Pakavimo linijos operatorius žingsnis po žingsnio atlieka standartinę darbo procedūrą (SOP). Gedimo lemputė vis dar šviečia. SOP nenumato jokio veiksmo tokiam simptomų deriniui, todėl operatorius iš naujo paleidžia mašiną, stebi, ar gedimas kartojasi, ir iškviečia techninės priežiūros tarnybą. Dvidešimt minučių produkcijos nebelieka.
Tai iliustracinis scenarijus, o ne dokumentuotas atvejis. Jis apibūdina spragą, kurią operatorių trikčių šalinimo mokymai turėtų užpildyti: atstumą tarp žinomos procedūros atlikimo ir gedimo nustatymo, kai procedūra baigiasi.
Šis vadovas skirtas gamyklos mokymo vadovams ir su jais dirbantiems techninės priežiūros ar kokybės vadovams. Jame aptariama, kaip aprašyti našumo problemą, nustatyti mokymosi ir konteksto spragas, parengti projektą ir jį taikyti praktikoje, išnagrinėti atvejį ir įvertinti, ar įgūdžiai pritaikomi linijoje. Jame kalbama apie mokymo planavimą. Kiekvieną gedimą, bandymą ir autorizavimą jūsų programoje turėtų patvirtinti įrangą valdantys asmenys ir ji turėtų sutikti su jūsų saugos taisyklėmis.
Kas yra operatorių trikčių šalinimo mokymai?
Operatorių trikčių šalinimo mokymai moko operatorius pereiti nuo „atlikti veiksmus“ prie „išsiaiškinti, kas vyksta“. Daugumoje elektrinių išmokoma pirmiausia: paleidimo, perjungimo, įprastinių patikrinimų. Diagnostinis trikčių šalinimas yra kita užduotis. Operatorius turi perskaityti simptomus, suformuluoti hipotezę apie priežastį, pasirinkti saugų testą, kuris ją patvirtintų arba paneigtų, ir nuspręsti, kada sustabdyti ir spręsti problemas.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Kokia užduotis? | Diagnozuoti saugiai imituotos įrangos gedimą ir pagrįsti kitą bandymą. |
| Ką skaičiuoji? | Diagnostinis tikslumas ir laikas, per kurį pasiekiamas pagrįstas eskalavimas. |
| Ar pakanka SOP testo? | Ne. Tai patvirtina prielaidas, bet neparodo, ar operatorius gali samprotauti, kai SOP neturi atsakymo. |
| Kas patvirtina turinį? | Užduotis dėl priežiūros ar kokybės, pažeidžiant jūsų saugos ir leidimų taisykles. |
| Ko negali išspręsti treniruotės? | Trūkstami įrankiai, prasta dokumentacija, neaiškūs įgaliojimai ir gamybos spaudimas. |
| Iš kur žinai, kad suveikė? | Naujas, nematomas gedimas, įvertintas pagal sutartus kriterijus, ir atliktas tolesnis tyrimas. |
1. Aprašykite našumo problemą
Pradėkite nuo užduoties: diagnozuokite saugios imituotos įrangos gedimą ir pagrįskite kitą bandymą. Yra du veiksmažodžiai ir jie reiškia skirtingus įgūdžius. Diagnozė – tai samprotavimas nuo simptomų iki tikėtinos priežasties. Pagrindimas – tai pasakyti, kodėl šis bandymas yra tinkamas kitas žingsnis, žodžiais, kuriuos gali suprasti kolega ar techninės priežiūros technikas.
Naudinga tiksliai nustatyti, ko trūksta. Operatoriai, kurie gali nepriekaištingai valdyti liniją įprastomis sąlygomis, galbūt niekada nebuvo paprašyti paaiškinti gedimo. Technikų mokymo tyrimai rodo tą patį. Tyrime, kaip buvo mokomi pradedantieji technikai, Schaafstal, Schraagen ir van Berlo analizavo, kaip žmonės šalina gedimus realiomis sąlygomis, ir sukūrė mokymo metodą, kuris sujungė bendrą gedimų šalinimo strategiją su daugiapakopiu įrangos funkciniu suskirstymu. Jų vertinime, tokiu būdu apmokyti technikai per trumpesnį laiką išsprendė maždaug dvigubai daugiau gedimų nei tie, kurie buvo mokomi tradiciniu būdu (Schaafstal ir kolegos, 2000). Dalyviai buvo technikai, o ne linijų operatoriai, todėl traktuokite tai kaip projektavimo gaires ir išbandykite idėją su savo populiacija.
Parašykite našumo aprašymą vienu sakiniu ir paprašykite priežiūros vadovo jį patikrinti: „Jei šioje linijoje yra gedimas, kurio neapima SOP, operatorius nurodo, ką mato, pateikia dvi galimas priežastis, pasirenka saugų bandymą ir nurodo, koks rezultatas priverstų juos spręsti problemą.“
2. Nustatykite mokymosi ir konteksto spragas
Prieš ką nors kurdami, palyginkite užduotį su tuo, ką praktikuoja ir vertina jūsų dabartinė programa. Trys klausimai paprastai skiria mokymo spragą nuo kažko kito:
- Ar dabartinė praktika naudoja tikrąją užduotį? Jei kiekvienas pratimas atliekamas pagal scenarijų, kuris baigiasi teisingu atsakymu, niekas nesipraktikavo diagnozuoti. Jei vertinimas yra standartinis opinis testas su pasirenkamaisiais atsakymais, jis matuoja įsiminimą, o ne samprotavimus.
- Koks yra kognityvinis poreikis? Bloomo peržiūrėtoje taksonomijoje dviejų galimų priežasčių palyginimas ir sprendimas, kurį testą atlikti, yra analizės ir vertinimo lygmenyse. Perėjimo etapų prisiminimas yra žemesniame lygmenyje. Veiklų susiejimas su šiais lygmenimis aprašytas mūsų vadove. mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija.
- Ar kliūčių kelia kažkas kita, o ne įgūdžiai? Patikrinkite įrankius, procedūras ir įgaliojimus. Operatorius, kuriam neleidžiama atidaryti apsaugos, kuris nemato jutiklio rodmenų arba neturi aiškaus kelio atlikti techninės priežiūros darbus, imsis skubių veiksmų, kad ir kas būtų nurodyta mokymuose. Apie su mokymais nesusijusias priežastis praneškite žmonėms, kurie gali jas išspręsti.
3. Dizaino parengimas ir praktika
Kai žinosite, kurias spragas mokymai gali užpildyti, kiekvienam etapui paskirkite atskirą užduotį.
Paruošimas. Patikrinkite būtinąsias sąlygas atlikdami trumpą diagnostiką: linijos išdėstymą, kiekvieno jutiklio pranešimus, gedimų ekrane vartojamus terminus. Šiam etapui tinka savarankiškas mokymasis. Atšaukimo patikra patvirtina tik būtinąsias sąlygas.
Praktika. Naudokite klaidų injekcijas treniruočių stende arba simuliatoriuje, jei tokį turite, ir rašytinius arba nuotraukomis pagrįstus gedimų atvejus, jei tokių neturite. Nepriklausomai nuo formato, operatorius atlieka užduotį: perskaito įrodymus, įvardija dvi galimas priežastis, pasirenka saugų testą ir paaiškina savo pasirinkimą. Paprašykite argumentų, o ne tik atsakymo.
Atsiliepimai. Susiekite tai su sprendimais, o ne su bendru balu. „Pirmiausia išbandėte jutiklį, tai greita ir saugu, bet neatmetėte jau pastebėto pašaro užstrigimo“ – tai išmoko daugiau nei „6 iš 10“.
Tiesioginė įvestis ar asinchroninė peržiūra? Gyvos konsultacijos yra vertingiausios tais atvejais, kai byla yra dviprasmiška ir operatoriams reikia išgirsti patyrusio kolegos mintis garsiai. Asinchroninės peržiūros pakanka, kad būtų galima palyginti operatoriaus samprotavimus su anotuotu eksperto atsakymu. Daugelyje gamyklų naudojami abu metodai: pirmiausia savarankiškas pasiruošimas, o vėliau – moderuojamas užsiėmimas sudėtingiems atvejams.
4. Pateikite realų pavyzdį
Iliustracinis pavyzdys. Prieš naudodamas techninės priežiūros arba kokybės užtikrinimo specialistas turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Užpildymo linija sustoja dėl „žemo slėgio“ gedimo. Slėgio matuoklis rodo normalų rodmenį. Operatorius jau vieną kartą užvedė variklį iš naujo, o gedimas pasikartojo per dvi minutes. Ankstesnės pamainos metu buvo pastebėtas lėtas nuotėkis ties jungtimi.
Užduotis. Operatorius nurodo, ką rodo įrodymai, pasiūlo dvi galimas priežastis, pasirenka saugų kitą testą ir pasako, koks rezultatas paskatintų juos imtis eskaluoti tyrimą.
Pirmas bandymas. „Paleiskite iš naujo ir pažiūrėkite, ar viskas išsispręs.“ Operatorius nepasinaudojo įrodymais, nenurodė jokios priežasties ir nenustatė jokių bandymų paleisti iš naujo apribojimų.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Treneris atkreipia dėmesį į tris bylos faktus: matuoklis normalus, gedimas greitai kartojasi ir paskutinės pamainos metu nutekėjo mova. Pakartotinio bandymo metu operatoriaus prašoma susieti kiekvieną faktą su galima priežastimi ir pasirinkti bandymą, kuris atitinka jo įgaliojimus.
Stipresnis bandymas. „Manometras rodo normalų rodmenį, bet gedimas vėl atsiranda per dvi minutes, taigi arba jutiklis rodo neteisingai, arba slėgis krenta veikiant apkrovai. Mova praeitą pamainą leido, o antrąją – leido. Vizualiai patikrinsiu jungtį iš saugios padėties ir palyginsiu jutiklio rodmenį su vietiniu manometru. Jei jie nesutampa arba matau nuotėkį, sustoju ir iškviečiu techninės priežiūros tarnybą.“ Šis atsakymas nieko nepataiso. Jame įvardyti įrodymai, dvi priežastys, saugus bandymas ir problemos eskalavimo taškas.
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite kiekvieną pagal patvirtintus kriterijus, o ne pagal trenerio pageidavimus. Pirmas bandymas vadovaujasi įpročiu, bet praleidžia įrodymus. Stipresnis bandymas lieka operatoriaus vaidmenyje.
5. Įvertinkite pajėgumus ir planuokite perdavimą
Gebėjimo įrodymas yra atsakas į besimokančiojo nematytą klaidą. Įvertinkite diagnostinį tikslumą ir laiką iki pagrįsto eskalavimo. Paprastoje vertinimo skalėje kiekvienam kriterijui naudojama skalė nuo 0 iki 2:
| kriterijus | Stebimi įrodymai |
|---|---|
| Užduoties vykdymas | Diagnozuoja imituojamą gedimą ir užfiksuoja pasirinkto testo įrodymus. |
| Priežastys | Paaiškina apribojimus, alternatyvas ir tai, kas lieka neaišku. |
| Ribos | Naudoja patvirtintas procedūras ir kreipiasi į eskalatorių, kai nepakanka informacijos ar įgaliojimų. |
Pagrindiniai kriterijai: 0 – nėra arba neparemta, 1 – dalinis su atitinkamais praleidimais, o 2 – išsamus ir pagrįstas pagal sutartus kriterijus. Kritines klaidas, pvz., testą, kuris pažeidžia blokavimo taisyklę, apibrėžkite atskirai, kad bendras balas negalėtų jų paslėpti. Ši vertinimo skalė yra pasiūlymas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas: pritaikykite ją kartu su priežiūros vadovu ir išbandykite. Mūsų vadovas, skirtas... interaktyvios praktikos kūrimas su naudingu grįžtamuoju ryšiu rodoma, kaip rašyti atsiliepimus, susietus su sprendimais.
Sąmoningai planuokite perkėlimą. Mokiniams tinkamai susipažinus su situacija, pridėkite tolesnį veiksmą, pavyzdžiui, prižiūrimą tikro sustabdymo peržiūrą arba trumpą aptarimą po klaidos.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai padeda, kai visi turi įsipareigoti prieš išgirdę atsakymą. Tiesioginės sesijos metu moderatorius gali parodyti gedimo atvejį, paprašyti kiekvieno operatoriaus įvesti tikėtiną priežastį ir pasirinktą testą, o tada atskleisti skirtumą prieš diskusiją. Tas pats atvejis gali būti nagrinėjamas savarankišku tempu pasiruošimui. „AhaSlides“ palaiko interaktyvų mokymąsi ir perėjimą tarp tiesioginio ir savarankiško pristatymo. Patikrinkite bet kokią konkrečią kūrimo, atsiliepimų ar ataskaitų teikimo funkciją, kuria planuojate remtis, atsižvelgdami į savo darbo eigą, ir laikykite simuliatorius, dirbtinį intelektą ir sistemų integracijas išorinėmis arba nepatvirtintomis, kol nepamatysite jų veikiančių. Norėdami gauti informacijos apie formatų pasirinkimą, žr. mūsų straipsnį apie... Kada naudoti adaptyvų, interaktyvų ir tiesioginį mokymąsi.
Išmatuokite, kas pasikeitė
Iš anksto nuspręskite, kas parodytų, kad operatoriai gali atlikti užduotį. Palyginkite diagnostikos tikslumą ir laiką su pagrįstu nematomo gedimo eskalavimu pagal pradinį lygį. Apibrėžkite, kas įtraukiamas, vardiklį ir laiką. Jei rezultatai pagerėja, prieš įskaitydami mokymus, patikrinkite, kas dar pasikeitė per tą patį laikotarpį, pavyzdžiui, naujas HMI ekranas, techninės priežiūros kampanija ar produkto pakeitimas.
Apribojimai, kurie gali likti
- Autoritetas. Operatorius, kuris atpažįsta priežastį, vis tiek gali neturėti teisės imtis veiksmų.
- Įrankiai ir informacija. Neturint nuskaitomų jutiklių duomenų ar gedimų istorijos, samprotavimai mažai kuo gali padėti.
- Gamybos slėgis. Laiko diagnostikai sunku apsaugoti, kai linija yra persekiojama dėl išvesties.
- Bylos aprėptis. Vienas gedimas rodo vieną dėsningumą. Įvertinimas neapibūdina operatoriaus sprendimo apskritai.
- Perdavimo. Treniruočių stende pasiekti rezultatai nėra tokie patys kaip tikros sustojimo metu.
Iš anksto įvardinkite šiuos atvejus rėmėjams ir suplanuokite atskirus taisymus. Mokymai pagerina operatoriaus galimybes samprotauti. Jie nekeičia sąlygų aplink liniją.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra operatorių trikčių šalinimo mokymai?
Tai moko linijų operatorius diagnozuoti gedimą, remiantis simptomais ir tikėtinais veiksniais, ir pasirenkant saugų kitą bandymą, o ne tik laikantis procedūros.
Ar tai pakeičia standartines operacijų procedūras (SOP)?
Ne. SOP apima žinomas situacijas. Trikčių šalinimo mokymai parengia operatorius atvejams, kai SOP netaikoma, ir moko, kada sustoti bei perduoti problemą spręsti nedelsiant.
Kaip vertinate, ar operatoriai gali pašalinti triktis?
Pateikite naują gedimą, kurio besimokantysis nematė, ir įvertinkite diagnostinį tikslumą bei eskalavimo pagrindimą pagal sutartus kriterijus. Prisiminimo testas patvirtina tik išankstinius reikalavimus.
Ar simuliatorius būtinas?
Ne visada. Stendas ar simuliatorius yra vertingi ten, kur juos turite, tačiau gerai parengtas rašytinis ar nuotraukų atvejis su pagrįstais atsakymais ir atsiliepimais lavina tą patį įgūdį.
Kur pradėti
Vienoje eilutėje pasirinkite vieną pasikartojantį gedimą. Parašykite veiklos ataskaitą, paprašykite priežiūros vadovo patvirtinti įrodymus, saugos bandymus ir eskalavimo tašką, ir sudarykite trijų kriterijų vertinimo kriterijų su skale nuo 0 iki 2 ir kritinių klaidų sąrašu. Prieš diegdami, išbandykite ją su maža grupe.
Norėdami sužinoti, kaip gedimo atvejis galėtų būti sprendžiamas tiesiogiai su jūsų komanda ir vėliau pakartotinai panaudotas savarankiškai, peržiūrėkite „AhaSlides“.
