Xerîbiya Operasyon (OpEx) stratejiyek girîng e ku ji rêxistinan re dibe alîkar ku karûbarên karsaziyê xweşbîn bikin û performansê baştir bikin. Ew balê dikişîne ser başkirina domdar, zêdekirina hilberî û kalîteyê, teserûfa lêçûn, û bidestxistina pêşbaziya domdar li sûkê.
Di vê gotarê de, em ê hin cîhana rastîn lêkolîn bikin Nimûneyên Xweseriya Operasyonê û her weha diyar bike ka jêhatîbûna operasyonê çi ye. Bi vekolîna van mînakan, em dikarin têgihiştinê bistînin ka van pargîdaniyan çawa van prensîban sepandine da ku bigihîjin encamên awarte û çawa em dikarin van stratejiyan li karsaziyên xwe bicîh bînin.
| Kê têgîna 'Xweziya Operasyonê' çêkiriye? | Joseph M. Juran Dr |
| Kengî têgîna 'Xweziya Operasyonê' hate îcadkirin? | 1970s |
| Sê pîvanên sereke yên 'Xweziya Operasyonê'? | Kêfxweşiya xerîdar, hêzdarkirin û pêşkeftina domdar |
Table of Contents
- #1 - Wateya Xweseriya Operasyonê çi ye?
- #2 - Çima Pêşkeftina Operasyonê Girîng e?
- #3 - Kî ji Kêmasiya Operasyonê sûd werdigire?
- # 4 - Divê Kengî Kêmasiya Operasyonê were bicîh kirin?
- # 5 - Li ku derê Dikare Pêşkeftina Operasyonê were sepandin?
- # 6 - Amûr û Rêbazên Hevbeş ên Xweseriya Operasyonê
- # 7 - Meriv Çawa Bersaziya Operasyonê çawa bicîh tîne?
- # 8 - Nimûneyên Xweseriya Operasyona çêtirîn
- Key Takeaways
- Pirsên Pir tên Pirsîn
#1 - Wateya Xweseriya Operasyonê çi ye?
Berfirehiya Operasyonê stratejiyek e ji bo optîmîzekirina operasyonên karsaziyê ji bo baştirkirina kargêriyê, kêmkirina çopê, û zêdekirina kalîteya hilber an karûbarên ku ji xerîdaran re têne peyda kirin.
Ew cûrbecûr rêbaz, amûr û pêvajoyan vedihewîne da ku karîgerî û performansa rêxistinê xweşbîn bike.
Armanca Operasyona Excellence ev e:
- Çanda xwe ava bikin başkirina domdar ku hemî karmend di pêvajoya optimîzekirina operasyonan de ne.
- Ji bo xerîdaran nirxê zêde bikin û di sûkê de pêşbaziya domdar bi dest bixin.
Amûr û rêbazên Xweseriya Xebatê Lean, Six Sigma, Kaizen, Rêvebiriya Qalîteya Tevkî (TQM), Ji nû ve Endezyariya Pêvajoya Karsaziyê (BPR), Rêvebiriya Têkiliya Xerîdar (CRM), û hêj bêtir hene. Van amûran ji rêxistinan re dibin alîkar ku pêvajoyên xweştir bikin, hilberî û kalîteyê zêde bikin, lêçûn xilas bikin, û ezmûna xerîdar zêde bikin.
- Mînakî, Pargîdaniyek hilberîna xwarinê dikare Serkeftina Operasyonê bicîh bîne da ku karûbarê xerîdar baştir bike. Ev dikare pêkanîna a birêveberiya têkildarî Pergala (CRM) ku danûstendinên xerîdar bişopîne û deverên ji bo çêtirbûnê nas bike. Bi peydakirina karûbarê xerîdar a profesyoneltir û kesane, pargîdanî dikare razîbûn û dilsoziya xerîdar çêtir bike, ku bibe sedema zêdebûna firotanê û dahatê.
#2 - Çima Pêşkeftina Operasyonê Girîng e?
Li vir sedemên sereke hene ku çima Xweseriya Operasyonê girîng e:
- Karbidestiyê zêde bikin: Xweseriya Operasyonal dikare bibe alîkar ku pêvajoyên hilberînê û çalakiyên din ên karsaziyê xweştir bike, bi vî rengî lêçûnên hilberînê kêm bike û berjewendiyan baştir bike.
- Kalîteya hilber û karûbarê çêtir bikin: Xweseriya Operasyonê ji rêxistinan re dibe alîkar ku pêvajoyên hilberînê xweşbîn bikin û xeletiyan kêm bikin da ku kalîteya hilber û karûbarê baştir bikin. Ew ber bi hilber / karûbarên çêtir ve dibe, razîbûna xerîdar zêde dike, û navûdengê marqeya wan xurt dike.
- Pêşbaziya domdar biafirînin: Rêxistinên ku Xweseriya Operasyonê qebûl dikin dikarin hilber û karûbarên bilind-kalîteyê bi lêçûnek kêmtir hilberînin. Ji ber vê yekê ew dikarin xerîdarên nû bikişînin dema ku xerîdarên heyî baş diparêzin.
- Teşwîqkirina domdariyê: Dema ku pêvajoyên hilberînê xweş bikin û bi domdarî çavkaniyan bikar bînin, rêxistin dikarin bandora çalakiyên karsaziyê li ser jîngehê kêm bikin û alîkariya rêxistinan bikin ku di pêşerojê de bi domdarî mezin bibin.
Serişteyên ji bo Tevlêbûna Baştir
Li rêyek digerin ku hûn tîmên xwe tevlihev bikin?
Ji bo civînên xebata xweya paşîn şablonên belaş bistînin. Belaş qeyd bikin û tiştê ku hûn dixwazin ji pirtûkxaneya şablonê bistînin!
🚀 Şablonên belaş bistînin
#3 - Kî ji Kêmasiya Operasyonê sûd werdigire?
Stratejiya Xweseriya Operasyonê ji bo herkesî, tevî kardêr, karmend, xerîdar, û hîsedar, rewşek serketî diafirîne.
- Ji bo Kardêran: Ev stratejî dikare ji karsazan re bibe alîkar ku xeta xweya jêrîn çêtir bikin û karsaziyek serfiraz û domdar biafirînin.
- Ji bo Karmendan: Bikaranîna Bikêrhatina Operasyonê dikare cîhek kar a ewletir, bikêrtir, perwerdehiyê û derfetên pêşkeftinê çêtir, û ewlehiya kar çêtir biafirîne.
- Ji bo Xerîdar: Berbiçavbûna Operasyonê dikare hilber û karûbarên bi kalîtetir, demên radestkirina zûtir, û karûbarê xerîdar a bersivdartir encam bide.
- Ji bo Parmendan: Berbiçavbûna Operasyonê dikare bibe sedema zêdebûna qezencê, baştirkirina performansa darayî, û nirxa parvekerê bilind.
# 4 - Divê Kengî Kêmasiya Operasyonê were bicîh kirin?
Rêxistin dikarin di her kêliyê de Xweseriya Operasyonê bipejirînin, lê hin rewş hene ku ew dikare bi taybetî wekî jêrîn sûdmend be:
- Dema ku pêvajoyên karsaziyê û hilberînê bêkêmasî ne û pirsgirêkan biceribînin.
- Dema ku lêçûnên hilberîn û karsaziyê zêde an zêde dibin.
- Gava ku kalîteya hilber û karûbar hewcedariyên xerîdar nagire.
- Dema ku strukturên rêxistinî û pêvajoyên hilberînê ne xweşbîn in.
- Dema ku derfetên pêşbaziyê di xetereyê de ne, rêxistin pêdivî ye ku performansa xwe baştir bike da ku di sûkê de pêşbaziyê bike.
- Dema ku rêxistin digere ku pêşkeftina domdar pêşve bibe û pêşeroja karsaziyê misoger bike.
Li vir çend mînakên taybetî hene ku dema ku rêxistinek dikare bixwaze ku bicîhanîna Bersaziya Operasyonê bifikire:
- Pêşkêşkerek lênihêrîna tenduristî hewl dide ku pêvajoyên plansazkirina randevûyê û demên bendewariya nexweşan bi rê ve bibe. Pêşkêşker biryar dide ku Excellence Operasyonên bicîh bîne da ku xebata wan xweşbîn bike û ezmûna nexweş baştir bike, ku di encamê de demên bendê kurttir û dilxweşiya nexweş çêtir dibe.
- Pargîdaniyek destpêk bi lez mezin dibe û dixwaze karûbarên xwe mezin bike da ku daxwaziyê bicîh bîne. Pargîdanî Excellence Operasyonal bikar tîne da ku pê ewle bibe ku pêvajoyên wê bikêr û domdar in, dihêlin ku ew berfirehbûna xwe bidomîne bêyî ku qurbankirina kalîteyê an jî lêçûnên giran bide.
# 5 - Li ku derê Dikare Pêşkeftina Operasyonê were sepandin?
Her rêxistinek ku dixwaze pêvajoyên hilberîna xwe an karûbarên karsaziya xwe xweşbîn bike, dikare Serbilindiya Operasyonê bicîh bîne.
Hilberîn, karûbar, rêveberiya zincîra peydakirinê, lênihêrîna tenduristî, perwerdehiyê, hukûmetê, û gelek pîşesaziyên din hemî dikarin stratejiya Xweseriya Operasyonê bikar bînin. Di heman demê de ew dikare di her astê de were bikar anîn, ji pargîdaniyên piçûk bigire heya pargîdaniyên cîhanî.
# 6 - Amûr û Rêbazên Hevbeş ên Xweseriya Operasyonê
Operasyona Excellence cûrbecûr amûr û rêbazan bikar tîne da ku bigihîje armanca xweşbînkirina hilberîn û pêvajoyên karsaziyê. Li vir 4 alav û rêbazên ku di Berbiçavbûna Operasyonê de têne bikar anîn hene:
1/ Çêkirina Lean
Hilberîna Lean yek ji amûrên girîng ên Bersaziya Operasyonê ye. Ev nêzîkatî balê dikişîne ser xweşbînkirina pêvajoyên hilberînê bi kêmkirina çalakiyên bêserûber û xweşbînkirina karanîna çavkaniyê.
5 prensîbên bingehîn ên Hilberîna Lean hene:
- Giranî: Ji nihêrîna xerîdar nirxê diyar bikin û bi xweşbînkirina pêvajoya çêkirinê bala xwe bidin ser radestkirina wê nirxê.
- Stream nirx: Rêya nirxê (pêvajoya ku hilberek jê tê çêkirin heya dema ku ew ji xerîdar re tê radest kirin) destnîşan bikin û vê çemê xweştir bikin.
- Afirandina herikînê: Hilberînek domdar biafirînin da ku pê ewle bibin ku hilber di wextê rast û bi qasî têra xwe têne hilberandin da ku hewcedariyên xerîdar bicîh bînin.
- No Waste: Di pêvajoya hilberînê de, di nav de dem, çavkanî û materyalan de, hemî cûreyên bermayiyê kêm bikin.
- Pêşkeftina Berdewam: Bi domdarî pêvajoyên hilberînê baştir bikin da ku hilberîneriyê zêde bikin, lêçûn kêm bikin û kalîteya hilberê zêde bikin.
2/ Şeş Sîgma
Ew Six Sigma metodolojî li ser kêmkirina xeletiyên di hilberîn û pêvajoyên karsaziyê de bi navgîniya amûr û teknîkên îstatîstîkî ve hûr dibe. Pêngavên DMAIC ji bo pêkanîna Şeş Sigma tê de hene
- Binavî: Pirsgirêka ku tê çareser kirin destnîşan bikin û armancek taybetî destnîşan bikin.
- Pîvan: Pêvajoyê bi berhevkirina daneyên têkildarî pêvajoyên hilberîn û karsaziyê bipîvin.
- Lêkolîne: Amûr û teknîkên îstatîstîkî bikar bînin da ku daneyan analîz bikin û sedema pirsgirêkan diyar bikin.
- Serrastkirinî: Ji bo çareserkirina pirsgirêkan û baştirkirina pêvajoyan çareseriyan pêşdebirin û bicîhkirin.
- Kontrol: Piştrast bikin ku çareseriyên bicîhkirî bigihîjin armancên xwe, û pêvajoyên hilberandin û karsaziyê bişopînin da ku pirsgirêkên derketine kifş bikin û rast bikin.
3/ Kaizen
Kaizen rêbazek başkirina pêvajoyê ya domdar e ku balê dikişîne ser dîtin û rakirina xeletî, pirsgirêk û pirsgirêkên piçûk ên di pêvajoyên hilberîn û karsaziyê de.
Bi rêbaza Kaizen, karmend têne teşwîq kirin ku ji bo baştirkirina pêvajoyan û afirandina jîngehek xebatê ya erênî ji bo bidestxistina guhartina domdar û domdar, têgehek peyda bikin.
Li vir gavên taybetî yên rêbaza Kaizen hene:
- Armancên çêtirkirinê û pirsgirêkên ku bêne çareser kirin destnîşan bikin.
- Ji bo çareserkirina pirsgirêkan, û dîtina çareyan komên xebatê organîze bikin.
- Daneyên berhev bikin û analîz bikin da ku rewşa heyî ya pêvajoyê binirxînin.
- Pêşniyar bikin û guhertinên piçûk bikin ku pêvajoyê çêtir bikin.
- Kêm bikin û çêtirkirinan binirxînin da ku bandorkeriyê piştrast bikin û çêtirkirina pêvajoyê bidomînin.
4/ Birêvebiriya Kalîteya Giştî
Rêvebiriya Kalîteya Tevahiya (TQM) rêbazek rêveberiya kalîteyê ya berfireh e ku li seranserê pêvajoya hilberîn û karsaziyê li ser başkirina kalîteya hilber û karûbarê hûr dibe.
TQM çalakî û amûrên ji bo pêbaweriya kalîteyê vedihewîne: ji danîna armancên jêhatîbûna kargêriya kalîteyê heya nirxandina kalîteya hilberê, û ji pêşveçûna pêvajoyên karmendên perwerdehiyê bernameyan
# 7 - Meriv Çawa Bersaziya Operasyonê çawa bicîh tîne?
Pêvajoya bicihanîna Pêşkeftina Operasyonê dikare ji hêla rêxistin û pîşesaziyê ve cûda bibe. Li vir çend gavên gelemperî di pêkanîna Bersaziya Operasyonê de hene:
1/ Armanc û planên stratejîk diyar bike
Pêşîn, rêxistin hewce ne ku armancên xwe diyar bikin da ku pê ewle bibin ku Berbiçav Operasyonal li hember wan dixebite. Dûv re ew dikarin planek stratejik pêş bixin da ku Pêşkeftina Operasyonê bicîh bînin.
2/ Rewşa heyî binirxîne û pirsgirêkan nas bike
Dûv re, ew neçar in ku rewşa heyî ya pêvajoyên hilberîna xwe û çalakiyên din ên karsaziyê binirxînin da ku pirsgirêk an çopê nas bikin.
3/ Amûr û Rêbazên Xweseriya Operasyonê bi kar bînin
Piştî ku pirsgirêk têne dîtin, rêxistin dikarin amûr û rêbazên Xweseriya Operasyonê bicîh bikin ku pêvajoyên hilberînê û çalakiyên karsaziyê yên din xweş bikin. Van amûr û rêbazan dikarin Lean Six Sigma, Kaizen, TPM, û hêj bêtir hene.
4/ Perwerdeya Karmendan
Parçeyek girîng a bicihanîna Excelliya Operasyonê perwerdekirina karmendan e da ku ew pêvajoyên nû fam bikin û bicîh bînin. Rêxistin pêdivî ye ku bicîh bikin ku karmendên wan profesyonel in ku pêvajoyên hilberîna xwe xweştir bikin.
5/ Şopandin û Nirxandin
Di dawiyê de, rêxistin pêdivî ye ku pêvajoyên hilberînê û çalakiyên karsaziyê yên din bişopînin û binirxînin da ku pê ewle bibin ku pêvajoyên nû bi bandor têne bicîh kirin.
Ew dikarin bi nîşaneyên performansê rabin û wan bişopînin da ku pê ewle bibin ku pêvajoyên nû bi rêkûpêk dixebitin.
# 8 - Nimûneyên Xweseriya Operasyona çêtirîn
Li vir 6 mînakên berbiçav hene ku çawa Berfirehiya Operasyonê li seranserê pargîdaniyên li çaraliyê cîhanê têne bicîh kirin:
1/ Pergala Hilberîna Toyota - Nimûneyên Xweseriya Operasyonê
Toyota yek ji wan pargîdaniyên yekem bû ku Hilberîna Lean pêk anî û wê di pêvajoya hilberîna xwe de sepand. Wan bal kişandiye ser rakirina çopê û xweşbînkirina pêvajoyên ji bo baştirkirina kalîteya hilberê û zêdekirina hilberandinê.
2/ Starbucks - Nimûneyên Xweseriya Operasyonê
Starbucks balê dikişîne ser başkirina pêvajoyên çêkirin û xizmetkirina xwe da ku kalîteya hilber û ezmûna xerîdar a çêtirîn peyda bike.
Wan bernameyek perwerdehiyê ya berfireh heye da ku karmendan di kalîte û karûbarê xerîdar de perwerde bikin, û teknolojî bikar anîne da ku pêvajoyan xweştir bikin û nermbûna xwe di xizmetkirina xerîdaran de zêde bikin.
3/ Marriott International - Nimûneyên Xweseriya Operasyonê
Marriott International mînakek Rêvebiriya Kalîteya Giştî (TQM) ye.
Ew qalîteya hilber û karûbaran bi danîna standardên hişk û afirandina jîngehek xebatê ya erênî çêtir dikin da ku her kes di rêxistinê de bi kalîteyê ve girêdayî ye.
4/ General Electric (GE) - Nimûneyên Xweseriya Operasyonê
GE mînakek sepandina Şeş Sigmayê di Xweseriya Xebatê de - Nimûneyên Xweseriya Operasyonên.
GE Six Sigma li seranserê rêxistinê bicîh kiriye û di warê xweşbîniya pêvajoyê û başkirina kalîteya hilberê de serkeftinek mezin bi dest xistiye.
5/ Balafirgehên Başûrrojava - Nimûneyên Xweseriya Operasyonê
Southwest Airlines modelek karsaziyek bêhempa li ser bingeha kêmkirina çopê û xweşbîniya pêvajoyê afirandiye da ku karûbarê kalîteya bilind bi bihayên maqûl peyda bike.
Ew teknolojiya agahdariyê bikar tînin da ku veqetandinê birêve bibin, nexşeyan xweştir bikin û perwerdehiya karmendan zêde bikin da ku kalîteya karûbarê peyda bikin.
6/ Amazon - Nimûneyên Xweseriya Operasyonê
Amazon mînakek Agile ye, nêzîkatiyek rêveberiya projeyek aqilmend ku balê dikişîne ser danûstendina bilez û bertekên ji xerîdar û karmendan.
Amazon Agile bikar tîne da ku hilberên nû pêşve bixe, pêvajoyan baştir bike, û şiyana rêxistinê zêde bike.
Key Takeaways
Hêvîdarim, 6 Nimûneyên Xweseriya Operasyona jorîn ên jorîn dikarin li ser vê stratejiyê nêrînek bidin we. Kêmasiya Operasyonê ji bo her rêxistinek girîng e ku li çêtirkirina kalîteyê, xweşbînkirina pêvajoyan û zêdekirina kargêriya xebitandinê ye. Rêbaz û amûrên wê hemî ji bo baştirkirina kalîteya hilber / karûbar, kêmkirina çopê, xweşbînkirina çavkaniyan, û zêdekirina pêşbaziyê têne armanc kirin.
Di heyama îroyîn de ku ji hêla teknolojiyê ve tê rêve kirin de, bicîhkirina Xweseriya Operasyonê hîn girîngtir e. Xwezî, bi nermalava pêşkêşkirina înteraktîf mîna AhaSlides, rêxistin dikarin bernameyên xwe yên perwerdehiyê, civîn û atolyeyên xwe derxînin asta pêş. Ew pirtûkxaneya şablonê û taybetmendiyên înteraktîf girêdan, parvekirin û wergirtina bertekan ji karmendan re hêsantir bikin, di dawiyê de ji bo bidestxistina Kêmasiya Operasyonê dibe alîkar.
Pirsên Pir tên Pirsîn
Berfirehiya Operasyonê çi ye?
Operasyona Excellence stratejiyek rêveberiyê ye ku balê dikişîne ser başkirina pêvajoyan, kêmkirina çopê, zêdekirina karîgeriyê, û bi domdarî başkirina kalîteyê ji bo bidestxistina armancên karsaziyê.
Feydeyên Xweseriya Operasyonê çi ne?
Feydeyên Berbiçav Operasyonal di nav xwe de hilberdariya çêtir, qezenckirina zêde, dilxweşiya xerîdar çêtir, tevlêbûna karmendê zêde, û bi tevahî rêxistinek bikêrtir û bibandor heye.
Ma Amazon yek ji Nimûneyên Xweseriya Operasyonê ye?
Erê, Amazon yek ji Nimûneyên Xweseriya Operasyonê ya navdar e. Amazon balê dikişîne ser başkirina domdar, razîbûna xerîdar, û biryar-biryara daneyê.
Ji bo dîtina encamên ji Berfirehiya Operasyonê çiqas dem digire?
Wextê ku ew digire ji bo dîtina encamên ji Excellence Operasyonên li gorî çarçove û tevliheviya pêkanînê diguhere. Dibe ku hin rêxistin di nav çend hefte an mehan de encaman bibînin, hinên din jî dikarin çend salan bigirin ku bi tevahî bicîh bikin û encamên girîng bibînin.
