Client Perceptioun ass wat bestëmmt ob e Geschäft iwwerlieft an sech entwéckelt.
Dofir benotzen ëmmer méi Firmen den Net Promoter Score (NPS) - Net Promoteur Score Ëmfro als deen einfachste Wee fir d'Gefiller vun de Clienten iwwer hir Produkter / Servicer ze bestëmmen. Vun do aus kënnen d'Geschäfter plangen fir méi Clienten ze wuessen an unzezéien andeems se hir Stäerkten verbesseren an hir Schwächen eliminéieren.
Dësen Artikel hëlleft Iech d'Wichtegkeet vun NPS besser ze verstoen, e puer NPS Froen Echantillon an eng detailléiert Instruktioune wéi Dir NPS Ëmfro Resultater benotzt fir d'Geschäftsleeschtung ze verbesseren.
- Wat ass Net Promoter Score Survey?
- Wéi Berechent Dir Net Promoter Score?
- Wéi Interpretéiert Net Promoter Score?
- Firwat Ass Net Promoter Score wichteg?
- 20+ Froen ze stellen an der Net Promoter Score Survey
- 3 Weeër fir den Net Promoter Score ze verbesseren
- Ëmfro Är Clienten Mat AhaSlides
- Méi Tipps mat AhaSlides
Méi Tipps mat AhaSlides
Nieft der Net Promoter Score Ëmfro, loosst eis e puer méi Tipps mat AhaSlides kréien
Engagéiert mat Ären neie Mataarbechter.
Amplaz vun enger langweileger Ëmfro, loosst eis e Spaass Quiz erstellen fir Är Mataarbechter ze iwwerpréiwen. Registréiert Iech gratis an huelt wat Dir wëllt aus der Schablounbibliothéik!
🚀 Zu de Wolleken ☁️
Wat ass Net Promoter Score Survey?
Net Promoter Score oder NPS moosst wéi gewëllt Är Cliente sinn fir Är Firma hir Produkter oder Servicer un anerer ze recommandéieren. Zousätzlech gëtt den NPS Index och benotzt fir d'Zefriddenheet an d'Loyalitéit vu Cliente mat Produkter oder Servicer ze iwwerpréiwen an indirekt d'Wuesstumsfäegkeet vum Geschäft reflektéiert.
NPS Bewäertung ka fir bal all Industrie applizéiert ginn mat dëser Ëmfrostruktur besteet aus engem zwee-Deel Questionnaire:
- Éischten Deel: D'Bewäertung Fro - frot Är Clienten Äert Geschäft, Produkt oder Service op enger Skala vun 0 bis 10 ze bewäerten.
- Zweeten Deel: Déi oppe Fro iwwer firwat e bestëmmte Score am éischten Deel ginn ass.
Wéi maacht Dir eng Net Promoter Score Survey?
Nodeems d'Resultater vun der Ëmfro verfügbar sinn, ginn d'Clienten an 3 Kategorien klasséiert no Net Promoter Score Benchmarks:
- Promoteuren (Score 9 - 10): Si trei Clienten. Si recommandéieren Är Mark fir Leit an hire sozialen oder beruffleche Kreesser gär.
- Passiv (Score 7 - 8): Si sinn Clienten déi mat Ärem Service zefridden sinn, awer kënnen op d'Benotzung vum Produkt / Service vun Ärem Konkurrent konvertéieren wann Dir d'Méiglechkeet kritt. Si sinn neutral - wäerten net negativ Wuert vum Mond verbreeden, awer och Är Mark förderen.
- Detractors (Scores 0 - 6): Si sinn Clienten déi net mat Ärem Produkt oder Service zefridden sinn. Si deelen hir schlecht Erfahrungen mat aneren a schueden de Ruff vun der Firma. Si wëllen Äert Produkt / Service net erëm kafen a wäerten och anerer decouragéieren.
Béid Bewäertungen an oppe Froen sinn am Standardformat benotzt vun de meeschte NPS Servicer. Wéi och ëmmer, Dir kënnt Är Ëmfro un d'Spezifizitéite vun Ärem Geschäft an d'Ziler vun Ärer NPS Kampagne personaliséieren.
Et ass einfach Äre finalen NPS Score ze berechnen - benotzt dës Formel: NPS = %Promotor – %Detractor
Zum Beispill: Wann Dir 100 Clienten iwwerpréift, ass d'Resultat 50 Promoteuren (50%), 30 Passiv (30%), an 20 Detractoren (20%), Ären NPS Score gëtt als 50 - 20 = 30 berechent.
Also ass den NPS 30, wat weist datt d'Clienterfarung net gutt ass, a Clienten kënnen Iech einfach opginn wann aner Produkter besser sinn. Dir musst Fuerschung fir de Problem ze fannen fir ze verbesseren.
Wéi Interpretéiert d'Net Promoter Score Survey?
Net Promoteur Score Ëmfro normalerweis Gamme vun -100 ze 100. De Score ass negativ wann eng Firma méi detractors wéi Promoteuren a positiv am Géigendeel Situatioun huet.
Wat ass eng gutt NPS?
All Score iwwer 0 ass "gutt" well et weist datt e Geschäft méi Promoteuren huet wéi Oflehnungen.
Natierlech, wat méi héich den NPS ass, desto besser, an Dir kënnt dovun ausgoen datt déi Top Entreprisen op der Welt tëscht 70 - 80 scoren. Wéi och ëmmer, an 2022, NPS Score vun Apple ass e 47, Nike NPS Score bei 50, Microsoft NPS Score ass 42, an Tesla NPS ass 40.
E perfekte Score vun 100 ass e Score deen nach keen anere Geschäft erreecht huet.
Wat ass e schlechten NPS Score?
All Score ënner 0 weist datt e Geschäft méi Detractoren huet wéi Promoteuren. En negativen NPS ass en Zeechen datt e Geschäft e puer seriéis Aarbecht huet fir d'Situatioun ze verbesseren, d'Zuel vun ongléckleche Clienten ze reduzéieren a méi Promoteuren ze generéieren.
Firwat Ass Net Promoter Score Survey Wichteg?
NPS spillt eng onverzichtbar Roll fir Geschäfter. Wann Dir NPS bestëmmen, kann eng Firma hire Geschäft plangen an orientéieren no der Realitéit vun de Cliente Wënsch a Clientserfarung erhéijen. NPS huet spezifesch Rollen:
Erhéijung Client Loyalitéit - Wichteg fir Net Promoter Score Survey
NPS Ëmfro Tool hëlleft Geschäfter d'Clientloyalitéit an d'Fäegkeet vu Clienten ze bewäerten d'Mark un hir beléiften ze recommandéieren. Donieft hëlleft et och de Prozentsaz vu Clienten ze moossen, déi Äert Geschäft verloossen fir op de Produkt oder Service vun engem Konkurrent ze wiesselen. Fuerschung weist datt eng 5% Erhéijung vun der Clienterretentioun d'Geschäftsgewënn ëm 25% -95% erhéijen.
Identifizéieren Schwächen - Wichteg fir Net Promoter Score Survey
Ze vill Clienten, déi d'NPS Fro mat nidderegen Noten beäntweren, weisen datt d'Geschäft an eng Kris erakënnt. Wéi och ëmmer, dëst ass och eng Geleeënheet fir objektiv Feedback ze sammelen, sou datt d'Geschäfter mat de noosten a realisteschste Strategien kommen.
Identifizéieren d'"Detractors" a Limitéiert de Schued
Wann Dir NPS moosst, kennen d'Geschäfter déi net zefridden Clienten (Detractors). Clienten sinn normalerweis dräimol méi wahrscheinlech iwwer hir schlecht Erfahrungen mat aneren ze schwätzen wéi hir positiv Erfahrungen ze deelen. Also, nodeems Dir déi onzefridden Clienten identifizéiert hutt, sollt d'Geschäft de Grond hannert där Onzefriddenheet erausfannen an d'Faktoren déi se wëllen datt Dir verbessert. Et gëtt kee séierste Wee fir d'Detractors ze limitéieren andeems se se an der Zäit gefalen.
Identifizéieren "Promoteuren" a kritt nei Clienten
Fir zefridden Clienten, kënnt Dir se froen fir Äert Geschäft op E-Commerce a soziale Site ze bewäerten oder ze iwwerpréiwen. Dann nodeems se fäerdeg sinn ze evaluéieren, kënnt Dir hinnen Remise an Ureiz ginn. D'Leit vertrauen dacks Wuert-vun-Mond Empfehlungen vu Bekannten, wann se vun hire Frënn op all Geschäft op sozialen Medien bezeechent ginn, si si méi wahrscheinlech e Kaf ze maachen.
Erstellt e Kommunikatiounskanal tëscht Clienten a Geschäfter
NPS Ëmfroen opmaachen Kommunikatiounskanäl tëscht Äre Clienten an Ärem Geschäft. Et ass méiglech nei Entwécklung Iddien ze kréien, Client Ufuerderunge besser verstoen a wëssen, wéi d'Geschäft leeft. Ausserdeem ass dëst och d'Plaz wou d'Clienten interagéieren a Feedback kréien, wat d'Clienten limitéiert fir ëffentlech um Internet ze goen wa se net zefridden sinn. Dir kënnt d'Fäegkeet vun de Clienten evaluéieren fir weider Produkter a Servicer ze benotzen. Zur selwechter Zäit kënnt Dir och aner Produkter a Servicer aféieren wärend Dir mat Clienten interagéiert.
Méi Zorte vun Ëmfro
20 + Froen ze stellen an der Net Promoter Score Survey (NPS Score Froen)
Stellt Iech vir, Dir kämpft Är Ëmfro Äntwert Taux a kréien handlungsfäeg Feedback. Déi folgend Beispillfroe kënnen Iech hëllefen.
Bewäertung Ëmfro Froen - Net Promoter Score Survey
Frot Clienten Är Firma / Produkt / Service ze bewäerten
Wann Dir just mat Net Promote ufänkt
Déi klassesch Fro fir eng NPS Ëmfro ze kreéieren ass:
"Op enger Skala vun 0 bis 10, wéi wahrscheinlech sidd Dir eise Geschäft / Produkt / Service u Frënn, Kollegen oder Famill ze recommandéieren?"
Dës Fro ass entwéckelt fir Client Zefriddenheet mat Ärer Firma / Produkt / Service z'erfëllen. Et etabléiert d'Fundament vun der Kommunikatioun mat Äre Clienten, erlaabt hinnen hir Gedanken ze schwätzen an ass de perfekte Äisbriecher. Op der anerer Säit representéiert d'Äntwert, déi Dir no dëser Fro kritt, dat bescht Gesamtresultat vun Ärer Firma / Produkt / Service. Et moosst och Clientloyalitéit fir Iech fir spéider Kampagnen unzepassen.
Frot Clienten eng spezifesch Erfahrung ze bewäerten.
Tweak Just d'Fro, an Dir wäert iwwerrascht sinn wéi einfach et ass eng spezifesch Clientserfarung ze schmuel.
Dir kënnt eng fundamental NPS Fro derbäi fir d'Wahrscheinlechkeet ze moossen datt Dir mat e puer Ausdréck wéi d'Beispiller hei drënner proposéiert gëtt:
- "No der läscht Fonktioun Aktualiséierungen, wéi wahrscheinlech sidd Dir (Firma-/Produktnumm) un engem Frënd oder Kolleg ze recommandéieren?"
- "Bedenkt Är (rezent) Kaferfahrung, wéi wahrscheinlech sidd Dir fir Är Frënn oder Famill ze recommandéieren (Firma / Produktnumm)?
- "Wéi wahrscheinlech sidd Dir fir Är Frënn (Firma / Produktnumm) ze recommandéieren baséiert op Är Interaktiounen mat eisem Client Service Team?"
Dës Froen markéieren all Themen déi direkt Handlung erfuerderen fir d'Zefriddenheet vun de Clienten ze verbesseren an doduerch méi glécklech Clienten ze bréngen.
Ersetzen den Ausdrock "Frënd / Kolleg / Famill" mat der Zilgrupp
Ofhängeg vun Ärem Produkt an Zilclienten, kënnt Dir Är Ëmfro Form personaliséieren andeems Dir de Publikum ännert; Clienten kënnen Äert Produkt oder Geschäft recommandéieren. Amplaz vum Standard "Frënd / Kolleg / Famill", betruecht d'Net Promoter Score Fro op déi folgend z'änneren:
- "Kënnt Dir recommandéieren (Numm vun der Firma / Produit / Service) ze een mat enger ähnlecher Erausfuerderung? "
- "Wéi wahrscheinlech sidd Dir (Firma / Produkt / Service Numm) ze recommandéieren een mat ähnlechen Interessen? "
- "Wéi wahrscheinlech sidd Dir (Firma / Produktnumm) ze recommandéieren Äre Krees? "
Open-Ended Ëmfro Froen - Net Promoter Score Survey
Dir kënnt d'NPS Follow-up Open-End Fro personaliséieren op Basis vum Score vum Befroten. Kuckt d'Open-End Beispiller hei drënner, déi Dir als Alternative fir d'Standardfro benotze kënnt: "Wat ass den Haaptgrond fir Äre Score?"
"Wat gefällt Dir am meeschten / am mannsten iwwer (Firma / Produkt / Servicenumm)?"
Dës Fro hëlleft Iech ze verstoen wat Är Clienten denken a fillen nodeems Dir mat Ärem Produkt oder Service interagéiert. Et ass einfach personaliséierbar fir béid Promoteuren an Detractors. Wann Dir wësst wat fir Är Clienten funktionnéiert oder net, kënnt Dir alles upassen fir se besser ze déngen.
Mat enger grousser genuch Unzuel vun Äntwerten kann dës Fro Iech hëllefen, nei Abléck ze entdecken fir an Äre Werbe- a Marketingkampagnen ze benotzen an nei Weeër fir Är Produkter a Mark ze positionéieren.
"Wat huet an Ärer Erfahrung mat eis vermësst oder enttäuschend?"
Konstruktiv Kritik ka ganz wäertvoll fir Äert Geschäft sinn. Dëst ass en exzellent Beispill fir Clienten ze encouragéieren Aspekter vun Ärem Produkt oder Service ze diskutéieren déi se net gär hunn.
"Wéi kënne mir Är Erfahrung verbesseren?"
Mat dëser Fro kann de Passiv praktesch Virschléi maachen iwwer wat Dir maache kënnt fir Äert Produkt oder Service op den nächsten Niveau ze huelen.
Mat Detractors wësst Dir genau wat Dir maache musst fir de Feeler ze fixéieren an Äre Produkt / Service op der Streck ze kréien.
"Kënnt Dir dräi Saachen opzielen déi mir iwwer eise Produkt / Service kënne verbesseren?"
Virschléi Clienten Lëscht dräi spezifesch Grënn firwat se Äre Produit / Service net gär spuert Iech Zäit Feeler ze fannen. Clientssuggestiounen guidéieren Är Handlungen wärend Produktdesign an Entwécklung. Zousätzlech wäert Dir Är Zilpublikum besser verstoen an Är Clientslëscht ausbauen op Basis vun neien Abléck.
"Wat sinn d'Haaptvirdeeler vun eisem Produkt / Service ze benotzen?"
Just wéi d'Clienten opfuerderen d'Schwäche vun Ärem Produkt / Service z'erklären, ze froen fir spezifesch iwwer Är Stäerkten ze schwätzen a wat se gär iwwer Äre Produkt / Service hunn, hëlleft Iech ze fokusséieren an ze verbesseren op Features déi vill benotzt a betount ginn. Et hëlleft dës Stäerkten an Är eenzegaarteg Verkaafspunkten ze maachen.
"Firwat hutt Dir eis Produkter iwwer eis Konkurrenten gewielt?
Wat genau gefällt Clienten un Ärem Produkt? Wat mécht hinnen wielen Dir iwwer Iech? Wéinst dem schéinen Interface Design? Fir einfach ze benotzen? Schnell Liwwerung? Verschidden Optiounen? Dës Fro hëlleft genau ze bestëmmen wat Iech erausstécht sou datt Dir dëse Gewënn weider wuessen an ausnotzen.
Weess net wou ufänken? Probéiert déi zéng proposéiert Froen hei ënnen fir Är Net Promoteur Score Ëmfro.
- Wéi eng Ännerung am (Produkt-/Servicenumm) géift Dir maache wëllt eis weider ze benotzen?
- Wat wier et wann Dir eppes am (Produkt-/Servicenumm) kéint änneren?
- Wat huet Iech iwwerzeegt Client ze ginn?
- Wat Verbesserungen hunn (Produkt / Service Numm) Iech / Är Aarbechtsroutine bruecht
- Wat géift Dir braucht, wat (Produkt / Service Numm) wesentlech fir Iech mécht?
- Gitt w.e.g. dräi Saachen déi Iech iwwerzeegt hunn eis iwwer eise Concours ze wielen.
- Wat war Är gréissten Erausfuerderung wann Dir no der richteger (Produkttyp) fir Äert Geschäft sicht?
- Wat ass déi eenzeg Saach déi mir derbäi kënne maachen, déi (Produkt / Servicenumm) imperativ / wesentlech fir Iech maachen?
- Wéi eng spezifesch Erausfuerderunge léist dëst (Produkt / Servicenumm) fir Iech?
- Wat ass déi eenzeg Saach déi mir maache kënnen fir dëst (Produkt / Servicenumm) besser fir Iech ze maachen?
- Firwat géift Dir eise (Produkt / Service Numm) NET recommandéieren?
"Merci Message 'fir Net Promoter Score Ëmfro
Merci Message - Promoteuren
Merci fir Äre wäertvolle Feedback. Dir hutt eisen Dag gemaach!
Et ass super e léiwe Frënd wéi Dir ze hunn. Mir wäerte schaffen fir ze verbesseren an Iech déi bescht Erfahrung bei (Firmanumm) ze weisen.
Merci Message - Passiv
Merci fir Äre wäertvolle Feedback. Dir hutt eisen Dag gemaach!
Är Gedanken a Virschléi si kritesch fir eis well mir beméien d'Produkt ze verbesseren an et all Dag besser ze maachen.
Merci Message - Detractors
Merci fir Äre wäertvolle Feedback.
Mir respektéieren héich Är Virschléi, ob gutt oder schlecht. Bis an Zukunft fir ze entdecken wéi mir eise Produkt/Service weider kënne verbesseren fir Är Erwaardungen ze iwwerschreiden.
3 Weeër fir den Net Promoter Score ze verbesseren Ëmfro
- Sidd spezifesch a kloer: Benotzt d'Ëmfro schlau fir ganz spezifesch ze ginn iwwer wat Dir hopste ze entdecken andeems Dir direkt Froen stellt, déi sech op d'Haaptthema konzentréieren.
- Limitéiert d'Zuel vun de Froen: E Minimum vun 1 Fro sollt benotzt ginn fir e Geschäft vun 0 op 10 ze bewäerten. Dann 2-3 oppe Froen fir d'Begrënnung hannert der Bewäertung ze bestëmmen.
- Wielt déi richteg Plattform: Déi meescht üblech Ëmfromethoden sinn duerch eng E-Mail Kampagne oder eng Pop-up Ëmfro op der Websäit.
Ëmfro Är Clienten Mat AhaSlides
Verbessert Är Net Promoter Score Ëmfro a verstitt méi iwwer Är Cliente Wënsch mat AhaSlides. Aschreiwen an ufänken Är Ëmfro personaliséiere Schabloun, zielt Äert Publikum richteg a maacht dat Bescht aus dem kritt Feedback.
