Kiek kartų norėjote, kad neprabilote, bet to nepadarėte? Arba jautėte, kad žmonės jus tiesiog puolė? Asertyvus bendravimas – tai įgūdis aiškiai ir pagarbiai pasakyti, ką galvojate, jaučiate ir ko jums reikia. Šiame vadove paaiškinama, kas tai yra, trys „C“, kurie jį apibrėžia, ir penki praktiniai įgūdžiai su pavyzdžių frazėmis, kurias galite naudoti darbe šiandien.
Kas yra teigiamas bendravimas?
Asertyvus bendravimas – tai bendravimo stilius, kai ginate savo teises ir nuomones, gerbdami kitų žmonių teises. Mayo klinikos apibūdina jį kaip tiesioginį ir pagarbų ir pažymi, kad tai suteikia jums didžiausią galimybę perduoti savo žinutę, nes žmonės nėra užsiėmę reaguodami į jūsų pristatymą.
Paprastai išskiriami keturi stiliai, Škotijos konfliktų sprendimas aiškina:
- Pasyvus: sutikti su kitais, kad išvengtumėte konflikto, net jei tai jums kainuoja tai, ko norite. Dažnai kaupiasi apmaudas.
- Agresyvus: konfrontacinis ar reiklus, mažai kreipiantis dėmesio į kitų jausmus ar nuomonę.
- Pasyvus-agresyvus: nesakyti, ką turi omenyje, ir netiesiogiai rodyti nusivylimą sarkazmu ar vengimu.
- Tvirtas: aiškiai, sąžiningai ir pagarbiai, kad abi pusės jaustųsi išgirstos.
Asertyvumas yra išmokstamas įgūdis, o ne asmenybės tipas. Abu pokalbio dalyviai gali išeiti pripažinę savo poreikius, todėl tai geriau apsaugo santykius nei pasidavimas ar ginčai.
Trys teigiamo bendravimo „C“ principai
Kontrolė, aiškumas ir pasitikėjimas savimi suteikia jums pagrindą, kurį galite naudoti prieš bet kokį sunkų pokalbį.
- Kontrolė. Įtemptu momentu lengva pasakyti tai, dėl ko vėliau gailėsitės. Prieš atsakydami lėtai iškvėpkite ir klausykite neteisdami. Trumpa pauzė leidžia jums kontroliuoti pokalbį.
- Aiškumas. Neaiški ar sarkastiška kalba sukelia nesusipratimus. Pasakykite, ko jums reikia ar ką galvojate, tiesiogiai, vartodami sakinius į „aš“, ir nepalikite vietos prieštaringoms žinutėms.
- Pasitikėjimas. Žinokite faktus ir savo vertę, leiskite savo tonui ir kūno kalbai derėti. Pasiruošimas yra greičiausias būdas jaustis labiau pasitikinčiam savimi.
5 įgūdžiai, skirti praktikuoti asertyvų bendravimą
Kiekviena situacija yra skirtinga, tačiau šie penki įgūdžiai praverčia daugumoje pokalbių darbo vietoje.
1. Naudokite sakinius „aš“
Tokie „tu“ tipo teiginiai kaip „Tu niekada nesilaikai terminų“ skamba kaip kaltinimas, ir žmonės ginasi, užuot klausę. Mayo klinikos rekomenduoja vartoti teiginius „aš“, kurie reiškia, kad kitiems sakote, ką galvojate ar jaučiate, neskambėdami kaltinamai. Pavyzdžiui, sakykite „Aš nesutinku“, o ne „Jūs klystate“, ir „Norėčiau, kad padėtumėte“, o ne „Jums reikia tai padaryti“.
Paprastas modelis yra toks: Jaučiu [jausmą], kai [situacija], nes [priežastis]. Norėčiau [prašymo]. Pavyzdžiai:
- Atsiliepimų teikimas: „Manau, kad mūsų susitikimai galėtų būti produktyvesni, jei laikytumėmės darbotvarkės.“
- Prašymas pagalbos: "Jaučiuosi per daug įsitempęs dėl šio projekto. Gal galite man padėti su kliento ataskaita?"
- Delegavimas: "Būčiau dėkingas, jei galėtumėte susisiekti su klientais dėl termino pakeitimo."
- Ribos nustatymas: "Man reikia pranešti apie tvarkaraščio pakeitimus prieš dieną, kad galėčiau pagal juos planuoti."
- Nesutinka: „Nesutinku su tokiu požiūriu, nes, mano patirtimi, tai prideda savaitę prie laiko juostos.“
2. Palaikykite nuolatinį akių kontaktą
Akių kontaktas rodo, kad tikite tuo, ką sakote, ir nebijote to laikytis. Tai gali atrodyti nenatūralu, jei paprastai žiūrite žemyn arba aplink kambarį. Pradėkite nuo kelių sekundžių ir palaipsniui didinkite. Jei įdėmus žvilgsnis atrodo pernelyg intensyvus, pažiūrėkite į nosies nugarėlę arba tarp akių. Kultūra čia svarbi: kai kuriose kultūrose ilgalaikis tiesioginis akių kontaktas gali atrodyti grubus, todėl prisitaikykite prie priešais jus esančio žmogaus.
3. Kalbėkite ramiu, užtikrintu tonu
Jūsų žinutė nusipelno būti išgirsta aiškiai, o ne murmėjimas užrašuose. Kalbėkite pastoviu garsumu ir tempu, tarp minčių darykite pauzes. Jei jaučiate nervingumą, prieš pradėdami lėtai įkvėpkite. Ramus, tolygus balsas klausytojams parodo, kad turite teisę būti išgirsti, ir jis veikia geriau nei garsesnis.
4. Siūlykite sprendimus, o ne tik problemas
Iškelti problemą yra teisinga. Pateikti pasiūlymą ir parodyti, kad esate komandos pusėje. Jei terminas atrodo per trumpas, pasiūlykite perskirstyti dvi užduotis, užuot tiesiog sakę, kad tai neįmanoma. Daugiau pavyzdžių:
- Projektai stringa: pasiūlykite bendrą stebėjimo priemonę su savaitiniais patikrinimais.
- Susitikimai atrodo nuobodūs: pasiūlykite trumpą pokalbį apie ledlaužį arba interaktyvų susitikimą. viktorina juos atidaryti.
- Komandos nebendrauja tarpusavyje: pasiūlykite kas dvi savaites rengti komandų tarpusavio informacijos atnaujinimą.
- Darbo krūvis atrodo netolygus: paprašykite atlikti užduočių auditą, kad būtų aiškios atsakomybės.
- Biudžetai nuolat viršijami: rekomenduojame išankstines sąmatas ir patvirtinimo patikros punktus didelėms išlaidoms.
5. Gerbkite kitų žmonių nuomonę
Asertyvumas nėra skirtas laimėti. Būtent aktyvus klausymasis leidžia jam veikti: atidėkite vertinimą į šalį, išgirskite visą mintį prieš planuodami atsakymą ir atkreipkite dėmesį į toną bei kūno kalbą. Kai jie baigs, padėkokite jiems. Klausytis nereiškia sutikti. Tai reiškia, kad sprendžiate problemą remdamiesi visais turimais faktais. Žmonės, kurie jaučiasi išgirsti, yra imlesni, kai išsakote savo požiūrį.
Praktikuokite atkaklų bendravimą su savo komanda
Skaitymas apie asertyvumą padeda, bet praktika keičia įpročius. Trumpa tiesioginė viktorina – tai būdas vesti seminarą be įtampos: kiekvienas asmuo atsako savo telefonu, o tada grupė aptaria, kodėl vienas atsakymas yra asertyvus, o kiti – pasyvūs arba agresyvūs. Žemiau pateiktos pavyzdinės skaidrės yra iš trijų klausimų praktikos rinkinio.
Nukopijuokite kaladę, pakeiskite scenarijus iš savo darbo vietos ir pabandykite juos panaudoti kitame komandos susitikime.
Svarbiausi paėmimai
- Asertyvus bendravimas yra tiesioginis ir pagarbus, jis yra tarp pasyvaus ir agresyvaus stilių.
- Naudokite sakinius „aš“, užmegzkite nuolatinį akių kontaktą, toną, siūlykite sprendimus kartu su problemomis ir nuoširdžiai klausykitės.
- Pirmiausia pasipraktikuokite situacijose, kai rizika nedidelė, pavyzdžiui, komandinėje viktorinoje, kad frazės, kai to reikia, skambėtų natūraliai.
Dažnai užduodami klausimai
Kokie yra pagrindiniai asertyvaus bendravimo komponentai?
Įprasta teigiamo pranešimo struktūra susideda iš keturių dalių: aprašykite situaciją, pasakykite, kaip jaučiatės, paaiškinkite, kodėl, ir pateikite aiškų prašymą. Pavyzdžiui: „Kai terminai keičiasi be įspėjimo, jaučiuosi perkrautas, nes savo savaitę planuoju pagal juos. Ar galėtume susitarti dėl dienos įspėjimo?“
Kas yra teigiamas bendravimas?
Tai bendravimo stilius, kai savo mintis, jausmus ir poreikius išreiškiate užtikrintai, tiesiai ir pagarbiai. Mayo klinikos vadina tai tiesiogine ir pagarbia.
Kokios yra dažniausios kliūtys asertyvumui?
Tipinės kliūtys gali būti konflikto baimė, žema savivertė, perfekcionizmas, griežtas mąstymas ir neišmokti įgūdžiai. Dauguma jų išsprendžiamos lengviau, kai praktikuojamasi, pradedant nuo pokalbių su maža rizika.
Kaip galiu būti užtikrintas, nebūdamas grubus?
Susitelkite į savo poreikius ir jausmus sakydami „aš“, išlaikykite ramų toną ir prieš išsakydami savąją, pripažinkite kito žmogaus mintį.
