온라인 교육의 선구자인 캐시 라보리가 AhaSlides에 출연하여 훌륭한 진행자들이 어떻게 단순한 답변을 실질적인 학습으로 전환하는지 공유했습니다. 그녀의 세 가지 전략과 다음 교육 세션에 바로 적용할 수 있는 내용을 정리해 보았습니다.
방 안에 있던 사람들이 방금 당신의 질문에 답했습니다. 그다음은요?
대부분의 사람들은 질문하는 데는 능숙합니다. 설문조사를 만들고, 채팅창에 질문을 올리고, 사람들에게 그림을 그리거나 투표하거나 의견을 남겨달라고 요청합니다. 어려운 부분은 응답을 받는 것이 아니라, 응답을 받은 후 무엇을 해야 할지 아는 것입니다. 캐시 라보리는 이번 세션에서 바로 이 부분을 보완하고자 했습니다.
연사를 만나보세요
캐시 라보리는 인간 중심적 미래학자이자 가상 교육 분야에서 세계적으로 인정받는 선구자입니다. 그녀는 두 차례 베스트셀러 작가로 선정되었습니다. 상호 작용하고 참여하세요! 가상 교육, 회의 및 웨비나를 위한 75가지 이상의 활동 가상 교육, 회의 및 웨비나 제작그리고 YOU 프레임워크의 창시자입니다: 당신의 초대, 도구 소유, 당신의 존재감 발휘.
예상대로 그녀는 청중의 질문에 답하는 방법에 대해 이야기하는 데 그치지 않고, 참석자들이 질문에 답하는 동안 실시간으로 자신의 사후 검토 과정을 보여주며 직접 시연했습니다.
Kassy의 절대 실패하지 않는 사후 브리핑 프로세스
사후 브리핑에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 왜냐하면 사후 브리핑에서 적절하게 대응하는 방법을 배우게 되기 때문입니다.
핵심은 두 가지입니다. 사람들에게 답변을 요청하고, 그들이 제공한 내용을 정리하는 것입니다.
초대 방식은 간단합니다. 질문을 던지고 사람들이 채팅, 설문조사, 그림 그리기 등 원하는 방식으로 답하도록 하세요. 그런 다음, 방에 있는 사람들의 약 4분의 3이 응답할 때까지 말을 하지 말고, 모든 답변을 소리 내어 읽지 마세요.
사후 검토는 실질적인 작업이 이루어지는 단계이며, 대응을 의미 있는 결과로 바꾸기 위한 세 가지 단계가 있습니다.
- 요약: 모든 답변을 소리 내어 읽기보다는 보고 있는 내용을 개괄적으로 설명하고, 두드러지는 주제를 찾아보세요.
- 스포트라이트: 몇몇 사람들에게 더 자세한 내용을 공유해 달라고 요청하세요.
- 전이: 그들이 공유한 내용을 앞으로 일어날 일과 연결하세요.
물컵 트릭
캐시가 지적한 작은 습관 하나는 물 한 잔을 옆에 두는 것입니다. 사람들이 생각하는 동안 조용히 기다릴 수 있는 명분을 만들어 주기 때문입니다. 사소한 것이지만, 발표자에게 기다릴 수 있는 여유를 주는 역할을 합니다.
공유된 핵심 전략
1. 다리를 건설하세요
방금 들은 내용을 다음에 일어날 일과 구체적으로 연결하세요. 일반적인 내용이 아니라요.
카시는 같은 순간의 세 가지 버전을 보여주었습니다. 반응을 무시하는 부서진 다리, 잠시 반응을 인지하는 기능적인 다리, 그리고 사람들이 한 말을 정확히 언급하고 나서야 앞으로 나아가는 강력한 다리입니다.
권장 사항: 단순한 기능적 연결고리에서 강력한 연결고리로 나아가십시오. 이는 참석자들이 자신의 의견이 경청되었다고 느끼는 것과 의견이 제대로 처리되었다고 느끼는 것의 차이입니다.
2. 당신의 인간미를 보여주세요
취약한 모습을 보이는 것은 우연이 아니라 의도적인 것이다.
캐시는 친구의 팟캐스트에서 자신이 자기 능력에 대한 의심을 이야기하는 영상을 라이브 워크숍에서 재사용해 달라는 요청을 거절했던 일화를 공유했습니다. 그녀는 여전히 그런 순간들에 대해 망설인다고 솔직하게 털어놓으며, 취약성은 약점이 아니라 강점의 원천이라는 브레네 브라운의 생각을 언급하며, 자신이 그 신념대로 살려고 노력하고 있다고 말했습니다.
- 공유할 내용에 목적을 두세요. 모든 것을 다 말할 필요는 없습니다.
- 취약한 순간에도 안내자 역할을 유지하세요. 그렇지 않으면 방이 당신을 돌봐주는 상황이 발생할 수 있습니다.
- 그 순간이 아니라 배움의 과정이 되도록 하세요.
권장 사항: 취약성을 드러내는 것은 청중이 배우고자 하는 바를 뒷받침할 때만 효과적이며, 그 목적에서 벗어나는 핑계가 되어서는 안 됩니다.
3. 거울을 들어 올리세요
사람들이 한 말뿐만 아니라 그들의 답변을 통해 드러나는 그들의 성격을 되짚어보세요.
Kassy는 증강 현실을 활용한 시연을 통해 이를 직접 보여주었고, 특별한 도구 없이 이를 구현하는 네 가지 방법을 제시했습니다.
그녀는 또한 최근 대면 회의를 시작하면서 리더가 참가자들을 창의적이라고 칭찬했다고 말한 후, 참가자들의 답변을 증거로 제시했다고 설명했습니다.
- 참여 여부뿐만 아니라 통찰력, 성장, 강점 또는 연결성에 주목하십시오.
- 구체적으로 어떤 점을 알아차렸는지 말해주세요. 막연한 칭찬은 효과가 떨어집니다.
- 옛날식 메모장을 가까이에 두세요. Kassy는 상담 중에 나중에 다시 언급할 수 있도록 이름과 주제를 손으로 적어둡니다.
권장 사항: 세 가지 전략 중 거울을 보여주는 전략이 가장 많은 관심을 끌어냅니다. 또한 사람들이 가장 오랫동안 기억하는 전략이기도 합니다.
테이크 아웃
그들이 답변했고, 이제 어떻게 해야 할까요? 제 생각에는 앞으로 여러분 모두에게 중요한 것은 "그들이 답변했고, 여러분은 해낼 수 있다"는 것입니다.
캐시의 마지막 한마디는 전체 상담의 핵심 주제를 그대로 담고 있었습니다. 답변을 받는 것 자체는 어려운 일이 아니었습니다. 평범한 상담과 기억에 남는 상담을 가르는 것은 상대방이 답장을 보낸 후 30초 동안 일어나는 일, 즉 소통의 다리를 놓을지, 인간미를 보여줄지, 아니면 상대방의 내면을 들여다볼지, 그리고 그 모든 것을 의도적으로, 매번 실천하는지 여부입니다.
Kassy의 더 많은 콘텐츠를 원하시나요? 그녀는 지난 6월 ATD와 함께 AhaSlides에 참여하여 진정한 청중 반응을 얻는 방법에 대한 세션을 진행한 적이 있습니다. 영상을 시청하세요. 하나 혹시 놓치셨다면요.
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