Tikriausiai esame gerai susipažinę su tokiais terminais kaip KPI – pagrindiniai našumo rodikliai arba OKR – tikslai ir pagrindiniai rezultatai – dvi metrikos, naudojamos beveik visuose verslo modeliuose visame pasaulyje. Tačiau ne visi aiškiai supranta, kas yra OKR ir KPI arba kuo skiriasi KPI ir OKR.
Šiame straipsnyje „AhaSlides“ turės tikslesnį OKR ir KPI vaizdą!
Daugiau patarimų naudojant „AhaSlides“.
Bendraukite su naujais darbuotojais.
Vietoj nuobodžios orientacijos, pradėkime linksmą viktoriną, kad atnaujintume naują dieną. Gaukite daugiau KPI idėjų ir prisiregistruokite nemokamai ir pasiimkite tai, ko norite iš šablonų bibliotekos!
🚀 Į debesis ☁️
Kas yra KPI?
KPI (Key Performance Indicators) – tai kriterijų naudojimas siekiant įvertinti įmonės ar individo darbo rezultatus ir efektyvumą, siekiant konkretaus užsibrėžto tikslo tam tikru laikotarpiu.
Be to, KPI naudojamas atliekamiems darbams įvertinti ir veiklos rezultatų palyginimui su kitomis organizacijomis, padaliniais ir asmenimis.
Gero KPI charakteristikos
- Išmatuojamas. KPI efektyvumą galima kiekybiškai įvertinti ir tiksliai išmatuoti naudojant specifinius duomenis.
- Dažnas. KPI turi būti matuojamas kasdien, kas savaitę arba kas mėnesį.
- Sukonkretinti. KPI metodika neturėtų būti priskiriama bendrai, bet turi būti susieta su konkrečiu darbuotoju ar skyriumi.
Daugiau įsitraukite į savo susibūrimus
KPI pavyzdžiai
Kaip minėta aukščiau, KPI matuojami konkrečiais kiekybiniais rodikliais. Kiekvienoje pramonės šakoje KPI keičiasi skirtingai, kad atitiktų pramonės specifiką.
Štai keletas bendrų kelių konkrečių pramonės šakų ar skyrių KPI pavyzdžių:
- Mažmeninė pramonė: Pardavimas už kvadratinį pėdą, vidutinė sandorio vertė, pardavimai vienam darbuotojui, parduotų prekių kaina (COGS).
- Klientų aptarnavimo skyrius: Kliento išlaikymo rodiklis, Klientų pasitenkinimas, srautas, vienetai už operaciją.
- Pardavimų skyrius: Vidutinė pelno marža, mėnesio pardavimo užsakymai, pardavimo galimybės, pardavimo tikslas, pasiūlymo ir uždarymo santykis.
- Technologijų pramonė: Vidutinis atsigavimo laikas (MTTR), bilietų išsprendimo laikas, pristatymas laiku, kelionės dienos, išlaidos.
- Sveikatos priežiūros pramonė: Vidutinis buvimas ligoninėje, lovų užimtumas, medicininės įrangos naudojimas, gydymo išlaidos.
Kas yra OKR?
OKR – Tikslai ir pagrindiniai rezultatai – tai valdymo metodas, pagrįstas konkrečiais tikslais, išmatuojamais svarbiausiais rezultatais.
OKR sudaro du komponentai: tikslai ir pagrindiniai rezultatai:
- Tikslai: Kokybiškas aprašymas to, ko norite pasiekti. Užklausos turi būti trumpos, įkvepiančios ir įtraukiančios. Tikslai turi būti motyvuojantys ir mesti iššūkį žmogaus ryžtui.
- Pagrindiniai rezultatai: Tai yra metrikų rinkinys, matuojantis jūsų pažangą siekiant tikslų. Kiekvienam tikslui turėtumėte turėti nuo 2 iki 5 pagrindinių rezultatų.
Trumpai tariant, OKR yra sistema, kuri verčia atskirti tai, kas svarbu, nuo kitų ir nustatyti aiškius prioritetus. Norėdami tai padaryti, turite išmokti nustatyti savo darbo prioritetus ir atsisakyti dalykų, kurie turi įtakos jūsų galutiniam tikslui.
Kai kurie pagrindiniai OKR nustatymo kriterijai:
- Tikslai – pagerinti klientų pasitenkinimą
- Tikslas padidinti pasikartojančias pajamas
- Darbuotojų veiklos skalės rodiklis
- Padidinkite konsultuojamų ir palaikomų klientų skaičių
- Siekiama sumažinti duomenų klaidų skaičių sistemoje
OKR pavyzdžiai
Pažiūrėkime keletą OKR pavyzdžių:
Skaitmeninės rinkodaros tikslai
O – Tikslas: Pagerinkite mūsų svetainę ir padidinkite konversijų skaičių
KR – pagrindiniai rezultatai:
- KR1: Kas mėnesį padidinkite svetainės lankytojų skaičių 10%.
- KR2: Padidinkite nukreipimo puslapių konversijas 15 % trečiąjį ketvirtį
Pardavimo tikslai
O – Tikslas: Padidinkite pardavimus centriniame regione
KR – pagrindiniai rezultatai:
- KR1: Užmegzkite ryšius su 40 naujų tikslų arba įvardintų paskyrų
- KR2: 10 naujų perpardavėjų, orientuotų į Centrinį regioną
- KR3: Siūlykite AE papildomą stimulą, kad 100 % sutelktumėte dėmesį į centrinį regioną
Klientų aptarnavimo tikslai
O – Tikslas: Suteikite pasaulinio lygio klientų aptarnavimo patirtį
KR – pagrindiniai rezultatai:
- KR1: Pasiekite 90 %+ CSAT už visus 1 pakopos bilietus
- KR2: Pašalinkite 1 pakopos triktis per 1 valandą
- KR3: Išspręskite 92 % Tier-2 palaikymo bilietų per mažiau nei 24 valandas
- KR4: Kiekvienas palaikymo atstovas palaiko 90% ar daugiau asmeninio CSAT
KPI ir OKR: koks skirtumas?
Nors KPI ir OKR yra rodikliai, kuriuos taiko įmonės ir rezultatyvias komandas, tačiau čia yra keletas KPI ir OKR skirtumų, kuriuos turėtumėte žinoti.
KPI ir OKR – tikslas
- KPI: KPI dažnai taikomi įmonėms, turinčioms stabilias organizacijas, ir yra skirtos centralizuotai matuoti ir įvertinti darbuotojų veiklą. KPI daro vertinimą teisingesnį ir skaidresnį tarp duomenų nuotaikų, kad būtų įrodytas rezultatai. Dėl to organizacijos procesai ir veikla bus stabilesni.
- OKR: Naudodama OKR, organizacija nustato tikslus ir apibrėžia tų tikslų pagrindą bei pasiektus rezultatus. OKR padeda asmenims, grupėms ir organizacijoms nustatyti darbo prioritetus. OKR dažniausiai taikomas tada, kai įmonėms reikia planą planuoti konkrečiu laiku. Nauji projektai taip pat gali apibrėžti OKR, kad pakeistų nereikalingus elementus, tokius kaip „vizija, misija“.
KPI ir OKR – dėmesys
Dviejų metodų akcentas yra skirtingas. OKR su O (tikslas) reiškia, kad prieš pateikdami pagrindinius rezultatus turite apibrėžti savo tikslus. Naudojant KPI, dėmesys sutelkiamas į I – rodiklius. Šie rodikliai rodo anksčiau aprašytas pasekmes.
KPI ir OKR pavyzdys pardavimų skyriuje
OKR pavyzdžiai:
Tikslas: Sparčiai plėtoti įmonės verslo veiklą 2022 m. gruodžio mėn.
Pagrindiniai rezultatai
- KR1: pajamos siekė 15 mlrd.
- KR2: naujų klientų skaičius pasiekė 4,000 žmonių
- KR3: Sugrįžtančių klientų skaičius siekia 1000 žmonių (atitinka 35 % praėjusio mėnesio)
KPI pavyzdžiai:
- Pajamos iš naujų klientų 8 mlrd
- Pajamos iš perpardavimo klientų 4 mlrd
- Parduotų produktų skaičius 15,000 XNUMX prekių
KPI ir OKR – dažnis
OKR nėra įrankis kasdieniniam darbui sekti. OKR yra tikslas, kurį reikia pasiekti.
Priešingai, kiekvieną dieną turite atidžiai stebėti savo KPI. Kadangi KPI tarnauja OKR. Jei ši savaitė vis tiek neatitinka KPI, galite padidinti kitos savaitės KPI ir vis tiek laikytis nustatyto KR.
Ar OKR ir KPI gali veikti kartu?
Puikus vadovas gali derinti ir KPI, ir OKR. Toliau pateiktame pavyzdyje parodytas tobulas derinys.
KPI bus priskirti pasikartojantiems, cikliniams tikslams ir reikalauja didelio tikslumo.
- Padidinkite ketvirtojo ketvirčio svetainės srautą, palyginti su trečiuoju ketvirčiu, iki 4 proc.
- Padidinkite svetainės lankytojų konversijų rodiklį klientams, kurie užsiregistruoja bandomajai versijai: nuo 15% iki 20%
OKR bus taikomi tikslams, kurie nėra tęstiniai, pasikartojantys, necikliški. Pavyzdžiui:
Tikslas: užsidirbti naujų klientų iš naujų produktų pristatymo renginių
- KR1: Naudokite „Facebook“ kanalą, kad pritrauktumėte 600 potencialių svečių į renginį
- KR2: surinkite informaciją apie 250 potencialių klientų renginyje
Bottom Line
Taigi, kuris iš jų yra geresnis? KPI prieš OKR? Nesvarbu, ar OKR, ar KPI, tai taip pat bus nepakeičiamas pagalbos įrankis, padėsiantis įmonėms stebėti besikeičiančią darbuotojų veiklą skaitmeninėje eroje.
Taigi, KPI ir OKR? Tai nesvarbu! „AhaSlides“ mano, kad, atsižvelgdami į verslo reikalavimus, vadovai ir lyderiai žinos, kaip pasirinkti tinkamus metodus arba juos derinti, kad padėtų verslui tvariai augti.
