Nauja vadovė atidaro mokymo scenarijų. Grafika puiki: šviesus kabinetas, kalbos burbulas, trys mygtukai. Ji pasirenka variantą, kuris skamba atsargiausiai. Atsiranda reklaminė juosta: „Puikus darbas! Kiekvienas pasirinkimas mus ko nors išmoko.“ Ji pasirenka kitą variantą. Atsiranda ta pati reklaminė juosta. Iki pabaigos ji peržiūri aštuonis sprendimus, aštuonis kartus yra pagirta ir nieko nesužino apie tai, kuris iš jos pasirinkimų būtų pasiteisinęs.
Tai iliustracinis scenarijus, o ne dokumentuotas kliento atvejis. Jame parodyta dažniausia interaktyvios praktikos klaida: scenarijus atrodo kaip sprendimas, tačiau grįžtamasis ryšys nuo sprendimo nepriklauso.
Šis vadovas skirtas mokymo programų kūrėjams ir vadovams, norintiems sukurti scenarijais pagrįstą mokymąsi, kuris ugdo sprendimų priėmimą. Jame aptariami penki projektavimo pasirinkimai: sprendimas, variantai, grįžtamasis ryšys, pakartotinis bandymas ir testavimas su tikrais besimokančiaisiais. Jis baigiasi praktiniu pavyzdžiu, vertinimo kriterijais ir apribojimais, kurie išlieka net ir tada, kai projektas yra geras.
Kas yra scenarijais grįstas mokymasis?
Scenarijumi grįstas mokymasis įtraukia besimokantįjį į realią situaciją ir prašo jo priimti sprendimus, o tada parodo tų sprendimų pasekmes. Jis skiriasi nuo viktorinos tuo, ką jis vertina. Viktorinoje klausiama, ką žinote. Scenarijuje klausiama, ką darytumėte turėdami nepilną informaciją, tokioje situacijoje, į kurią susidursite darbe.
Todėl jis puikiai tinka užduotims, kurioms reikalingas teisingas sprendimas: skundo nagrinėjimui, sprendimui, ar perduoti bylą eskaluoti, dviejų procedūrų pasirinkimui. Jis prastai tinka faktams, kuriuos tiesiog reikia atsiminti, pavyzdžiui, detalės numeriui ar teisiniam apibrėžimui. Tokiems atvejams naudokite trumpą prisiminimų patikrinimą ir pasilikite scenarijus sprendimams priimti.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Kas yra dizaino vienetas? | Vienas sprendimas, kuris yra svarbus vaidmenyje. |
| Kas daro variantus tikėtinais? | Kiekvieną iš jų gali pasirinkti kompetentingas asmuo, o pasekmės – skirtingos. |
| Ką turėtų daryti atsiliepimai? | Susiekite paaiškinimą su besimokančiojo pasirinkimu, o ne su vidutiniu besimokančiuoju. |
| Kada naudojate pakartotinio bandymo funkciją? | Praktikai. Įvertinkite kitu atveju. |
| Kas turėtų išbandyti scenarijų? | Dalyko ekspertas ir keli besimokančiųjų atstovai prieš paleidimą. |
1. Pasirinkite vieną prasmingą sprendimą
Pradėkite nuo sprendimo, o ne nuo temos. „Klientų aptarnavimas“ yra tema. „Nuspręskite, ar galima pasiūlyti grąžinamąją išmoką, viršijančią jūsų limitą, prieš vadovui atsakant“ yra sprendimas.
Geras sprendimas susideda iš keturių dalių, kurias galite užsirašyti prieš ką nors kurdami:
- Besimokančiojo autoritetas. Ką jie gali nuspręsti, o ką privalo palikti nepaisydami?
- Kontekstas. Kas dalyvauja, kas iki šiol įvyko ir koks yra laiko spaudimas?
- Prieinama informacija. Ką jie žino, o ko trūksta?
- Pasekmė. Kas nutiks toliau, jei jie pasirinks bet kurį iš būdų?
Jei negalite parašyti šių keturių eilučių paprastais sakiniais, scenarijus dar nėra paruoštas iliustracijai. Grafika ir išsišakojimai yra paskutiniai dalykai, kuriuos reikia pridėti, o ne pirmieji.
2. Aprašykite realius apribojimus ir parinktis
Silpnuose scenarijuose yra vienas protingas atsakymas, apsuptas variantų, kurių niekas nepasirinktų. Mokiniai tai pastebi iš karto ir negalvodami pasirenka protingą variantą, todėl sprendimas paverčiamas spėlionių žaidimu.
Užrašykite variantus, kuriuos kompetentingas kolega galėtų pasirinkti dėl priežasties:
- Greitas, bet praleidžia patikrinimą.
- Toks, kuris griežtai laikosi procedūros, bet ignoruoja situacijos detalę.
- Toks, kuris eskaluojasi anksti ir kainuoja kliento laiką.
- Toks, kuris tvarkosi vienas ir prisiima riziką.
Tada kažką praleiskite. Tikri sprendimai retai priimami atsižvelgiant į kiekvieną faktą. Leiskite besimokančiajam paprašyti dar vieno informacijos elemento arba nuspręskite remdamiesi tuo, ką jis turi. Tai, ar jis pastebi, ko trūksta, pasako jums tai, ko negali padaryti atsakymas su keliais atsakymų variantais.
3. Paaiškinkite pasekmes ir atsiliepimus
Tai žingsnis, kuris nusprendžia, ar scenarijus moko. Valerie Shute apžvalgoje apie formuojamojo grįžtamojo ryšio tyrimą, paskelbtoje žurnale „Review of Educational Research“, jis apibrėžiamas kaip besimokančiajam perduodama informacija, kuria siekiama pakeisti jo mąstymą ar elgesį, siekiant pagerinti mokymąsi. Jos apžvalgoje teigiama, kad formuojamasis grįžtamasis ryšys turėtų būti nevertinamasis, palaikantis, laiku teikiamas ir konkretus (Shute, 2008, Dėmesys formuojamajam grįžtamajam ryšiui). Bendro pobūdžio pagyrimas neišlaiko paskutinio testo: jis nėra konkretus ir yra tas pats, ką pasirinko mokinys.
Peržiūros gairės puikiai pritaikomos kuriant scenarijus:
- Susieti atsiliepimus su tikslu ir rezultatais. Paaiškinkite, prie ko lėmė toks pasirinkimas ir kaip tai susiję su vaidmens poreikiais. Jei grįžtamasis ryšys nėra konkretus ar aiškus, Shute pažymi, kad tai gali trukdyti mokymuisi ir erzinti besimokančiuosius.
- Laikykite tai kuo paprasčiau, bet ne paprasčiau. Pateikite pakankamai informacijos, kad besimokantysis galėtų permąstyti, ir ne daugiau. Pernelyg sudėtingas grįžtamasis ryšys, kaip teigiama tyrime, neskatino mokymosi, palyginti su paprastesniu grįžtamuoju ryšiu.
- Pateikite atsiliepimą po bandymo. Nerodykite atsakymo, kol mokinys nepabandė. Apžvalgos ataskaitose teigiama, kad tyrimai, kuriuose šis aspektas kontroliuojamas, rodo grįžtamojo ryšio naudą.
- Venkite lyginti besimokančiuosius tarpusavyje. Apžvalgoje nurodomi normatyviniai palyginimai, pavyzdžiui, vertinimas pagal kreivę, kaip vienas iš dalykų, kurių reikėtų vengti. Praneškite pagal standartą, o ne pagal grupę.
Štai kaip tai pakeičia atsiliepimo pranešimą:
| Pasirinkimas | Bendras atsiliepimas | Atsiliepimai, susiję su pasirinkimu |
|---|---|---|
| Siūlo grąžinti pinigus iš karto | "Puikus darbas! Kiekvienas pasirinkimas mus kažko išmoko." | „Jūs pasiūlėte grąžinti pinigus, viršijančius jūsų limitą, be patvirtinimo. Klientas dabar patenkintas, bet grąžinimas gali būti atšauktas ir sąskaita panaikinta. Ką bylos dokumentuose buvo rašoma apie tai, kas gali tai patvirtinti?“ |
| Laukia vadovo. | "Puikus darbas! Kiekvienas pasirinkimas mus kažko išmoko." | „Laikėtės limito. Klientas laukė dvi valandas ir neturėjo jokio atnaujinimo. Ką galėjote jam pasakyti, kol laukėte?“ |
| Siūlo mažesnį kreditą ir užregistruoja prašymą | "Puikus darbas! Kiekvienas pasirinkimas mus kažko išmoko." | „Jūs neviršijote savo limito ir dabar davėte klientui kažką. Patikrinkite žurnalą: ar užfiksavote, kodėl pasirinkote kreditą, o ne pinigų grąžinimą?“ |
Laikas taip pat yra dizaino pasirinkimas. Toje pačioje apžvalgoje teigiama, kad neatidėliotinas grįžtamasis ryšys gali ištaisyti klaidas realiuoju laiku ir yra geresnis pasirinkimas atliekant sudėtingas naujas užduotis, o atidėtas grįžtamasis ryšys siejamas su geresniu mokymosi perdavimu. Protingas scenarijų aiškinimas: pateikite neatidėliotiną, paprastą grįžtamąjį ryšį, kol žmonės pirmą kartą mokosi sprendimo, ir pereikite prie atidėto, išsamesnio grįžtamojo ryšio, kai jie dirba su atvejais, kuriuos jiems lengviau rasti. Traktuokite tai kaip hipotezę, kurią galite patikrinti su savo mokiniais, nes apžvalgoje pateikti įrodymai yra prieštaringi.
4. Suplanuokite pakartotinius bandymus ir naują atvejį vertinimui
Pakartotinis bandymas naudingas praktikai. Besimokantysis, kuris bando dar kartą perskaitęs konkretų atsiliepimą, veikia pagal atsiliepimą, ir tai yra esmė. Tačiau pakartotinis bandymas tame pačiame scenarijuje dažniausiai tikrina atsakymo įsiminimą.
Laikykite juos atskirai:
- Praktika: leisti persvarstyti bylą, gavus atsiliepimą, kuriame įvardinta, ką reikia persvarstyti.
- Vertinimas: naudoti kitą atvejį, kuriam reikalingas tas pats sprendimas, su kitokia paviršutiniška istorija. Jei mokinys gali susidoroti su antruoju atveju, jis perkėlė samprotavimą. Jei jis gali tik pakartoti pirmąjį, jis jį įsiminė.
Prieš pradėdami suplanuokite vertinimą. Nuspręskite, kas laikoma kritine klaida, pavyzdžiui, atitikties ribos viršijimas, ir įsitikinkite, kad geras balas kitur to nepaslėps.
5. Išbandykite scenarijų su mokiniais
Prieš diegdami, išbandykite su dviem grupėmis.
Dalyko ekspertas patikrina, ar situacija reali, pasekmės teisingos ir ar „geriausias“ variantas yra pateisinamas. Jei du patyrę žmonės pasirenka skirtingus variantus, tai reiškia, kad scenarijus yra dviprasmiškas arba vaidmuo leidžia daugiau nei vieną gerą atsakymą. Nuspręskite, kurį variantą pasirinkti, ir atitinkamai parašykite atsiliepimą.
Keletas reprezentatyvių besimokančiųjų Peržiūrėkite jį stebėdami. Ieškokite šių ženklų:
- Jie dvejoja dėl nurodymų, todėl instrukcija neaiški.
- Jie iš karto atmeta bet kokį variantą, todėl jis neįtikėtinas.
- Jie pasirenka atsakymą ir negali pasakyti priežasties, todėl taškų skaičiavimas gali būti sėkmingas.
- Jie praleidžia atsiliepimą, todėl jis yra per ilgas arba pernelyg bendro pobūdžio.
Pataisykite tai, ką radote, ir pabandykite dar kartą pažvelgti iš naujo.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai yra naudingi, nes kiekvienas besimokantysis įsipareigoja pasirinkti prieš pamatydamas grupės požiūrį. Tiesioginio užsiėmimo metu moderatorius gali paprašyti visų pasirinkti, parodyti, kaip patalpa pasiskirstė, ir aptarti variantą, kurio niekas nepasirinko. Tas pats scenarijus gali būti vykdomas savarankiškai besimokantiesiems, kurie ruošiasi savarankiškai. „AhaSlides“ palaiko interaktyvų mokymąsi ir perėjimą tarp tiesioginio ir savarankiško mokymo. Patikrinkite visas konkrečias kūrimo, atsiliepimų ar ataskaitų teikimo funkcijas, kuriomis planuojate remtis savo darbo eigoje, ir laikykite dirbtinio intelekto, modeliavimo ir integravimo funkcijas išorinėmis arba nepatvirtintomis, kol nepamatysite jų veikiančių. Norėdami gauti nurodymų, kaip pasirinkti formatus, žr. Kada naudoti adaptyvų, interaktyvų ir tiesioginį mokymąsi.
Praktinis pavyzdys: sprendimas dėl grąžinimo
Iliustracinis pavyzdys. Šį darbą atliekantis specialistas prieš naudodamas turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Klientas rašo, kad pristatytas siuntinys buvo pažeistas, ir prašo grąžinti visus pinigus. Mokinio kreditas yra iki nustatytos sumos be patvirtinimo. Grąžinama suma viršija šią sumą. Vadovas dvi valandas dalyvauja posėdyje. Bylos išklotinėje teigiama, kad klientas šiais metais užsakė keturis kartus.
Ko prašoma besimokančiojo. Pasirinkite, kaip atsakyti, paaiškinkite savo pasirinkimą, pateikite jį pagrindžiančius įrodymus ir nurodykite, kokios papildomos informacijos ar patvirtinimo jie norėtų.
Silpnas atsakas. „Grąžinčiau pinigus, nes klientas nusiminęs.“ Jame nieko nenurodoma, ignoruojamas limitas ir nenurodoma, ko trūksta.
Stipresnis atsakas. „Negrąžinčiau sumos, viršijančios mano limitą, be patvirtinimo. Užrašuose nurodyti keturi užsakymai šiais metais, todėl šis klientas svarbus, o pretenzija dėl žalos atrodo tikėtina, bet nemačiau nuotraukos. Dabar siūlyčiau kreditą neviršijant savo limito, praneščiau klientui, kada vadovas atsakys, ir paprašyčiau nuotraukos, kad patvirtinimas būtų greitas. Norėčiau sužinoti, ar pažeistoms siuntoms taikomas atskiras procesas.“
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Mokinys, pasirinkęs neatidėliotiną pinigų grąžinimą, mato su tuo pasirinkimu susietą pranešimą (žr. aukščiau esančią lentelę) ir yra paprašomas bandyti dar kartą. Tada mokinys susiduria su kitu atveju, pavyzdžiui, pavėluotu pristatymu su ta pačia riba, kad patikrintų, ar pagrindimas išlieka.
Ko dizaineris išmoksta. Jei dauguma grupės narių pasirenka nedelgiamo pinigų grąžinimo galimybę, prieš kaltindami mokinius, patikrinkite užduoties aprašymą. Situacijoje riba gali būti nepakankamai aiškiai matoma.
Rubrika, kurią galite pritaikyti
Kiekvieną kriterijų įvertinkite nuo 0 iki 2. Tai pasiūlymas pritaikyti jį atitinkamame vaidmenyje esančiam specialistui, o ne patvirtintas pasirengimo standartas.
| kriterijus | Stebimi įrodymai |
|---|---|
| Užduoties vykdymas | Priima sprendimą pagal savo įgaliojimus ir užfiksuoja pasirinkimą bei jį pagrindžiančius įrodymus. |
| Priežastys | Paaiškinami apribojimai, alternatyvos ir tai, kas vis dar neaišku. |
| Ribos | Taiko patvirtintas procedūras ir prašo pagalbos, kai trūksta informacijos ar įgaliojimų. |
Inkarai: 0 = nėra arba neparemta. 1 = dalinis, su atitinkamais praleidimais. 2 = pilnas ir pagrįstas pagal sutartus kriterijus. Atskirai apibrėžkite kritines klaidas, pavyzdžiui, veikimą viršijus besimokančiojo įgaliojimus. Bendras balas neturi slėpti kritinio nepasisekimo.
Išmatuokite, kas pasikeitė
Iš anksto nuspręskite, kokie įrodymai parodytų, kad besimokantieji gali gerai priimti sprendimą. Palyginkite naujo, nematyto atvejo rezultatus su pradiniais rodikliais ir atkreipkite dėmesį į samprotavimo bei pasirinkimo kokybę. JAV Ligų kontrolės ir prevencijos centrai atskiria mokymosi vertinimą nuo vertinimo, kaip gerai žmonės jį taiko darbe, ir siūlo planuoti abu aspektus (CDC, vertinkite mokymus: matuokite efektyvumąTai yra matavimo gairės, o ne rezultatų prognozė.
Apibrėžkite, kas įtraukiama, vardiklį ir laiką. Jei našumas pagerėja, prieš priskirdami scenarijui tašką, patikrinkite, kas dar pasikeitė per tą patį laikotarpį, pavyzdžiui, nauja priemonė ar kitoks darbo derinys. Platesnį veiklos susiejimo su vertinimu vaizdą rasite mūsų vadove. mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija.
Apribojimai, kurie gali likti
Net ir gerai suplanuotas scenarijus neišsprendžia visko:
- Laikas praktikuotis. Besimokantiesiems reikia laiko per savaitę pakartotiniam bandymui ir naujam atvejui.
- Silpna žaliava. Jei pati procedūra neaiški, joks scenarijus negali jos išmokyti.
- Autoritetas realiame darbe. Besimokantysis gali gerai samprotauti, bet vis tiek neturėti įgaliojimų elgtis taip pat darbe.
- Perdavimo. Praktika rodo, kaip samprotauti saugioje aplinkoje. Patikrinkite perkėlimą į darbą po tinkamo poveikio.
Suplanuokite atskirus šių problemų sprendimus ir apie tai praneškite rėmėjams. Scenarijus yra praktikos priemonė, o ne rezultatų garantija.
Dažnai užduodami klausimai
Kuo skiriasi scenarijais grįstas mokymasis ir viktorina?
Viktorina tikrina faktų įsiminimą. Scenarijais grįstas mokymasis prašo besimokančiojo priimti sprendimą realioje situacijoje ir parodo pasekmes, todėl tikrinamas ne tik žinios, bet ir nuovoka.
Kokio ilgio turėtų būti scenarijus?
Tiek, kiek reikia sprendimui. Daugelyje stiprių scenarijų yra vienas sprendimas su keliomis galimybėmis. Pridėkite daugiau žingsnių tik tuo atveju, jei vėlesni sprendimai priklauso nuo ankstesnių.
Ar atsiliepimai turėtų būti teikiami nedelsiant, ar vėliau?
„Shute“ apžvelgti tyrimai rodo, kad neatidėliotinas grįžtamasis ryšys tinka sudėtingoms naujoms užduotims, o atidėtas grįžtamasis ryšys yra susijęs su geresniu pritaikymu atliekant paprastesnes užduotis. Išbandykite abu metodus su savo mokiniais.
Kur pradėti
Pasirinkite vieną sprendimą, kurį jūsų mokiniai darbe padaro neteisingai. Užrašykite keturias eilutes: autoritetas, kontekstas, informacija ir pasekmė. Pridėkite tris įmanomus variantus, kiekvienam parašykite atsiliepimą, įvardydami pasekmę ir klausimą, kurį reikėtų persvarstyti, tada atlikite tyrimą su penkiais mokiniais, prieš kurdami ką nors įmantresnio.
Norėdami sužinoti, kaip scenarijus galėtų būti vykdomas tiesiogiai su jūsų komanda, o tą patį sprendimą vėliau būtų galima priimti savarankiškai, peržiūrėkite „AhaSlides“.
