6 საოპერაციო ბრწყინვალების მაგალითი, საუკეთესო პრაქტიკა და ინსტრუმენტები თქვენი ბიზნესისთვის 2024 წელს

საოპერაციო ბრწყინვალება (OpEx) არის გადამწყვეტი სტრატეგია, რომელიც ეხმარება ორგანიზაციებს ბიზნეს ოპერაციების ოპტიმიზაციაში და მუშაობის გაუმჯობესებაში. ის ფოკუსირებულია მუდმივ გაუმჯობესებაზე, პროდუქტიულობისა და ხარისხის ამაღლებაზე, ხარჯების დაზოგვაზე და ბაზარზე მდგრადი კონკურენციის მიღწევაზე. 

ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ რეალურ სამყაროს ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები ასევე განსაზღვროს რა არის ოპერაციული სრულყოფილება. ამ მაგალითების შესწავლით, ჩვენ შეგვიძლია მივიღოთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყენეს ეს პრინციპები ამ კომპანიებმა განსაკუთრებული შედეგების მისაღწევად და როგორ შეგვიძლია გამოვიყენოთ ეს სტრატეგიები ჩვენს ბიზნესში.

სარჩევი

• #1 – რას ნიშნავს ოპერაციული ბრწყინვალება?
• #2 – რატომ არის მნიშვნელოვანი ოპერაციული ბრწყინვალება?
• #3 – ვინ სარგებლობს საოპერაციო ბრწყინვალებით?
• #4 – როდის უნდა განხორციელდეს ოპერაციული ბრწყინვალება?
• #5 – სად შეიძლება გამოყენებულ იქნას ოპერაციული ბრწყინვალება?
• #6 – საოპერაციო ბრწყინვალების საერთო ინსტრუმენტები და მეთოდები
• #7 – როგორ განვახორციელოთ ოპერატიული ბრწყინვალება?
• #8 – საუკეთესო ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები 
• ძირითადი Takeaways
• ხშირად დასმული შეკითხვები

#1 – რას ნიშნავს ოპერაციული ბრწყინვალება?

ოპერატიული ბრწყინვალება არის სტრატეგია ბიზნეს ოპერაციების ოპტიმიზაციისთვის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად, ნარჩენების შესამცირებლად და მომხმარებლებისთვის მიწოდებული პროდუქციის ან მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. 

იგი მოიცავს მეთოდებს, ხელსაწყოებს და პროცესებს ორგანიზაციის ეფექტურობისა და მუშაობის ოპტიმიზაციისთვის.

ოპერაციული ბრწყინვალება მიზნად ისახავს:

• შექმენით კულტურა უწყვეტი გაუმჯობესება სადაც ყველა თანამშრომელი ჩართულია ოპერაციების ოპტიმიზაციის პროცესში.
• მაქსიმალურად გაზარდეთ ღირებულებები მომხმარებლებისთვის და მიაღწიეთ მდგრად კონკურენციას ბაზარზე.

ოპერაციული ბრწყინვალების ინსტრუმენტები და მეთოდები მოიცავს Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) და მრავალი სხვა. ეს ხელსაწყოები ეხმარება ორგანიზაციებს პროცესების ოპტიმიზაციაში, პროდუქტიულობისა და ხარისხის ამაღლებაში, ხარჯების დაზოგვაში და მომხმარებლის გამოცდილების გაძლიერებაში.

• მაგალითად, სურსათის მწარმოებელ კომპანიას შეუძლია გამოიყენოს Operational Excellence მომხმარებელთა მომსახურების გასაუმჯობესებლად. ეს შეიძლება მოიცავდეს ა კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა (CRM) სისტემა მომხმარებელთა ურთიერთქმედების თვალყურის დევნებისთვის და გაუმჯობესების სფეროების იდენტიფიცირებისთვის. უფრო პროფესიონალური და პერსონალიზებული მომხმარებლის მომსახურებით, კომპანიას შეუძლია გააუმჯობესოს მომხმარებელთა კმაყოფილება და ლოიალობა, რაც გამოიწვევს გაყიდვებისა და შემოსავლების გაზრდას.

#2 – რატომ არის მნიშვნელოვანი ოპერაციული ბრწყინვალება?

აქ არის ძირითადი მიზეზები, რის გამოც მნიშვნელოვანია ოპერაციული ბრწყინვალება:

• ეფექტურობის გაზრდა: Operational Excellence-ს შეუძლია ხელი შეუწყოს წარმოების პროცესებისა და სხვა ბიზნეს აქტივობების ოპტიმიზაციას, რითაც შეამცირებს წარმოების ხარჯებს და აუმჯობესებს მოგებას.

• პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება: Operational Excellence ეხმარება ორგანიზაციებს წარმოების პროცესების ოპტიმიზაციაში და შეცდომების მინიმიზაციაში, პროდუქტისა და მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. ეს იწვევს უკეთეს პროდუქტებს/მომსახურებებს, ზრდის მომხმარებლის კმაყოფილებას და აძლიერებს მათ ბრენდის რეპუტაციას.

• შექმენით მდგრადი კონკურენცია: ორგანიზაციებს, რომლებიც იღებენ ოპერაციულ ბრწყინვალებას, შეუძლიათ აწარმოონ მაღალი ხარისხის პროდუქტები და მომსახურება დაბალ ფასად. ასე რომ, მათ შეუძლიათ მოიზიდონ ახალი მომხმარებლები, ხოლო კარგად შეინარჩუნონ არსებული მომხმარებლები.

• მდგრადობის წახალისება: წარმოების პროცესების ოპტიმიზაციისა და რესურსების მდგრადი გამოყენებისას, ორგანიზაციებს შეუძლიათ შეამცირონ ბიზნეს საქმიანობის გავლენა გარემოზე და დაეხმარონ ორგანიზაციებს მდგრად განვითარებაში მომავალში.

რჩევები უკეთესი ჩართულობისთვის

• ეფექტური კომუნიკაცია სამუშაო ადგილზე
• პატივისცემა სამუშაო ადგილზე

#3 – ვინ სარგებლობს საოპერაციო ბრწყინვალებით?

ოპერაციული ბრწყინვალების სტრატეგია ქმნის მომგებიანი სიტუაციას ყველასთვის, მათ შორის დამსაქმებლებისთვის, თანამშრომლებისთვის, მომხმარებლებისთვის და აქციონერებისთვის.

• დამსაქმებლებისთვის: ეს სტრატეგია დაეხმარება დამსაქმებლებს გააუმჯობესონ თავიანთი ბოლო ხაზი და შექმნან წარმატებული და მდგრადი ბიზნესი.
• თანამშრომლებისთვის: Operational Excellence-ის გამოყენებამ შეიძლება შექმნას უფრო უსაფრთხო, ეფექტური სამუშაო ადგილი, გაუმჯობესებული ტრენინგისა და განვითარების შესაძლებლობები და უკეთესი სამუშაო უსაფრთხოება.
• მომხმარებლისთვის: ოპერაციულმა ბრწყინვალებამ შეიძლება გამოიწვიოს უფრო მაღალი ხარისხის პროდუქტები და სერვისები, მიწოდების უფრო სწრაფი დრო და მომხმარებელთა უფრო პასუხისმგებელი მომსახურება.
• აქციონერებისთვის: ოპერაციულმა ბრწყინვალებამ შეიძლება გამოიწვიოს მომგებიანობის გაზრდა, ფინანსური მაჩვენებლის გაუმჯობესება და აქციონერების უფრო მაღალი ღირებულება.

#4 – როდის უნდა განხორციელდეს ოპერაციული ბრწყინვალება?

ორგანიზაციებს შეუძლიათ მიიღონ ოპერაციული ბრწყინვალება ნებისმიერ დროს, მაგრამ არის გარკვეული სიტუაციები, როდესაც ეს შეიძლება იყოს განსაკუთრებით მომგებიანი შემდეგნაირად:

• როდესაც ბიზნესი და წარმოების პროცესები არაეფექტურია და პრობლემებს განიცდის.
• როდესაც წარმოების და ბიზნესის ხარჯები მაღალია ან იზრდება.
• როდესაც პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხი არ აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს.
• როდესაც ორგანიზაციული სტრუქტურები და წარმოების პროცესები არ არის ოპტიმიზირებული.
• როდესაც კონკურენტული შესაძლებლობები საფრთხეშია, ორგანიზაციამ უნდა გააუმჯობესოს თავისი საქმიანობა ბაზარზე კონკურენციის მიზნით.
• როდესაც ორგანიზაცია ცდილობს ხელი შეუწყოს მდგრად განვითარებას და უზრუნველყოს ბიზნესის მომავალი.

აქ მოცემულია რამდენიმე კონკრეტული მაგალითი, როდესაც ორგანიზაციას შეიძლება სურდეს განიხილოს ოპერაციული ბრწყინვალების განხორციელება:

• ჯანდაცვის პროვაიდერი ცდილობს გაუმკლავდეს შეხვედრის დაგეგმვის ვრცელ პროცესებს და პაციენტის ლოდინის დროს. პროვაიდერი გადაწყვეტს განახორციელოს Operational Excellence მათი სამუშაო ნაკადის ოპტიმიზაციისა და პაციენტის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, რაც იწვევს უფრო მოკლე ლოდინის დროს და უკეთესი პაციენტის კმაყოფილებას.

• დამწყები კომპანია სწრაფად იზრდება და სურს თავისი ოპერაციების მასშტაბირება მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად. კომპანია იყენებს Operational Excellence-ს, რათა უზრუნველყოს მისი პროცესები ეფექტური და მდგრადი, რაც საშუალებას აძლევს მას გააგრძელოს გაფართოება ხარისხის შეწირვისა და მაღალი ხარჯების გარეშე.

#5 – სად შეიძლება გამოყენებულ იქნას ოპერაციული ბრწყინვალება?

ნებისმიერ ორგანიზაციას, რომელსაც სურს თავისი წარმოების პროცესების ან ბიზნეს ოპერაციების ოპტიმიზაცია, შეუძლია გამოიყენოს Operational Excellence. 

წარმოებას, მომსახურებას, მიწოდების ჯაჭვის მენეჯმენტს, ჯანდაცვას, განათლებას, მთავრობას და ბევრ სხვა ინდუსტრიას შეუძლია გამოიყენოს ოპერაციული ბრწყინვალების სტრატეგია. ის ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერი მასშტაბით, მცირე ფირმებიდან გლობალურ კორპორაციებამდე.

#6 – საოპერაციო ბრწყინვალების საერთო ინსტრუმენტები და მეთოდები

Operational Excellence იყენებს მრავალფეროვან ინსტრუმენტებსა და მეთოდებს წარმოებისა და ბიზნეს პროცესების ოპტიმიზაციის მიზნის მისაღწევად. აქ არის 4 ყველაზე ხშირად გამოყენებული ინსტრუმენტი და მეთოდი ოპერაციული ბრწყინვალებაში:

1/ Lean Manufacturing 

Lean Manufacturing არის ოპერატიული ბრწყინვალების ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი. ეს მიდგომა ფოკუსირებულია წარმოების პროცესების ოპტიმიზაციაზე უსარგებლო აქტივობების მინიმიზაციისა და რესურსების გამოყენების ოპტიმიზაციის გზით. 

მჭლე წარმოების 5 ძირითადი პრინციპია:

1. ღირებულება: განსაზღვრეთ ღირებულება მომხმარებლის თვალსაზრისით და ყურადღება გაამახვილეთ ამ ღირებულების მიწოდებაზე წარმოების პროცესის ოპტიმიზაციის გზით.
2. Value Stream: განსაზღვრეთ ღირებულების ნაკადი (პროცესი, რომლიდანაც ხდება პროდუქტის წარმოება, სანამ ის მიეწოდება მომხმარებელს) და გააუმჯობესეთ ეს ნაკადი.
3. ნაკადის შექმნა: შექმენით წარმოების თანმიმდევრული ნაკადი, რათა დარწმუნდეთ, რომ პროდუქცია იწარმოება საჭირო დროს და საკმარისი რაოდენობით მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.
4. ნარჩენების გარეშე: შეამცირეთ ყველა სახის ნარჩენები წარმოების პროცესში, მათ შორის დრო, რესურსები და მასალები.
5. უწყვეტი გაუმჯობესება: მუდმივად გააუმჯობესეთ წარმოების პროცესები პროდუქტიულობის გაზრდის, ხარჯების შესამცირებლად და პროდუქტის ხარისხის გაზრდის მიზნით.

2/ ექვსი სიგმა

ის ექვსი სიგმა მეთოდოლოგია ფოკუსირებულია წარმოებისა და ბიზნეს პროცესებში შეცდომების მინიმუმამდე შემცირებაზე სტატისტიკური ინსტრუმენტებისა და ტექნიკის საშუალებით. ექვსი სიგმას განსახორციელებლად DMAIC ნაბიჯები მოიცავს

• განმარტება: განსაზღვრეთ გადასაჭრელი პრობლემა და დაისახეთ კონკრეტული მიზანი.
• ღონისძიება: პროცესის გაზომვა წარმოებასა და ბიზნეს პროცესებთან დაკავშირებული მონაცემების შეგროვებით.
• ანალიზი: გამოიყენეთ სტატისტიკური ინსტრუმენტები და ტექნიკა მონაცემთა გასაანალიზებლად და პრობლემების მიზეზის დასადგენად.
• გაუმჯობესება: პრობლემების გადასაჭრელად და პროცესების გასაუმჯობესებლად გადაწყვეტილებების შემუშავება და დანერგვა.
• კონტროლი: უზრუნველყოს, რომ დანერგილი გადაწყვეტილებები მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს და აკონტროლონ წარმოებისა და ბიზნეს პროცესები წარმოშობილი პრობლემების აღმოსაჩენად და გამოსწორების მიზნით.

3/ კაიზენი 

კაიზენი არის პროცესის უწყვეტი გაუმჯობესების მეთოდი, რომელიც ფოკუსირებულია წარმოებისა და ბიზნეს პროცესებში შეცდომების, პრობლემების და მცირე პრობლემების აღმოჩენასა და აღმოფხვრაზე. 

კაიზენის მეთოდით, თანამშრომლები წახალისებულნი არიან, მიაწოდონ ინფორმაცია პროცესების გასაუმჯობესებლად და პოზიტიური სამუშაო გარემოს შესაქმნელად უწყვეტი და მდგრადი ცვლილებების მისაღწევად. 

აქ მოცემულია კაიზენის მეთოდის კონკრეტული ნაბიჯები:

• განსაზღვრეთ გაუმჯობესების მიზნები და გადასაჭრელი პრობლემები.
• მოაწყეთ სამუშაო ჯგუფები პრობლემების გადასაჭრელად და გადაჭრის გზების მოსაძებნად.
• შეაგროვეთ და გააანალიზეთ მონაცემები პროცესის მიმდინარე მდგომარეობის შესაფასებლად.
• შესთავაზეთ გაუმჯობესება და შეიტანეთ მცირე ცვლილებები პროცესის გასაუმჯობესებლად.
• შეამოწმეთ და შეაფასეთ გაუმჯობესებები ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად და გააგრძელეთ პროცესის გაუმჯობესება.

4/ ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი 

ტოტალური ხარისხის მენეჯმენტი (TQM) არის ხარისხის მართვის ყოვლისმომცველი მეთოდი, რომელიც ფოკუსირებულია პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაზე მთელი წარმოებისა და ბიზნეს პროცესის განმავლობაში. 

TQM მოიცავს აქტივობებს და ინსტრუმენტებს ხარისხის უზრუნველყოფის მიზნით: ხარისხის საოპერაციო მიზნების დასახიდან პროდუქტის ხარისხის შეფასებამდე და პროცესების განვითარებამდე. სასწავლო პერსონალი პროგრამები.

#7 – როგორ განვახორციელოთ ოპერატიული ბრწყინვალება?

Operational Excellence-ის განხორციელების პროცესი შეიძლება განსხვავდებოდეს ორგანიზაციისა და ინდუსტრიის მიხედვით. აქ მოცემულია რამდენიმე ზოგადი ნაბიჯი ოპერაციული ბრწყინვალების განხორციელებისას:

1/ განსაზღვრეთ სტრატეგიული მიზნები და გეგმები

პირველ რიგში, ორგანიზაციებმა უნდა განსაზღვრონ თავიანთი მიზნები, რათა უზრუნველყონ, რომ ოპერატიული ბრწყინვალება მუშაობს მათკენ. შემდეგ მათ შეუძლიათ შეიმუშაონ სტრატეგიული გეგმა ოპერაციული ბრწყინვალების განსახორციელებლად.

2/ სტატუს კვოს შეფასება და პრობლემების იდენტიფიცირება

შემდეგ მათ უნდა შეაფასონ თავიანთი წარმოების პროცესების და სხვა ბიზნეს აქტივობების მიმდინარე მდგომარეობა პრობლემების ან ნარჩენების იდენტიფიცირებისთვის. 

3/ გამოიყენეთ ოპერაციული ბრწყინვალების ინსტრუმენტები და მეთოდები

პრობლემების აღმოჩენის შემდეგ, ორგანიზაციებს შეუძლიათ გამოიყენონ ოპერაციული ბრწყინვალების ინსტრუმენტები და მეთოდები საწარმოო პროცესებისა და სხვა ბიზნეს აქტივობების ოპტიმიზაციისთვის. ეს ხელსაწყოები და მეთოდები შეიძლება შეიცავდეს Lean Six Sigma, Kaizen, TPM და სხვა.

4/ თანამშრომელთა ტრენინგი

Operational Excellence-ის განხორციელების მნიშვნელოვანი ნაწილია თანამშრომლების მომზადება, რათა მათ გაიგონ და განახორციელონ ახალი პროცესები. ორგანიზაციებმა უნდა დარწმუნდნენ, რომ მათი თანამშრომლები არიან პროფესიონალი წარმოების პროცესების ოპტიმიზაციისთვის.

5/ მონიტორინგი და შეფასება

და ბოლოს, ორგანიზაციებმა უნდა აკონტროლონ და შეაფასონ წარმოების პროცესები და სხვა ბიზნეს აქტივობები, რათა უზრუნველყონ ახალი პროცესების ეფექტურად განხორციელება. 

მათ შეუძლიათ შეადგინონ შესრულების ინდიკატორები და თვალყური ადევნონ მათ, რათა დარწმუნდნენ, რომ ახალი პროცესები გამართულად მუშაობს.

#8 – საუკეთესო ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები 

აქ მოცემულია 6 კონკრეტული მაგალითი იმისა, თუ როგორ ხორციელდება Operational Excellence მთელ მსოფლიოში კორპორაციებში:

1/ ტოიოტას წარმოების სისტემა – ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები 

Toyota იყო ერთ-ერთი პირველი კომპანია, რომელმაც დანერგა Lean Manufacturing და გამოიყენა იგი მათი წარმოების პროცესში. ისინი ფოკუსირებული იყვნენ ნარჩენების აღმოფხვრაზე და პროცესების ოპტიმიზაციაზე, რათა გააუმჯობესონ პროდუქტის ხარისხი და გაზარდონ პროდუქტიულობა.

2/ Starbucks – ოპერატიული ბრწყინვალების მაგალითები 

Starbucks-მა ორიენტირებულია წარმოების და მომსახურების პროცესების გაუმჯობესებაზე, რათა უზრუნველყოს პროდუქტის საუკეთესო ხარისხი და მომხმარებლის გამოცდილება. 

მათ ჰქონდათ ვრცელი სასწავლო პროგრამა პერსონალის ხარისხსა და მომხმარებელთა მომსახურებაში მოსამზადებლად და გამოიყენეს ტექნოლოგია პროცესების ოპტიმიზაციისა და მომხმარებელთა მომსახურების მოქნილობის გაზრდისთვის. 

3/ Marriott International – ოპერატიული ბრწყინვალების მაგალითები 

Marriott International არის ტოტალური ხარისხის მართვის (TQM) მაგალითი. 

ისინი აუმჯობესებენ პროდუქტებისა და სერვისების ხარისხს მკაცრი სტანდარტების დაწესებით და პოზიტიური სამუშაო გარემოს შექმნით, რათა უზრუნველყონ, რომ ორგანიზაციაში ყველა ერთგულია ხარისხზე.

4/ General Electric (GE) – ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები 

GE არის ექვსი სიგმას გამოყენების მაგალითი ოპერაციულ ბრწყინვალებაში – ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები. 

GE-მ დანერგა Six Sigma მთელ ორგანიზაციაში და მიაღწია დიდ წარმატებას პროცესის ოპტიმიზაციისა და პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესების თვალსაზრისით.

5/ Southwest Airlines – ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები 

Southwest Airlines-მა შექმნა უნიკალური ბიზნეს მოდელი, რომელიც დაფუძნებულია ნარჩენების შემცირებასა და პროცესის ოპტიმიზაციაზე, რათა უზრუნველყოს მაღალი ხარისხის მომსახურება გონივრულ ფასებში. 

ისინი იყენებენ საინფორმაციო ტექნოლოგიებს ჯავშნების მართვისთვის, განრიგის ოპტიმიზაციისა და პერსონალის ტრენინგის გასაუმჯობესებლად მომსახურების ხარისხის უზრუნველსაყოფად.

6/ Amazon – ოპერაციული ბრწყინვალების მაგალითები 

Amazon არის Agile-ის მაგალითი, სწრაფი პროექტის მენეჯმენტის მიდგომა, რომელიც ფოკუსირებულია მომხმარებლებისა და თანამშრომლების სწრაფ ურთიერთქმედებასა და უკუკავშირზე. 

Amazon იყენებს Agile-ს ახალი პროდუქტების შესაქმნელად, პროცესების გასაუმჯობესებლად და ორგანიზაციული სისწრაფის გასაზრდელად.

ძირითადი Takeaways

იმედია, ზემოთ მოყვანილი ოპერაციული ბრწყინვალების 6 საუკეთესო მაგალითი მოგცემთ ამ სტრატეგიის მიმოხილვას. ოპერაციული სრულყოფილება მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, რომელიც ცდილობს ხარისხის გაუმჯობესებას, პროცესების ოპტიმიზაციას და საოპერაციო ეფექტურობის გაზრდას. მისი მეთოდები და ინსტრუმენტები მიზნად ისახავს პროდუქტის/მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას, ნარჩენების მინიმიზაციას, რესურსების ოპტიმიზაციას და კონკურენტუნარიანობის გაზრდას.

დღევანდელ ტექნოლოგიებზე ორიენტირებულ ეპოქაში, ოპერაციული ბრწყინვალების დანერგვა კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია. საბედნიეროდ, ინტერაქტიული პრეზენტაციის პროგრამული უზრუნველყოფით, როგორიცაა აჰსლაიდები, ორგანიზაციებს შეუძლიათ თავიანთი სასწავლო პროგრამები, შეხვედრები და ვორქშოფები გადაიტანონ შემდეგ დონეზე. The შაბლონის ბიბლიოთეკა მდე ინტერაქტიული მახასიათებლები გაამარტივებს დაკავშირებას, გაზიარებას და თანამშრომლებისგან გამოხმაურების მიღებას, რაც საბოლოოდ ეხმარება ოპერაციული ბრწყინვალების მიღწევაში.

ხშირად დასმული შეკითხვები