Дабыл сағат 02:10-да іске қосылады. Инженер конфигурацияны өзгертуді енгізеді, касса қызметі қателерді қайтара бастайды, ал кезекші менеджер оны 40 минуттан кейін кері қайтарады. Қарау кездесуінде бірінші сұрақ: «Өзгерісті кім енгізді?» Бірнеше минут ішінде әңгіме түнгі сағат 2-де бір адамның пікірі туралы болады, және ешкім өзгерістің неге канарейкасыз өндіріске жеткенін, неге ескертудің бетін ашу сонша уақыт алғанын немесе неге жұмыс кітабы ескіргенін сұрамайды.
Бұл клиенттің ісі емес, мысал ретінде келтірілген сценарий. Ол орын алуымен танымал: соңғы әрекет ететін адамға бағытталған оқиғаны шолу ұқыпты оқиғаны және өте аз сабақты тудырады.
Бұл нұсқаулық адамдардың оқиға дәлелдерін талдауда және сынақтан өткізуге болатын жақсартулармен келісуде жақсаруын қалайтын инженерлік менеджерлер мен мүмкіндіктерді кеңейту жөніндегі жетекшілерге арналған. Онда дағдылардағы олқылықтарды айналасындағы жағдайлардан қалай ажырату, тәжірибені қалай жобалау, талдау және шолулардың нәтижелі екенін қалай өлшеуге болатыны қарастырылады.
«Кінәсіз» деген нені білдіреді және нені білдірмейді
Google-дың Сайт сенімділігі инженериясы кітабында бұл анық айтылған: өлімнен кейінгі тексеру шынымен кінәсіз болуы үшін, ол ешқандай жеке адамды немесе топты жаман немесе орынсыз мінез-құлық үшін айыптамай, оқиғаның себептерін анықтауға бағытталуы керек. Сондай-ақ, төмендегі болжамды сипаттайды: қатысқандардың барлығы жақсы ниетпен әрекет етті және қолда бар ақпаратпен дұрыс әрекет етті. (Google SRE кітабы, "Өлімнен кейінгі мәдениет: сәтсіздіктен сабақ алу".)
Кінәсіз деген салдарсыз дегенді білдірмейді. Сол тарауда өлімнен кейінгі оқиғалардың басымдығы мен иесі бар іс-әрекеттермен аяқталуы күтіледі. Кінәсіз тергеу әлі де жауапкершілікті талап етеді, бірақ жауапкершілік «мұны кім жасады» дегеннен «жүйені кім және қашан қауіпсіз етеді» дегенге ауысады. Егер сіздің шолуларыңыздың екінші жартысы өткізіп жіберілсе, сізде оқу процесі емес, жағымды әңгіме болады.
1. Мінез-құлықты және оның мәнмәтінін анықтаңыз
Өзгерткіңіз келетін нақты мінез-құлықтан бастаңыз. «Біздің оқиғаларды қарастыруымыз соңғы әрекет еткен адамға бағытталған» дегенді байқауға болады. «Біздің мәдениетіміз кінәні көп талап етеді» дегенді байқауға болады.
Содан кейін бұл дағды мәселесі ме деп сұраңыз. Жаттығу нашар өнімділіктің кейбір себептерін ғана жоя алады. Бірдеңе жасамас бұрын, үш мүмкіндікті бөліп алыңыз:
- Жетіспейтін дағды. Пікір жазушылар уақыт шкаласын қалай құру керектігін, триггерді ықпал ететін фактордан қалай ажыратуды немесе «бұл әрекеттің сол кезде неліктен орынды болып көрінді?» деп сұрауды білмейді.
- Ынталандыру. Пікірлер өнімділік туралы әңгімелерге әсер етеді, сондықтан адамдар өздерін қорғау үшін өз есептік жазбаларын қалыптастырады.
- Билік градиенттері және өткен жауаптар. Өткен тоқсанда мәселе көтеріп, теріс пікір білдіруді тоқтатуды сұраған жас инженер, қаншалықты жақсы дайындалғанына қарамастан, бұл кездесуде мәселе көтермейді.
Тек біріншісі - оқыту мәселесі. Қалған екеуі - шарттар. Егер сіз дағдыны жаттықтырып, шарттарды жайына қалдырсаңыз, адамдар жұмыс орны жазалайтын нәрсені қайталайды. Себебіне деген қазіргі көзқарасыңызды гипотеза ретінде қарастырыңыз және бағдарламаға кіріспес бұрын инженерлермен бірнеше әңгімелесу және соңғы шолу құжаттарын қарап шығу арқылы тексеріңіз.
2. Тәжірибе үшін жұмыс жағдайларын белгілеңіз
Жұмыс орны жауап берген жағдайда ғана жаттығуды ауыстыруға болады. Кез келген адам жаттығу жасамас бұрын, шолуларды жүргізетін адамдармен келісіңіз:
- Бекітілген міндеттемелер. Кім жеңілдетеді, кім уақыт кестесін жазады, кім кейінгі әрекеттерге жауапты? Жетекші импровизация жасамас үшін рөлдерді нақты көрсетіңіз.
- Көшбасшылар алаңдаушылықты қалай қабылдайды. Егер инженер «орналастыру құралы маған канарейканы өткізіп жіберуге мүмкіндік береді» десе, директор келесі әрекетті не істейді? Жауабын алдын ала шешіңіз, мысалы: оларға алғыс айтыңыз, оны үлес қосатын фактор ретінде тіркеңіз және әрекет тағайындаңыз.
- Супервайзердің жауабы. Қызметкерлердің жаттығуы басшының сәйкес келетін жауабын қажет етеді. Егер сіз инженерлерді шолуларда өз пікірлерін білдіруге үйретсеңіз, бірақ олардың басшылары әлі де «бұл кімнің кінәсі?» деп сұраса, оқыту жеңіліске ұшырайды.
Басшыларға шолу процесі туралы қысқаша нұсқаулық қатысушыларға арналған тренинг сияқты маңызды. Шолу құжаттарының өнімділікті басқаруда қалай пайдаланылатыны және қалай пайдаланылмайтыны туралы қарапайым мәлімдемені қосыңыз.
3. Мінез-құлыққа негізделген оқу жолын жасаңыз
Карнеги Меллон Эберли орталығының оқу мақсаттары бойынша нұсқаулығында мақсаттар, бағалаулар және оқыту стратегиялары бір-бірімен үйлесуі керек деген пайдалы ой айтылған (Эберли орталығы, Оқу мақсаттарыБұл кез келген нақты құрал немесе нәтиже туралы дәлел емес, жобалау бойынша нұсқаулық, бірақ бұл бағдарлама үшін жақсы сынақ: егер мақсат дәлелдемелерді талдау және тексерілетін жақсартуларды келісу болса, онда еске түсіру сұрақтарының өзі бағалау бола алмайды.
Блум таксономиясы тапсырманың когнитивтік талабын сипаттау тәсілі ретінде көмектеседі: талдау, бағалау, жасау. Онда тапсырма адамнан не күтетіні сипатталады. Олардың неліктен мұны істейтіні немесе істемейтіні түсіндірілмейді, сондықтан оны мотивацияны диагностикалау үшін пайдаланбаңыз.
Жұмысқа жарамды сапар үш кезеңнен тұрады.
| кезең | Оқушының әрекеті | жеткізілім |
|---|---|---|
| дайындау | Оқиғаны қарау саясатыңызды және қысқаша глоссарийіңізді (триггер, ықпал ететін фактор, азайту, әрекет тармағы) оқыңыз. Қысқаша диагностикалық тексерулердің алғышарттары. | Өзіндік қарқынмен зерттеу. Еске түсіру тексеруі тек алғышарттарды растайды, қайталау дағдысын емес. |
| практика | Дайындалған оқиға жағдайын талдап, тексерілетін жақсартулармен келісіңіз. Бірнеше нұсқалы таңдау емес, дәлелді жауап қажет. | Интерактивті немесе жеңілдетілген кейс-тәжірибе, ықпал ететін факторларды талдау сапасы және оны бақылау бойынша кері байланыс. |
| Қарап шығу және аудару | Бір түсініксіз таңдауды талқылаңыз, содан кейін жаңа істі немесе бақыланатын нақты шолуды аяқтаңыз. | Тікелей коучинг немесе асинхронды шолу. Адамдар жұмыста дағдыны қолдануға уақыт тапқаннан кейін, ауыстыруды тексеріңіз. |
Істі шынайы етіп жасаңыз және тәжірибелі инженер оны тексертсін. Техникалық тұрғыдан қате іс шолушыларға жаттығуға сенбеуге үйретеді.
4. Жағдайды және қорытындыны қарастырыңыз
Міне, 02:10 сценарийімен жаттығу сессиясы қалай жұмыс істей алады. Дәлелдер жинағында орналастыру журналы, ескерту уақыт шкаласы, беттеу саясаты, тарту сұранысы және іске қосу кітапшасы бар, барлығы ойдан шығарылған.
Қатысушыға ұсыныс. «Инженердің өзгеріс енгізген кезде неліктен оны енгізгенін түсіндіріңіз. Пайдаланылған дәлелдерді келтіріңіз. Өзіңізге сенімді болу үшін қандай қосымша ақпарат немесе қолдау қажет екенін айтыңыз.»
Әлсіз жауап былай естіледі: «Инженер дайындықты тексеруі керек еді». Ол адамның атын атайды, ештеңені сілтеме жасамайды және ешқандай өзгеріс ұсынбайды.
Күшті жауап келесідей естіледі: «Орналастыру журналы өзгерістің тікелей шыққанын көрсетеді, себебі құралда канарейка қадамы міндетті емес. Тарту сұрауын 20 минуттық терезеден кейін мақұлдаған бір шолушы болды. Қателер басталғаннан кейін 18 минуттан кейін бет іске қосылды, себебі ескерту шегі бес минуттық орташа мәнге орнатылған. Осы айда тағы қанша өзгеріс канарейканы өткізіп жібергенін және кезекші инженерлерге бұл қадамды өткізіп жіберуге болатыны айтылғанын білгім келеді. Ұсынылған әрекеттер: канарейканы осы қызмет деңгейі үшін міндетті ету, иесі: платформа командасы, тексеру: өткізіп жіберілген канарейка орналастыруды кезең-кезеңмен орындауға тырысу және оның бұғатталғанын растау; ескерту терезесін төмендету, иесі: кезекші жетекші, тексеру: өткен аптадағы қателерді жаңа шегіне қарсы қайталау».
Оны не жақсартатынын байқаңыз. Ол дәлелдерді пайдаланады, шектеулер мен белгісіздіктерді атайды және тексерілуі мүмкін әрекеттермен аяқталады.
Енді қорытынды. Тек бағалап қана қоймай, сұраңыз:
- Дәлелдемелер нені растады және сіз не деп ойладыңыз?
- Сіздің әрекеттеріңіздің қайсысын команда жасауға құқылы?
- Келесі нақты шолуыңызда бұл әрекетті қайталауды не жеңілдетеді? Не қиындатады?
Үшінші сұрақ ең маңыздысы. Онда 2-бөлімдегі шарттар көрініс табады. Егер үш қатысушы «менің менеджерім мұны кім істегенін сұрайды» десе, сіз оқытудың шектеуін жоя алмайтынын анықтадыңыз.
5. Мінез-құлықты өлшеңіз және оны бақылауды жүзеге асырыңыз
Негізгі сұрақ - оқушылардың оқиға дәлелдерін талдап, тексерілетін жақсартулармен келісе алатынын қандай дәлелдер көрсетеді. Бастау үшін мына рубрика берілген. Бұл тексерілген дайындық стандарты емес, тәжірибелі инженермен бейімделу ұсынысы.
| критерий | Бақыланатын дәлелдер | 0 | 1 | 2 |
|---|---|---|---|---|
| Тапсырманы орындау | Дәлелдемелерді талдайды және жақсартуларды келіседі; іс-әрекетті және оның артындағы дәлелдемелерді жазып алады | Жоқ немесе қолдау көрсетілмеген | Ішінара, тиісті кемшіліктермен | Келісілген критерийлерге сәйкес толық және негізделген |
| Дәлелдеу | Шектеулерді, баламаларды және белгісіздікті түсіндіреді; ықпал ететін факторлар соңғы әрекеттен тысқары шығады | Жоқ немесе қолдау көрсетілмеген | Ішінара, тиісті кемшіліктермен | Толық және негізделген |
| Шекаралар | Бекітілген процедураларды пайдаланады; ақпарат немесе өкілеттік жоқ болған кезде көмек сұрайды | Жоқ немесе қолдау көрсетілмеген | Ішінара, тиісті кемшіліктермен | Толық және негізделген |
Маңызды қателерді бөлек анықтаңыз, мысалы, себеп ретінде жеке адамды атау немесе иесіз әрекетті ұсыну. Жоғары жалпы балл ешқашан маңызды сәтсіздікті жасырмауы керек.
Өлшеудің өзі үшін:
- Қосатын факторларды талдау сапасы. Бағдарламаға дейін жазылған пікірлерді бағдарламадан кейін жазылған пікірлермен салыстырыңыз, оларды қайсысы қайсысы екенін білмейтін біреудің сол критерий бойынша бағалаған пікірлерімен салыстырыңыз. Көрінбейтін және нақты жағдайларды пайдаланыңыз.
- Кейіннен тексеру. Барлық көтерілген әрекет элементтерінің ішінен иесі, сынағы бар және аяқталған әрекет элементтерінің үлесін санаңыз. Бөлгішін және уақыт аралығын көрсетіңіз.
- Бақылауды процестің өзгеруімен жұптастырыңыз. Шынайы шолуды оқып шығыңыз. Әрекет элементтерімен кейін не болғанын тексеріңіз.
Көлемді хабарлауда абай болыңыз. Егер бағдарламадан кейін көбірек мәселелер мен сәтсіздікке ұшырауға жақын жағдайлар тіркелсе, бұл қауіпсіздіктің жақсарғанын, сенімділіктің жақсарғанын немесе жаңа құралдың тіркеуді жеңілдеткенін білдіруі мүмкін. Құлау проблемалардың азаюын немесе сөйлеуге деген ықыласының төмендеуін білдіруі мүмкін. Кез келген қозғалысты жаттығуға жатқызбас бұрын, сол кезеңде не өзгергенін қараңыз және өлшенбеген әсер мөлшерін талап етуден аулақ болыңыз.
Жоғарыдағы Эберли нұсқаулығы туралауды негіздейді; бұл тәсіл оқиғаларды азайтатынының дәлелі емес. Өзіңіздің бастапқы және кейінгі деректеріңізді сақтаңыз және оларды жергілікті дәлел ретінде қарастырыңыз.
Дағдылар жақсарғаннан кейін де қандай шектеулер сақталуы мүмкін
Демеушілермен мыналар туралы ашық болыңыз:
- Құжаттарды қарау өнімділік туралы шешімдерге әсер етуі мүмкін.
- Жеткізу қысымы астындағы топтар қымбат, бірақ ақылға қонымды әрекеттерді өткізіп жіберуі мүмкін.
- Командааралық әрекеттер тоқтап қалуы мүмкін, себебі шекара ешкімге тиесілі емес.
- Аға инженерлер әлі де талқылауда басымдыққа ие болуы мүмкін.
Жақсырақ талдау бұларды жоймайды. Олар үшін бөлек процестік өзгерістерді жоспарлаңыз.
Оны AhaSlides көмегімен іс жүзінде қолдану
AhaSlides бейімделгіш оқытуды, интерактивті оқытуды және тікелей және өз бетінше орындалатын жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Бұл сапарда бұл өз бетінше орындалатын дайындық кезеңін, ашық жауап беру тапсырмалары бар тікелей немесе жеңілдетілген іс сессиясын білдіруі мүмкін, сондықтан топ талқыламас бұрын барлығы талдауға және сессиядан кейін қосымша тапсырмаға міндеттенеді. Нақты авторлық, бағалау және есеп беру функциялары оларға сенбес бұрын өз ісіңізбен салыстырылып көрсетілуі керек, ал жасанды интеллект, симуляторлар немесе оқиға құралдарымен интеграциялауға қатысты кез келген нәрсе көрсетілгенше сыртқы ретінде қарастырылуы керек.
Келесі қадам: Жоғарыдағы рубриканы алып, оны аға инженерлеріңіздің бірімен бейімдеңіз, содан кейін пайдаланатын жағдайыңызды жасаңыз. Егер сіз осы сапардың нақты және өз қарқынымен жасалған нұсқасы қалай жұмыс істейтінін көргіңіз келсе, AhaSlides жұмыс процесінің демонстрациясын брондаңыз іс пен рубриканы дайындағаннан кейін.
