Sveiki, praneškite mums savo mintis…*užveskite pelės žymeklį ant šiukšliadėžės piktogramos* -> *ištrinkite ją* ... su „Ahhh, kita apklausa“…
Žinote, kad viskas vyksta kaip įprasta, kai žmonės pamato šią el. laiško antraštę ir ją ištrina arba iš karto perkelia į šlamšto aplanką, ir tai nėra jų kaltė.
Jie kasdien gauna dešimtis el. laiškų, kuriuose prašoma pareikšti savo nuomonę. Jie nemato, kas jiems naudinga, nei prasmės juos užbaigti.
Tai gana vargas, ypač kai esate energinga komanda, kuri sugaišo tiek daug laiko ir pastangų kurdama apklausą, kad suprastų, kad niekas jos nedalyvauja.
Bet nenusiminkite; jūsų pastangos nenueis veltui, jei išbandysite šiuos 6 būdus pagerinti apklausos atsakymų rodikliai drastiškai! Pažiūrėkime, ar galime pasiekti jūsų tarifus pašokti iki 30%!
Turinys
Kas yra apklausos atsakymų dažnis?
Atsakymų į apklausą procentas yra žmonių, kurie visiškai užpildė jūsų apklausą, procentas. Savo apklausos atsakymų rodiklį galite apskaičiuoti padalydami apklausą užpildžiusių dalyvių skaičių iš bendro išsiųstų apklausų skaičiaus, tada padaugindami jį iš 100.
Pavyzdžiui, jei išsiųsite savo apklausą 500 žmonių ir 90 iš jų ją užpildys, ji bus apskaičiuojama kaip (90/500) x 100 = 18%.
Kas yra geras atsakymų į apklausą rodiklis?
Gerų atsakymų į apklausą rodikliai paprastai svyruoja nuo 5% iki 30%. Tačiau šis skaičius priklauso nuo daugelio skirtingų veiksnių, tokių kaip:
- Apklausos metodai: ar atliekate apklausas asmeniškai, siunčiate el. laiškus, skambinate, ar turite iššokančiuosius langus savo svetainėje? Ar žinojote, kad asmeniškai atliekamos apklausos atlieka pagrindinį vaidmenį efektyviausias kanalas su 57 % atsakymų rodikliu, o apklausose programoje – 13 %?
- Pati apklausa: apklausa, kuriai atlikti reikia laiko ir pastangų, arba apklausa, kurioje kalbama jautriomis temomis, gali sulaukti mažiau atsakymų nei įprastai.
- Respondentai: žmonės labiau linkę dalyvauti jūsų apklausoje, jei jus pažins ir galės susitapatinti su jūsų apklausos tema. Kita vertus, jei pasieksite netinkamą tikslinę auditoriją, pavyzdžiui, paklausite nesusituokusių žmonių apie jų mintis apie vystyklų prekės ženklą, negausite norimo apklausos atsakymų rodiklio.
6 būdai, kaip padidinti atsakymų į apklausą rodiklį
Kuo didesnis jūsų apklausos atsakymų rodiklis, tuo geresnes įžvalgas gausite... Štai vadovas, kurį reikia žinoti, kaip juos padidinti🚀
1. Pasirinkite tinkamą kanalą
Kodėl ir toliau siųsti šlamštą savo Z kartos auditorijai telefono skambučiais, kai jie renkasi SMS žinutes?
Nežinant, kas yra jūsų tikslinė auditorija ir kokiais kanalais ji yra aktyviausia, yra rimta bet kokios apklausos kampanijos klaida.
Štai patarimas – išbandykite kelis raundus grupinis smegenų šturmas rasti atsakymus į šiuos klausimus:
- Koks apklausos tikslas?
- Kas yra tikslinė auditorija? Ar tai klientai, kurie ką tik išbandė jūsų produktą, jūsų renginio dalyviai, jūsų klasės mokiniai ir pan.?
- Koks geriausias apklausos formatas? Ar tai bus asmeninis interviu, apklausa el. paštu, apklausa internetu ar mišri?
- Ar tinkamas laikas siųsti apklausą?
2. Laikykitės trumpai
Niekam nepatinka žiūrėti į teksto sieną su pernelyg sudėtingais klausimais. Supjaustykite tuos gabalėlius į mažus, mažus sausainių kąsnelius, kuriuos lengva nuryti.
Parodykite respondentams, kiek laiko jiems užtruks užpildyti. Ideali apklausa turėtų trukti mažiau nei 10 minučių – tai reiškia, kad turėtumėte siekti 10 ar mažiau klausimų.
Likusių klausimų skaičiaus rodymas yra naudingas siekiant padidinti užbaigimo rodiklį, nes žmonės paprastai nori žinoti, kiek klausimų liko atsakyti.
3. Suasmeninkite savo kvietimą
Kai jūsų auditorija pamatys dviprasmišką, bendrą el. laiško antraštę, kurioje prašoma atlikti apklausą, ji pateks tiesiai į jų el. pašto šiukšlių dėžutę.
Juk niekas negali patikinti, kad esate teisėta kompanija, o ne aferistas, kuris bando įsilaužti į mano itin retą Dumbldoro įžūlių akimirkų kolekciją😰
Pradėkite kurti savo auditorijos pasitikėjimą bei el. pašto paslaugų teikėją įtraukdami į apklausas asmeniškesnių elementų, pvz., įtraukdami respondentų vardus arba pakeisdami formuluotę, kad išreikštumėte jūsų autentiškumą ir dėkingumą. Žiūrėkite toliau pateiktą pavyzdį:
- ❌ Sveiki, norėtume sužinoti, ką manote apie mūsų produktą.
- ✅ Sveiki, Leah, aš esu Andy iš AhaSlides. Norėčiau sužinoti, ką manote apie mūsų produktą.
4. Siūlykite paskatas
Niekas taip neįtraukia dalyvių, kaip mažas prizas, apdovanojantis juos už apklausos užpildymą.
Nereikia siūlyti per didelio prizo, kad juos laimėtumėte, tiesiog įsitikinkite, kad jis jiems aktualus.
Dar vienas mūsų rekomenduojamas patarimas – naudoti skaitmeninių skatinimo programėlių, tokių kaip „Tango“ ir „Tremendous“, paslaugas. Jos siūlo daugybę internetinių apdovanojimų tarptautiniu mastu, todėl galite patogiai siųsti apdovanojimus dalyviams.
5. Kreipkitės į socialinę žiniasklaidą
Su daugiau nei pusė žemės gyventojų naudodamiesi socialine žiniasklaida, nenuostabu, kad jie labai padeda, kai norite pakelti apklausos žaidimą į kitą lygį💪.
„Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“ ir kt. siūlo daugybę būdų, kaip pasiekti tikslinę auditoriją.
Vykdote apklausą apie realybės šou? Galbūt filmų fanatikų grupės, tokios kaip Kino mylėtojai yra vieta, kur turėtumėte eiti. Norite išgirsti atsiliepimus iš savo pramonės profesionalų? „LinkedIn“ grupės gali jums tai padėti.
Jei tiksliai apibrėžėte tikslinę auditoriją, esate pasiruošę eiti.
6. Sukurkite savo tyrimų grupę
Daugelis organizacijų turi savo tyrimų grupės iš anksto atrinktų respondentų, kurie savanoriškai atsako į apklausas, ypač kai jie tarnauja nišiniams ir konkretiems tikslams, pavyzdžiui, moksliniams tyrimams, kurie truks keletą metų.
Tyrimų grupė padės ilgainiui sumažinti bendras projekto išlaidas, sutaupys laiko, kai nereikės surasti tikslinės auditorijos šioje srityje, ir garantuos aukštus atsakymų rodiklius. Tai taip pat padeda, kai prašoma įkyrios asmeninės informacijos, pvz., dalyvių namų adresų.
Tačiau šis metodas bus netinkamas, jei su kiekvienu projektu pasikeis jūsų apklausos demografiniai rodikliai.
Apklausos klausimų tipai
Jei išdėliojote visus ingredientus, kad pagamintumėte nuostabų patiekalą, tačiau jums trūksta druskos ir pipirų, jūsų publika nebus pagunda jo paragauti!
Tas pats pasakytina ir apie tai, kaip rengiate apklausos klausimus. Jūsų pasirinktos formuluotės ir atsakymų tipai yra svarbūs, o atsitiktinai turime keletą tipų, kurie turėtų būti įtraukti į jūsų sąrašą👇, kad pagerintume apklausos atsakymų rodiklį!
1. Klausimai su daugybe pasirinkimų
Klausimai su keliais pasirinkimais leiskite respondentams pasirinkti iš įvairių variantų. Jie gali pasirinkti vieną ar kelis jiems tinkamus variantus.
Nors klausimai su daugybe atsakymų yra žinomi dėl savo patogumo, jie gali apriboti atsakymus ir sukelti šališkumą apklausos rezultatuose. Jei jūsų pateikti atsakymai nėra tokie, kokių respondentai ieško, jie ką nors pasirinks atsitiktinai, o tai pakenks jūsų apklausos rezultatams.
Sprendimas tai išspręsti būtų suporuoti jį su atviro tipo klausimu iškart po to, kad respondentas turėtų daugiau erdvės išreikšti save.
Klausimų su keliais atsakymų pavyzdžiai
- Pasirinkote mūsų produktą, nes (pasirinkite visus tinkamus):
Tai paprasta naudoti | Jis turi modernų dizainą | Tai leidžia man bendradarbiauti su kitais | Jis patenkina visus mano poreikius | Jis turi puikų klientų aptarnavimą | Tai nekenksmingas biudžetui
- Kaip manote, kokią problemą turėtume išspręsti šią savaitę? (pasirinkite tik vieną):
Didėjantis komandos perdegimo rodiklis | Neaiškus užduoties aprašymas | Nauji nariai nespėja | Per daug susitikimų
2. Atviri klausimai
Atviri klausimai yra tokie klausimai, į kuriuos respondentai turi atsakyti savo nuomone. Juos nėra lengva įvertinti kiekybiškai ir jiems reikia šiek tiek padirbėti smegenims, tačiau jie skirti padėti auditorijai atsiverti tema ir išsakyti savo tikruosius, nevaržomus jausmus.
Be konteksto dauguma žmonių yra linkę praleisti atvirus klausimus arba pateikti nereikšmingus atsakymus, todėl geriausia juos dėti po uždarojo tipo klausimų, pavyzdžiui, su daugybe atsakymų, kad būtų galima geriau ištirti respondentų pasirinkimus.
Atvirojo tipo klausimų pavyzdžiai:
- Galvodami apie mūsų šiandienos sesiją, kokias sritis, jūsų nuomone, galėtume padaryti geriau?
- Kaip jaučiatės šiandien?
- Jei galėtumėte ką nors pakeisti mūsų svetainėje, kas tai būtų?
3. Likerto skalės klausimai
Jei norite sužinoti, ką žmonės galvoja ar jaučia apie kelis to paties dalyko aspektus, tada Likerto skalės klausimai yra tai, ko turėtumėte siekti. Paprastai jie pateikiami 3, 5 arba 10 balų skalėmis su neutraliu vidurio tašku.
Kaip ir bet kuri kita skalė, Likerto svarstyklės galite gauti šališkus rezultatus, kaip tai daro žmonės vengti rinktis ekstremaliausius atsakymus neutralumo naudai.
Likerto skalės klausimų pavyzdžiai:
- Ar esate patenkinti mūsų produktų atnaujinimais?
- Labai patenkintas
- Šiek tiek patenkintas
- Neutralus
- Nepatenkintas
- Labai nepatenkintas
- Svarbu valgyti pusryčius.
- Visiškai sutinku
- Susitarti
- Neutralus
- Nesutikti
- Visiškai nesutinku
4. Reitingavimo klausimai
Šie klausimai prašo respondentų surūšiuoti atsakymų variantus pagal savo pageidavimus. Taip geriau suprasite kiekvieno varianto populiarumą ir auditorijos požiūrį į jį.
Tačiau įsitikinkite, kad žmonės yra gerai susipažinę su kiekvienu jūsų atsakymu, nes jie negalės jų tiksliai palyginti, jei nežino kai kurių pasirinkimų.
Reitingavimo klausimų pavyzdžiai:
- Pirmenybės tvarka suskirstykite šiuos dalykus – 1 jums labiausiai patinka, o 5 – mažiausiai:
- Menas
- Mokslas
- Matematika
- Literatūra
- Biologija
- Kaip manote, kokie veiksniai, dalyvaudami pokalbių šou, jus labiausiai sudomintų? Įvertinkite šių dalykų svarbą – 1 yra svarbiausias ir 5 – mažiausiai svarbus:
- Kviestinio pranešėjo profilis
- Pokalbio turinys
- Vieta
- Sinergija tarp šeimininko ir kviestinių pranešėjų
- Pateikiama papildoma medžiaga (skaidrės, bukletai, pagrindiniai pranešimai ir kt.)
5. Taip arba ne klausimai
Jūsų respondentai gali pasirinkti tik vieną iš jų taip or ne dėl tokio tipo klausimų, todėl jie yra šiek tiek negalvoti. Jie leidžia žmonėms pajusti atsakymo lengvumą ir paprastai nereikia daugiau nei 5 sekundžių apmąstyti.
Kaip ir klausimai su atsakymų variantais, taip or ne atsakymuose nėra daug lankstumo, tačiau jie puikiai padeda susiaurinti temą arba taikyti demografinius rodiklius. Naudokite juos apklausos pradžioje, kad praleistumėte nepageidaujamus atsakymus.
Taip arba ne klausimų pavyzdžiai:
- Ar gyvenate Nebraskoje, JAV? Taip ne
- Esate baigęs vidurinę mokyklą? Taip ne
- Ar esate britų karališkosios šeimos narys? Taip ne
- Ar valgėte sūrio mėsainį be sūrio? Taip ne
Dažnai užduodami klausimai
Ar 40 % yra geras apklausos atsakymų rodiklis?
Vidutinis internetinės apklausos atsakymų rodiklis siekia 44.1 %, todėl 40 % apklausos atsakymų rodiklis yra šiek tiek mažesnis nei vidutinis. Rekomenduojame tobulinti apklausą, taikant įvairias aukščiau pateiktas taktikas, kad gerokai pagerintumėte žmonių atsakymus.
Koks yra geras atsakymų į apklausą procentas?
Geras apklausos atsakymų procentas paprastai svyruoja apie 40 %, priklausomai nuo pramonės šakų ir pristatymo būdų.
Kuris tyrimo metodas lemia prasčiausią atsakymų procentą?
Paštu siunčiamų apklausų atsakymų rodiklis yra prasčiausias, todėl rinkodaros specialistai ir tyrėjai nerekomenduoja jų.
