenengake kanggo nyegerake dina anyar. Entuk luwih akeh gagasan KPI lan ndhaptar gratis lan njupuk apa sing dikarepake saka perpustakaan cithakan!
🚀 Menyang awan ☁️
Apa iku KPI?
KPI (Key Performance Indicator) yaiku panggunaan kritéria kanggo ngevaluasi kinerja lan efektifitas karya perusahaan utawa individu kanggo nggayuh tujuan tartamtu ing wektu tartamtu.
Kajaba iku, KPI digunakake kanggo ngevaluasi karya sing ditindakake lan mbandhingake kinerja karo organisasi, departemen, lan individu liyane.
Karakteristik KPI sing apik
- Bisa diukur. Efektivitas KPI bisa diukur lan diukur kanthi data tartamtu.
- Kerep. KPI kudu diukur saben dina, mingguan, utawa saben wulan.
- Beton. Metodologi KPI ora kudu ditugasake sacara umum nanging kudu diikat karo karyawan utawa departemen tartamtu.
More Engagement karo kumpul sampeyan
Tuladha KPI
Kaya kasebut ing ndhuwur, KPI diukur kanthi indikator kuantitatif tartamtu. Ing saben industri, KPI diganti kanthi beda kanggo cocog karo spesifik industri.
Ing ngisor iki sawetara conto KPI umum kanggo sawetara industri utawa departemen tartamtu:
- Industri ritel: Penjualan saben Kaki Persegi, Nilai Transaksi Rata-rata, Penjualan saben Karyawan, Biaya Penjualan Barang (COGS).
- Departemen Layanan Pelanggan: Tingkat Retensi Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Lalu Lintas, Unit saben Transaksi.
- Departemen Sales: Margin Laba Rata-rata, Pemesanan Penjualan Bulanan, Kesempatan Penjualan, Target Penjualan, Rasio Penawaran-Kanggo-Tutup.
- Teknik Industri: Tegese Wektu kanggo Waras (MTTR), Wektu Resolusi Tiket, Pangiriman On-time, Dina A/R, Biaya.
- Industri kesehatan: Rata-rata ing Rumah Sakit, Tingkat Occupancy Ranjang, Panggunaan Peralatan Medis, Biaya Perawatan.
Apa iku OKR?
OKR - Tujuan lan Asil Kunci minangka pendekatan manajemen adhedhasar tujuan tartamtu sing diukur kanthi asil paling penting.
OKR duwe rong komponen, Tujuan lan Asil Utama:
- Tujuan: Katrangan kualitatif babagan apa sing pengin digayuh. Panjaluk kudu cendhak, inspirasi, lan narik kawigaten. Tujuan kudu menehi motivasi lan tantangan tekad manungsa.
- Asil utama: Iki minangka set metrik sing ngukur kemajuan sampeyan menyang Tujuan. Sampeyan kudu duwe set 2 nganti 5 Asil Kunci kanggo saben tujuan.
Ing cendhak, OKR minangka sistem sing meksa sampeyan misahake apa sing penting saka liyane lan nyetel prioritas sing jelas. Kanggo nindakake iku, sampeyan kudu sinau kanggo prioritize karya lan supaya pindhah saka iku sing mengaruhi tujuan pungkasan.
Sawetara kritéria dhasar kanggo nemtokake OKR:
- Target kanggo nambah kepuasan pelanggan
- Target kanggo nambah revenue ambalan
- Indikator skala kinerja karyawan
- Tambah jumlah pelanggan sing dikonsultasi lan didhukung
- Target kanggo nyuda jumlah kesalahan data ing sistem
Tuladha OKR
Ayo ndeleng sawetara conto OKR:
Tujuan pemasaran digital
O - Tujuan: Ngapikake Situs Web Kita lan Tuwuh Konversi
KRs – Hasil Utama:
- KR1: Tuwuh pengunjung situs web kanthi 10% saben wulan
- KR2: Ningkatake konversi ing Landing Pages nganti 15% ing Q3
Sasaran dodolan
O - Tujuan: Tuwuh Sales ing wilayah Tengah
KRs – Hasil Utama:
- KR1: Gawe hubungan karo 40 target anyar utawa akun sing dijenengi
- KR2: Onboard 10 pengecer anyar sing fokus ing wilayah Tengah
- KR3: Nawakake kicker ekstra kanggo AE kanggo entuk 100% fokus ing wilayah Tengah
Sasaran Dhukungan Pelanggan
O - Tujuan: Ngirim Pengalaman Dhukungan Pelanggan Kelas Donya
KRs – Hasil Utama:
- KR1: Entuk CSAT 90% + kanggo kabeh tiket Tier-1
- KR2: Ngatasi masalah Tier-1 sajrone 1 jam
- KR3: Rampungake 92% tiket dhukungan Tier-2 sajrone 24 jam
- KR4: Saben rep dhukungan kanggo njaga CSAT pribadi 90% utawa luwih
KPI versus OKR: Apa Bedane?
Senajan KPI lan OKR loro pratondho Applied dening bisnis lan tim kinerja dhuwur, Nanging, kene sawetara beda antarane KPI lan OKR sing kudu ngerti.
KPI versus OKR - Tujuan
- KPI: KPI asring ditrapake kanggo bisnis kanthi organisasi sing stabil lan dirancang kanggo ngukur lan ngevaluasi kinerja karyawan kanthi pusat. KPI nggawe evaluasi luwih adil lan luwih transparan ing antarane sentimen data kanggo mbuktekake asil. Akibaté, proses lan aktivitas organisasi bakal luwih stabil.
- OKR: Kanthi OKR, organisasi nemtokake tujuan lan nemtokake basis lan asil sing digayuh kanggo tujuan kasebut. OKR mbantu individu, kelompok, lan organisasi nemtokake prioritas kanggo karya. OKR biasane ditrapake nalika bisnis kudu ngrancang rencana ing wektu tartamtu. Proyek anyar uga bisa nemtokake OKR kanggo ngganti unsur sing ora perlu kaya "sesanti, misi".
KPI versus OKR - Fokus
Fokus saka rong cara kasebut beda. OKR kanthi O (Tujuan) tegese sampeyan kudu nemtokake tujuan sadurunge ngirim asil kunci. Kanthi KPI, fokus ing I - indikator. Indikator kasebut nuduhake akibat sing wis kasebut sadurunge.
Conto KPI lawan OKR ing Sales Department
Tuladha OKR:
Tujuan: Kanggo ngembangake kegiatan bisnis perusahaan kanthi cepet ing Desember 2022.
Asil Kunci
- KR1: Revenue tekan 15 milyar.
- KR2: Jumlah pelanggan anyar nganti 4,000 wong
- KR3: Jumlah pelanggan bali tekan 1000 wong (setara karo 35% saka sasi sadurunge)
Tuladha KPI:
- Revenue saka pelanggan anyar 8 milyar
- Revenue saka Re-sale pelanggan 4 milyar
- Jumlah produk sing didol 15,000 produk
KPI versus OKR - Frekuensi
OKR dudu alat kanggo nglacak karya saben dina. OKR minangka tujuan sing kudu digayuh.
Ing kontras, sampeyan kudu ngati-ati KPI saben dina. Amarga KPI ngawula kanggo OKRs. Yen minggu iki isih ora ketemu KPI, sampeyan bisa nambah KPI kanggo minggu ngarep lan isih tetep ing KR sing wis disetel.
Apa OKR lan KPI bisa kerja bareng?
Manajer sing sarwa bisa nggabungake KPI lan OKR. Conto ing ngisor iki bakal nuduhake kombinasi sing sampurna.
KPI bakal ditugasake kanthi tujuan sing bola-bali, siklus lan mbutuhake akurasi sing dhuwur.
- Nambah lalu lintas situs web Q4 dibandhingake Q3 nganti 50%
- Nambah tingkat konversi saka pengunjung ing situs menyang pelanggan sing ndaftar kanggo nyoba: saka 15% dadi 20%
OKR bakal ditrapake kanggo gol sing ora terus-terusan, iteratif, ora siklus. Tuladhane:
Tujuan: Entuk pelanggan anyar saka acara peluncuran produk anyar
- KR1: Gunakake saluran Facebook kanggo njaluk 600 tamu potensial kanggo acara
- KR2: Nglumpukake informasi ing 250 ndadékaké ing acara
Ing ngisor Line
Dadi, endi sing luwih apik? KPI vs OKR? Apa OKR utawa KPI, uga bakal dadi alat dhukungan sing penting kanggo mbantu bisnis nglacak aktivitas karyawan sing ganti ing jaman digital.
Mulane, KPI mungsuh OKR? Ora masalah! AhaSlides percaya yen, gumantung saka syarat bisnis, manajer lan pimpinan bakal ngerti carane milih cara sing tepat utawa gabungke kanggo mbantu bisnis tuwuh kanthi lestari.
