Paskutinį kartą peržiūrėta 2026 m. lapkričio 10 d., remiantis šiame įraše pateiktais šaltiniais.
Viešbučio kambarių tvarkytojai ir registratūros darbuotojai turi unikalią apžvalgos vietą. „Polaris“, JAV ne pelno siekianti organizacija, kovojanti su prekyba žmonėmis, praneša, kad... dauguma išgyvenusiųjų teigia, kad nesulaukė jokios pagalbos, rūpesčio ar pripažinimo iš viešbučio personalo per savo prekybos žmonėmis patirtį, ir rodo, kad tai gali būti dėl mokymo stokos. Geri viešbučių personalo mokymai užpildo šią spragą.
Tai 8 parengtų kursų, skirtų generaliniams vadovams, personalo ir ūkio vadovams, sąrašas. Jame pateikiamos svarbiausios saugumo ir įstatymų sritys: prekybos žmonėmis informuotumas, prieinamumas ir per kraują plintantys patogenai. Kiekviena grupė baigiasi… Mūsų pasirinkimas.
Visi 8 kursai vienu žvilgsniu
| Kursas | Ką jis apima | Ilgis | JAV taisyklė arba gairės, susijusios su šia tema |
|---|---|---|---|
| Viešbučių ir svetingumo darbuotojų informuotumas apie prekybą žmonėmis | Ženklai, saugūs veiksmai ir kur pranešti | 30 min | „Polaris“ rekomendacijos, o ne federalinė taisyklė |
| Su klientais bendraujančių darbuotojų deeskalacija | Ginčų ir skundų dėl darbo stalo raminimas | 30 min | Čia nėra cituotų |
| Aptarnavimas klientams su negalia (JAV) | Pagalbiniai gyvūnai, bendravimas ir prieiga | 35 min | ADA III antraštinė dalis, 28 CFR 36.302 |
| Per kraują plintantys patogenai: sveikatos priežiūra | Aštrūs daiktai, asmeninės apsaugos priemonės ir atsakas į poveikį | 55 min | OSHA 29 1910.1030 XNUMX CFR |
| Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė) | Kas yra priekabiavimas ir kaip apie jį pranešti | 45 min | Priekabiavimas gali būti neteisėtas (EEOC) |
| Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis | Kasdienės nepagarbos įvardijimas ir reagavimas į ją | 35 min | Čia nėra cituotų |
| Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai | Signalizacijos kėlimas ir svečių išleidimas | 30 min | OSHA 29 1910.38 XNUMX CFR |
| Aktyvaus šaudymo pasirengimas: bėgimas, slėpimasis, kova | Pasirinkimas bėgioti, slėptis ar kovoti ir kas nutinka atvykus policijai | 30 min | Čia nėra cituotų |
Svečių saugumas ir informuotumas apie prekybą žmonėmis
Trys patiekalai žmonėms prie stalo ir ant grindų.
Viešbučių ir svetingumo darbuotojų informuotumas apie prekybą žmonėmis
Šie 30 minučių trukmės kursai apima penkias temas ir baigiamąjį kontrolinį klausimą: kodėl viešbučiai yra svarbūs, viešbučio vaidmens ženklai, ką daryti ir ko nedaryti, praktika ir kur pranešti. Kurso žinutė – stebėti, užsirašyti ir pranešti laikantis viešbučio protokolo, ir niekada nekonfrontuoti ar nebandyti gelbėti nieko. Registratūros ir kambarių tvarkymo darbuotojai gali tai daryti. Baigiamasis 10 klausimų kontrolinis klausimas yra gera sesijos pradžia. Pradėkite nuo vieno iš pavyzdinių klausimų: ar prekyba žmonėmis visada susijusi su nepažįstamuoju ir judėjimu per sieną?
Su klientais bendraujančių darbuotojų deeskalacija
Vėlyvas atvykimas, ginčijama sąskaita ar skundas dėl triukšmo gali per kelias sekundes pabloginti situaciją. Šiuose 30 minučių trukmės kursuose mokoma eskalavimo etapų, verbalinių ir neverbalinių metodų, saugios pozicijos išlaikymo ir pagalbos ieškojimo etapų. Kursas skirtas mažmeninės prekybos ir registratūros darbuotojams, tie patys įgūdžiai taikomi ir viešbučio registratūroje. Paklauskite kambario darbuotojų, kuri frazė greičiausiai sukels įtampą. Kurso atsakymas yra „Nusiraminkite“.
Aptarnavimas klientams su negalia (JAV)
Pagal ADA III antraštinės dalies taisykles, užeiga, viešbutis arba motelis yra viešoji apgyvendinimo vietaŠie 35 minučių trukmės kursai apima pagalbą teikiančius gyvūnus, veiksmingą bendravimą ir prieinamų maršrutų tinkamumą naudoti. Reglamente nurodoma, kad pagalbos teikiančių gyvūnų atveju darbuotojai... gali pateikti du klausimus, bet tik tada, kai nėra akivaizdu, ką šuo daro, ir tam neturi būti reikalaujama dokumentų. Kurso metu tai paverčiama praktikos scenarijumi. Paklauskite savo komandos: svečio šuo aiškiai ją veda, tad ko galite paklausti?
Mūsų pasirinkimas: Viešbučių ir svetingumo personalo informuotumas apie prekybą žmonėmis. Tai vienintelis kursas šiame sąraše, skirtas viešbučiams, ir jis suteikia darbuotojams saugius veiksmus, o ne dilemą.
Namų tvarkymo pavojai
Namų tvarkytojos susiduria su aštriais daiktais ir kūno skysčiais daug dažniau nei dauguma kitų darbuotojų.
Per kraują plintantys patogenai: sveikatos priežiūra
OSHA standartas teigia, kad mokymai turi būti rengiami pirmą kartą paskiriant darbuotojus atlikti užduotis, kurių metu gali būti profesinis poveikis, ir po to bent kartą per metus.Profesinis poveikis reiškia pagrįstai numatomą sąlytį su krauju ar kitomis potencialiai užkrečiamomis medžiagomis atliekant savo darbą, todėl patikrinkite, ar jūsų namų tvarkytojos patenka į šią kategoriją. Šiuose 55 minučių trukmės kursuose yra devynios pamokos, kuriose aptariama, kaip plinta hepatitas B, hepatitas C ir ŽIV, saugesni aštrūs įrankiai, asmeninės apsaugos priemonės ir atliekos, poveikio kontrolės planas, hepatito B vakcina ir ką daryti po poveikio. Kursas skirtas sveikatos priežiūros įstaigoms, todėl pritaikykite jo pavyzdžius kambariams ir skalbykloms. Paklauskite kambario gyventojų, kur dėti kambaryje rastą panaudotą adatą.
Mūsų pasirinkimas: per kraują plintantys patogenai: sveikatos priežiūra. Patalynėje palikta adata yra tikras namų ruošos momentas, o kursas suteikia paruoštą pamoką apie poveikio ir reagavimo procesą, kaip prisitaikyti.
Pagarba ir pasirengimas ekstremalioms situacijoms
Svečiai gali būti nemandagūs, ir kiekvienam viešbučiui reikia plano blogiausiai dienai.
Priekabiavimo prevencija: darbuotojai (JAV federalinė)
EEOC teigia, kad priekabiavimas tampa neteisėta, kai įžeidžiančio elgesio toleravimas tampa tolesnio įdarbinimo sąlyga, arba kai elgesys yra pakankamai sunkus ar paplitęs, kad sukurtų darbo aplinką, kurią protingas žmogus laikytų bauginančiu, priešišku ar įžeidžiančiu. Šiuose 45 minučių kursuose mokoma, kas yra priekabiavimas, kaip į jį reaguoti ir kaip apie tai kalbėti. Priekabiavimo šaltinis gali būti svečiai, todėl darbuotojams reikia aiškaus būdo pranešti. Paprašykite kambaryje esančių asmenų surūšiuoti pavyzdžius pagal neteisėtą priekabiavimą, politikos pažeidimą arba priimtiną elgesį.
Pagarbi darbovietė ir kova su patyčiomis
Šie 35 minučių trukmės kursai atskiria kasdienį nepagarbą nuo neteisėto priekabiavimo, pateikia paprastų temų, kurias reikia pasakyti, ir būdų, kaip iškelti problemą. Kad kambarys būtų laiku įjungtas, registratūra, patalpų tvarkymas ir priežiūra priklauso vienas nuo kito. Užsiėmimo metu naudokite klausimą: kodėl kasdienis nepagarbos jausmas svarbus komandai?
Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai
OSHA taisyklėje teigiama, kad darbdavys privalo peržiūrėti veiksmų planą ekstremaliose situacijose su kiekvienu darbuotoju kai parengiamas planas arba darbuotojui pirmą kartą paskiriamas darbas. Šiuose 30 minučių kursuose mokoma, kaip suveikti, saugiai išeiti ir pasilikti arba pasislėpti. Viešbutyje personalas pirmieji palydi svečius. Ši taisyklė taikoma tik tais atvejais, kai OSHA standartas reikalauja plano, todėl pasitarkite su savo saugos vadovu.
Aktyvaus šaudymo pasirengimas: bėgimas, slėpimasis, kova
Viešbučiai yra atviros viešosios erdvės, todėl darbuotojai turėjo pagalvoti, ką darys. Šiuose 30 minučių kursuose mokoma, kaip atpažinti įspėjamuosius ženklus, bėgti, slėptis, kovoti tvarką, kaip ją pritaikyti savo pastate ir ką daryti atvykus policijai. Čia nenurodytas joks įstatymas, todėl traktuokite tai kaip gerą praktiką. Praktinės pamokos metu darbuotojai prašomi pritaikyti parinktis savo pastate ir vaidmenyje, kad jos atitiktų jūsų koridorių aprašymą.
Mūsų pasirinkimas: Avarinių veiksmų ir gaisrų prevencijos planai. Gaisras yra ekstremali situacija, su kuria greičiausiai susidurs kiekvienas viešbutis, ir kiekvienas svečias tikisi, kad personalas jai vadovaus.
Kaip įgyvendinti planą
Pradėkite nuo kursų, susietų su taisykle ar pareiga: prekybos žmonėmis žinomumas, prieinamumas, per kraują plintantys patogenai, su kuriais jūsų namų tvarkytojos gali susidurti, ir ekstremalių situacijų planas. Į adaptacijos procesą įtraukite deeskalacijos ir pagarbos kursus. Tada suplanuokite metinius atnaujinimus ir užbaikite konkrečiam vaidmeniui skirtais išsamiais kursais, pavyzdžiui, kambarių apžiūra namų tvarkytojoms. Pridėkite visus jūsų vietai taikomus valstybinius ar vietinius reikalavimus.
Kiekvieną sesiją siekite su tuo pačiu faktu: sako Polaris dauguma išgyvenusiųjų teigia nesulaukiantys jokios pagalbos ar pripažinimo iš viešbučio personalo, o pati organizacija rekomenduoja viešbučiams apmokyti darbuotojus, į ką atkreipti dėmesį, ir sukurti saugų pranešimų mechanizmą.
Ar šablonas atitinka OSHA standartą?
Kraujo platinamiems patogenams standartas reikalauja galimybė interaktyviai užduoti klausimus ir atsakyti į mokymus vedančiam asmeniui, ir tas asmuo turi išmanyti jūsų darbovietės sritį. Vedkite tiesioginę diskusiją arba nurodykite telefono ar pokalbių liniją, į kurią atsiliepiama kurso metu. Šablono sertifikatas yra baigimo patvirtinimas, o ne OSHA sertifikatas. Jei jums jo reikia, patikrinkite savo taisykles ir kreipkitės į kvalifikuotą paslaugų teikėją.
Šių kursų vedimo būdai AhaSlides
Visus 8 galite pasiūlyti trimis formatais:
- Savarankiško tempo kursai. Naudokite AhaSlides kursų kūrėjas kiekvienai naujai namų tvarkytojai ar registratūros darbuotojui prieš pirmąją jų pamainą išsiųstų kursą.
- Tiesioginė klausimų ir atsakymų sesija. Surinkite klausimus iš anksto, o tada atsakykite į juos kambaryje. Kaip gerai pravesti sesiją, žr. mūsų 9 patarimai, kaip sėkmingai atlikti klausimų ir atsakymų sesiją.
- Apklausos. Pasinaudokite kiekvieno šablono kurso baigimo apklausa ir 30 dienų patikra, kad sužinotumėte, kaip tai padaryti. stebėti darbuotojų mokymų baigimą.
Keturi skaidrių tipai atlieka didžiąją dalį darbo:
- Pasirinkite atsakymą. Paklauskite: „Ar prekyba žmonėmis visada susijusi su nepažįstamuoju?“ Prieš atskleisdami atsakymą, parodykite skirtumą.
- Žodžių debesis. Paklauskite: „Kokia sunkiausia akimirka prie stalo per įtemptą registraciją?“ Svarbiausi žodžiai parodo, kur komandai reikia pasipraktikuoti.
- Vertinimo skalė. Prieš ir po to paklauskite: „Kiek užtikrintai manote, ką daryti, jei kambaryje pastebite ką nors nerimą keliančio?“ Įvertinkite nuo 1 iki 5 ir palyginkite vidurkius.
- Atviras. Paklauskite: „Ką pasakytumėte svečiui, kuris supykęs dėl sąskaitos?“ Atsakymai gali būti anonimiški, kad žmonės pasakytų, ką galvoja.
DUK
Kokių mokymų reikia viešbučio personalui?
Svečių aptarnavimas, saugumas, informuotumas apie prekybos žmonėmis pavojų, prieinamumas ir skubios pagalbos procedūros. JAV viešbučiams ADA Apgyvendinimo vietoms taikomos prieinamumo taisyklėsOSHA krauju plintančių patogenų standartas taikomas tais atvejais, kai darbuotojai pagrįstai numatė sąlytį su krauju, o jos avarinio veiksmų plano taisyklė taikoma tais atvejais, kai plano reikalauja kitas OSHA standartas.
Kokie yra prekybos žmonėmis požymiai viešbučiuose?
Nė vienas ženklas nieko neįrodo, o kiekvieno viešbučio ataskaitų teikimo politika nurodo darbuotojams, ką daryti. prekybos žmonėmis informuotumo kursai moko rodiklius pagal viešbučio vaidmenį. Personalas turėtų stebėti, užsirašyti ir pranešti pagal viešbučio protokolą, niekada nesipriešinti svečiui ir skambinti 911 nelaimės atveju. Nacionalinė prekybos žmonėmis specialioji linija yra 1-888-373-7888.
Kokių mokymų reikia namų tvarkytojams?
Saugus elgesys su aštriais daiktais ir kūno skysčiais, cheminių medžiagų ir kėlimo sauga, pranešimas apie pavojus ir žinojimas, kaip pranešti apie susirūpinimą dėl kambario. Kur namų tvarkytojos pagrįstai numatomas kontaktas su krauju, taikomas OSHA per kraują plintančių patogenų standartas.
Šis įrašas yra bendro pobūdžio informacija, o ne teisinė konsultacija. Norėdami priimti sprendimą dėl savo darbovietės, pasitarkite su kvalifikuotu teisininku arba reguliavimo institucija.
