ಗ್ರಾಹಕರ ಗ್ರಹಿಕೆಯು ವ್ಯವಹಾರವು ಉಳಿದುಕೊಂಡಿದೆಯೇ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದುತ್ತದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದ್ದರಿಂದ, ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಕಂಪನಿಗಳು ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (NPS) ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ - ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು/ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಅಲ್ಲಿಂದ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಅವರ ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕುವ ಮೂಲಕ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಬೆಳೆಸಲು ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಿಸಲು ಯೋಜಿಸಬಹುದು.
ಈ ಲೇಖನವು NPS ನ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ, ಕೆಲವು NPS ಪ್ರಶ್ನೆ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಾರದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ವಿವರವಾದ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಎಂದರೇನು?
- ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕುತ್ತೀರಿ?
- ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಅರ್ಥೈಸುವುದು?
- ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?
- ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಕೇಳಲು 20+ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
- ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 3 ಮಾರ್ಗಗಳು
- AhaSlides ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಿ
- AhaSlides ಜೊತೆಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಸಲಹೆಗಳು
AhaSlides ಜೊತೆಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಸಲಹೆಗಳು
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಜೊತೆಗೆ, AhaSlides ನೊಂದಿಗೆ ಇನ್ನೂ ಕೆಲವು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯೋಣ
ನಿಮ್ಮ ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ನೀರಸ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಬದಲಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಲು ಮೋಜಿನ ರಸಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ರಚಿಸೋಣ. ಉಚಿತವಾಗಿ ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಲೈಬ್ರರಿಯಿಂದ ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ!
🚀 ಮೋಡಗಳಿಗೆ ☁️
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಎಂದರೇನು?
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಅಥವಾ NPS ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು ಎಷ್ಟು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಲು NPS ಸೂಚ್ಯಂಕವನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತದೆ.
ಎರಡು ಭಾಗಗಳ ಪ್ರಶ್ನಾವಳಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಈ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ರಚನೆಯೊಂದಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಉದ್ಯಮಕ್ಕೆ NPS ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಬಹುದು:
- ಮೊದಲ ಭಾಗ: ರೇಟಿಂಗ್ ಪ್ರಶ್ನೆ - ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ, ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು 0 ರಿಂದ 10 ರ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ.
- ಎರಡನೇ ಭಾಗ: ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆ ಮೊದಲ ಭಾಗದಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಂಕವನ್ನು ಏಕೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು.
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ?
ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಲಭ್ಯವಾದ ನಂತರ, ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಮಾನದಂಡಗಳ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು 3 ವರ್ಗಗಳಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:
- ಪ್ರಚಾರಕರು (ಅಂಕಗಳು 9 - 10): ಅವರು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರು. ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಅಥವಾ ವೃತ್ತಿಪರ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿರುವ ಜನರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ.
- ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ (ಅಂಕಗಳು 7 - 8): ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಯಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಆದರೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡಿದರೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು. ಅವರು ತಟಸ್ಥರಾಗಿದ್ದಾರೆ - ಋಣಾತ್ಮಕ ಬಾಯಿಯನ್ನು ಹರಡುವುದಿಲ್ಲ ಆದರೆ ನಿಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಚಾರ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ.
- ವಿರೋಧಿಗಳು (ಅಂಕಗಳು 0 - 6): ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗದ ಗ್ರಾಹಕರು. ಅವರು ತಮ್ಮ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಇತರರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಂಪನಿಯ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಹಾಳು ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ಮತ್ತೆ ಖರೀದಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಇತರರನ್ನು ಸಹ ನಿರುತ್ಸಾಹಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ.
ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೆರಡೂ ಹೆಚ್ಚಿನ NPS ಸೇವೆಗಳು ಬಳಸುವ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ನಿಶ್ಚಿತಗಳು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ NPS ಅಭಿಯಾನದ ಗುರಿಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ನಿಮ್ಮ ಅಂತಿಮ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮಾಡುವುದು ಸರಳವಾಗಿದೆ - ಈ ಸೂತ್ರವನ್ನು ಬಳಸಿ: NPS = % ಪ್ರವರ್ತಕ - % ಡಿಟ್ರಾಕ್ಟರ್
ಉದಾಹರಣೆಗೆ: 100 ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡುವಾಗ, ಫಲಿತಾಂಶವು 50 ಪ್ರವರ್ತಕರು (50%), 30 ನಿಷ್ಕ್ರಿಯರು (30%), ಮತ್ತು 20 ವಿರೋಧಿಗಳು (20%), ನಿಮ್ಮ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು 50 - 20 = 30 ಎಂದು ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಹೀಗಾಗಿ, NPS 30 ಆಗಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಉತ್ತಮವಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇತರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಉತ್ತಮವಾದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ತ್ಯಜಿಸಬಹುದು. ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ನೀವು ಸಂಶೋಧನೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಅರ್ಥೈಸುವುದು?
ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ -100 ರಿಂದ 100 ರವರೆಗೆ ಇರುತ್ತದೆ. ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರವರ್ತಕಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ ಮತ್ತು ವಿರುದ್ಧ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಧನಾತ್ಮಕವಾಗಿದ್ದಾಗ ಸ್ಕೋರ್ ಋಣಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಉತ್ತಮ NPS ಎಂದರೇನು?
0 ಮೇಲಿನ ಯಾವುದೇ ಸ್ಕೋರ್ "ಒಳ್ಳೆಯದು" ಏಕೆಂದರೆ ವ್ಯಾಪಾರವು ವಿರೋಧಿಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರವರ್ತಕರನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಹಜವಾಗಿ, ಹೆಚ್ಚಿನ NPS, ಉತ್ತಮ, ಮತ್ತು ನೀವು ವಿಶ್ವದ ಉನ್ನತ ನಿಗಮಗಳು 70 - 80 ನಡುವೆ ಸ್ಕೋರ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, 2022 ರಲ್ಲಿ, Apple ನ NPS ಸ್ಕೋರ್ 47, Nike NPS ಸ್ಕೋರ್ 50, ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ NPS ಸ್ಕೋರ್ 42 ಮತ್ತು ಟೆಸ್ಲಾ NPS 40 ಆಗಿದೆ.
100 ರ ಪರಿಪೂರ್ಣ ಸ್ಕೋರ್ ಯಾವುದೇ ಇತರ ವ್ಯಾಪಾರವು ಇನ್ನೂ ಸಾಧಿಸದ ಸ್ಕೋರ್ ಆಗಿದೆ.
ಕೆಟ್ಟ NPS ಸ್ಕೋರ್ ಎಂದರೇನು?
0 ಕ್ಕಿಂತ ಕೆಳಗಿನ ಯಾವುದೇ ಸ್ಕೋರ್ ವ್ಯಾಪಾರವು ಪ್ರವರ್ತಕರಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ನಕಾರಾತ್ಮಕ NPS ಎನ್ನುವುದು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪ್ರವರ್ತಕರನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಲು ವ್ಯವಹಾರವು ಕೆಲವು ಗಂಭೀರವಾದ ಕೆಲಸವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಎಂಬುದರ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ.
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?
ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ NPS ಅನಿವಾರ್ಯ ಪಾತ್ರವನ್ನು ವಹಿಸುತ್ತದೆ. NPS ಅನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವಾಗ, ಗ್ರಾಹಕರ ಆಶಯಗಳ ನೈಜತೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ ಕಂಪನಿಯು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಯೋಜಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಓರಿಯಂಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು. NPS ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪಾತ್ರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ:
ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ - ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ
NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪರಿಕರವು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಪ್ರೀತಿಪಾತ್ರರಿಗೆ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಯ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸಲು ಬದಲಾಯಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ತೊರೆಯುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಸಹ ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸಂಶೋಧನೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಧಾರಣದಲ್ಲಿ 5% ಹೆಚ್ಚಳವು ವ್ಯಾಪಾರ ಲಾಭವನ್ನು 25%-95% ರಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ - ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಗೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ
ಕಡಿಮೆ ಅಂಕಗಳೊಂದಿಗೆ NPS ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಹಲವಾರು ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಹಾರವು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಅವಧಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ವಸ್ತುನಿಷ್ಠವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಇದು ಒಂದು ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಹತ್ತಿರದ ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ವಾಸ್ತವಿಕ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಬರಬಹುದು.
"ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು" ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಹಾನಿಯನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸಿ
NPS ಅನ್ನು ಅಳೆಯುವಾಗ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು (ನಿರಾಕರಣೆದಾರರು) ತಿಳಿಯುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದಕ್ಕಿಂತ ಇತರರೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಕೆಟ್ಟ ಅನುಭವಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಮೂರು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚು. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಿದ ನಂತರ, ವ್ಯಾಪಾರವು ಆ ಅಸಮಾಧಾನದ ಹಿಂದಿನ ಕಾರಣ ಮತ್ತು ನೀವು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬಯಸುವ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬೇಕು. ವಿರೋಧಿಗಳನ್ನು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಮೆಚ್ಚಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅವರನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸಲು ಯಾವುದೇ ವೇಗದ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ.
"ಪ್ರವರ್ತಕರು" ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಿ
ತೃಪ್ತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ, ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಸೈಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ನೀವು ಅವರನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು. ಅವರು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ಅವರಿಗೆ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಕಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಜನರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪರಿಚಯಸ್ಥರಿಂದ ಬಾಯಿ-ಮಾತಿನ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನಂಬುತ್ತಾರೆ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರಿಂದ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದಾಗ, ಅವರು ಖರೀದಿ ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚು.
ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರಗಳ ನಡುವೆ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್ ರಚಿಸಿ
NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರದ ನಡುವೆ ಸಂವಹನದ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು ತೆರೆಯುತ್ತದೆ. ಹೊಸ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಕಲ್ಪನೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರವು ಹೇಗೆ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂವಹಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸ್ಥಳವಾಗಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ ಇಂಟರ್ನೆಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಹೋಗುವುದನ್ನು ಸೀಮಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀವು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಬಹುದು. ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಾಗ ನೀವು ಇತರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಪರಿಚಯಿಸಬಹುದು.
ಹೆಚ್ಚಿನ ರೀತಿಯ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳು
20 + ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಕೇಳಬೇಕಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು (NPS ಸ್ಕೋರ್ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು)
ನಿಮ್ಮದನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ನೀವು ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಭಾವಿಸೋಣ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ದರ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯಾಶೀಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ. ಕೆಳಗಿನ ಮಾದರಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದು.
ರೇಟಿಂಗ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು - ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ
ನೀವು ನೆಟ್ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ
NPS ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ರಚಿಸಲು ಕ್ಲಾಸಿಕ್ ಪ್ರಶ್ನೆ:
"0 ರಿಂದ 10 ರ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ, ಸ್ನೇಹಿತರು, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗಳು ಅಥವಾ ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ ನಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಎಷ್ಟು?"
ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುತ್ತದೆ, ಅವರ ಮನಸ್ಸನ್ನು ಮಾತನಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿಪೂರ್ಣ ಐಸ್ ಬ್ರೇಕರ್ ಆಗಿದೆ. ಮತ್ತೊಂದೆಡೆ, ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯ ನಂತರ ನೀವು ಪಡೆಯುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ನಿಮ್ಮ ಕಂಪನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಒಟ್ಟಾರೆ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ. ನಂತರದ ಪ್ರಚಾರಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ.
ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅನುಭವವನ್ನು ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳಿ.
ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ತಿರುಚಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಕಿರಿದಾಗಿಸುವುದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಕೆಳಗಿನ ಉದಾಹರಣೆಗಳಂತಹ ಕೆಲವು ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳೊಂದಿಗೆ ಸೂಚಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಲು ನೀವು ಮೂಲಭೂತ NPS ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಬಹುದು:
- "ಇತ್ತೀಚಿನ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದ ನವೀಕರಣಗಳ ನಂತರ, ನೀವು ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ ಅಥವಾ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಗೆ (ಕಂಪೆನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ ಹೆಸರು) ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಎಷ್ಟು?"
- "ನಿಮ್ಮ (ಇತ್ತೀಚಿನ) ಖರೀದಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರು ಅಥವಾ ಕುಟುಂಬಕ್ಕೆ (ಕಂಪೆನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ ಹೆಸರು) ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಎಷ್ಟು?"
- “ನಿಮ್ಮ ಸ್ನೇಹಿತರಿಗೆ (ಕಂಪನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ ಹೆಸರು) ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಎಷ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡದೊಂದಿಗೆ?"
ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ತಕ್ಷಣದ ಕ್ರಮದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೀಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತರುತ್ತದೆ.
ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರೊಂದಿಗೆ "ಸ್ನೇಹಿತ/ಸಹೋದ್ಯೋಗಿ/ಕುಟುಂಬ" ಎಂಬ ಪದಗುಚ್ಛವನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಿ
ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಮತ್ತು ಗುರಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ, ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ನೀವು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದು; ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದು. ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ "ಸ್ನೇಹಿತ/ಸಹೋದ್ಯೋಗಿ/ಕುಟುಂಬ" ಬದಲಿಗೆ, ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಈ ಕೆಳಗಿನವುಗಳಿಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ:
- “ನೀವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಬಹುದೇ (ಕಂಪೆನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು). ಇದೇ ರೀತಿಯ ಸವಾಲನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರಾದರೂ? "
- “ನೀವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು (ಕಂಪನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ಎಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಯಾರಾದರೂ? "
- “ನೀವು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು (ಕಂಪನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ ಹೆಸರು) ಎಷ್ಟು ಸಾಧ್ಯತೆ ಇದೆ ನಿಮ್ಮ ವಲಯ? "
ಮುಕ್ತ ಸಮೀಕ್ಷೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು - ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆ
ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿದವರು ನೀಡಿದ ಸ್ಕೋರ್‌ನ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನೀವು NPS ಫಾಲೋ-ಅಪ್ ಓಪನ್-ಎಂಡ್ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಬಹುದು. ಪ್ರಮಾಣಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಪರ್ಯಾಯವಾಗಿ ನೀವು ಬಳಸಬಹುದಾದ ಕೆಳಗಿನ ತೆರೆದ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ನೋಡಿ: "ನಿಮ್ಮ ಸ್ಕೋರ್‌ಗೆ ಮುಖ್ಯ ಕಾರಣವೇನು?"
"ನೀವು (ಕಂಪೆನಿ/ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ಬಗ್ಗೆ ಹೆಚ್ಚು/ಕನಿಷ್ಠ ಯಾವುದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತೀರಿ?"
ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಏನು ಯೋಚಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಪ್ರವರ್ತಕರು ಮತ್ತು ವಿರೋಧಿಗಳಿಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಏನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ, ಅವರಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಲು ನೀವು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ತಿರುಚಬಹುದು.
ಸಾಕಷ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆಯ ಉತ್ತರಗಳೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಜಾಹೀರಾತು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಲು ಹೊಸ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಅನ್ನು ಇರಿಸಲು ಹೊಸ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
"ನಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಏನು ಕಾಣೆಯಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ನಿರಾಶೆಯಾಗಿದೆ?"
ರಚನಾತ್ಮಕ ಟೀಕೆ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಬಹಳ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಇಷ್ಟಪಡದಿರುವ ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ.
"ನಿಮ್ಮ ಅನುಭವವನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು?"
ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯವು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು.
ವಿರೋಧಿಗಳೊಂದಿಗೆ, ದೋಷವನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ.
"ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಕುರಿತು ನಾವು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದಾದ ಮೂರು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ನೀವು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಬಹುದೇ?"
ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ಏಕೆ ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದಕ್ಕೆ ಮೂರು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ದೋಷಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವ ಸಮಯವನ್ನು ಉಳಿಸುತ್ತದೆ. ಉತ್ಪನ್ನ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಲಹೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ನೀವು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವಿರಿ ಮತ್ತು ಹೊಸ ಒಳನೋಟಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸುತ್ತೀರಿ.
"ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಮುಖ್ಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಯಾವುವು?"
ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ದೌರ್ಬಲ್ಯಗಳನ್ನು ಹೇಳಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುವಂತೆಯೇ, ನಿಮ್ಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅವರು ಇಷ್ಟಪಡುವ ವಿಷಯಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಕೇಳುವುದು ನಿಮಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಬಳಸಿದ ಮತ್ತು ಒತ್ತು ನೀಡುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಈ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಅನನ್ಯ ಮಾರಾಟದ ಬಿಂದುಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಇದು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
"ನಮ್ಮ ಪ್ರತಿಸ್ಪರ್ಧಿಗಳಿಗಿಂತ ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ನೀವು ಏಕೆ ಆರಿಸಿದ್ದೀರಿ?
ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಖರವಾಗಿ ಏನು ಇಷ್ಟಪಡುತ್ತಾರೆ? ಅವರು ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಏನು ಮಾಡುತ್ತದೆ? ಸುಂದರವಾದ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ವಿನ್ಯಾಸದಿಂದಾಗಿ? ಬಳಕೆಯ ಸುಲಭತೆಗಾಗಿ? ವೇಗದ ವಿತರಣೆ? ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಆಯ್ಕೆಗಳು? ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಎದ್ದು ಕಾಣುವಂತೆ ನಿಖರವಾಗಿ ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಈ ಲಾಭವನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಬೆಳೆಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
ಎಲ್ಲಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬೇಕು ಎಂದು ತಿಳಿದಿಲ್ಲವೇ? ನಿಮ್ಮ ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ಸೂಚಿಸಲಾದ ಹತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
- (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ನಲ್ಲಿ ಯಾವ ಬದಲಾವಣೆಯು ನಮ್ಮನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಲು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ?
- ನೀವು (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ನಲ್ಲಿ ಏನನ್ನಾದರೂ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದಾದರೆ ಅದು ಏನಾಗುತ್ತದೆ?
- ಗ್ರಾಹಕರಾಗಲು ನಿಮಗೆ ಮನವರಿಕೆ ಏನು?
- ಯಾವ ಸುಧಾರಣೆಗಳು (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ನಿಮಗೆ/ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸದ ದಿನಚರಿಗೆ ತಂದಿವೆ
- (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ನಿಮಗೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗುವಂತೆ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು?
- ನಮ್ಮ ಸ್ಪರ್ಧೆಯಲ್ಲಿ ನಮ್ಮನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಮನವರಿಕೆ ಮಾಡಿದ ಮೂರು ವಿಷಯಗಳನ್ನು ದಯವಿಟ್ಟು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ.
- ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸರಿಯಾದ (ಉತ್ಪನ್ನ ಪ್ರಕಾರ) ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ದೊಡ್ಡ ಸವಾಲು ಯಾವುದು?
- ನಿಮಗೆ (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ಅತ್ಯಗತ್ಯ/ಅಗತ್ಯವಾಗುವಂತೆ ನಾವು ಸೇರಿಸಬಹುದಾದ ಒಂದು ವಿಷಯ ಯಾವುದು?
- ಇದು (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ನಿಮಗಾಗಿ ಯಾವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ?
- ಇದನ್ನು (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು?
- ನೀವು ನಮ್ಮ (ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯ ಹೆಸರು) ಏಕೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ?
'ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು' ಸಂದೇಶ
ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಸಂದೇಶ - ಪ್ರಚಾರಕರು
ನಿಮ್ಮ ಅಮೂಲ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ನೀವು ನಮ್ಮ ದಿನವನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ!
ನಿಮ್ಮಂತಹ ಆತ್ಮೀಯ ಸ್ನೇಹಿತನನ್ನು ಹೊಂದಲು ಸಂತೋಷವಾಗಿದೆ. (ಕಂಪೆನಿಯ ಹೆಸರು) ನಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ತೋರಿಸಲು ನಾವು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.
ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಸಂದೇಶ - ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ
ನಿಮ್ಮ ಅಮೂಲ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು. ನೀವು ನಮ್ಮ ದಿನವನ್ನು ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ!
ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿದಿನ ಅದನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ನಾವು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ನಿಮ್ಮ ಆಲೋಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳು ನಮಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿವೆ.
ಧನ್ಯವಾದಗಳು ಸಂದೇಶ - ವಿರೋಧಿಗಳು
ನಿಮ್ಮ ಅಮೂಲ್ಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ ಧನ್ಯವಾದಗಳು.
ಒಳ್ಳೆಯದು ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದ್ದಾದರೂ ನಿಮ್ಮ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನಾವು ಹೆಚ್ಚು ಗೌರವಿಸುತ್ತೇವೆ. ನಿಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮೀರುವಂತೆ ನಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನ/ಸೇವೆಯನ್ನು ನಾವು ಹೇಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.
ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು 3 ಮಾರ್ಗಗಳು ಸಮೀಕ್ಷೆ
- ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರಿ: ನೀವು ಏನನ್ನು ಹಾಪ್ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಯಲು ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಿಂದ ಬಳಸಿಇ ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ನೇರವಾದ, ನೇರವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಮೂಲಕ ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದು.
- ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಮಿತಿಗೊಳಿಸಿ: ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು 1 ರಿಂದ 0 ರವರೆಗೆ ರೇಟ್ ಮಾಡಲು ಕನಿಷ್ಠ 10 ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು. ನಂತರ ರೇಟಿಂಗ್‌ನ ಹಿಂದಿನ ತಾರ್ಕಿಕತೆಯನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು 2-3 ಮುಕ್ತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು.
- ಸರಿಯಾದ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿ: ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ಸಮೀಕ್ಷೆ ವಿಧಾನಗಳು ಇಮೇಲ್ ಪ್ರಚಾರ ಅಥವಾ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಮೂಲಕ.
AhaSlides ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸಮೀಕ್ಷೆ ಮಾಡಿ
ನಿಮ್ಮ ನಿವ್ವಳ ಪ್ರವರ್ತಕರ ಸ್ಕೋರ್ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು AhaSlides ನೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಬಯಕೆಗಳ ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಿ. ಸೈನ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ನಿಮ್ಮ ಸಮೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸುವುದು ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್, ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಗುರಿಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಮಾಡಿ.
