Іс-шара аяқталды. Қатысушылар кетті. Енді жақсаратын ұйымдастырушыларды болжаушылардан ажырататын бөлік келеді: кері байланыс жинау. Іс-шарадан кейінгі сауалнамалар сізге не нәтиже бергенін, не сәтсіз аяқталғанын және келесі жолы нені өзгерту керектігін айтады, бірақ тек сауалнаманың өзі жақсы жасалған жағдайда ғана. Анық емес сауалнама анық емес деректерді береді.
SurveyMonkey сауалнама ұзақтығы бойынша жүргізген зерттеуі 7-8 минуттан артық уақыт алатын сауалнамалардың аяқталу көрсеткіштері 5-20%-ға дейін төмендейтінін көрсетті [1]. Бұл сіз қосқан сұрақтар өз орнын алуы керек дегенді білдіреді. Бұл нұсқаулықта оқиғадан кейінгі 30-дан астам сауалнама сұрақтары өлшенетін өлшемдер бойынша реттелген, сонымен қатар уақыт, формат және жауап беру көрсеткіштерін төмендететін қателіктер бойынша практикалық нұсқаулар берілген.
Жалпы қанағаттану
Нақтырақ айтпас бұрын, кеңінен бастаңыз. Бұл сұрақтар сізге егжей-тегжейлі қарастырмас бұрын, оқиғаның қалай өткені туралы жоғары деңгейлі түсінік береді.
- Іс-шарадағы жалпы тәжірибеңізді қалай бағалар едіңіз? (1-5)
- Іс-шара сіздің үміттеріңізді ақтады ма? (Асырып жіберді / Орындады / Жетіспеді)
- Осы ұйымдастырушының болашақ іс-шарасына қатысу ықтималдығыңыз қаншалықты жоғары? (Өте ықтимал, өте ықтимал)
- Әріптесіңізге бұл оқиғаны ұсыну мүмкіндігіңіз қаншалықты? (0-10 NPS шкаласы)
- Тәжірибеңізді ең жақсы сипаттайтын бір сөз қандай? (Ашық немесе сөз бұлты)
Мазмұн және сессиялар
Бұл сұрақтар бағдарламаның құндылыққа ие болғанын және қатысушылардың қажеттіліктеріне сәйкес келетінін бағалайды.
- Мазмұн сіздің кәсіби қажеттіліктеріңізге қаншалықты сәйкес келді? (Мүлдем емес, өте жоғары)
- Қай сессия сізге ең құнды болды? (Ашылмалы немесе ашық)
- Қай сессия сізге ең аз пайдалы болды? (Ашылмалы немесе ашық)
- Мазмұн сіздің біліктілігіңізге сәйкес келетін деңгейде ұсынылды ма? (Тым қарапайым / Дәл дұрыс / Тым озық)
- Мен өз жұмысымда қолдана алатын практикалық білім алдым. (Мүлдем келіспеймін Толығымен келісемін)
Спикерлер мен баяндамашылар
- Жалпы алғанда, динамиктердің сапасын қалай бағалар едіңіз? (1-5)
- Қай спикер немесе баяндамашы ерекше көзге түсті? (Ашық)
- Спикерлермен сұрақ-жауап үшін жеткілікті мүмкіндік болды ма? (Иә / Жоқ / Біршама)
- Алдағы іс-шараларда қандай тақырыптардың қамтылғанын көргіңіз келеді? (Ашық)
Логистика және ұйымдастыру
- Жалпы, іс-шараның ұйымдастырылуына қандай баға берер едіңіз? (1-5)
- Орын қолайлы және жайлы болды ма? (Иә / Жоқ / Ішінара)
- Тіркелу және тіркелу процесін қалай бағалар едіңіз? (1-5)
- Іс-шара туралы ақпарат (кесте, жаңартулар, бағыттар) анық және уақтылы болды ма? (Иә / Жоқ / Ішінара)
- Тамақ пен сусындардың сапасын қалай бағалар едіңіз? (1-5 немесе жоқ)
Желілік байланыс және өзара әрекеттесу
- Іс-шара жеткілікті байланыс орнату мүмкіндіктерін ұсынды ма? (Иә / Жоқ / Біршама)
- Осы іс-шарада мен құнды кәсіби байланыстар орнаттым. (Мүлдем келіспеймін Толығымен келісемін)
- Сіз қандай желілік форматты ұнатасыз? (Құрылымдық сессиялар / Ашық желілік байланыс / Екеуі де)
Құндылық және болашаққа деген ниет
- Бұл іс-шара менің уақытымды тиімді пайдалануыма себеп болды. (Мүлдем келіспеймін Толығымен келісемін)
- Іс-шара кіру бағасына тұрарлық болды. (Мүлдем келіспеймін Толығымен келісемін)
- Бұл іс-шарада нені өзгертер едіңіз? (Ашық)
- Іс-шараның ең құнды бөлігі не болды? (Ашық)
- Қосымша пікірлер немесе ұсыныстар бар ма? (Ашық)
Виртуалды және гибридті іс-шаралар: қосымша сұрақтар
Егер сіздің іс-шараңызда виртуалды немесе гибридті компонент болса, сол тәжірибеге қатысты бірнеше сұрақ қосыңыз.
- Виртуалды платформаның сапасын қалай бағалар едіңіз? (1-5)
- Іс-шара барысында қандай да бір техникалық мәселелерге тап болдыңыз ба? (Иә/Жоқ)
- Виртуалды тәжірибе жеке іс-шарамен салыстырғанда қаншалықты қызықты болды? (Әлдеқайда аз / аз / шамамен сол сияқты / көбірек)
Жауап беру жылдамдығын төмендететін қателіктер
Тым көп сұрақ қою. 10 немесе одан аз сұраққа мақсат қойыңыз [3]. Әрбір қосымша сұрақ орындау санын азайтады. Білуі қажет нәрселердің орнына білуге болатын жақсы нәрселерді алып тастаңыз.
Тым кеш жіберілуде. Есте сақтау қабілеті тез жоғалады. Сауалнаманы іс-шарадан кейін 24 сағат ішінде жіберіңіз, ең дұрысы, жабылу сессиясында бөлмеде сұрау салу керек. Іс-шара аяқталғаннан кейін екі сағат ішінде жіберілген SMS сауалнамалар кейінірек жіберілген сауалнамаларға қарағанда 32%-ға көп толтырылады [2]. 3-4 күннен кейін жіберілген электрондық пошта бірінші жіберуді жіберіп алғандардың жауаптарының тағы 20-30%-ын жинай алады [3].
Тек ашық сұрақтарға ғана сүйену. Ашық жауаптар көп, бірақ масштабты талдау қиын және олар аяқтау көрсеткіштерін төмендетеді. Сандық деректер үшін бағалау шкалаларын пайдаланыңыз. Әр сауалнамаға ашық сұрақтарды бір немесе екі сұрақпен шектеңіз.
Нәтижелерді елемеу. Келесі сауалнамаңызды ешкім толтырмайтынына көз жеткізудің ең жылдам жолы - кері байланыс жинау және оған сәйкес әрекет етпеу. Негізгі тұжырымдарды қатысушылармен бөлісіңіз және олардың пікірлеріне сүйене отырып, не өзгертіп жатқаныңызды айтыңыз. Тіпті қысқаша электрондық пошта сенімді нығайтады және болашақ сауалнамаларға қатысуды арттырады.
Жетекші сұрақтарды қолдану. «Біздің керемет баяндамамыз сізге қаншалықты ұнады?» деген сұрақ бейтарап сұрақ емес. Сөздерді объективті ұстаныңыз және терең болжамдардан аулақ болыңыз.
Бөлуді ұмытып кету. VIP қонақтар, алғаш рет келгендер, қайта келген қатысушылар және виртуалды қатысушылар көбінесе әртүрлі тәжірибелерге ие болады. Ең болмағанда, осы топтарды бөлек талдауды жоспарлаңыз және егер іс-шараңыз оны қолдауға жеткілікті үлкен болса, жеке сұрақтар жиынтығын қарастырыңыз.
Шынайы жауаптар алатын сұрақтар жазу бойынша кеңестер
Тіпті жақсы құрылымдалған сауалнаманың өзі, егер жеке сұрақтар нашар жазылған болса, сенімсіз деректер бере алады. Жібермес бұрын тексеруге болатын бес практикалық нәрсе.
Барлық жерде біркелкі шкаланы қолданыңыз. Бір бөлімде 1-ден 5-ке дейінгі шкаланы басқа бөлімде 1-ден 10-ға дейінгі шкаламен араластыру респонденттерді бірнеше сұрақ сайын ойлау қабілетін қайта құруға мәжбүр етеді. Барлық бағаланған тапсырмалар үшін бір шкаланы таңдап, соны ұстаныңыз. Іс-шараларға арналған сауалнамалардың көпшілігі ... жақсы жұмыс істейді. бес балдық шкала себебі оған жауап беру жылдам және талдау оңай.
Сұрақтарды әрқайсысы бір идеяға бағыттаңыз. «Мазмұнның сапасы мен спикердің сөзін қалай бағалар едіңіз?» – бұл бір сұрақта екі сұрақ. Мазмұнды ұнатқан, бірақ спикердің сөзін түсіну қиын болған респонденттердің жақсы жауабы жоқ. Бөлінген. қос жақты сұрақтар сауалнамаға тағы бір жол қосса да, бөлек элементтерге бөлінеді.
Жауап берушілерге қатысты болмауы мүмкін сұрақтар бойынша еркіндік беріңіз. Егер сіз кейбір қатысушылар тек виртуалды түрде қатысқан іс-шарада тамақ пен сусындар туралы сұрасаңыз, «Қолданылмайды» опциясын қосыңыз. Біреуді өзі көрмеген нәрсені бағалауға мәжбүрлеу деректеріңізді бұрмалайды және жауап берушіні ашуландырады.
Жаргондар мен ішкі терминдерден аулақ болыңыз. Сіздің командаңыз белгілі бір сессияны «түстен кейінгі үзіліс жолы» деп атауы мүмкін, бірақ қатысушылар оны сессия атауынан біледі. Қатысушылар тіркелген немесе кестені алған кезде қолданған тілді қолданыңыз. Бұл әсіресе көп күндік немесе көп жолды іс-шараларды қамтитын сауалнамалар үшін өзекті.
Сауалнаманы жібермес бұрын тексеріп көріңіз. Сауалнаманы толығымен өзіңіз қарап шығыңыз, содан кейін жоспарлау тобынан тыс бір адамнан оны салқынқандылықпен толтыруын сұраңыз. Сауалнаманы құрастыруға қатыспаған адамға түсініксіз болып көрінетін, күмән тудыратын сұрақтарды, түсініксіз болып көрінетін масштабтарды немесе логикалық секірістерді іздеңіз. Ұйымдастырушыға айқын болып көрінетін нәрсе телефонмен тез жауап беретін қатысушы үшін жиі түсініксіз болып көрінеді.
Мобильді тәжірибені ескеріңіз. Іс-шарадан кейінгі сауалнама жауаптарының көпшілігі телефондардан, көбінесе қатысушылар үйлеріне бара жатқанда келеді. Ұзын сұрақ мәтіні, шағын түрту нысаналары және көп бағандық орналасулар ұялы телефонда толтыруға кедергі келтіреді. Сауалнаманы жібермес бұрын телефонда алдын ала қарап шығыңыз және толық мәтінді оқу үшін айналдыруды қажет ететін кез келген сұрақты кесіңіз. Төрт дюймдік экранда жақсы жұмыс істейтін сауалнама барлық жерде жақсы жұмыс істейді. Егер сіздің платформаңыз оны қолдаса, әрбір бағалау таңдауынан кейін автоматты түрде алға жылжуды қосыңыз, сонда респонденттер бөлек «келесі» түймесін басудың қажеті болмайды. Тек осы шағын өзгеріс ұялы телефонда төмендеуді айтарлықтай азайта алады.
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Оқиғадан кейінгі сауалнама қанша уақытқа созылуы керек?
Бес минуттан аспайтын 8-10 сұраққа жауап беруге тырысыңыз. Бес минуттық сауалнама мен он минуттық сауалнама арасындағы айырмашылық айтарлықтай. Ең маңызды көрсеткіштеріңізге басымдық беріп, қалғандарын қысқартыңыз. Егер сізге шынымен көбірек деректер қажет болса, екі қысқа сауалнама жүргізуді қарастырыңыз: біреуі іс-шарадан кейін бірден жалпы қанағаттанушылықты қамтитын, ал екіншісі бір аптадан кейін ең белсенді қатысушылардың тереңірек пікірін білу үшін. Тағы бір пайдалы ереже: егер сұрақ келесі іс-шараға дейін нақты қабылдай алатын шешіміңізге сәйкес келмесе, оны қысқартыңыз. Сіз қалдырған әрбір қосымша сұрақ сауалнаманы толтырған әрбір респондент үшін шағын салық болып табылады.
Сауалнаманы толтырғаным үшін ынталандыру ұсынуым керек пе?
Ынталандырулар жауап беру деңгейін арттыруы мүмкін, бірақ олар сонымен қатар марапат алу үшін асығыс жауап беретін адамдардан сапасыз жауаптарды тартуы мүмкін. Жақсы тәсіл - сауалнаманы оңай және қысқа етіп жасау, ешқандай ынталандыруды қажет етпеу. Егер жауап беру деңгейі әлі де төмен болса, кепілдендірілген марапаттаудың орнына лотереяға қатысуды қарастырыңыз, бұл асығыс жауап беруге ынталандыруды азайтады. Ең тиімді ынталандыру - қатысушыларға олардың пікірлері келесі іс-шараның қалай өтетініне әсер ететінін айту: адамдар өз пікірлері маңызды деп санаған кезде жауап береді.
Нәтижелермен не істеуім керек?
Негізгі көрсеткіштеріңізді есептеуден бастаңыз: жалпы қанағаттанушылық ұпайы, NPS және жыл сайын бақылап отырған кез келген нақты ұпайлар. Содан кейін тақырыптарды іздейтін ашық жауаптарды оқып шығыңыз. Бір реттік шағымдарды емес, үлгілерді іздеңіз. Нақты көрініс алғаннан кейін, қысқаша мазмұнымен бөлісу командаңызбен және қажет болған жағдайда қатысушылармен. «Міне, сіз бізге не айттыңыз және біз нені өзгертіп жатырмыз» деген қысқа электрондық пошта кері байланыс циклін жауып, қатысушылардың болашақ сауалнамаларға қатысу ықтималдығын арттырады. Сондай-ақ, бұл әр сауалнаманы жеке жаттығу ретінде қарастырудың орнына уақыт өте келе прогресті өлшеу үшін бірдей негізгі сұрақтарды іс-шарадан іс-шараға бақылауға көмектеседі. Бағалау ұпайлары бір деректер нүктесі бере алмайтын контекст береді.
AhaSlides көмегімен іс-шара барысында кері байланыс жинау
Пікір жинаудың ең тиімді уақыты - қатысушылар бөлмеден шыққанға дейін. AhaSlides сізге сессияны тікелей слайдтармен аяқтауға мүмкіндік береді: сандық сұрақтарыңызға арналған бағалау шкаласы, бөлменің көңіл-күйін түсіруге арналған сөз бұлты және нақты ұсыныстарға арналған ашық слайд, бөлме жауап берген кезде нәтижелер экранда көрсетіледі. Бөлмедегі жинау - жоғарыда келтірілген 85-95% аяқтау көрсеткіштеріне қалай қол жеткізуге болатыны, ал ұжымдық пікірлердің экранда пайда болуын бақылау сессияға нақты аяқталу сәтін береді.
Толық сауалнама үшін, AhaSlides сауалнамалары Жоғарыдағы іс-шарадан кейінгі сауалнама сұрақтарын респонденттер бір бетте толтырып, бір рет тапсыратын бірыңғай формаға айналдырыңыз. Оны қорытынды сессияңыздың соңғы слайды ретінде көрсетіңіз, содан кейін сол сауалнаманы сілтеме немесе QR коды ретінде ерте кеткен қатысушылармен бөлісіңіз; олар кез келген құрылғыда тіркелгісіз жауап бере алады.
Дереккөздер
[1] SurveyMonkey. Сауалнама қанша уақытқа созылуы керек? https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
[2] Зерттеу. Оқиғадан кейінгі сауалнамаға жауап берудің жақсы деңгейі қандай? https://www.explori.com/blog/what-is-a-good-post-event-survey-response-rate
[3] ASAE орталығы. Іс-шарадан кейінгі сауалнамаларды жасау және бөлісудің 5 ең жақсы тәжірибесі. (Қыркүйек 2024) https://www.asaecenter.org/resources/articles/an_plus/2024/09-september/5-best-practices-for-creating-and-sharing-post-event-surveys
