Tai, kaip atidžiai klausysitės kitų, labai paveiks jūsų darbo rezultatus ir dabartinių santykių kokybę. Todėl vien klausytis neužtenka, reikia praktikuotis aktyvaus klausymo įgūdžiai taip pat.
Taigi, kas iš tikrųjų yra aktyvus klausymas? Kokie yra aktyvaus klausymosi įgūdžių darbe privalumai ir kaip tai galima pagerinti? Sužinokime šiandieniniame straipsnyje!
Daugiau „AhaSlides“ patarimų
Daugiau įsitraukite į savo susibūrimus
Ieškote įtraukimo įrankio darbe?
Surinkite savo draugą atlikdami linksmą viktoriną „AhaSlides“. Prisiregistruokite, kad galėtumėte dalyvauti nemokamoje viktorinoje iš „AhaSlides“ šablonų bibliotekos!
🚀 Griebkite nemokamą viktoriną☁️
Apžvalga:
| Kokie yra aktyvaus klausymosi 3A įgūdžiai? | Požiūris, dėmesys ir prisitaikymas. |
| Kokie yra keturi aktyvaus klausymo tipai? | Gilus klausymasis, visiškas klausymasis, kritinis klausymas, terapinis klausymas. |
Kas yra aktyvus klausymas?
Aktyvus klausymas yra įgūdis, kuriam reikia praktikos, o ne įgimtas. Norint tapti šio įgūdžio meistru, reikia nemažai laiko ir kantrybės.
Kaip rodo pavadinimas, aktyvus klausymas reiškia aktyvų klausymąsi įtraukiant visus pojūčius. Kitaip tariant, jūs visiškai susikoncentruojate į tai, ką kitas asmuo bendrauja, užuot tiesiog pasyviai „klausęs“, nesusitelkęs į jo žinutę.
Klausytojo dėmesys gali būti išreikštas tiek gestais, tiek žodžiais, įskaitant:
- Akių kontaktas
- Linktelėkite galva, šypsokitės
- Niekada nepertraukite garsiakalbio
- Sutikite sakydami „taip“ arba „um“, kad paskatintumėte kitą asmenį toliau kalbėti.
Pateikdamas „grįžtamąjį ryšį“, kalbėtojas jausis patogiau ir greičiau, atviriau ir nuoširdžiau tęs pokalbį.
Visų pirma, klausytojai turėtų išlaikyti neutralų, nesmerkiantį požiūrį. (Nesirinkite pusių ir neformuokite nuomonės, ypač pasakojimo pradžioje).
Aktyvus klausymasis taip pat reikalauja kantrybės – reikia priimti pauzes ir trumpas tylas. Todėl klausytojas neturėtų pulti klausinėti ar komentuoti kiekvieną kartą, kai kalbėtojas sustabdo kelias sekundes. Vietoj to, jie turėtų suprasti, kad tai laikas kalbėtojams pagilinti savo mintis ir jausmus.
Aktyvaus klausymo įgūdžių taikymo darbe pavyzdžiai
Štai keli aktyvaus klausymosi įgūdžių pritaikymo darbe pavyzdžiai:
- Klientų aptarnavimo atstovas pakartojo globėjos problemą, kad nuramintų ją, kad ji vis dar klauso.
- Konsultantas linkteli ir sako: „Aš vis dar jūsų klausau“, kad paskatintų klientus nuolat kalbėti apie savo blogą patirtį naudojant produktą.
- Vienas vadovas pastebėjo, kad darbuotoja nori prisidėti, bet bijo, ir paskatino ją su maža šypsena pasidalinti idėja privačiai.
- Pašnekovas pastebėjo, kad kandidatė nerado į ją akių kontakto, kai ji kalbėjo apie savo stipriąsias puses.
Patarimai, kaip geriau apklausti darbe
5 aktyvaus klausymosi įgūdžių darbe pranašumai
Nesvarbu, ar ieškote naujos darbo galimybės, siekiate paaukštinimo, ar dirbate, kad pagerintumėte savo dabartinį vaidmenį, jūsų aktyvaus klausymosi įgūdžių tobulinimas darbo vietoje vaidina svarbų vaidmenį šioje kelionėje. Kaip ir kritinis mąstymas ir problemų sprendimo įgūdžiai, tai padės padidinti jūsų vertę.
Štai keletas aktyvaus klausymosi įgūdžių darbe pranašumų:
1/ Užmegzkite ryšius su kitais
Kadangi jūs nuoširdžiai klausote, ką sako kiti, žmonės nori su jumis dažniau bendrauti ir jaustis patogiai dalindamiesi informacija. Taigi, tai gali padėti atverti galimybes bendradarbiauti su kitais kolegomis (nepriklausomai nuo skyriaus), greitai atlikti darbus ar pradėti potencialiai naujus projektus.
2/ Įgykite pasitikėjimą
Klausytis kitų yra įgūdis, reikalaujantis kantrybės ir praktikos. Laikui bėgant, kai žmonės žinos, kad gali patogiai su jumis kalbėtis be trukdžių, sprendimų ar nepageidaujamo trukdymo, jie labiau jumis pasitikės. Tai naudinga susitinkant su nauju klientu arba asmeniu, su kuriuo norite užmegzti ilgalaikius darbo santykius.
3/ Padėti jums nustatyti ir išspręsti problemą.
Aktyvaus klausymosi įgūdžiai padės pastebėti iššūkius ir sunkumus, su kuriais susiduria jūsų komandos draugai, arba problemas, kurios kyla projekte. Kuo greičiau pastebėsite šias problemas, tuo greičiau galėsite rasti sprendimą arba planuoti jas spręsti.
4/ Tobulinti žinias įvairiomis temomis.
Norėdami būti puikiu darbuotoju / lyderiu / vadovu, turite visada stengtis išmokti naujų dalykų ir plėtoti savo žinių bazę. Aktyvus klausymasis padės išsaugoti informaciją, įsigilinti į naujas temas ir prisiminti, ką išmokote, taikydami ją ateityje.
5/ Nepraleiskite svarbios informacijos
Kadangi aktyvūs klausytojai labai bendrauja su kalbėtoju, jie gali prisiminti konkrečias detales. Tai ypač svarbu, kai kalbėtojas demonstruoja instrukcijas, moko jus naujame procese arba perduoda žinią, kurios perteikimą kitiems esate atsakingas jūs.
Kokie yra 10 aktyvaus klausymo įgūdžių?
Apibrėžkime aktyvaus klausymo įgūdžius! Prieš eidami į šį skyrių, turite žinoti, kad yra dviejų tipų aktyvus klausymas: Žodiniai ir neverbaliniai.
Verbalinis – aktyvaus klausymosi darbe įgūdžiai
Apmąstykite ir paaiškinkite
Apibendrindami, apmąstydami ir paaiškindami kalbėtojo pranešimo pagrindinius dalykus, galite visiškai suprasti jų prasmę. Tai taip pat leis kalbėtojui paaiškinti neaiškią informaciją arba išplėsti savo pranešimą.
Pavyzdžiui: „Taigi jūs kalbate apie dabartinį rinkodaros procesą, kuris nebeatitinka klientų poreikių, nes nepalaiko didelių vaizdo failų?
– Taip rinkodaros vadovas aktyviai klausosi apibendrindamas ir aptardamas darbuotojo problemą.
Užduokite atvirus klausimus
Užduodami atvirus klausimus apie tai, ką surinkote, kalbėtojas gali pasidalyti papildoma informacija. Įsitikinkite, kad į šiuos klausimus negalima atsakyti „taip“ arba „ne“.
Pavyzdys: "Tu teisus. Rinkodaros procesas turėtų būti šiek tiek pakoreguotas. Taigi, kokie proceso pokyčiai, jūsų nuomone, turėtų būti per ateinančius šešis mėnesius?
Naudokite trumpus teigiamus sakinius
Trumpi, teigiami teiginiai padės kalbėtojui jaustis patogiau ir pamatyti, kad esate įsitraukęs ir sugebate apdoroti jų teikiamą informaciją. Patvirtinimai taip pat padeda tęsti pokalbį nepertraukiant ar netrikdant kalbėtojo srauto.
Pavyzdys: "Aš suprantu." "Supratau." „Taip, tai prasminga“. "Aš sutinku."
Parodykite empatiją ir užuojautą.
Geriausia aktyvaus klausytojo strategija yra užtikrinti, kad kalbėtojas suprastų, jog galite atpažinti jo jausmus ir pasidalinti jais su juo. Parodydami užuojautą ir empatiją, o ne tik jausdami, galite susisiekti su kalbėtoju ir pradėti kurti abipusio pasitikėjimo jausmą.
Pavyzdžiui: „Atsiprašau, kad su tuo susiduri. Dirbkime kartu, kad išsiaiškintume keletą būdų, kaip galėčiau padėti.
Prisiminti
Stenkitės prisiminti istorijas, pagrindines sąvokas, idėjas ar kitus svarbius dalykus, kuriais praeityje kalbėjo su jumis. Tai rodo, kad jūs ne tik klausote, ką jie tuo metu sako, bet galite išsaugoti informaciją ir prisiminti konkrečias detales.
Pavyzdžiui, „Praėjusią savaitę minėjote, kad pridėjote turinio bendradarbį, kuris padėtų procesui, ir aš maniau, kad tai buvo puiki idėja.
Veidrodinis
Veidrodis pakartoja beveik tiksliai tai, ką pasakė kalbėtojas. Turėtumėte vartoti trumpus, paprastus žodžius, pvz., kartoti kelis raktinius žodžius arba kelis paskutinius ką tik pasakytus žodžius. Tai signalas kalbėtojui tęsti savo istoriją. Tačiau nekartokite visko, ką jie sako, arba kartokite per daug, nes tai gali nuliūdinti kalbėtoją.
Nežodinis – aktyvaus klausymosi darbe įgūdžiai
šypsena
Šypsenos gali parodyti, kad klausytojas atkreipia dėmesį į tai, kas sakoma. Arba kaip būdas parodyti sutikimą ar susidomėjimą tuo, ką jie girdi. Jei tai derinate su linktelėjimu, šypsena gali būti galingas gestas, patvirtinantis, kad pranešimai buvo priimti ir suprasti.
Akių kontaktas
Žiūrėti į kalbėtoją jam kalbant yra labai svarbu ir turėtų būti skatinamas, nes tai parodo pagarbą kitam asmeniui. Tačiau nesaugiems ir droviems kalbėtojams akių kontaktas gali sukelti bauginimo jausmą. Todėl kiekvienai situacijai reikia atitinkamai pritaikyti akis. Derinkite akių kontaktą su šypsena ir kitais gestais, kad motyvuotumėte kalbėtojus.
Pozos ir gestai
Laikysena ir gestai gali daug pasakyti apie klausytoją. Aktyvūs klausytojai sėdėdami linkę pasilenkti į priekį arba pasilenkti į vieną pusę. Įdėmiai klausydamiesi jie taip pat gali pakreipti galvą arba atremti smakrą į rankas.
Išsiblaškymas
Aktyvūs klausytojai nesiblaškys, todėl galės susilaikyti nuo blaškymosi. Tai taip pat yra privaloma pagarba savo pranešėjams. Pavyzdžiui, jie nežiūrės į laikrodį, nebraižys šlamšto ant popieriaus, nesitrauks už plaukų ir negraužs nagų.
Kaip patobulinti aktyvaus klausymo įgūdžius darbe
Aktyvaus klausymo įgūdžiai yra būtini bet kurioje srityje, o jei žinosite, kaip tobulėti, atsiversite geresnių galimybių ateityje. Aktyvus klausymasis reiškia gautos informacijos priėmimą, interpretavimą ir atsakymą į ją. Ir tik supranta, ką sakai, bet ir numato, ką „ruošiate“ pasakyti.
Taigi, čia yra keletas „patarimų“, padėsiančių tapti geru aktyviu klausytoju.
Naudokite kūno kalbą
Kūno ir veido išraiškos „pasako“, ar klausytojas atkreipia dėmesį į pokalbį. Todėl svarbu valdyti savo emocijas ir gestus klausantis, kad padėtų jums efektyviai įvaldyti šį įgūdį.
Aktyvus klausytojas elgsis kaip linktelėdamas, kad parodytų pritarimą ir išlaikytų kūną patogiausiu ir natūraliausiu.
Venkite vertinti kitų žmonių nuomones.
Aktyvaus klausytojo misija – klausytis, suprasti ir gerbti kalbėtojo požiūrį. Taigi, nepertraukite, kol kitas asmuo kalba, ir nesistenkite reikšti savo nuomonės, kol kitas asmuo kalba.
Pertraukdami kitų žmonių žodžius sugaišite laiko ir apribosite galimybę suprasti visą pranešimą.
Įvertinkite pokalbį
Pasibaigus pokalbiui, aktyvus klausytojas turi iš naujo įvertinti pokalbį, kad pamatytų, ar nebuvo klaidų, ar kokie pranešimai buvo pasakojime.
Iš naujo vertindamas pokalbį, klausytojas įgyja kitų reikalingų bendravimo įgūdžių, pavyzdžiui, kaip elgtis, interpretuoti, užduoti klausimus ir pan.
Užtenka tik išklausyti
Kartais kalbėtojams reikia žmogaus, kuris galėtų juos išklausyti.
Su pažįstamais žmonėmis klausytojai stengsis padėti jiems sugalvoti problemos sprendimą. Tačiau kalbant apie klausymo įgūdžius darbe, jei jūsų galvoje sukosi mintys, kurios bando sugalvoti geriausią atsakymą, jums nepavyks būti „aktyviu klausytoju“.
Geresnis minčių šturmas naudojant „AhaSlides“.
Pagrindiniai taksieji
Tapimas puikiu aktyviu klausytoju bus naudingas darbe ir santykiuose. Tačiau aktyvaus klausymo įgūdžių įgijimas darbe reikalauja daug pastangų, kantrybės ir praktikos.
Turite atsidurti kalbėtojo vietoje ir klausytis kitų taip, kaip norite, kad jus išgirstų. Taip bandoma ne tik pasyviai klausytis kitų, bet ir suprasti jų žinutę. Tam reikia visiškai susikaupti, bendrauti ir reaguoti į kalbėtoją.
Sėkmės!
Dažnai užduodami klausimai:
Kokios yra keturios dažniausios kliūtys klausytis?
Keturios kliūtys trukdo veiksmingai klausytis: blaškymasis, vertinimas, informacijos perteklius ir kalbėjimo greitis.
Kodėl svarbu aktyviai klausytis?
Aktyvus klausymasis yra gyvybiškai svarbus, nes jis ugdo sąžiningumą, atvirumą ir užuojautą. Kitaip tariant, kreipdami dėmesį į savo partnerį pokalbyje, parodote, kad jo žodžiai jums svarbūs, kad būtų galima sukurti pasitikėjimą.
