მომხმარებელთა აღქმა არის ის, რაც განსაზღვრავს ბიზნესის გადარჩენას და განვითარებას.
ამიტომ, უფრო და უფრო მეტი კომპანია იყენებს Net Promoter Score (NPS) – პრომოუტერის წმინდა ქულების გამოკითხვა როგორც უმარტივესი გზა, რათა დადგინდეს მომხმარებელთა გრძნობები მათი პროდუქტების/მომსახურების მიმართ. იქიდან, ბიზნესს შეუძლია დაგეგმოს ზრდა და მეტი მომხმარებლის მოზიდვა მათი ძლიერი მხარეების გაუმჯობესებით და სისუსტეების აღმოფხვრით.
ეს სტატია დაგეხმარებათ უკეთ გაიგოთ NPS-ის მნიშვნელობა, NPS კითხვების რამდენიმე ნიმუში და დეტალური ინსტრუქციები, თუ როგორ გამოიყენოთ NPS კვლევის შედეგები ბიზნესის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.
- რა არის Net Promoter Score Survey?
- როგორ გამოთვალოთ პრომოუტერის წმინდა ქულა?
- როგორ განვსაზღვროთ პრომოუტერის წმინდა ქულა?
- რატომ არის მნიშვნელოვანი პრომოუტერის წმინდა ქულა?
- 20+ კითხვა, რომელიც უნდა დაისვას Net Promoter Score Survey-ში
- პრომოუტერის წმინდა ქულის გაუმჯობესების 3 გზა
- გამოკითხეთ თქვენი მომხმარებლები AhaSlides-ით
- მეტი რჩევები AhaSlides-თან ერთად
მეტი რჩევები AhaSlides-თან ერთად
წმინდა პრომოუტერის ქულების გამოკითხვის გარდა, მოდით მივიღოთ კიდევ რამდენიმე რჩევა AhaSlides-თან ერთად
- თანამშრომლების შენარჩუნება
- ადამიანური რესურსების მართვის ფუნქცია
- KPI OKR-ის წინააღმდეგ
- საუკეთესო AhaSlides სპინერი ბორბალი
- AI ონლაინ ვიქტორინის შემქმნელი | გააკეთეთ ვიქტორინები Live | 2024 ავლენს
- AhaSlides ონლაინ გამოკითხვის შემქმნელი – საუკეთესო გამოკითხვის ინსტრუმენტი
- შემთხვევითი გუნდის გენერატორი | 2024 წლის შემთხვევითი ჯგუფის შემქმნელი გამოავლენს
ჩაერთეთ თქვენს ახალ თანამშრომლებთან.
მოსაწყენი გამოკითხვის ნაცვლად, მოდით შევქმნათ სახალისო ვიქტორინა თქვენი თანამშრომლების გამოკითხვისთვის. დარეგისტრირდით უფასოდ და მიიღეთ ის, რაც გსურთ შაბლონების ბიბლიოთეკიდან!
The ღრუბლებამდე ☁️
რა არის Net Promoter Score Survey?
Net Promoter Score ან NPS ზომავს, რამდენად მზად არიან თქვენი მომხმარებლები რეკომენდაცია გაუწიონ თქვენი კომპანიის პროდუქტებს ან სერვისებს სხვებს. გარდა ამისა, NPS ინდექსი ასევე გამოიყენება პროდუქტებით ან სერვისებით მომხმარებელთა კმაყოფილებისა და ლოიალობის შესასწავლად და ირიბად ასახავს ბიზნესის ზრდის უნარს.
NPS რეიტინგი შეიძლება გამოყენებულ იქნას თითქმის ნებისმიერ ინდუსტრიაში, ამ კვლევის სტრუქტურაში, რომელიც შედგება ორნაწილიანი კითხვარისგან:
- Პირველი ნაწილი: შეფასების კითხვა – სთხოვეთ თქვენს მომხმარებლებს შეაფასონ თქვენი ბიზნესი, პროდუქტი ან მომსახურება 0-დან 10-მდე მასშტაბით.
- Მეორე ნაწილი: ღია კითხვა იმის შესახებ, თუ რატომ მიენიჭა კონკრეტული ქულა პირველ ნაწილში.
როგორ აკეთებთ პრომოუტერის ქულების გამოკითხვას?
კვლევის შედეგების ხელმისაწვდომობის შემდეგ, კლიენტები დაიყოფიან 3 კატეგორიად პრომოუტერის წმინდა ქულის კრიტერიუმებით:
- პრომოუტერები (ქულები 9 – 10): ისინი ერთგული მომხმარებლები არიან. მათ უყვართ თქვენი ბრენდის რეკომენდაცია თავიანთ სოციალურ ან პროფესიულ წრეებში.
- პასიური (ქულები 7 – 8): ისინი არიან მომხმარებლები, რომლებიც კმაყოფილნი არიან თქვენი მომსახურებით, მაგრამ შეუძლიათ კონკურენტის პროდუქტის/მომსახურების გამოყენებას, თუ ამის შესაძლებლობა მიეცემათ. ისინი ნეიტრალურია - არ გაავრცელებენ უარყოფით სიტყვებს, მაგრამ არც თქვენი ბრენდის პოპულარიზაციას მოახდენენ.
- მოწინააღმდეგეები (ქულები 0 – 6): ისინი არიან მომხმარებლები, რომლებიც არ არიან კმაყოფილი თქვენი პროდუქტით ან მომსახურებით. ისინი თავიანთ ცუდ გამოცდილებას უზიარებენ სხვებს და აზიანებენ კომპანიის რეპუტაციას. მათ არ სურთ თქვენი პროდუქტის/მომსახურების ხელახლა ყიდვა და სხვებსაც დაუკარგავთ.
როგორც რეიტინგები, ასევე ღია კითხვები არის სტანდარტულ ფორმატში, რომელსაც იყენებს NPS სერვისების უმეტესობა. თუმცა, შეგიძლიათ თქვენი გამოკითხვის მორგება თქვენი ბიზნესის სპეციფიკასა და თქვენი NPS კამპანიის მიზნებზე.
თქვენი საბოლოო NPS ქულის გამოთვლა მარტივია – გამოიყენეთ ეს ფორმულა: NPS = %Promoter – %Detractor
მაგალითად: 100 კლიენტის გამოკითხვისას, შედეგი არის 50 პრომოუტერი (50%), 30 პასიური (30%) და 20 მოწინააღმდეგე (20%), თქვენი NPS ქულა გამოითვლება როგორც 50 – 20 = 30.
ამრიგად, NPS არის 30, რაც აჩვენებს, რომ მომხმარებელთა გამოცდილება არ არის კარგი და მომხმარებელს შეუძლია ადვილად მიგატოვოს, როდესაც სხვა პროდუქტები უკეთესია. პრობლემის გასაუმჯობესებლად საჭიროა გამოკვლევა.
როგორ განვმარტოთ პრომოუტერის ქულების გამოკითხვა?
პრომოუტერების წმინდა ქულების კვლევა ჩვეულებრივ მერყეობს -100-დან 100-მდე. ქულა უარყოფითია, როდესაც კომპანიას ჰყავს მეტი მოწინააღმდეგე, ვიდრე პრომოუტერები და დადებითი საპირისპირო სიტუაციაში.
რა არის კარგი NPS?
0-ზე მეტი ქულა არის „კარგი“, რადგან ის აჩვენებს, რომ ბიზნესს უფრო მეტი პრომოუტერი ჰყავს, ვიდრე მოწინააღმდეგეები.
რა თქმა უნდა, რაც უფრო მაღალია NPS, მით უკეთესი, და შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ მსოფლიოში საუკეთესო კორპორაციები 70-დან 80-მდე ქულას მიიღებენ. თუმცა, 2022 წელს, Apple-ის NPS ქულა არის 47, Nike NPS ქულა 50, Microsoft NPS ქულა არის 42, ხოლო Tesla NPS არის 40.
სრულყოფილი ქულა 100 არის ქულა, რომელიც არცერთ სხვა ბიზნესს ჯერ არ მიუღია.
რა არის ცუდი NPS ქულა?
0-ზე დაბალი ნებისმიერი ქულა მიუთითებს იმაზე, რომ ბიზნესს უფრო მეტი მოწინააღმდეგე ჰყავს, ვიდრე პრომოუტერები. უარყოფითი NPS არის ნიშანი იმისა, რომ ბიზნესს სერიოზული სამუშაო აქვს გასაკეთებელი სიტუაციის გასაუმჯობესებლად, უკმაყოფილო მომხმარებლების რაოდენობის შესამცირებლად და მეტი პრომოუტერების გამომუშავებისთვის.
რატომ არის მნიშვნელოვანი პრომოუტერის ქულების გამოკითხვა?
NPS შეუცვლელ როლს ასრულებს ბიზნესისთვის. NPS-ის განსაზღვრისას, კომპანიას შეუძლია დაგეგმოს და ორიენტირებული იყოს თავისი ბიზნესი მომხმარებელთა სურვილების რეალობის შესაბამისად და გაზარდოს მომხმარებლის გამოცდილება. NPS-ს აქვს კონკრეტული როლები:
გაზარდეთ მომხმარებელთა ერთგულება – მნიშვნელოვანია წმინდა პრომოუტერის ქულების კვლევისთვის
NPS კვლევის ინსტრუმენტი ეხმარება ბიზნესს შეაფასოს მომხმარებელთა ლოიალობა და მომხმარებელთა შესაძლებლობა, რეკომენდაცია გაუწიონ ბრენდს საყვარელ ადამიანებს. გარდა ამისა, ის ასევე დაგეხმარებათ გაზომოთ მომხმარებელთა პროცენტული რაოდენობა, რომლებიც ტოვებენ თქვენს ბიზნესს, რათა გადავიდნენ კონკურენტის პროდუქტის ან სერვისის გამოყენებაზე. კვლევა გვიჩვენებს, რომ მომხმარებელთა შეკავების 5%-იანი ზრდამ შეიძლება გაზარდოს ბიზნესის მოგება 25%-95%-ით.
სისუსტეების იდენტიფიცირება – მნიშვნელოვანია წმინდა პრომოუტერის ქულების კვლევისთვის
ძალიან ბევრი მომხმარებელი, რომელიც პასუხობს NPS-ის კითხვას დაბალი ქულით, მიუთითებს, რომ ბიზნესი კრიზისის პერიოდში შედის. თუმცა, ეს ასევე არის ობიექტურად გამოხმაურების შეგროვების შესაძლებლობა, რათა ბიზნესებმა შეძლონ უახლოესი და რეალისტური სტრატეგიების შექმნა.
იდენტიფიცირება "მოწინააღმდეგეები" და შეზღუდეთ ზიანი
NPS-ის გაზომვისას, ბიზნესი იცნობს უკმაყოფილო კლიენტებს (დეტრაქტორებს). მომხმარებლები, როგორც წესი, სამჯერ უფრო ხშირად საუბრობენ თავიანთ ცუდ გამოცდილებაზე სხვებთან, ვიდრე უზიარებენ თავიანთ პოზიტიურ გამოცდილებას. ასე რომ, უკმაყოფილო მომხმარებლების იდენტიფიცირების შემდეგ, ბიზნესმა უნდა გაარკვიოს ამ უკმაყოფილების მიზეზი და ფაქტორები, რომელთა გაუმჯობესება სურთ. არ არსებობს უსწრაფესი გზა, რომ შეზღუდოთ მოწინააღმდეგეები დროულად სიამოვნებით.
იდენტიფიცირება "პრომოუტერები" და მოიპოვეთ ახალი მომხმარებლები
კმაყოფილი მომხმარებლებისთვის შეგიძლიათ სთხოვოთ შეაფასონ ან გადახედონ თქვენს ბიზნესს ელექტრონულ კომერციასა და სოციალურ საიტებზე. მას შემდეგ, რაც ისინი დაასრულებენ შეფასებას, შეგიძლიათ მისცეთ ფასდაკლება და წახალისება. ადამიანები ხშირად ენდობიან ნაცნობების სიტყვიერ რეკომენდაციებს, როდესაც მათ მეგობრების მიერ სოციალურ ქსელში მიმართავენ რომელიმე ბიზნესს, ისინი უფრო მეტად ყიდულობენ.
შექმენით საკომუნიკაციო არხი კლიენტებსა და ბიზნესებს შორის
NPS გამოკითხვები ხსნის კომუნიკაციის არხებს თქვენს კლიენტებსა და თქვენს ბიზნესს შორის. შესაძლებელია ახალი განვითარების იდეების მიღება, მომხმარებლის მოთხოვნების უკეთ გააზრება და ბიზნესის განვითარება. გარდა ამისა, ეს არის ასევე ადგილი, სადაც მომხმარებლები ურთიერთობენ და იღებენ გამოხმაურებას, რაც ზღუდავს მომხმარებლებს ინტერნეტში საჯაროდ გამოსვლას, თუ ისინი არ არიან კმაყოფილი. თქვენ შეგიძლიათ შეაფასოთ მომხმარებლების უნარი გააგრძელონ პროდუქტებისა და სერვისების გამოყენება. ამავდროულად, თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააცნოთ სხვა პროდუქტები და სერვისები მომხმარებლებთან ურთიერთობისას.
გამოკითხვის სხვა ტიპები
20 + დასმული კითხვები წმინდა პრომოუტერის ქულების გამოკითხვაში (NPS Score კითხვები)
დავუშვათ, რომ თქვენ იბრძვით თქვენი გაზრდისთვის გამოკითხვის პასუხის მაჩვენებელი და მიიღეთ ქმედითი გამოხმაურება. შემდეგი კითხვების ნიმუში შეიძლება დაგეხმაროთ.
რეიტინგის გამოკითხვის კითხვები - Net Promoter Score Survey
სთხოვეთ კლიენტებს შეაფასონ თქვენი კომპანია/პროდუქტი/მომსახურება
თუ ახლახან იწყებთ Net Promote-ს
კლასიკური კითხვა NPS გამოკითხვის შესაქმნელად არის:
"0-დან 10-მდე მასშტაბით, რამდენად სავარაუდოა, რომ რეკომენდაციას გაუწევთ ჩვენს ბიზნესს/პროდუქტს/მომსახურებას მეგობრებს, კოლეგებს ან ოჯახს?"
ეს კითხვა შექმნილია იმისთვის, რომ მიიღოთ მომხმარებლის კმაყოფილება თქვენი კომპანიის/პროდუქტის/მომსახურებით. ის აყალიბებს თქვენს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის საფუძველს, საშუალებას აძლევს მათ გამოხატონ თავიანთი აზრი და არის შესანიშნავი ყინულის დამჭრელი. მეორეს მხრივ, პასუხი, რომელსაც მიიღებთ ამ კითხვის შემდეგ, წარმოადგენს თქვენი კომპანიის/პროდუქტის/მომსახურების საუკეთესო საერთო შედეგს. ის ასევე ზომავს მომხმარებელთა ლოიალობას, რათა თქვენ შეცვალოთ შემდგომი კამპანიები.
სთხოვეთ კლიენტებს შეაფასონ კონკრეტული გამოცდილება.
უბრალოდ შეცვალეთ კითხვა და გაგიკვირდებათ, რამდენად ადვილია კონკრეტული მომხმარებლის გამოცდილების შემცირება.
თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ფუნდამენტური NPS შეკითხვა, რათა გაზომოთ შეთავაზების ალბათობა რამდენიმე ფრაზით, როგორიცაა ქვემოთ მოყვანილი მაგალითები:
- "უახლესი ფუნქციების განახლების შემდეგრამდენად სავარაუდოა, რომ რეკომენდაციას გაუწევთ (კომპანიის/პროდუქტის სახელს) მეგობარს ან კოლეგას?”
- "თქვენი (ბოლო) ყიდვის გამოცდილების გათვალისწინებით, რამდენად სავარაუდოა, რომ რეკომენდაციას გაუწევთ (კომპანიის/პროდუქტის სახელს) თქვენს მეგობრებს ან ოჯახს?”
- რამდენად სავარაუდოა, რომ რეკომენდაციას გაუწევთ (კომპანიის/პროდუქტის სახელს) თქვენს მეგობრებს თქვენი ურთიერთქმედების საფუძველზე ჩვენს მომხმარებელთა მომსახურების ჯგუფთან ერთად?”
ეს კითხვები ხაზს უსვამს ნებისმიერ საკითხს, რომელიც მოითხოვს დაუყოვნებლივ მოქმედებას მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად და ამით უფრო ბედნიერი მომხმარებლების მოზიდვაზე.
შეცვალეთ ფრაზა „მეგობარი/კოლეგა/ოჯახი“ სამიზნე აუდიტორიით
თქვენი პროდუქტისა და მიზნობრივი კლიენტებიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ თქვენი გამოკითხვის ფორმის მორგება აუდიტორიის შეცვლით; მომხმარებელს შეუძლია რეკომენდაცია გაუწიოს თქვენს პროდუქტს ან ბიზნესს. სტანდარტული „მეგობარი/კოლეგა/ოჯახის“ ნაცვლად, განიხილეთ წმინდა პრომოტერის ქულის შეკითხვის შეცვლა შემდეგზე:
- „შეგიძლიათ მირჩიოთ (კომპანიის/პროდუქტის/მომსახურების სახელი) ვინმეს მსგავსი გამოწვევა? "
- რამდენად სავარაუდოა, რომ გირჩევთ (კომპანია/პროდუქტი/სერვისის სახელი) მსგავსი ინტერესების მქონე ვინმე? "
- რამდენად სავარაუდოა, რომ გირჩევთ (კომპანიის/პროდუქტის სახელს). შენი წრე? "
ღია გამოკითხვის კითხვები – წმინდა პრომოუტერის ქულების კვლევა
შეგიძლიათ NPS-ის შემდგომი ღია შეკითხვის პერსონალიზაცია მოპასუხის მიერ მინიჭებული ქულის მიხედვით. შეხედეთ ქვემოთ მოცემულ ღია მაგალითებს, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ სტანდარტული კითხვის ალტერნატივად: "რა არის თქვენი ქულის მთავარი მიზეზი?"
"რა მოგწონთ ყველაზე მეტად / ყველაზე ნაკლებად (კომპანია / პროდუქტი / სერვისის სახელი)?"
ეს კითხვა გეხმარებათ გაიგოთ რას ფიქრობენ და გრძნობენ თქვენი მომხმარებლები თქვენს პროდუქტთან ან სერვისთან ურთიერთობის შემდეგ. ის ადვილად კონფიგურირებადია როგორც პრომოუტერებისთვის, ასევე დეტრაქტორებისთვის. თუ იცით, რა მუშაობს თუ არა თქვენი მომხმარებლებისთვის, შეგიძლიათ შეცვალოთ ყველაფერი, რათა მათ უკეთ მოემსახუროთ.
საკმარისად დიდი რაოდენობის პასუხებით, ეს კითხვა დაგეხმარებათ აღმოაჩინოთ ახალი შეხედულებები, რომლებიც გამოიყენებთ თქვენს სარეკლამო და მარკეტინგულ კამპანიებში და ახალი გზები თქვენი პროდუქტებისა და ბრენდის პოზიციონირებისთვის.
”რა იყო დაკარგული ან იმედგაცრუებული ჩვენთან თქვენი გამოცდილება?”
კონსტრუქციული კრიტიკა შეიძლება ძალიან ღირებული იყოს თქვენი ბიზნესისთვის. ეს არის კლიენტების წახალისების შესანიშნავი მაგალითი, განიხილონ თქვენი პროდუქტის ან მომსახურების ასპექტები, რომლებიც მათ არ მოსწონთ.
"როგორ შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ თქვენი გამოცდილება?"
ამ კითხვით, პასიურს შეუძლია გააკეთოს პრაქტიკული წინადადებები იმის შესახებ, თუ რა შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენი პროდუქტის ან სერვისის შემდეგ დონეზე ასასვლელად.
Detractors-თან ერთად თქვენ ზუსტად გეცოდინებათ რა უნდა გააკეთოთ შეცდომის გამოსასწორებლად და თქვენი პროდუქტის/მომსახურების სწორ გზაზე.
„შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ სამი რამ, რაც შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ ჩვენი პროდუქტის/მომსახურების შესახებ?
კლიენტებს შესთავაზეთ, ჩამოთვალონ სამი კონკრეტული მიზეზი, რის გამოც მათ არ მოსწონთ თქვენი პროდუქტი/მომსახურება, დაზოგავთ დროს შეცდომების პოვნაში. მომხმარებელთა წინადადებები წარმართავს თქვენს ქმედებებს პროდუქტის დიზაინისა და განვითარების დროს. გარდა ამისა, უკეთ გაიგებთ თქვენს სამიზნე აუდიტორიას და გააფართოვებთ მომხმარებელთა სიას ახალი შეხედულებების საფუძველზე.
"რა არის ჩვენი პროდუქტის/მომსახურების გამოყენების ძირითადი სარგებელი?"
ისევე, როგორც კლიენტებს უბიძგებთ დაასახელონ თქვენი პროდუქტის/მომსახურების სუსტი მხარეები, სთხოვეთ მათ კონკრეტულად ისაუბრონ თქვენს ძლიერ მხარეებზე და რა უყვართ თქვენს პროდუქტზე/მომსახურებაზე, დაგეხმარებათ ფოკუსირება მოახდინოთ და გააუმჯობესოთ ის ფუნქციები, რომლებიც ხშირად გამოიყენება და ხაზგასმულია. ეს ხელს შეუწყობს ამ ძლიერი მხარეების გადაქცევას თქვენს უნიკალურ გაყიდვების წერტილებად.
"რატომ აირჩიეთ ჩვენი პროდუქცია ჩვენს კონკურენტებზე?”
კონკრეტულად რა მოსწონთ მომხმარებელს თქვენს პროდუქტში? რა აიძულებს მათ აირჩიონ შენზე? ლამაზი ინტერფეისის დიზაინის გამო? მოხერხებულობისთვის? Სწრაფი მიტანა? მრავალფეროვანი ვარიანტები? ეს კითხვა დაგეხმარებათ ზუსტად განსაზღვროთ, თუ რით გამოირჩევით, რათა გაიზარდოთ და გამოიყენოთ ეს მოგება შემდგომში.
არ იცით საიდან დაიწყოთ? სცადეთ ქვემოთ მოცემული ათი შემოთავაზებული შეკითხვა თქვენი წმინდა პრომოუტერების ქულების გამოკითხვისთვის.
- რა ცვლილება (პროდუქტის/მომსახურების სახელში) გაგიჩენთ ჩვენთან გამოყენების გაგრძელებას?
- რა იქნებოდა, თუ რაიმეს შეცვლა შეგეძლოთ (პროდუქტის/სერვისის სახელი)?
- რამ დაგარწმუნათ, რომ გამხდარიყავით მომხმარებელი?
- რა გაუმჯობესება მოუტანა (პროდუქტის/სერვისის სახელმა) თქვენ/თქვენს სამუშაო რუტინაში
- რა დაგჭირდებათ, რაც (პროდუქტის/მომსახურების სახელი) თქვენთვის აუცილებელი გახდება?
- გთხოვთ, ჩამოთვალოთ სამი რამ, რამაც დაგარწმუნათ, რომ აგვერჩიათ ჩვენი კონკურსი.
- რა იყო თქვენი ყველაზე დიდი გამოწვევა თქვენი ბიზნესისთვის სწორი (პროდუქტის ტიპი) ძიებისას?
- რა არის ის, რაც შეგვიძლია დავამატოთ, რაც (პროდუქტის/მომსახურების სახელს) აუცილებელ/არსებითს გახდის თქვენთვის?
- რა კონკრეტულ გამოწვევებს წყვეტს თქვენთვის ეს (პროდუქტის/მომსახურების სახელი)?
- რა შეგვიძლია გავაკეთოთ, რომ ეს (პროდუქტის/მომსახურების სახელი) უკეთესი იყოს თქვენთვის?
- რატომ არ გირჩევთ ჩვენს (პროდუქტის/სერვისის სახელს)?
'მადლობის შეტყობინება' Net Promoter Score გამოკითხვისთვის
მადლობის შეტყობინება - პრომოუტერები
გმადლობთ თქვენი ღირებული გამოხმაურებისთვის. შენ გაგვალამაზე დღე!
კარგია, რომ გყავს შენნაირი ძვირფასი მეგობარი. ჩვენ ვიმუშავებთ, რათა გავაუმჯობესოთ და გაჩვენოთ საუკეთესო გამოცდილება (კომპანიის სახელით).
მადლობის შეტყობინება - პასიური
გმადლობთ თქვენი ღირებული გამოხმაურებისთვის. შენ გაგვალამაზე დღე!
თქვენი აზრები და წინადადებები ჩვენთვის მნიშვნელოვანია, რადგან ჩვენ ვცდილობთ გავაუმჯობესოთ პროდუქტი და გავაუმჯობესოთ ის ყოველდღე.
მადლობის შეტყობინება - Detractors
გმადლობთ ღირებული გამოხმაურებისთვის.
ჩვენ დიდ პატივს ვცემთ თქვენს წინადადებებს, კარგი იქნება თუ ცუდი. შევხვდებით მომავალში, რათა გავიგოთ, თუ როგორ შეგვიძლია გავაუმჯობესოთ ჩვენი პროდუქტი/მომსახურება, რათა გადააჭარბოს თქვენს მოლოდინს.
პრომოუტერის წმინდა ქულის გაუმჯობესების 3 გზა კვლევა
- იყავით სპეციფიკური და მკაფიო: გამოიყენეთ გამოკითხვა გონივრულად, რათა გაიგოთ ძალიან კონკრეტული, თუ რას აკეთებთე აღმოაჩინონ პირდაპირი, პირდაპირი კითხვების დასმით, რომლებიც ფოკუსირებულია მთავარ თემაზე.
- შეზღუდეთ კითხვების რაოდენობა: მინიმუმ 1 შეკითხვა უნდა იქნას გამოყენებული ბიზნესის შესაფასებლად 0-დან 10-მდე. შემდეგ 2-3 ღია შეკითხვა, რათა დადგინდეს რეიტინგის დასაბუთება.
- აირჩიეთ სწორი პლატფორმა: გამოკითხვის ყველაზე გავრცელებული მეთოდებია ელექტრონული ფოსტის კამპანია ან ვებსაიტზე ამომხტარი გამოკითხვა.
გამოკითხეთ თქვენი მომხმარებლები AhaSlides-ით
გააუმჯობესეთ თქვენი წმინდა პრომოუტერის ქულების გამოკითხვა და გაიგეთ მეტი თქვენი მომხმარებლების სურვილების შესახებ AhaSlides-ით. დარეგისტრირდით და დაიწყეთ თქვენი გამოკითხვის პერსონალიზაცია შაბლონი, სწორად დაამიზნეთ თქვენი აუდიტორია და მაქსიმალურად გამოიყენეთ მიღებული გამოხმაურება.
