Кардарларды колдоо боюнча адис

Толук убакыт / Түз / Алыстан (АКШ убактысы боюнча)

Мыкты

Кардарларды колдоо боюнча адис продукт боюнча көрсөтмөлөрдү жана техникалык колдоо маселелерин чечүүгө, так көйгөйлөрдү чечүүнү камсыз кылууга жана жогорку колдоо сапатынын стандарттарын сактоого жооптуу. Бул рол алдыңкы линиядагы колдоону жана инженердик байланышты бириктирет негизги себептерди алдын ала изилдөө, каталарды документтештирүү жана кардарлардын узак мөөнөттүү ийгилигин камсыз кылуу үчүн өнүмгө байланыштуу маалыматтарды берүү.

Эмне кыласыз

негизги милдеттери

  • Техникалык колдоо жана көйгөйлөрдү аныктоо: Колдоо билеттерин детективдик ой жүгүртүү менен кабыл алыңыз, маселенин артындагы "эмне үчүн" экенин түшүнүү үчүн үстүртөн симптомдордон тышкары караңыз.
  • Кардарлардын ийгилигин жактоо: Кардарларга өздөрүнүн белгилүү бир максаттарына жетүүгө жардам берүүчү стратегиялык көрсөтмөлөрдү берүү үчүн негизги "кантип кылуу керек" деген жооптордон тышкары, стратегиялык көрсөтмөлөрдү бериңиз (мисалы, "сиз чоң иш-чара өткөрүп жатканыңызды көрүп турам; 500дөн ашык колдонуучу үчүн жөндөөлөрүңүздү кантип оптималдаштыруу керек").
  • Эскалация жана кызматташуу: Колдонуучунун нааразычылыгы менен инженердик топтун чечиминин ортосундагы көпүрө катары кызмат кылып, каталарды артыкчылыктуу аныктоо учурунда "кардардын үнү" угулушун камсыздайт.
  • Билим жана түшүнүктөрдү казып алуу: Продукцияны жакшыртууну сунуштоо үчүн колдоо учурларындагы үлгүлөрдү аныктаңыз. "Кыска учурларды" кеңири таралган маселелерге айланып кете электе изилдөө үчүн кызыгууңузду пайдаланыңыз.

Күтүлүүчү жыйынтыктар

  • Кардарлардын жогорку канааттануусу (CSAT/NPS): Кардарлар жөн гана "иштетилген" эмес, угулган жана күч берилген сезишет.
  • Азайтылган сүрүлүү: Кайталануучу "кантип жасоо керек" деген билеттердин азайышына алып келүүчү UX тоскоолдуктарын алдын ала аныктоо.
  • Инженердик натыйжалуулук: Жогорку сапаттагы, кызыктуу жана кылдат кайра чыгаруу кадамдарынын аркасында изилдөөгө жумшалган инженердик убакыт азайды.

Талап кылынган көндүмдөр жана компетенциялар

Сиз эмне жакшы болушу керек

Талап кылынган көндүмдөр жана компетенциялар

  • Тубаса кызыгуу: "Капоттун астын карап" коюуга болгон табигый каалоо. Сиз көйгөйдү чечүүнүн жолуна канааттанбайсыз; көйгөйдүн кайталанышына жол бербөө үчүн системанын логикасын түшүнгүңүз келет.
  • Кардарларга таасир этүүгө болгон кумарлануу: Чыныгы "эки тараптуу пайдалуу" менталитет. Сиздин жардамыңыздын аркасында кардар ийгиликтүү презентация өткөргөнүнө сыймыктанасыз.
  • Аналитикалык эмпатия: Техникалык жаргондорду адамга багытталган чечимдерге которуу мүмкүнчүлүгү жана тескерисинче.
  • Диагностикалык мыктылык: Веб-негизделген SaaS чөйрөлөрүндө (браузерлерде, түзмөктөрдө, тармактарда) көйгөйлөрдү чечүү боюнча күчтүү көндүмдөр.
  • Техникалык сабаттуулук: Zoho, HubSpot, Jira жана Confluence менен иштөө жөндөмдүүлүгү.
  • байланыш: Мыкты англис тили, пайдалуу, так жана дем берүүчү тону бар.

Негизги талаптар

  • Англис тилинде эркин сүйлөө: Эне тили же жогорку деңгээлде болушу шарт.
  • Иш тажрыйбасы: SaaS тармагында кардарларды тейлөө, адаптациялоо, окутуу же кардарлар менен иштөө жаатында кеминде 2 жыл иш тажрыйбасы.
  • Презентация көндүмдөрү: Пайдалуу, так жана дем берүүчү тон менен (жазуу жүзүндө/оозеки) сооронуч.
  • Tech Savvy: Жаңы программалык камсыздоо куралдарын (CRM, Helpdesk программасы ж.б.) тез үйрөнүү мүмкүнчүлүгү.

AhaSlides жөнүндө

AhaSlides - бул лидерлерге, менеджерлерге, мугалимдерге жана спикерлерге аудитория менен байланышууга жана реалдуу убакыт режиминде өз ара аракеттенүүнү жандандырууга жардам берген аудиторияны тартуу платформасы.

2019-жылдын июль айында негизделген AhaSlidesке азыр дүйнө жүзү боюнча 200дөн ашык өлкөдө миллиондогон колдонуучулар ишенишет.

Биздин көз карашыбыз жөнөкөй: дүйнөнү зериктирүүчү машыгуулардан, уйкусураган жолугушуулардан жана даярданган командалардан — бирден кызыктуу слайддардан — куткаруу.

Биз Сингапурда катталган, Вьетнамда жана Нидерландияда филиалдары бар компаниябыз. 50дөн ашык адамдан турган биздин командабыз Вьетнам, Сингапур, Филиппиндер, Япония жана Улуу Британияны камтыйт, ар кандай көз караштарды жана чындап глобалдык ой жүгүртүүнү бириктирет.

Бул сиздин ишиңиз адамдардын дүйнө жүзү боюнча кантип баарлашаарын, кызматташаарын жана үйрөнөөрүн түздөн-түз калыптандырган глобалдык SaaS продуктуна салым кошуу үчүн кызыктуу мүмкүнчүлүк.

колдонууга даяр?

  • Сураныч, резюмеңизди ha@ahaslides.com дарегине жөнөтүңүз (тема: "Кардарларды колдоо боюнча адис")