წარმოიდგინეთ თქვენი გუნდი, როგორც ეკიპაჟი, რომელიც ნავიგაციურია პროექტებისა და მიზნების წყლებში. რა ხდება, როცა უხეში ნაჭერს მოხვდებით? შეიყვანეთ ძირითადი მიზეზების ანალიზის შაბლონი, თქვენი ორგანიზაციული კომპასი. ამ ბლოგ პოსტში ჩვენ გამოვავლენთ Root Cause Analysis-ს და მის ძირითად პრინციპებს, როგორ უნდა შეასრულოთ RCA ნაბიჯ-ნაბიჯ და სხვადასხვა Root Cause Analysis შაბლონები, რათა დაგეხმაროთ თქვენს მოგზაურობაში.
სარჩევი
- რა არის ძირეული მიზეზის ანალიზი?
- ძირითადი მიზეზების ანალიზის ძირითადი პრინციპები
- როგორ გავაკეთოთ ძირეული მიზეზის ანალიზი
- ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი
- საბოლოო ფიქრები
- ხშირად დასმული კითხვები
რა არის ძირეული მიზეზის ანალიზი?
Root Cause Analysis (RCA) არის სისტემატური პროცესი, რომელიც გამოიყენება სისტემის შიგნით არსებული პრობლემების ან ინციდენტების გამომწვევი მიზეზების დასადგენად. RCA-ს უპირველესი მიზანია იმის დადგენა, თუ რატომ წარმოიშვა კონკრეტული პრობლემა და გაუმკლავდეს მის ძირეულ მიზეზებს და არა მხოლოდ სიმპტომების მკურნალობას. ეს მიდგომა ხელს უწყობს პრობლემის თავიდან აცილებას.
Root Cause Analysis ფართოდ გამოიყენება სხვადასხვა ინდუსტრიებში, მათ შორის წარმოებაში, ჯანდაცვაში, საინფორმაციო ტექნოლოგიებში და სხვა. ეს არის პროაქტიული მიდგომა პრობლემის გადასაჭრელად, რომელიც მიზნად ისახავს შექმნას გრძელვადიანი გადაწყვეტილებები და არა სწრაფი გამოსწორება, რაც ხელს უწყობს მუდმივ გაუმჯობესებას ორგანიზაციებში ან სისტემებში.
ძირითადი მიზეზების ანალიზის ძირითადი პრინციპები
აქ არის RCA-ს ძირითადი პრინციპები:
ფოკუსირება პრობლემაზე და არა ადამიანებზე:
იმის ნაცვლად, რომ დაადანაშაულოთ ინდივიდები, კონცენტრირდით პრობლემის მოგვარებაზე. Root Cause Analysis (RCA) არის ინსტრუმენტი, რომ იპოვოთ და მოაგვაროთ პრობლემები, დარწმუნდით, რომ ისინი აღარ განმეორდება, კონკრეტული ადამიანებისკენ თითების გაშლის გარეშე.
შეინახეთ საქმეები ორგანიზებულად:
როდესაც აკეთებთ RCA-ს, იფიქრეთ ორგანიზებულად. მიჰყევით ნაბიჯ-ნაბიჯ პროცესს, რათა იპოვოთ პრობლემის ყველა შესაძლო მიზეზი. ორგანიზებულობა აუმჯობესებს RCA-ს მუშაობას.
გამოიყენეთ ფაქტები და მტკიცებულებები:
მიიღეთ გადაწყვეტილებები რეალურ ინფორმაციაზე დაყრდნობით. დარწმუნდით, რომ თქვენი RCA იყენებს ფაქტებსა და მტკიცებულებებს და არა ვარაუდებს ან გრძნობებს.
ღიად დაუსვით კითხვები:
შექმენით სივრცე, სადაც კარგი იქნება იდეების კითხვა. როდესაც აკეთებთ RCA-ს, იყავით ღია ახალი აზრებისა და პერსპექტივების მიმართ. ეს დაგეხმარებათ პრობლემის ყველა შესაძლო მიზეზის შესწავლაში.
დაიცავით იგი:
გესმოდეთ, რომ RCA-ს შეუძლია დრო დასჭირდეს. განაგრძეთ სანამ არ იპოვით პრობლემის მთავარ მიზეზს. მოთმინება მნიშვნელოვანია კარგი გადაწყვეტილებების მოსაძებნად და პრობლემის ხელახლა განმეორების შესაჩერებლად.
როგორ გავაკეთოთ ძირეული მიზეზის ანალიზი
ძირეული მიზეზის ანალიზის ჩატარება მოიცავს სისტემურ პროცესს პრობლემის ან პრობლემის გამომწვევი მიზეზების დასადგენად. აქ არის ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელო, თუ როგორ უნდა ჩაატაროთ RCA:
1/ განსაზღვრეთ პრობლემა:
ნათლად გამოხატეთ პრობლემა ან საკითხი, რომელიც საჭიროებს გამოკვლევას. დაწერეთ პრობლემის მოკლე განცხადება, რომელიც მოიცავს დეტალებს, როგორიცაა სიმპტომები, გავლენა ოპერაციებზე და ნებისმიერ სხვა შესაბამის ინფორმაციას. ეს ნაბიჯი ადგენს ეტაპს მთელი RCA პროცესისთვის.
2/ შეკრიბეთ გუნდი:
ჩამოაყალიბეთ მულტიდისციპლინური გუნდი იმ პირებთან, რომლებსაც აქვთ წილი ან ექსპერტიზა პრობლემასთან დაკავშირებით. პერსპექტივების მრავალფეროვნებამ შეიძლება გამოიწვიოს საკითხის უფრო სრულყოფილი გაგება.
3/ შეაგროვეთ მონაცემები:
შეაგროვეთ შესაბამისი ინფორმაცია და მონაცემები. ეს შეიძლება მოიცავდეს ჩანაწერების განხილვას, ინტერვიუების ჩატარებას, პროცესებზე დაკვირვებას და ნებისმიერი სხვა შესაბამისი მონაცემთა წყაროს შეგროვებას. მიზანია სიტუაციის ყოვლისმომცველი და ზუსტი გაგება.
4/ გამოიყენეთ RCA ინსტრუმენტები:
გამოიყენეთ სხვადასხვა RCA ინსტრუმენტები და ტექნიკა ძირეული მიზეზების დასადგენად. საერთო ინსტრუმენტები მოიცავს:
- თევზის ძვლის დიაგრამა (იშიკავა): ვიზუალური წარმოდგენა, რომელიც ანაწილებს პრობლემის პოტენციურ მიზეზებს ფილიალებად, როგორიცაა ადამიანები, პროცესები, აღჭურვილობა, გარემო და მენეჯმენტი.
- 5 რატომ: არაერთხელ ჰკითხეთ „რატომ“, რათა თვალყური ადევნოთ მოვლენების თანმიმდევრობას და მივიდეთ ფუნდამენტურ მიზეზებზე. სანამ არ მიაღწევთ ძირეულ მიზეზს, განაგრძეთ კითხვა „რატომ“.
5/ დაადგინეთ ძირეული მიზეზები:
გააანალიზეთ შეგროვებული მონაცემები და ინფორმაცია პრობლემის ძირითადი ან ძირითადი მიზეზების დასადგენად.
- გადახედეთ უშუალო სიმპტომებს, რათა გაიგოთ სისტემური პრობლემები, რომლებიც ხელს უწყობენ პრობლემას.
- დარწმუნდით, რომ გამოვლენილი ძირეული მიზეზები მართებულია და დადასტურებულია მტკიცებულებებით. გადაამოწმეთ გუნდთან და, თუ შესაძლებელია, შეამოწმეთ ვარაუდები თქვენი ანალიზის სიზუსტის შესამოწმებლად.
6/ გადაწყვეტილებების შემუშავება:
იფიქრეთ და შეაფასეთ პოტენციური მაკორექტირებელი და პრევენციული ქმედებები. ფოკუსირება მოახდინეთ გადაწყვეტილებებზე, რომლებიც მიმართავენ გამოვლენილ ძირეულ მიზეზებს. განიხილეთ თითოეული გადაწყვეტის მიზანშეწონილობა, ეფექტურობა და პოტენციური არასასურველი შედეგები.
7/ შექმენით სამოქმედო გეგმა:
შეიმუშავეთ დეტალური სამოქმედო გეგმა, რომელიც ასახავს არჩეული გადაწყვეტილებების განსახორციელებლად საჭირო ნაბიჯებს. დანიშნეთ პასუხისმგებლობები, დაადგინეთ ვადები და დაადგინეთ პროგრესის მონიტორინგის მეტრიკა.
8/ გადაწყვეტილებების დანერგვა:
განახორციელეთ არჩეული გადაწყვეტილებები მოქმედებაში. განახორციელეთ ცვლილებები პროცესებში, პროცედურებში ან სამოქმედო გეგმაში განსაზღვრულ სხვა ასპექტებში.
9/ მონიტორინგი და შეფასება:
ყურადღებით დააკვირდით სიტუაციას, რათა დარწმუნდეთ, რომ განხორციელებული გადაწყვეტილებები ეფექტურია. მუდმივი შეფასებისა და გამოხმაურების სისტემის ჩამოყალიბება. საჭიროების შემთხვევაში, შეასწორეთ გადაწყვეტილებები რეალურ შედეგებზე დაყრდნობით.
ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი
ქვემოთ მოცემულია ძირეული მიზეზების ანალიზის გამარტივებული შაბლონები სხვადასხვა ფორმატში:
Excel-ის ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი:
აქ არის Excel-ის ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი
- Პრობლემის აღწერა: მოკლედ აღწერეთ პრობლემა ან პრობლემა.
- შემთხვევის თარიღი და დრო: ჩაწერეთ, როდესაც პრობლემა წარმოიშვა.
- მონაცემთა შეგროვება: მიუთითეთ მონაცემთა წყაროები და გამოყენებული მეთოდები.
- ძირეული მიზეზები: ჩამოთვალეთ გამოვლენილი ძირეული მიზეზები.
- გადაწყვეტილებები: შემოთავაზებული გადაწყვეტილებების დოკუმენტირება.
- განხორციელების გეგმა: დახაზეთ ნაბიჯები გადაწყვეტილებების განსახორციელებლად.
- Მონიტორინგი და შეფასება: განსაზღვრეთ, თუ როგორ განხორციელდება გადაწყვეტილებების მონიტორინგი.
5 Whys ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი:
აქ არის 5 ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი
პრობლემის განცხადება:
- ნათლად დააფიქსირე პრობლემა.
რატომ? (1-ლი გამეორება):
- ჰკითხეთ, რატომ წარმოიშვა პრობლემა და ჩაწერეთ პასუხი.
რატომ? (მე-2 გამეორება):
- გაიმეორეთ პროცესი და კვლავ იკითხეთ რატომ.
რატომ? (მე-3 გამეორება):
- განაგრძეთ სანამ არ მიაღწევთ ძირეულ მიზეზს.
გადაწყვეტილებები:
- შესთავაზეთ გადაწყვეტილებები გამოვლენილი ძირეული მიზეზის საფუძველზე.
თევზის ძვლის ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი:
აქ არის თევზის ძვლის ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი
პრობლემის განცხადება:
- დაწერეთ პრობლემა თევზის ძვლის დიაგრამის „თავზე“.
კატეგორიები (მაგ. ხალხი, პროცესი, აღჭურვილობა):
- მონიშნეთ ტოტები სხვადასხვა პოტენციური მიზეზების გამო.
დეტალური მიზეზები:
- დაყავით თითოეული კატეგორია კონკრეტულ მიზეზებად.
ძირეული მიზეზები:
- თითოეული დეტალური მიზეზის ძირეული მიზეზების იდენტიფიცირება.
გადაწყვეტილებები:
- შესთავაზეთ გადაწყვეტილებები, რომლებიც დაკავშირებულია თითოეულ ძირეულ მიზეზთან.
ძირეული მიზეზის ანალიზის მაგალითი ჯანდაცვის სფეროში:
აქ არის ძირეული მიზეზის ანალიზის მაგალითი ჯანდაცვის სფეროში
- პაციენტის ინციდენტის აღწერა: მოკლედ აღწერეთ ჯანდაცვის ინციდენტი.
- ღონისძიებების ვადები: დახაზეთ, როდის მოხდა თითოეული მოვლენა.
- ხელშემწყობი ფაქტორები: ჩამოთვალეთ ფაქტორები, რომლებმაც ხელი შეუწყო ინციდენტს.
- ძირეული მიზეზები: დაადგინეთ ინციდენტის ძირითადი მიზეზები.
- მაკორექტირებელი მოქმედებები: შესთავაზეთ ქმედებები განმეორების თავიდან ასაცილებლად.
- შემდგომი და მონიტორინგი: მიუთითეთ, თუ როგორ მოხდება მაკორექტირებელი ქმედებების მონიტორინგი.
ექვსი სიგმა ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი:
- განსაზღვრეთ: მკაფიოდ განსაზღვრეთ პრობლემა ან გადახრა.
- ღონისძიება: შეაგროვეთ მონაცემები პრობლემის რაოდენობრივად დასადგენად.
- გაანალიზეთ: გამოიყენეთ ინსტრუმენტები, როგორიცაა Fishbone ან 5 Whys ძირეული მიზეზების დასადგენად.
- გაუმჯობესება: გადაწყვეტილებების შემუშავება და განხორციელება.
- კონტროლი: დააწესეთ კონტროლი გაუმჯობესების მონიტორინგისა და შესანარჩუნებლად.
გარდა ამისა, აქ არის რამდენიმე ვებსაიტი, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ ძირითადი მიზეზების ანალიზის შაბლონები, რომლებიც დაგეხმარებათ თქვენი RCA პროცესში: SmartSheet, დააჭირეთ ღილაკსდა SafetyCulture.
საბოლოო ფიქრები
ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი არის თქვენი კომპასი პრობლემის ეფექტური გადაჭრისთვის. აქ აღწერილი ნაბიჯ-ნაბიჯ სახელმძღვანელოს დაცვით, თქვენს გუნდს შეუძლია სიზუსტით გადალახოს გამოწვევები და უზრუნველყოს გრძელვადიანი გადაწყვეტილებები. თქვენი შეხვედრებისა და ტვინის შტორმის შემდგომი სესიების გასაუმჯობესებლად, არ დაგავიწყდეთ გამოყენება აჰსლაიდები - ინსტრუმენტი, რომელიც შექმნილია თანამშრომლობის ასამაღლებლად და კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად.
ხშირად დასმული კითხვები
როგორ წერთ ძირეული მიზეზის ანალიზს?
პრობლემის მკაფიოდ განსაზღვრა, შესაბამისი მონაცემების შეგროვება, ძირეული მიზეზების იდენტიფიცირება, ძირითადი მიზეზების მიმართ გადაწყვეტილებების შემუშავება და გადაწყვეტილებების ეფექტურობის განხორციელება და მონიტორინგი.
რა არის ძირეული მიზეზის ანალიზის 5 ნაბიჯი?
პრობლემის განსაზღვრა, მონაცემების შეგროვება, ძირითადი მიზეზების იდენტიფიცირება, გადაწყვეტილებების შემუშავება და გადაწყვეტილებების განხორციელება და მონიტორინგი.
როგორ შევქმნა ძირეული მიზეზის ანალიზის შაბლონი?
გამოწერეთ სექციები პრობლემის განსაზღვრისთვის, მონაცემთა შეგროვებისთვის, ძირეული მიზეზის იდენტიფიკაციისთვის, გადაწყვეტის შემუშავებისა და განხორციელებისთვის.
Ref: ასანა | SmartSheet
