ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞ

ಪಾತ್ರ

ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು, ನಿಖರವಾದ ದೋಷನಿವಾರಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಬೆಂಬಲ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಈ ಪಾತ್ರವು ಮುಂಚೂಣಿಯ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸೇತುವೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮೂಲ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ತನಿಖೆ ಮಾಡುವುದು, ದೋಷಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಉತ್ಪನ್ನ-ಸಂಬಂಧಿತ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಮರಳಿ ನೀಡುವುದು.

ನೀವು ಏನು ಮಾಡುತ್ತೀರಿ

ಕೋರ್ ಜವಾಬ್ದಾರಿಗಳು

• ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ ಮತ್ತು ದೋಷನಿವಾರಣೆ: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಹಿಂದಿನ "ಏಕೆ" ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮೇಲ್ಮೈ ಮಟ್ಟದ ಲಕ್ಷಣವನ್ನು ಮೀರಿ ನೋಡುತ್ತಾ, ಪತ್ತೇದಾರಿ ಮನಸ್ಥಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ.
• ಗ್ರಾಹಕರ ಯಶಸ್ಸಿನ ವಕಾಲತ್ತು: ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮೂಲಭೂತ "ಹೇಗೆ" ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಹೋಗಿ (ಉದಾ, "ನೀವು ದೊಡ್ಡ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡುತ್ತೇನೆ; 500+ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಸೆಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸುವುದು ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ").
• ಏರಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಹಯೋಗ: ಬಳಕೆದಾರರ ಹತಾಶೆ ಮತ್ತು ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ತಂಡದ ಪರಿಹಾರದ ನಡುವಿನ ಸೇತುವೆಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿ, ದೋಷ ಆದ್ಯತೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ "ಗ್ರಾಹಕರ ಧ್ವನಿ" ಕೇಳಿಬರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
• ಜ್ಞಾನ ಮತ್ತು ಒಳನೋಟ ಗಣಿಗಾರಿಕೆ: ಉತ್ಪನ್ನ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಲು ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. "ಅಂಚಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು" ಅವು ವ್ಯಾಪಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾಗುವ ಮೊದಲು ಅನ್ವೇಷಿಸಲು ಕುತೂಹಲವನ್ನು ಬಳಸಿ.

ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು

• ಹೆಚ್ಚಿನ ಗ್ರಾಹಕ ತೃಪ್ತಿ (CSAT/NPS): ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇವಲ "ಸಂಸ್ಕರಿಸಲಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಭಾವಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಬದಲಾಗಿ ತಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಿಸಿಕೊಂಡರು ಮತ್ತು ಸಬಲೀಕರಣಗೊಂಡರು ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.
• ಕಡಿಮೆಯಾದ ಘರ್ಷಣೆ: ಕಡಿಮೆ ಪುನರಾವರ್ತಿತ "ಹೇಗೆ" ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುವ UX ಅಡಚಣೆಗಳ ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ.
• ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ದಕ್ಷತೆ: ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ, ಕುತೂಹಲಕಾರಿ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪುನರುತ್ಪಾದನೆ ಹಂತಗಳಿಂದಾಗಿ ತನಿಖೆಗಳಿಗೆ ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಸಮಯ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ.

ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು

ನೀವು ಏನು ಉತ್ತಮವಾಗಿರಬೇಕು

ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕೌಶಲ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು

• ಸಹಜ ಕುತೂಹಲ: "ಹುಡ್ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನೋಡಲು" ನೈಸರ್ಗಿಕ ಚಾಲನೆ. ನೀವು ಪರಿಹಾರದಿಂದ ತೃಪ್ತರಾಗಿಲ್ಲ; ಸಮಸ್ಯೆ ಮತ್ತೆ ಸಂಭವಿಸದಂತೆ ತಡೆಯಲು ನೀವು ಸಿಸ್ಟಮ್ ತರ್ಕವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ.
• ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಭಾವಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ಸಾಹ: ನಿಜವಾದ "ಗೆಲುವು-ಗೆಲುವು" ಮನಸ್ಥಿತಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯದಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ಸುಗಮ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ನಡೆಸುವುದನ್ನು ನೋಡಿ ನೀವು ಹೆಮ್ಮೆಪಡುತ್ತೀರಿ.
• ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ಸಹಾನುಭೂತಿ: ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ಮಾನವ ಕೇಂದ್ರಿತ ಪರಿಹಾರಗಳಾಗಿ ಭಾಷಾಂತರಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ.
• ರೋಗನಿರ್ಣಯದ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆ: ವೆಬ್ ಆಧಾರಿತ SaaS ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ (ಬ್ರೌಸರ್‌ಗಳು, ಸಾಧನಗಳು, ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್‌ಗಳು) ಬಲವಾದ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹರಿಸುವ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು.
• ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಾಕ್ಷರತೆ: ಜೊಹೊ, ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್, ಜಿರಾ ಮತ್ತು ಕನ್ಫ್ಲುಯೆನ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾವೀಣ್ಯತೆ.
• ಸಂವಹನ: ಸಹಾಯಕ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹದಾಯಕ ಸ್ವರದೊಂದಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಇಂಗ್ಲಿಷ್.

ಮೂಲ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳು

• ಇಂಗ್ಲಿಷ್‌ನಲ್ಲಿ ನಿರರ್ಗಳತೆ: ಸ್ಥಳೀಯ ಅಥವಾ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟವು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.
• ಅನುಭವ: SaaS ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ, ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್, ತರಬೇತಿ ಅಥವಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ಪಾತ್ರದಲ್ಲಿ ಕನಿಷ್ಠ 2 ವರ್ಷಗಳ ಅನುಭವ.
• ಪ್ರಸ್ತುತಿ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು: ಸಹಾಯಕ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹದಾಯಕ ಸ್ವರದೊಂದಿಗೆ (ಲಿಖಿತ/ಮಾತಿನ) ಸಾಂತ್ವನ ನೀಡಿ.
• ಟೆಕ್ ಸವಿ: ಹೊಸ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು (CRM, ಹೆಲ್ಪ್‌ಡೆಸ್ಕ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್, ಇತ್ಯಾದಿ) ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಲಿಯುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ.

AhaSlides ಬಗ್ಗೆ

ಅಹಸ್ಲೈಡ್ಸ್ ಎನ್ನುವುದು ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥದ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು ನಾಯಕರು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು, ಶಿಕ್ಷಕರು ಮತ್ತು ಭಾಷಣಕಾರರು ತಮ್ಮ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕ ಸಾಧಿಸಲು ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಸಂವಾದವನ್ನು ಹುಟ್ಟುಹಾಕಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಜುಲೈ 2019 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಯಾದ ಅಹಸ್ಲೈಡ್ಸ್ ಈಗ ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತ 200 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾಗಿದೆ.

ನಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿ ಸರಳವಾಗಿದೆ: ನೀರಸ ತರಬೇತಿ ಅವಧಿಗಳು, ನಿದ್ರೆಯ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಟ್ಯೂನ್-ಔಟ್ ತಂಡಗಳಿಂದ ಜಗತ್ತನ್ನು ಉಳಿಸುವುದು - ಒಂದೊಂದೇ ಆಕರ್ಷಕ ಸ್ಲೈಡ್‌ಗಳು.

ನಾವು ಸಿಂಗಾಪುರದಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿತ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದ್ದು, ವಿಯೆಟ್ನಾಂ ಮತ್ತು ನೆದರ್‌ಲ್ಯಾಂಡ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ ಅಂಗಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೇವೆ. 50+ ಜನರ ನಮ್ಮ ತಂಡವು ವಿಯೆಟ್ನಾಂ, ಸಿಂಗಾಪುರ, ಫಿಲಿಪೈನ್ಸ್, ಜಪಾನ್ ಮತ್ತು ಯುಕೆಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಿಸಿದ್ದು, ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನಗಳು ಮತ್ತು ನಿಜವಾದ ಜಾಗತಿಕ ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಬೆಳೆಯುತ್ತಿರುವ ಜಾಗತಿಕ SaaS ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡಲು ಇದು ಒಂದು ರೋಮಾಂಚಕಾರಿ ಅವಕಾಶವಾಗಿದೆ, ಅಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವು ಜನರು ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಹೇಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಾರೆ, ಸಹಯೋಗಿಸುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಕಲಿಯುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.

ಅರ್ಜಿ ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೀರಾ?

• ದಯವಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ಸಿವಿಯನ್ನು ha@ahaslides.com ಗೆ ಕಳುಹಿಸಿ (ವಿಷಯ: “ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ತಜ್ಞರು”)