20+ Pitakonan Survei Skor Promoter Net Paling Apik ing 2023

Persepsi pelanggan yaiku sing nemtokake manawa bisnis bisa urip lan berkembang.

Mula, luwih akeh perusahaan nggunakake Skor Promoter Net (NPS) - survey skor promotor net minangka cara paling gampang kanggo nemtokake perasaan pelanggan babagan produk / layanan. Saka ing kono, bisnis bisa ngrancang kanggo tuwuh lan narik luwih akeh pelanggan kanthi nambah kekuwatane lan ngilangi kelemahane.

Artikel iki bakal mbantu sampeyan luwih ngerti pentinge NPS, sawetara conto pitakonan NPS lan instruksi rinci babagan carane nggunakake asil survey NPS kanggo nambah kinerja bisnis.

Apa Survei Skor Promoter Net?
Kepiye Cara Ngitung Skor Promoter Net?
Carane Interpretasi Skor Promoter Net?
Napa Skor Promoter Net Penting?
20+ Pitakonan Kanggo Ditakoni Ing Survei Skor Promoter Net
3 Cara Kanggo Ngapikake Skor Promoter Net
Survey Pelanggan Sampeyan Kanthi AhaSlides
Tip liyane karo AhaSlides

Tip liyane karo AhaSlides

Saliyane survey skor promotor net, ayo golek tips liyane karo AhaSlides

Teks Alternatif

Melu karo karyawan anyar sampeyan.

Tinimbang survey sing mboseni, ayo nggawe kuis sing nyenengake kanggo nliti karyawan sampeyan. Ndaftar gratis lan njupuk apa sing dikarepake saka perpustakaan cithakan!

🚀 Menyang awan ☁️

Apa Survei Skor Promoter Net?

Net Promoter Score utawa NPS ngukur sepira kersane pelanggan menehi rekomendasi produk utawa layanan perusahaan marang wong liya. Kajaba iku, indeks NPS uga digunakake kanggo survey kepuasan lan kasetyan pelanggan karo produk utawa layanan lan ora langsung nuduhake kemampuan wutah saka bisnis.

Rating NPS bisa ditrapake ing meh kabeh industri kanthi struktur survey iki kalebu kuesioner rong bagean:

Pérangan pisanan: Pitakonan rating - takon pelanggan menehi rating bisnis, produk, utawa layanan kanthi skala 0 nganti 10.
Bagian kapindho: Pitakonan sing mbukak bab kok diwenehi skor tartamtu ing bagean pisanan.

Kepiye Sampeyan Nggawe Survei Skor Promoter Net?

Sawise asil survey kasedhiya, pelanggan bakal diklasifikasikake dadi 3 kategori miturut tolok ukur skor promotor net:

Promotor (skor 9 – 10): Dheweke dadi pelanggan sing setia. Dheweke seneng menehi rekomendasi merek sampeyan menyang wong ing kalangan sosial utawa profesional.
Pasif (skor 7 – 8): Dheweke minangka pelanggan sing puas karo layanan sampeyan nanging bisa uga nggunakake produk / layanan pesaing sampeyan yen diwenehi kesempatan. Padha netral - ora bakal nyebar tembung negatif saka tutuk nanging uga ora promosi merek sampeyan.
Detractors (skor 0 – 6): Dheweke minangka pelanggan sing ora puas karo produk utawa layanan sampeyan. Dheweke nuduhake pengalaman ala karo wong liya lan ngrusak reputasi perusahaan. Dheweke ora pengin tuku produk/layanan maneh lan bakal ngremehake wong liya.

Rating lan pitakonan mbukak-rampung ana ing format standar sing digunakake dening umume layanan NPS. Nanging, sampeyan bisa ngatur survey sampeyan kanthi spesifik bisnis lan tujuan kampanye NPS sampeyan.

Survei Skor Promoter Net - Gambar: slamet

Gampang kanggo ngetung skor NPS pungkasan - gunakake rumus iki: NPS = %Promotor – %Detractor

Contone: Nalika nliti 100 pelanggan, asile yaiku 50 Promoter (50%), 30 pasif (30%), lan 20 detractors (20%), skor NPS sampeyan bakal diitung minangka 50 – 20 = 30.

Mangkono, NPS ana 30, sing nuduhake yen pengalaman pelanggan ora apik, lan pelanggan bisa kanthi gampang ninggalake sampeyan nalika produk liyane luwih apik. Sampeyan kudu riset kanggo nemokake masalah kanggo nambah.

Carane Interpretasi Survei Skor Promoter Net?

Survei skor promotor net biasane beda-beda saka -100 nganti 100. Skor kasebut negatif nalika perusahaan duwe luwih akeh detractors tinimbang promotor lan positif ing kahanan sing ngelawan.

Apa NPS sing apik?

Sembarang skor ing ndhuwur 0 "apik" amarga nuduhake yen bisnis duwe promotor luwih akeh tinimbang detractors.

Mesthi, NPS sing luwih dhuwur, luwih apik, lan sampeyan bisa nganggep manawa perusahaan paling dhuwur ing donya bakal ngetung antarane 70 - 80. Nanging, ing 2022, Skor NPS Apple yaiku 47, Nike NPS skor 50, Microsoft NPS skor 42, lan Tesla NPS yaiku 40.

Skor sampurna 100 minangka skor sing durung digayuh bisnis liyane.

Apa skor NPS sing ala?

Sembarang skor ing ngisor 0 nuduhake yen bisnis duwe luwih akeh detractors tinimbang promotor. NPS negatif minangka tandha yen bisnis duwe sawetara karya serius sing kudu ditindakake kanggo nambah kahanan, nyuda jumlah pelanggan sing ora seneng, lan ngasilake luwih akeh promotor.

Napa Survei Skor Promoter Net Penting?

NPS nduweni peran penting kanggo bisnis. Nalika nemtokake NPS, perusahaan bisa ngrancang lan ngarahake bisnis miturut kasunyatan sing dikarepake pelanggan lan nambah pengalaman pelanggan. NPS nduweni peran tartamtu:

Nambah Kasetyan Pelanggan - Penting kanggo Survei Skor Promoter Net

Alat survey NPS mbantu bisnis netepake kasetyan pelanggan lan kemampuan pelanggan menehi rekomendasi merek kasebut marang wong sing dikasihi. Kajaba iku, iku uga mbantu kanggo ngukur persentase pelanggan ninggalake bisnis kanggo ngalih menyang nggunakake produk utawa layanan pesaing. Research nuduhake yen tambah 5% ing retensi pelanggan bisa nambah bathi bisnis kanthi 25% -95%.

Ngenali Kelemahane - Penting kanggo Survei Skor Promoter Net

Kakehan pelanggan sing mangsuli pitakon NPS kanthi skor sing sithik nuduhake manawa bisnis kasebut mlebu periode krisis. Nanging, iki uga minangka kesempatan kanggo ngumpulake umpan balik kanthi objektif supaya bisnis bisa nggawe strategi sing paling cedhak lan paling nyata.

Ngenali "detractors" lan matesi karusakan

Nalika ngukur NPS, bisnis bakal ngerti Pelanggan sing Ora Puas (Detractors). Pelanggan biasane kaping telu luwih seneng ngomong babagan pengalaman ala karo wong liya tinimbang nuduhake pengalaman sing positif. Dadi, sawise ngidentifikasi pelanggan sing ora puas, bisnis kasebut kudu ngerti sebabe rasa ora puas kasebut lan faktor sing pengin sampeyan nambah. Ora ana cara paling cepet kanggo mbatesi para detractors kanthi nyenengake wektu.

Ngenali "Promotor" lan Entuk Pelanggan Anyar

Kanggo pelanggan sing puas, sampeyan bisa njaluk supaya menehi rating utawa mriksa bisnis sampeyan ing e-commerce lan situs sosial. Banjur sawise rampung ngevaluasi, sampeyan bisa menehi diskon lan insentif. Wong-wong kerep ngandelake rekomendasi saka tutuk saka kenalan, nalika diarani bisnis apa wae ing media sosial dening kanca-kancane, dheweke luwih seneng tuku.

Nggawe saluran komunikasi antarane pelanggan lan bisnis

Survei NPS mbukak saluran komunikasi antarane pelanggan lan bisnis sampeyan. Sampeyan bisa entuk ide pangembangan anyar, luwih ngerti syarat pelanggan lan ngerti kepiye bisnis. Kajaba iku, iki uga minangka papan kanggo sesambungan lan nampa umpan balik para pelanggan, mbatesi para pelanggan supaya bisa mbukak umum ing internet yen ora puas. Sampeyan bisa ngevaluasi kemampuan pelanggan kanggo terus nggunakake produk lan layanan. Ing wektu sing padha, sampeyan uga bisa ngenalake produk lan layanan liyane nalika sesambungan karo pelanggan.

Liyane Jinis Survey

20 + Pitakonan Kanggo Ditakoni Ing Survei Skor Promoter Net (NPS Skor Pitakonan)

Upaminipun sampeyan lagi berjuang kanggo nambah Panjenengan tingkat respon survey lan entuk umpan balik sing bisa ditindakake. Conto pitakonan ing ngisor iki bisa mbantu sampeyan.

Pitakonan survey Rating - Survei Skor Promoter Net

Takon pelanggan menehi rating perusahaan / produk / layanan sampeyan

Yen sampeyan lagi miwiti karo Net Promote

Pitakonan klasik kanggo nggawe survey NPS yaiku:

"Ing skala 0 nganti 10, kepiye sampeyan menehi saran bisnis / produk / layanan menyang kanca, kolega, utawa kulawarga?"

Pitakonan iki dirancang kanggo njupuk kepuasan pelanggan karo perusahaan / produk / layanan sampeyan. Iki nggawe dhasar komunikasi karo para pelanggan, ngidini dheweke bisa ngomong, lan dadi pemecah es sing sampurna. Ing sisih liya, respon sing sampeyan entuk sawise pitakonan iki nuduhake asil sakabèhé sing paling apik saka perusahaan / produk / layanan sampeyan. Iku uga ngukur kasetyan pelanggan kanggo sampeyan nyetel kanggo kampanye sakteruse.

Takon pelanggan menehi rating pengalaman tartamtu.

Mung ngapiki pitakonan, lan sampeyan bakal kaget carane gampang iku kanggo mbatesi pengalaman customer tartamtu.

Sampeyan bisa nambah pitakonan NPS dhasar kanggo ngukur kemungkinan disaranake nganggo sawetara frasa kaya conto ing ngisor iki:

"Sawise nganyari fitur paling anyar, kepiye sampeyan menehi saran (jeneng perusahaan / produk) menyang kanca utawa kolega?"
"Ngelingi pengalaman tuku (anyar) sampeyan, sepira kamungkinan sampeyan menehi saran (jeneng perusahaan/produk) menyang kanca utawa kulawarga?"
"Sepira kamungkinan sampeyan menehi saran (jeneng perusahaan / produk) menyang kanca-kanca adhedhasar interaksi sampeyan karo tim layanan pelanggan kita?"

Pitakonan kasebut bakal nyorot masalah apa wae sing mbutuhake tumindak langsung kanggo ningkatake kepuasan pelanggan lan kanthi mangkono nggawa pelanggan sing luwih seneng.

Ganti tembung "kanca / kolega / kulawarga" karo target pamirsa

Gumantung ing produk lan target pelanggan, sampeyan bisa ngatur formulir survey kanthi ngganti pamirsa; pelanggan bisa menehi rekomendasi produk utawa bisnis sampeyan. Tinimbang "kanca / kolega / kulawarga" standar, coba ganti pitakonan Net Promoter Score ing ngisor iki:

"Apa sampeyan bisa menehi rekomendasi (jeneng perusahaan / produk / layanan) menyang wong sing duwe tantangan sing padha? "
"Sepira kamungkinan sampeyan nyaranake (jeneng perusahaan / produk / layanan). wong karo kapentingan sing padha? "
"Sepira kamungkinan sampeyan menehi saran (jeneng perusahaan / produk) menyang bunder sampeyan? "

Survei Skor Promoter Net - Gambar: freepik - Pitakonan Contoh NPS

Pitakonan survey mbukak-End - Survei Skor Promoter Net

Sampeyan bisa nggawe pribadhi pitakonan NPS tindak lanjut mbukak adhedhasar skor sing diwenehake dening responden. Deleng conto mbukak ing ngisor iki sing bisa digunakake minangka alternatif kanggo pitakonan standar: "Apa alasan utama skor sampeyan?"

"Apa sing paling sampeyan senengi / paling ora babagan (jeneng perusahaan / produk / layanan)?"

Pitakonan iki mbantu sampeyan ngerti apa sing dirasakake lan dirasakake pelanggan sawise sesambungan karo produk utawa layanan sampeyan. Gampang disesuaikan kanggo Promotor lan Detractors. Yen sampeyan ngerti apa sing bisa digunakake utawa ora kanggo pelanggan, sampeyan bisa ngapiki kabeh supaya bisa luwih apik.

Kanthi jumlah jawaban sing cukup akeh, pitakonan iki bisa mbantu sampeyan nemokake wawasan anyar kanggo digunakake ing kampanye iklan lan marketing lan cara anyar kanggo posisi produk lan merek.

"Apa sing ilang utawa nguciwani ing pengalaman sampeyan karo kita?"

Kritik sing konstruktif bisa dadi penting banget kanggo bisnis sampeyan. Iki minangka conto sing apik kanggo nyengkuyung para pelanggan kanggo ngrembug babagan aspek produk utawa layanan sing ora disenengi.

"Kepiye carane bisa nambah pengalaman sampeyan?"

Kanthi pitakonan iki, Pasif bisa menehi saran praktis babagan apa sing bisa ditindakake kanggo njupuk produk utawa layanan menyang tingkat sabanjure.

Kanthi Detractors, sampeyan bakal ngerti persis apa sing kudu ditindakake kanggo ndandani kesalahan lan entuk produk / layanan sampeyan ing trek.

"Apa sampeyan bisa nyathet telung perkara sing bisa kita tambah babagan produk / layanan?"

Nyaranake pelanggan nyathet telung alasan spesifik kenapa dheweke ora seneng karo produk / layanan sampeyan bakal ngirit wektu sampeyan nemokake kesalahan. Saran pelanggan bakal nuntun tumindak sampeyan sajrone desain lan pangembangan produk. Kajaba iku, sampeyan bakal luwih ngerti target pamirsa lan nggedhekake dhaptar pelanggan adhedhasar wawasan anyar.

"Apa keuntungan utama nggunakake produk / layanan kita?"

Kaya sing njaluk pelanggan nyatakake kelemahane produk/layanan sampeyan, njaluk dheweke ngomongake babagan kekuwatan sampeyan lan apa sing disenengi babagan produk / layanan sampeyan bakal mbantu sampeyan fokus lan nambah fitur sing digunakake lan ditekanake. Bakal mbantu ngowahi kekuwatan kasebut dadi titik jual unik sampeyan.

"Napa sampeyan milih produk kita tinimbang pesaing kita?

Apa persis sing disenengi pelanggan babagan produk sampeyan? Apa sing nggawe dheweke milih sampeyan tinimbang sampeyan? Amarga saka desain antarmuka ayu? Kanggo ease saka nggunakake? Pangiriman cepet? Pilihan macem-macem? Pitakonan iki bakal mbantu nemtokake persis apa sing ndadekake sampeyan metu supaya sampeyan bisa tuwuh lan ngeksploitasi keuntungan iki luwih akeh.

Ora ngerti ngendi arep miwiti? Coba sepuluh pitakonan sing disaranake ing ngisor iki kanggo survey skor promotor net.

Apa owah-owahan ing (jeneng produk/layanan) sing bakal nggawe sampeyan pengin terus nggunakake kita?
Apa bakal dadi yen sampeyan bisa ngganti apa wae ing (jeneng produk/layanan)?
Apa sing nggawe sampeyan yakin dadi pelanggan?
Apa dandan sing ditindakake (jeneng produk/layanan) nggawa sampeyan / rutinitas kerja sampeyan
Apa sing sampeyan butuhake sing bakal nggawe (jeneng produk / layanan) penting kanggo sampeyan?
Mangga dhaptar telung bab sing nggawe percoyo sampeyan milih kita liwat kompetisi kita.
Apa tantangan paling gedhe nalika nggoleki (jinis produk) sing bener kanggo bisnis sampeyan?
Apa siji bab sing bisa kita tambahake sing bakal nggawe (jeneng produk / layanan) dadi penting / penting kanggo sampeyan?
Tantangan spesifik apa sing ditindakake (jeneng produk/layanan) iki kanggo sampeyan?
Apa siji bab sing bisa kita lakoni kanggo nggawe iki (jeneng produk/layanan) luwih apik kanggo sampeyan?
Napa sampeyan ora nyaranake (jeneng produk/layanan) kita?

'Matur nuwun Pesen' kanggo survey Skor Promoter Net

Matur nuwun Pesen - Promotor

Matur nuwun kanggo saran sing penting. Sampeyan nggawe dina kita!

Seneng banget duwe kanca sing ditresnani kaya sampeyan. Kita bakal bisa nambah lan nuduhake pengalaman paling apik ing (jeneng perusahaan).

Matur Nuwun Pesen - Pasif

Matur nuwun kanggo saran sing penting. Sampeyan nggawe dina kita!

Pikiran lan saran sampeyan kritis kanggo kita nalika kita ngupayakake nambah produk lan nggawe luwih apik saben dina.

Matur nuwun Pesen - Detractors

Matur nuwun kanggo saran sing terkenal.

We banget ngormati saran, apa apik utawa ala. Temokake sampeyan ing mangsa ngarep kanggo nemokake carane kita bisa nambah produk / layanan kanggo ngluwihi pangarepan.

3 Cara Kanggo Ngapikake Skor Promoter Net survey

Dadi Spesifik lan Cetha: Gunakake survey kanthi wicaksana kanggo njaluk spesifik babagan apa sing sampeyan mlumpate kanggo nemokake kanthi takon langsung, pitakonan langsung sing fokus ing topik utama.
Watesi jumlah pitakonan: Minimal 1 pitakonan kudu digunakake kanggo menehi rating bisnis saka 0 nganti 10. Banjur 2-3 pitakonan mbukak-rampung kanggo nemtokake alasan konco rating.
Pilih platform sing pas: Cara survey sing paling umum yaiku liwat kampanye email utawa survey pop-up ing situs web.

Survey Pelanggan Sampeyan Kanthi AhaSlides

Ningkatake survey skor promotor net lan ngerti luwih akeh babagan kepinginan pelanggan karo AhaSlides. Mlebu lan miwiti nggawe pribadi survey sampeyan Cithakan, target pamirsa kanthi bener lan gunakake umpan balik sing ditampa.