მომხმარებელთა დახმარების სპეციალისტი

Როლი

მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი პასუხისმგებელია პროდუქტის ინსტრუქციისა და ტექნიკური მხარდაჭერის პრობლემების მოგვარებაზე, ზუსტი პრობლემების მოგვარებაზე და მხარდაჭერის მაღალი ხარისხის სტანდარტების შენარჩუნებაზე. ეს როლი აკავშირებს წინა ხაზზე მხარდაჭერასა და ინჟინერიას პროაქტიულად იკვლევს ძირეულ მიზეზებს, შეცდომების დოკუმენტირება და პროდუქტთან დაკავშირებული ინფორმაციის მიწოდება მომხმარებლის გრძელვადიანი წარმატების უზრუნველსაყოფად.

Რას გააკეთებ

ძირითადი მოვალეობები

• ტექნიკური მხარდაჭერა და პრობლემების მოგვარება: დახმარების საჩივრებს დეტექტივის აზროვნებით გაუმკლავდით და პრობლემის უკან არსებული „მიზეზის“ გასაგებად ზედაპირული სიმპტომების მიღმა გაიხედეთ.
• მომხმარებელთა წარმატების ადვოკატირება: გასცდით საბაზისო „ინსტრუქციული“ პასუხებს და შესთავაზეთ მომხმარებლებს სტრატეგიული რჩევები, რომლებიც დაეხმარებათ მათი კონკრეტული მიზნების მიღწევაში (მაგ., „ვხედავ, რომ დიდ ღონისძიებას მასპინძლობთ; აი, როგორ ოპტიმიზაცია გაუკეთოთ თქვენს პარამეტრებს 500+ მომხმარებლისთვის“).
• ესკალაცია და თანამშრომლობა: იმოქმედეთ როგორც ხიდი მომხმარებლის იმედგაცრუებასა და საინჟინრო გუნდის გადაწყვეტას შორის, რაც უზრუნველყოფს, რომ შეცდომების პრიორიტეტულობის განსაზღვრისას „მომხმარებლის ხმა“ გაისმის.
• ცოდნისა და ინსაითის მოპოვება: პროდუქტის გაუმჯობესების შესათავაზებლად დამხმარე შემთხვევებში ნიმუშების იდენტიფიცირება. გამოიყენეთ ცნობისმოყვარეობა „უპირატესი შემთხვევების“ შესასწავლად, სანამ ისინი ფართოდ გავრცელებულ პრობლემებად იქცევიან.

მოსალოდნელი შედეგები

• მაღალი მომხმარებელთა კმაყოფილება (CSAT/NPS): მომხმარებლები გრძნობენ, რომ მათი აზრი ისმის და მათზე ზრუნავენ, და არა უბრალოდ „დამუშავებულია“.
• შემცირებული ხახუნა: მომხმარებლის გამოცდილების დაბრკოლებების პროაქტიული იდენტიფიცირება, რაც იწვევს განმეორებითი „როგორ გავაკეთოთ“ ბილეთების შემცირებას.
• საინჟინრო ეფექტურობა: მაღალი ხარისხის, საინტერესო და საფუძვლიანი რეპროდუქციის ეტაპების წყალობით, კვლევებზე დახარჯული ინჟინერიული დრო შემცირდა.

საჭირო უნარები და კომპეტენციები

რა უნდა იყოს კარგი

საჭირო უნარები და კომპეტენციები

• თანდაყოლილი ცნობისმოყვარეობა: ბუნებრივი სურვილი, „ჩაიხედო შიგნით“. თქვენ არ ხართ კმაყოფილი შემოვლითი ხერხით; გსურთ გაიგოთ სისტემის ლოგიკა, რათა თავიდან აიცილოთ პრობლემის განმეორება.
• მომხმარებელზე გავლენის მოხდენისადმი გატაცება: ნამდვილი „ორივე მოგების“ მენტალიტეტი. თქვენ ამაყობთ, როდესაც ხედავთ, რომ კლიენტი თქვენი დახმარების წყალობით წარმატებით აწყობს შეუფერხებელ პრეზენტაციას.
• ანალიტიკური ემპათია: ტექნიკური ჟარგონის ადამიანზე ორიენტირებულ გადაწყვეტილებებად თარგმნის უნარი და პირიქით.
• დიაგნოსტიკური სრულყოფილება: ვებ-დაფუძნებულ SaaS გარემოში (ბრაუზერები, მოწყობილობები, ქსელები) პრობლემების გადაჭრის ძლიერი უნარები.
• ტექნიკური წიგნიერება: Zoho-ს, HubSpot-ის, Jira-ს და Confluence-ის კარგად ცოდნა.
• ურთიერთობა: შესანიშნავი ინგლისური, ტონით, რომელიც არის დამხმარე, გასაგები და გამამხნევებელი.

ძირითადი მოთხოვნები

• ინგლისური ენის თავისუფლად ცოდნა: აუცილებელია მშობლიური ან მოწინავე დონის ცოდნა.
• გამოცდილება: მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება მომხმარებელთა მხარდაჭერის, ინტეგრაციის, ტრენინგის ან SaaS-ში მომხმარებელთან ურთიერთობის მსგავს პოზიციაზე.
• Პრეზენტაციის უნარები: კომფორტულად საუბრისას (წერილობითი/ზეპირი) გამოიყენეთ დამხმარე, გასაგები და გამამხნევებელი ტონი.
• ტექნიკური საზრიანი: ახალი პროგრამული ინსტრუმენტების (CRM, დახმარების სამსახურის პროგრამული უზრუნველყოფა და ა.შ.) სწრაფად ათვისების უნარი.

AhaSlides- ის შესახებ

AhaSlides არის აუდიტორიის ჩართულობის პლატფორმა, რომელიც ეხმარება ლიდერებს, მენეჯერებს, პედაგოგებსა და სპიკერებს დაუკავშირდნენ თავიანთ აუდიტორიას და რეალურ დროში ურთიერთქმედება გამოიწვიოს.

დაარსდა 2019 წლის ივლისში, AhaSlides-ს ამჟამად ენდობა მილიონობით მომხმარებელი მსოფლიოს 200-ზე მეტ ქვეყანაში.

ჩვენი ხედვა მარტივია: გადავარჩინოთ სამყარო მოსაწყენი სავარჯიშო სესიებისგან, უსაქმური შეხვედრებისა და დაძაბული გუნდების მუშაობისგან - ერთდროულად ერთი მიმზიდველი სლაიდის გამოყენებით.

ჩვენ ვართ სინგაპურში რეგისტრირებული კომპანია, რომელსაც შვილობილი კომპანიები აქვს ვიეტნამსა და ნიდერლანდებში. ჩვენი 50+ ადამიანისგან შემდგარი გუნდი მოიცავს ვიეტნამს, სინგაპურს, ფილიპინებს, იაპონიასა და დიდ ბრიტანეთს და აერთიანებს მრავალფეროვან პერსპექტივებსა და ჭეშმარიტად გლობალურ აზროვნებას.

ეს საინტერესო შესაძლებლობაა, წვლილი შეიტანოთ მზარდ გლობალურ SaaS პროდუქტში, სადაც თქვენი ნამუშევარი პირდაპირ განსაზღვრავს, თუ როგორ ურთიერთობენ, თანამშრომლობენ და სწავლობენ ადამიანები მთელ მსოფლიოში.

მზად არის მიმართოს?

• გთხოვთ, გამოაგზავნოთ თქვენი რეზიუმე შემდეგ მისამართზე: ha@ahaslides.com (სათაური: „მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი“)