Trumpesnis kelias atrodo logiškas. Užimtas padalinys pastebi, kad vienas dokumentacijos žingsnis sulėtina visų darbą, ir kolega pasiūlo jį atidėti iki pamainos pabaigos. Šiandien tai taupo laiką, o prieštarauja dokumentuotam įsipareigojimui. Visi padalinio darbuotojai yra išklausę metinį atitikties modulį, kurį jie išsprendė per dvidešimt minučių. Modulis jų neparuošė akimirkai, kai gerbiamas kolega pasiūlys trumpesnį kelią.
Tai iliustracinis scenarijus, o ne dokumentuotas atvejis. Jame aprašomas scenarijais pagrįstas sveikatos priežiūros atitikties mokymas, kuriuo siekiama sumažinti spragą tarp taisyklės žinojimo ir dilemos sprendimo, kai jos laikytis nepatogu.
Šis vadovas skirtas ligoninių mokymo ir tobulinimosi direktoriams ir su jais dirbantiems informatikos arba atitikties vadovams. Jame aptariama, kaip aprašyti veiklos problemą, nustatyti mokymosi ir konteksto spragas, planuoti pasiruošimą ir praktiką, dirbti su atveju ir įvertinti perkėlimą. Jame kalbama apie mokymo planavimą. Apibrėžkite jurisdikciją ir politiką, kurią taiko jūsų besimokantieji, ir nelaikykite scenarijaus balo atitikties sertifikatu.
Kas yra scenarijais pagrįsti sveikatos priežiūros atitikties mokymai?
Scenarijais pagrįsti sveikatos priežiūros atitikties mokymai pakeičia besimokančiojo skaitomą turinį situacijomis, kurias jis turi išspręsti. Užduotis – išspręsti etikos scenarijų, taikant patvirtintą politiką ir samprotaujant. Besimokantysis perskaito situaciją, nustato, kuris įsipareigojimas taikomas, pasirenka atsakymą, paaiškina pasirinkimą ir nurodo, kokios pagalbos ar informacijos jam reikėtų.
Greiti faktai
| klausimas | Trumpas atsakymas |
|---|---|
| Kokia užduotis? | Išspręskite etinę situaciją, vadovaudamiesi patvirtinta politika ir argumentais. |
| Ką skaičiuoji? | Politikos taikymas ir pasirinkimo paaiškinimas. |
| Ar pakanka metinio e. mokymosi modulio? | Tai gali apimti taisykles, bet išlaikytas testas dar neįrodo, kad besimokantysis gali jas taikyti esant spaudimui. |
| Kas patvirtina turinį? | Informatikos arba atitikties vadovas, naudojantis išgalvotus arba nuasmenintus scenarijus. |
| Ko negali išspręsti treniruotės? | Skatinamosios priemonės, kuriomis apdovanojama už trumpesnį kelią, neaiški politika ir baimė pasisakyti. |
| Iš kur žinai, kad suveikė? | Naujas, nematytas scenarijus, įvertintas pagal sutartus kriterijus, pridėjus pastebėtą kalbėjimo apie garsų elgesį darbe. |
1. Aprašykite našumo problemą
Pradėkite nuo užduoties: išspręskite etinį scenarijų, remdamiesi patvirtinta politika ir samprotavimais. Dvi dalys turi svorį. Patvirtinta politika reiškia, kad besimokantysis vadovaujasi organizacijos dokumentuotomis taisyklėmis, o ne vien asmeniniu vertinimu. Samprotavimas reiškia, kad besimokantysis gali paaiškinti, kodėl taip daro, kad kolega ar atitikties pareigūnas galėtų tai patikrinti.
Oficialios gairės rodo tą patį. JAV Sveikatos ir žmogiškųjų paslaugų departamento Generalinio inspektoriaus biuro (OIG) bendrosios atitikties programos gairėse teigiama, kad mokymai turėtų būti pritaikyti konkretaus subjekto poreikiams ir rizikai ir kad jie gali būti vedami tiesiogiai, kaip kompiuteriniai mokymai arba kaip iš anksto įrašytas vaizdo įrašas, su mechanizmu, leidžiančiu dalyviams užduoti klausimus bet kokiu formatu. Jose taip pat teigiama, kad metiniame mokymo plane turėtų būti sprendžiami auditų ir tyrimų metu nustatyti klausimai, ir išvardytos tokios temos kaip įvairūs būdai iškelti problemas ir neatsakomieji veiksmai už jų iškėlimą (HHS OIG, Bendrosios atitikties programos gairės, 3 elementas). Tam nereikia scenarijų, todėl scenarijų praktiką laikykite projektavimo pasirinkimu, kuris tarnauja šiems tikslams, o ne reguliavimo instrukcija.
Parašykite veiklos aprašymą vienu sakiniu ir paprašykite atitikties vadovo jį patikrinti: „Esant realiai situacijai, kai trumpesnis kelias prieštarauja dokumentuotam įsipareigojimui, besimokantysis įvardija įsipareigojimą, pasirenka atsakymą, paaiškina pasirinkimą remdamasis politika ir nurodo, su kuo kalbėtųsi.“
2. Nustatykite mokymosi ir konteksto spragas
Prieš ką nors kurdami, palyginkite užduotį su tuo, ką praktikuoja ir vertina jūsų dabartinė programa. Trys klausimai paprastai skiria mokymo spragą nuo kažko kito:
- Ar dabartinė praktika naudoja tikrąją užduotį? Jei modulis pateikia taisykles ir baigiasi testu su keliais atsakymų variantais, besimokantieji praktikavosi atpažinti teisingus teiginius, o ne spręsti situaciją su konkuruojančiais iššūkiais.
- Koks yra kognityvinis poreikis? Pagal atnaujintą Bloomo taksonomiją, politikos taikymas naujoje situacijoje ir tinkamų atsakymų vertinimas yra svarbesni už prisiminimą. Veiklos priskyrimas šiems lygiams aptariamas mūsų vadove. mokymosi veiklų derinimas su Bloomo taksonomija.
- Ar kliūčių kelia kažkas kita, o ne įgūdžiai? Patikrinkite politiką, personalą ir paskatas. Jei politika neaiški, jei supaprastinamas kelias taupo laiką arba jei žmonės bijo, kad dėl problemos iškėlimo bus laikomi sunkiai suprantamais, geresnis scenarijus nepakeis to, kas vyksta darbe. Praneškite apie šias priežastis žmonėms, kurie gali jas išspręsti.
3. Dizaino parengimas ir praktika
Kai žinosite, kurias spragas mokymai gali užpildyti, kiekvienam etapui paskirkite atskirą užduotį.
Paruošimas. Patikrinkite privalomuosius reikalavimus atlikdami trumpą diagnozę: taikomus politikos aktus, jūsų organizacijos vartojamą žodyną ir su kuo susisiekti kilus problemoms. Šiam etapui tinka savarankiškas mokymasis. Prisiminimo patikrinimas patvirtina tik privalomuosius reikalavimus.
Praktika. Naudokite scenarijų praktiką ir imituokite audito pokalbius. Mokiniai išnagrinėja situaciją, pasirenka atsakymą ir jį paaiškina, o tada susiduria su auditoriaus ar atitikties pareigūno klausimais: kokią politiką taikėte, kokie įrodymai patvirtina jūsų pasirinkimą ir ką darytumėte, jei kolega nesutiktų. Jei jūsų atitikties vadovas tam pritaria, scenarijus grįskite nuasmenintais modeliais, gautais iš savo auditų.
Atsiliepimai. Susiekite tai su sprendimais, o ne su bendru balu. „Pasirinkote eskaluoti problemą, kas atitinka politiką, bet nepasakėte, su kuriuo įsipareigojimu šis trumpesnis kelias prieštarauja“ išmoksta daugiau nei „4 iš 5“. Įtraukite neteisingus, bet įtikimus variantus, paaiškinančius, kodėl jie gundo žmones.
Tiesioginė įvestis ar asinchroninė peržiūra? Gyva diskusija yra vertingiausia tais atvejais, kai scenarijus yra dviprasmiškas ir žmonėms reikia išgirsti, kaip jį vertina kolegos, ir kai svarbus psichologinis saugumas. Asinchroninės peržiūros pakanka, kad būtų galima palyginti besimokančiojo rašytinį paaiškinimą su anotuotu pavyzdiniu atsakymu. Kai kurios komandos naudoja abu metodus: pirmiausia savarankišką pasiruošimą, o vėliau – moderuotą sesiją sunkiausiems scenarijams.
4. Pateikite realų pavyzdį
Iliustracinis pavyzdys. Atitikties arba informatikos vadovas prieš naudojimą turėtų patvirtinti atvejį ir atsakymo kriterijus.
Byla. Komandos vadovas teigia, kad dokumentuojant privalomą patikrinimą pamainos pabaigoje, o ne tada, kai jis atliekamas, būtų sutaupyta laiko ir kad „visi tai daro“. Politika reikalauja, kad patikrinimas būtų dokumentuojamas, kai jis atliekamas.
Užduotis. Mokinys nusprendžia, ką daryti, įvardija taikomą prievolę, paaiškina pasirinkimą naudodamas politiką ir nurodo, kokios papildomos informacijos ar pagalbos jam reikia.
Pirmas bandymas. „Visi tai daro ir niekas nenukentėjo, todėl aš seksiu komandos pavyzdžiu.“ Tai priklauso nuo papročių ir rezultatų, o ne nuo politikos.
Atsiliepimas ir bandymas dar kartą. Treneris atkreipia dėmesį į du dalykus: politikoje nurodoma, kada patikrinimas turi būti dokumentuojamas, o „niekas nenukentėjo“ yra rezultatas, o ne priežastis. Pakartotinio bandymo metu besimokančiojo prašoma surasti politikos eilutę, įvardyti įsipareigojimą ir pasakyti, ko jis galėtų paklausti.
Stipresnis bandymas. „Mūsų politika reikalauja, kad patikrinimas būtų dokumentuojamas, kai jis atliekamas, todėl dokumentavimas pamainos pabaigoje šio reikalavimo neatitiktų. Paaiškinčiau tai komandos vadovui ir paklausčiau, ar yra patvirtintas būdas pagreitinti šį žingsnį. Jei jie vis tiek norėtų tęsti, iškelčiau šį klausimą atitikties pareigūnui. Nesu tikras, ar kas nors jau prašė pakeisti politiką, todėl paklausčiau ir to.“ Šiame atsakyme įvardijamas įsipareigojimas, paaiškinamas pasirinkimas naudojant politiką, siūloma teisėta alternatyva ir nurodoma, kokia būtų tolesnė eiga.
Kodėl kiekvienas atsakymas yra pagrįstas arba neišsamus. Vertinkite kiekvieną pagal patvirtintus kriterijus, o ne pagal trenerio pageidavimus. Pirmas bandymas yra įprastas žmogiškas atsakas, tačiau netaikomos taisyklės. Stipresnis bandymas jas taiko, lieka besimokančiojo vaidmenyje ir naudoja patvirtintą maršrutą.
5. Įvertinkite pajėgumus ir planuokite perdavimą
Gebėjimų įrodymas yra atsakas į scenarijų, kurio besimokantysis nematė. Įvertinkite politikos taikymą ir pasirinkimo paaiškinimą. Paprastoje vertinimo skalėje kiekvienam kriterijui naudojama 0–2 balų skalė:
| kriterijus | Stebimi įrodymai |
|---|---|
| Užduoties vykdymas | Išsprendžia scenarijų ir užfiksuoja veiksmą pagrindžiančius įrodymus. |
| Priežastys | Paaiškina apribojimus, alternatyvas ir tai, kas lieka neaišku. |
| Ribos | Naudoja patvirtintas procedūras ir kreipiasi pagalbos, kai nepakanka informacijos ar įgaliojimų. |
Pagrindiniai elementai: 0 nėra arba neparemta, 1 yra dalinis su atitinkamais praleidimais, o 2 yra išsamus ir pagrįstas pagal sutartus kriterijus. Atskirai apibrėžkite kritines klaidas, pvz., sprendimą nuslėpti problemą, kad bendras balas jos paslėptų. Ši vertinimo skalė yra pasiūlymas, o ne patvirtintas pasirengimo standartas, o scenarijaus balas nėra atitikties sertifikatas. Pritaikykite ją su informatikos ar atitikties vadovu ir išbandykite. Mūsų vadovas, skirtas... interaktyvios praktikos kūrimas su naudingu grįžtamuoju ryšiu rodoma, kaip rašyti atsiliepimus, susietus su sprendimais.
Sąmoningai planuokite perkėlimą. Įtraukite tolesnius veiksmus, kai besimokantieji kurį laiką grįš į darbą, pavyzdžiui, trumpą komandos pasitarimą, kurio metu žmonės papasakos apie realią situaciją be detalių ir aptars, kaip jie taikytų politiką.
Kur padeda interaktyvus pristatymas
Interaktyvūs formatai padeda, kai visi turi įsipareigoti prieš išgirdę atsakymą. Tiesioginės sesijos metu moderatorius gali parodyti scenarijų, paprašyti kiekvieno asmens pasirinkti atsakymą ir įvesti vienos eilutės priežastį, o tada parodyti pasiskirstymą prieš diskusiją. Anoniminiai atsakymai gali palengvinti viliojančio pasirinkimo pripažinimą. Tas pats scenarijus gali būti vykdomas savarankišku tempu pasiruošimui. „AhaSlides“ palaiko interaktyvų mokymąsi ir perėjimą tarp tiesioginio ir savarankiško pateikimo. Venkite realių incidentų ir pacientų informacijos, patikrinkite visas konkrečias kūrimo, atsiliepimų ar ataskaitų teikimo funkcijas, kuriomis planuojate remtis, atsižvelgdami į savo darbo eigą, ir laikykite dirbtinį intelektą, simuliatorius ir sistemų integracijas išorinėmis arba nepatvirtintomis, kol nepamatysite jų veikiančių. Norėdami gauti informacijos apie formatų pasirinkimą, žr. mūsų straipsnį apie... Kada naudoti adaptyvų, interaktyvų ir tiesioginį mokymąsi.
Išmatuokite, kas pasikeitė
Iš anksto nuspręskite, kas parodytų, kad besimokantieji gali atlikti užduotį. Palyginkite politikos taikymo ir paaiškinimo kokybę nematomame scenarijuje su pradiniu lygiu ir stebėkite pasisakymų bei atsako elgseną, kartu peržiūrint politiką ir paskatas. Apibrėžkite, kas įtraukiamas, vardiklį ir laiką. Jei rezultatai pagerėja, prieš įskaitydami mokymus, patikrinkite, kas dar pasikeitė per tą patį laikotarpį, pavyzdžiui, politikos peržiūra, personalo pokyčiai ar neseniai atlikto audito išvados.
Apribojimai, kurie gali likti
- Paskatos. Jei atlyginama už greitį, o už dokumentaciją – ne, trumpesnis kelias išlieka patrauklus.
- Politikos aiškumas. Scenarijus negali išspręsti dviprasmiškos politikos. Ištaisykite politiką.
- Garsaus kalbėjimo klimatas. Mokymai gali padėti išmokti kelti problemą, bet negali padėti žmonėms jaustis saugiai tai darant.
- Bylos aprėptis. Vienas scenarijus rodo vieną situaciją. Įvertinimas neapibūdina asmens sprendimo apskritai.
- Perdavimo. Mokymo atveju pasiektas rezultatas nėra tas pats, kas dirbant visą pamainą.
Iš anksto įvardinkite šiuos klausimus rėmėjams ir suplanuokite atskirus sprendimus. Mokymai pagerina tai, ką besimokantieji gali išspręsti. Jie nekeičia su sprendimu susijusių sąlygų.
Dažnai užduodami klausimai
Kas yra scenarijais pagrįsti sveikatos priežiūros atitikties mokymai?
Tai pakeičia pasyvų skaitymą realiomis situacijomis, kurias besimokantieji išsprendžia, paaiškina ir aptaria, kad jie praktikuotųsi taikyti politiką ten, kur jos laikytis nepatogu.
Ar geras scenarijaus įvertinimas reiškia, kad asmuo atitinka reikalavimus?
Ne. Įvertinimas parodo, kaip asmuo susitvarkė su vienu mokymo atveju. Tai nėra atitikties sertifikatas ir nepakeičia jūsų organizacijos vykdomos stebėsenos.
Kaip vertinate etinių dilemų sprendimą?
Pateikite scenarijų, kurio besimokantysis nėra matęs, ir įvertinkite politikos taikymą bei pasirinkimo paaiškinimą pagal sutartus kriterijus. Žinių testas patvirtina tik išankstinius reikalavimus.
Ar galite naudoti realius įvykius kaip scenarijus?
Tik pašalinus duomenis ir gavus atitikties vadovo patvirtinimą. Išgalvoti scenarijai, paremti audito šablonais, yra saugesni, o pacientų informacija neturėtų būti naudojama mokymo priemonėse.
Kur pradėti
Pasirinkite vieną politiką, kurią žmonės linkę apeiti. Parašykite veiklos ataskaitą, paprašykite informatikos arba atitikties vadovo patvirtinti sugalvotą scenarijų ir atsakymo kriterijus, ir sukurkite trijų kriterijų vertinimo kriterijų su skale nuo 0 iki 2 ir kritinių klaidų sąrašu. Prieš diegdami, išbandykite ją su maža grupe.
Norėdami sužinoti, kaip scenarijus galėtų būti vykdomas tiesiogiai su jūsų komanda ir vėliau pakartotinai panaudotas savarankiškai, peržiūrėkite „AhaSlides“.
