Акциялардың жоғалуы әрқашан ұрлық емес. Ұлттық бөлшек сауда федерациясының 2023 жылғы қауіпсіздік сауалнамасында, Сыртқы ұрлық өндірістің қысқаруының 36.2%-ын, ішкі ұрлық 28.9%-ын және процестер мен басқарудағы ақауларды 27.3%-ын құрады.Шығындардың алдын алу сценарийі бойынша оқыту адамдарға себебін атамас бұрын қордағы бос орынның дәлелдерін оқып шығуды үйретеді. Қысқарту - бұл бизнестің бар деп ойлайтын қорлары мен санай алатын қорлары арасындағы алшақтық. Төменде саясатты оқудан алаяқтық пен қысқаруды талдауға көшудің жолы берілген: дайындық, кері байланыспен жаттығу, қайталау әрекеті бар жұмыс істелген жағдай, балл қойылған рубрика және аударым чекі, бөлшек сауда бойынша оқыту директорлары мен дүкен операциялары менеджерлеріне арналған. Іс пен рубрика иллюстрациялар болып табылады, сондықтан дүкен операциялары бойынша маман кез келген адамға баға бермес бұрын оларды қарап шығуы керек.
Жылдам фактілер
| сұрақ | Қысқа жауап |
|---|---|
| Не жаттықтырасыз? | Шұғыл қорытынды жасамай, кішірею үлгісін зерттеу. |
| Оқушы нені қалыптастырады? | Дәлелдер келтірілген жазбаша түсініктеме және келесі қадамның атауы. |
| Оны қалай бағалайсыз? | Анықталған маңызды қателіктері бар 0-ден 2-ге дейінгі рубрика. |
| Уәде етілмеген не? | Тек осы жаттығудың өзі кебуді азайтады. |
| Жаттығу нені түзете алмайды? | Қорлардың нашар есебі, қабылдауды бақылаудың әлсіздігі және бағыттау жолдарының түсініксіздігі. |
| Істі кім растайды? | Қолданар алдында дүкен операциялары менеджері. |
1. Өнімділік мәселесін сипаттаңыз
Өткен аптада толықтай қорапталған дүкеннен 14 дана қораптағы хош иіс жиынтығының жоғалғанын көрсететін қоймадағы санақты елестетіп көріңізші. Ең жылдам оқиға - ұрлық, және командадағы біреу бұл туралы айтып жатыр. Бірақ жеткізу кешіктіріліп келді, ұқсас өнім сол аптада қайта таңбаланған және санауды бірінші ауысымдағы әріптесі жүргізген.
Тапсырмадан бастаңыз. Шөгу үлгісін зерттейтін адам қор жазбасын алынған, сатылған, жылжытылған және есептен шығарылған заттармен салыстыруы керек. Олар жазба қателерін шығыннан ажыратуы, өздерінің қаншалықты сенімді екенін айтуы және істі әрекет етуге өкілеттігі бар біреуге қашан тапсыру керектігін білуі керек. Барлық жұмыс барысында олар бекітілген, қақтығыссыз процедураларды қолданады және кез келген адамды немесе топты профильдеуден аулақ болады.
Бұл іс - ойдан шығарылған сценарий, тұтынушының нақты оқиғасы емес. Бұл неліктен ойлау тапсырмасы екенін көрсетеді. Саясатты оқу ережелерді үйретеді, бірақ біреудің дисперсияны қарап, деректер нені растайтынын сұрай алатынын үйретпейді.
2. Оқу мен контексттегі олқылықтарды анықтаңыз
Бүгінгі таңдағы оқыту сынақтарымен рөлге қажеттіні салыстырыңыз. Саясатты растайтын тест сынақтары мынаны еске түсіреді: «Ұрлық туралы күдіктіні кімге хабарлайсыз?» Ол оқушының түсіндірілмеген ауытқуды түсіндіре алатынын көрсете алмайды. Бұл талдау және бағалау. Біздің нұсқаулық оқу іс-әрекеттерін Блум таксономиясына сәйкестендіру тапсырманың когнитивтік талабын қалай оқу керектігін түсіндіреді.
Содан кейін жаттығудың шешілмейтін себептерін тексеріңіз:
- Жазбалар. Сканерлеу, аударымдар және есептен шығарулар уақытында, бақылауға болатын түрде енгізіліп жатыр ма?
- Құралдар. Қызметкерлер бір тауардың сатылымдарын, бос орындарын, түзетулерін және қор қозғалыстарын бір жерден көре ала ма?
- Процедуралар. Түсініксіз дисперсия үшін жазбаша жол бар ма және оны біреу иелене ме?
- Кадрларды іріктеу. Қорытынды жасалғанға дейін қайта санауға және тексеруге уақыт бар ма?
- Тәжірибе. Қызметкерлерден ауытқуды түсіндіру сұралып, түсініктемеге қарсылық білдірілген кез болды ма?
Тек соңғысы ғана қарапайым оқытудағы олқылық. Басқаларын демеушілерге атаңыз және әрқайсысының кімге тиесілі екенін келісіңіз. Жоғарыдағы сауалнама көрсеткіштері неліктен екенін еске салады: өлшенген қысқарудың төрттен бір бөлігінен астамы процесс пен бақылаудағы сәтсіздіктерден болды, оларды ұрлықты анықтау бойынша ешқандай бағыт жоя алмайды.
3. Мақсатты дайындық пен тәжірибені жобалау
Үш қабат, әрқайсысының өзіндік жұмысы бар.
Дайындық: алғышарттарды тексеріңіз. Істе қолданылатын терминдер, мысалы, кітап қоры, цикл саны, қабылдау қатесі және жарамсыздық туралы қысқаша диагноз қойыңыз. Қайтарып алуды тексеру алғышарттардың бар екенін растайды. Оны дайындық ретінде көрсетпеңіз.
Жаттығу: үш жаттығу, әрқайсысы шешімдерге байланысты кері байланыспен.
- Үлгіні оқу. Апталық ауытқуларды көбейтінді және күн бойынша көрсетіңіз және алдымен қай үлгіні зерттеуге тұрарлық екенін және неліктен екенін сұраңыз.
- Дәлелдемелерді сұрыптау. Тапсырыс хаты, кассалық есеп және санау парағы сияқты заттардың үйіндісін беріңіз. Оқушыдан қайсысы сұраққа қатысты, қайсысы жоқ екенін айтуын сұраңыз.
- Істі жазу. Оқушыдан шешімді түсіндіруді, дәлелдер келтіруді және біреумен сөйлеспес бұрын қандай қосымша ақпарат қажет екенін айтуды сұраңыз.
Кері байланыс шешімге нұсқауы керек: «Сіз кассалық есепті келтірдіңіз, бірақ жеткізудің тапсырыс берілгенін тексермедіңіз» деген жауап «Жақсы бастама» деген жауапқа қарағанда пайдалырақ. пайдалы кері байланыспен интерактивті тәжірибені жобалау әрі қарай жүреді.
Қарап шығу және ауыстыру: бір түсініксіз таңдауды талқылаңыз. Шығындардың алдын алу жөніндегі жетекшінің немесе тәжірибелі операциялар менеджерінің тікелей кіріспесі екі оқудың екеуі де орынды болған кезде, мысалы, алдымен қайта санау керек пе немесе бірден сілтеме жасау керек пе, көп нәрсені қосады. Асинхронды шолу жазбада дәлелдер келтірілгені сияқты қарапайым тексерулер үшін жеткілікті. Біздің нұсқаулық өзіндік дайындықты тікелей коучингпен байланыстыру екеуін қалай бөлу керектігін көрсетеді.
2023 жылдың желтоқсанында NRF 2023 жылғы сәуірдегі есептен талап арызды қайтарып алды ұйымдасқан бөлшек сауда қылмысы 2021 жылға арналған 94.5 миллиард долларлық қысқарудың жартысына жуығын құрағанын және бұл көрсеткіш туралы нақты мәлімдемелер жасамайтынын мәлімдеді. Оның 2023 жылғы сауалнамасы қысқарудың 36.2%-ын тек ұйымдасқан топтарға ғана емес, барлық сыртқы ұрлыққа жатқызған. Тіпті сауда ұйымының негізгі саны да деректері растамайтын қорытындыға негізделгені анықталды. Түзету себебін атамас бұрын деректер нені көрсететінін сұрауды еске салады.
4. Кері байланыс және қайталау мүмкіндігі бар жұмыс істеген жағдай
Мысал ретінде. Дүкен операциялары менеджері қолданар алдында істі және жауап критерийлерін тексеруі керек.
Іс. Апталық санау қораптағы хош иіс жиынтығының 14 бірлігінің жоқ екенін көрсетеді. Сол жиынтықтың жеткізілімі екі күнге кешігіп келді, сол аптада акция үшін ұқсас жиынтық қайта белгіленді және жаңа әріптес санауды жүргізді. Касса есебінде өнімде екі бос орын көрсетілген, екеуінде де менеджердің коды бар.
Тапсырма. Шешімді түсіндіріңіз, пайдаланған дәлелдеріңізді келтіріңіз және қандай қосымша ақпарат немесе қолдау қажет екенін айтыңыз.
Алғашқы әрекет. «Хош иіс – ұрлық көп таралған зат, ал бос жерлері ерекше көрінеді, сондықтан бұл ұрлық. Мен шеберханадағы қызметкерлерді бақылап, менеджерге айтамын». Сарапшы тапсырыс беру қателігін емес, ұрлықты көрсететін қандай дәлелдер бар екенін, кешіктірілген жеткізу енгізілгенін және оқушының топты тартпас бұрын нені тексергенін сұрайды. Оқушы үш сұрақтың ешқайсысына жауап бере алмайды.
Кері байланыс және қайталап көріңіз. Сарапшы іс файлындағы жеткізу жазбасына, қайта белгіленген SKU-ға және менеджер кодтаған бос орындарға нұсқап, оқушыдан түсіндірмені қайта жазуды сұрайды.
Күштірек әрекет. Оқушы дисперсияның түсіндірілмегенін, шығын екені дәлелденбегенін айтады. Олар кешіктірілген жеткізудің дұрыс SKU-ға қарсы брондалғанын тексеруді, қайта белгіленген жиынтықтың санын түпнұсқамен салыстыруды, екінші адаммен қайта санауды және менеджерден бос орындарды растауды сұрауды ұсынады. Олар істі не үшін жіберуге болатынын және ешкімге сұрақ қоюдың орнына оны шығынның алдын алуға бағыттайтынын айтады.
Неліктен әрбір жауап қорғалатын немесе толық емес. Бекітілген критерийлерге сәйкес бағалаңыз. Бірінші әрекет дұрыс болып шығуы мүмкін, бірақ ол болжам арқылы жүзеге асады, дәлел емес, өнім санатын таңдайды және оқушының өкілеттігінен тыс әрекетті ұсынады. Екіншісі күштірек, себебі әрбір қадам қорытындыны өзгертуі мүмкін. Жазбаларды жақсы тексеретін, бірақ қашан сілтеме жасау керектігін айтпайтын нұсқаны қосыңыз және топтан ұпай қалай өзгеруі керек екенін сұраңыз.
5. Мүмкіндікті бағалау және жоспарды беру
Әрбір критерийді 0-ден 2-ге дейін бағалаңыз. Критерийлерді маманыңызбен бірге бейімдеңіз: бұл рубрика дайындықтың расталған стандарты емес, ұсынылған бастапқы нүкте болып табылады.
| критерий | 0: жоқ немесе қолдау көрсетілмеген | 1: жартылай, түсірілген жерлері бар | 2: толық және негізделген |
|---|---|---|---|
| Тапсырманы орындау | Дәлелсіз себепті атайды. | Дәлелдерді келтіреді, бірақ тиісті жазбаны өткізіп жібереді. | Іс-әрекетті және оны растайтын дәлелдемелерді жазып алады. |
| Дәлелдеу | Балама нұсқалар қарастырылмаған. | Баламалар тізімделген, белгісіздік ескерілмеген. | Шектеулер, баламалар және белгісіздік түсіндірілді. |
| Дәлелдеу сапасы | Бір дереккөзге немесе болжамға сүйенеді. | Бірнеше дереккөздер, сенімділігі тексерілмеген. | Дереккөздер бір-бірімен салыстырылды. |
| Шекаралар | Адаммен бетпе-бет келеді немесе онымен жеке өмірін байланыстырады. | Сілтеме береді, бірақ бекітілген бағыт арқылы емес. | Ақпарат немесе өкілеттік жоқ болған кезде бекітілген рәсімдерді пайдаланады және көмек сұрайды. |
Маңызды қателіктерді бөлек анықтаңыз, мысалы, аталған адамды дәлелсіз айыптау немесе бекітілген процедуралардан тыс әрекет ету. Жалпы баға ешқашан маңызды сәтсіздікті жасырмауы керек. Бағаларға сүйенбес бұрын, екі бағалаушының бірдей жауапқа бірдей баға беретінін тексеріңіз. Біздің нұсқаулық оқытуда пайымдауды бағалау және мәселелерді шешу якорьлер мен бағалаушыны калибрлеуді тереңірек қарастырады.
Ауыстыруды тексеру үшін әрбір оқушыға кідірістен кейін жаңа жағдай беріңіз, содан кейін жұмыс орнындағы бақылауды қосыңыз: олардың шеберханасындағы бір нақты ауытқу, оның дәлелдерімен бірге жазылып, шығындардың алдын алу жөніндегі жетекшімен қарастырылып, сол критерий бойынша бағаланады.
Бұл дизайнға екі өлшем сәйкес келеді: дәлелдемелердің сапасы және жолдама берудің орындылығыБастамас бұрын бастапқы сызықты көрінбейтін бақылау тапсырмасымен салыстырыңыз және популяцияны, бөлгішті және уақытты анықтаңыз. Содан кейін оқытуды есептемес бұрын, жаңа қор жүйесі, қабылдау процедурасындағы өзгеріс немесе маусым сияқты бір мезгілдегі өзгерістерді іздеңіз. Жақсы баға - бұл азайғандық туралы уәде емес, пайымдау туралы дәлел.
Интерактивті жеткізу көмектесетін жерде
Интерактивті форматтар топты көрмес бұрын жауап беруге міндеттенуге көмектеседі. Тікелей эфирде фасилитатор ауытқу есебін көрсете алады, әр адамнан ең ықтимал түсініктеме бойынша дауыс беруді сұрай алады және бір жолдық себеп қоса алады, содан кейін талқылау алдында ауытқуды көрсете алады. Дәл осындай жағдай дайындық және көрінбейтін бақылау үшін өздігінен жүруі мүмкін. AhaSlides, командалар мен сыныптарға арналған барлығы бір жердегі өзара әрекеттесу платформасы интерактивті оқытуды және тікелей және өз қарқынымен жеткізу арасында ауысуды қолдайды. Өзіңіздің жұмыс процесіңізге сүйенуді жоспарлап отырған кез келген нақты авторлық, кері байланыс немесе есеп беру функциясын тексеріңіз және олардың жұмыс істейтінін көргенше, оларды сыртқы немесе расталмаған деп қарастырыңыз.
Қандай жаттығу түзетпейді
- Нашар жазбалар. Егер қабылдау және аударымдар кешіктіріліп брондалған болса, ауытқулар пайда бола береді.
- Әлсіз басқару элементтері. Процесс пен басқарудағы сәтсіздіктер кез келген сценарийлік тәжірибеден тыс қалады.
- Меншік құқығы түсініксіз. Ешкімге тиесілі емес жолдама жақсы талдауды тұйыққа тірейді.
- Дәлелдердің шектеулері. Жарияланған ұлттық сандарды контекст ретінде қарастырыңыз және өз дүкендеріңізді өлшеңіз.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Шығындардың алдын алу бойынша тренинг нені қамтуы керек?
Қор, сату және қабылдау жазбаларын қалай оқу керек, дәлелдемелермен ауытқуды қалай түсіндіру керек, оны қашан және қалай сілтеме жасау керек. Жеке мінез-құлықты анықтау болжамға емес, бекітілген процедураларға жатады.
Шөгу әрқашан ұрлық па?
Жоқ. NRF-тің 2023 жылғы сауалнамасында процестер мен бақылаудағы ақаулар мен ішкі ұрлық сыртқы ұрлықпен қатар қысқарудың төрттен бір бөлігінен астамын құрады, сондықтан жазбалар мен процестерді әрқашан алдымен тексеру керек.
Шөгу тергеуін қалай бағалайсыз?
Тапсырманы орындауды, пайымдауды, дәлелдер сапасын және шекараларын қамтитын нақты рубрикамен салыстырып, маңызды қателіктерді бөлек анықтаңыз.
Тренингтің нәтиже бергенін қалай білесіз?
Кідірістен кейін жаңа, көрінбеген істі сол рубрикамен салыстырыңыз, оны бастапқы деңгеймен салыстырыңыз және осы уақыт ішінде тағы не өзгергенін тексеріңіз.
Істі және бағалау құжатын кім қарауы керек?
Дүкен операциялары жөніндегі менеджер немесе шығындардың алдын алу жөніндегі жетекші, ол сіздің жүйелеріңіз бен бекітілген процедураларыңызды біреу бағаламас бұрын біледі.
Неден бастау керек
Командаңыз көрген бір ауытқуды таңдаңыз. Аралас дәлелдері бар бір істі жазыңыз, төрт критерийлік рубриканы дүкен операциялары менеджерімен бірге бейімдеңіз және оны шағын топпен бірге жүргізіңіз. Бір айдан кейін масштабтаудан бұрын жаңа істі бағалаңыз.
Мұндай істің қалай жүзеге асып, кейіннен өз қарқынымен қайта пайдаланылуы мүмкін екенін көру үшін, зерттеңіз AhaSlides.
