6 Konfliktu risināšanas stratēģijas | Navigācija Workplace Harmony | Atklāj 2024. gads

Meklē konfliktu risināšanas stratēģijas darba vietā? Nesaskaņas darba vietā ir tikpat izplatītas kā rīta kafijas rutīna. Neatkarīgi no tā, vai tā ir personību sadursme vai domstarpības par projekta virzību, konflikti darbavietā var ātri izkļūt no kontroles. 

Bet nebaidieties! Šajā blog ziņu, mēs izpētīsim vienkāršas, bet efektīvas 6 konfliktu risināšanas stratēģijas, kas ļauj jums risināt konfliktus un pavērt ceļu veselīgai darba dzīvei.

Satura rādītājs 

• Kas ir konfliktu risināšanas stratēģijas?
• Kas izraisa konfliktus darbā?
• 6 Efektīvas konfliktu risināšanas stratēģijas
  • #1 - Aktīva citu klausīšanās, lai izprastu viņu perspektīvas un jūtas
  • 2. — izmantojiet empātijas veidošanas stratēģiju 
  • 3. Meklējiet kopīgu pamatu, lai izveidotu pamatu izšķirtspējai
  • #4 - Atzīstiet, ka varat veicināt konfliktu
  • 5. Pārvietojiet fokusu no vainas uz tādu risinājumu meklēšanu, kas sniedz labumu abām pusēm
  • 6. Zini, kad jāiesaista citi
• Atslēgas
• Bieži uzdotie jautājumi par konfliktu risināšanas stratēģijām

Darbavietas padomi un risinājumi

• Vadītāju apmācība
• Kompromisa piemēri
• 5 visizplatītākie darba izaicinājumu piemēri un to risinājumi
• Padomi efektīvai komunikācijai darba vietā
• Sarunu prasmju piemēri | Reālās pasaules prasmes un praktiski padomi 

Kas ir konfliktu risināšanas stratēģijas?

Konfliktu risināšanas stratēģijas ir metodes un paņēmieni, ko izmanto, lai konstruktīvi un mierīgi risinātu un atrisinātu nesaskaņas, strīdus vai konfliktus. Šo stratēģiju mērķis ir rast risinājumus, kas apmierina visu iesaistīto pušu intereses vai vajadzības, veicinot sadarbību un uzturot pozitīvas attiecības dažādos apstākļos, tostarp darba vietā.

Kas izraisa konfliktus darbā?

Šeit ir daži izplatīti konfliktu cēloņi darbā:

Slikta komunikācija

Ja cilvēki nesazinās efektīvi, tas var izraisīt pārpratumus, aizvainojumu un konfliktus. To var izraisīt vairāki faktori, piemēram, sliktas klausīšanās prasmes, neskaidri norādījumi un pārredzamības trūkums. 

Neskaidras lomas un pienākumi

Ja cilvēki nezina, kurš par ko ir atbildīgs, tas var izraisīt apjukumu, centienu dublēšanos un konfliktus. To var izraisīt skaidru darba aprakstu trūkums, slikta deleģēšanas prakse un atbildības trūkums. 

Resursu trūkums

Ja nav pietiekami daudz resursu, lai apietu, tas var izraisīt konkurenci, greizsirdību un konfliktus. To var izraisīt tādi faktori kā budžeta samazinājumi, slikta plānošana un resursu trūkums. 

Personības sadursmes

Daži cilvēki vienkārši nesader kopā. Tas var izraisīt konfliktu, pat ja nav cita pamata iemesla. 

Stress un izdegšana

Augsts stresa un izdegšanas līmenis var veicināt saasinātas emocijas un samazināt toleranci pret atšķirībām, palielinot konfliktu iespējamību. Personas, kuras saskaras ar pārmērīgu darba slodzi vai nereālām cerībām, var kļūt biežāk pakļautas strīdiem.

Toksiska darba vide

Toksisku darba vidi raksturo tenkas, negatīvisms un uzticības trūkums, kas izraisa augstu konfliktu un mainības līmeni. 

6 Efektīvas konfliktu risināšanas stratēģijas

Efektīva konfliktu pārvaldība darba vietā ir būtiska, lai uzturētu veselīgu un produktīvu darba vidi. Šeit ir dažas praktiskas konfliktu risināšanas stratēģijas, kuras var izmantot darbā:

#1 - Aktīva citu klausīšanās, lai izprastu viņu perspektīvas un jūtas

Aktīva klausīšanās veicina dziļāku izpratni par dažādām perspektīvām, veicinot empātiju un konstruktīvu komunikāciju. Pievēršot uzmanību citu viedokļiem, jūs sniedzat ieguldījumu sadarbības un iekļaujošākas darba vides veidošanā.

• Piemērs: Komandas tikšanās laikā apzināti mēģiniet uzklausīt savus kolēģus. Izvairieties no pārtraukumiem un uzdodiet precizējošus jautājumus, lai pilnībā izprastu viņu perspektīvas.

Saistītie: Aktīvās klausīšanās prasmes darbā | +4 Padomi panākumiem darba vietā

2. — izmantojiet empātijas veidošanas stratēģiju 

Iedomājieties, ka pamanāt, ka jūsu kolēģis Alekss šķiet acīmredzami neapmierināts un saspringts un nokavē jūsu termiņu. Tā vietā, lai izdarītu pieņēmumus, jūs nolemjat piemērot empātijas veidošanas stratēģiju.

• Atzīstiet emocionālās norādes: Pievērsiet uzmanību neverbālām norādēm, piemēram, ķermeņa valodai, sejas izteiksmēm un balss toni. Meklējiet tādas pazīmes kā biežas nopūtas, izvairīšanās no acu kontakta vai spriedzes demonstrēšana.
• Veltiet brīdi pārdomām: Pirms reaģējat, pārdomājiet novēroto uzvedību. Apsveriet, ka Aleksa neapmierinātību var veicināt faktori, kas nav saistīti ar pašreizējo situāciju.
• Ieliec sevi viņu kurpēs: Iedomājieties, ka atrodaties Aleksa vietā. Apsveriet iespējamos izaicinājumus vai stresa faktorus, ar kuriem viņi varētu saskarties gan profesionāli, gan personīgi.
• Atveriet atbalsta dialogu: Pieej pie Aleksa ar apdomu. Sakiet kaut ko līdzīgu: "Es pamanīju, ka pēdējā laikā esat mazliet neapmierināts. Vai viss ir kārtībā, vai es varu kaut ko darīt, lai palīdzētu?" Tas mudina Aleksu dalīties savās bažās.
• Klausieties ar empātiju: Kamēr Alekss pauž jūtas, aktīvi klausieties, netraucējot. Izrādiet patiesu rūpību par viņu perspektīvas izpratni. Pārdomājiet dzirdēto, lai apstiprinātu savu izpratni.
• Izpētiet risinājumus kopā: Ja nepieciešams, pārejiet uz risinājumu meklēšanu sadarbībā. Pajautājiet: "Kā mēs varam strādāt kopā, lai padarītu lietas vieglāk pārvaldāmas?" 

3. Meklējiet kopīgu pamatu, lai izveidotu pamatu izšķirtspējai

Nosakiet kopīgās intereses vai mērķus, lai atrastu kopīgu valodu un izveidotu pamatu risinājumam.

Ja jums un komandas loceklim ir domstarpības par projekta prioritātēm, koncentrējieties uz projekta panākumu vispārējo mērķi. Uzsveriet kopīgos mērķus un strādājiet kopā, lai atrastu kompromisu.

• Sāciet sarunu: Ieplānojiet tikšanos ar komandas locekli, lai apspriestu konfliktējošās prioritātes. Noformējiet sarunu pozitīvi, paužot kopīgu apņemšanos projekta panākumiem.
• Izceliet kopīgos mērķus: Izceliet kopīgos mērķus, kuru sasniegšanai jūs abi strādājat. Piemēram, projekta panākumi var ietvert termiņu ievērošanu, klienta prasību apmierināšanu vai augstas kvalitātes nodevuma nodrošināšanu.
• Identificējiet atsevišķas bažas: Ļaujiet katrai personai izteikt savas bažas un prioritātes. Atzīstiet katras perspektīvas derīgumu, vienlaikus koncentrējoties uz kopējo mērķi — projekta panākumus.
• Izpētiet kompromisu: Kopīgi izdomājiet prāta vētru, lai atrastu kompromisa punktus, kas atbilst abām prioritātēm. Pārrunājiet, kā var veikt korekcijas, neapdraudot projekta kopējos panākumus.
• Izveidojiet vienotu plānu: Izstrādāt vienotu plānu, kas integrē abu pušu prioritātes. Tas varētu ietvert pārskatītu projekta laika grafiku, resursu piešķiršanu vai uzdevumu sadali, kas atbilst kopīgajiem mērķiem.
• Dokumentu līgumi: Skaidri dokumentējiet kompromisus un pielāgojumus, par kuriem panākta vienošanās. Nodrošiniet, lai abas puses būtu vienā pusē attiecībā uz izmaiņām un to, kā tās veicina projekta panākumus.

#4 - Atzīstiet, ka varat veicināt konfliktu

Atzīstiet, ka varat veicināt konfliktu un uzņemties atbildību par savu lomu šajā situācijā.

• Pašrefleksija: Pasperiet soli atpakaļ un iesaistieties godīgā pašrefleksijā. Apsveriet savas darbības, vārdus un lēmumus, kas noveda pie konflikta. Pajautājiet sev, vai kāds no jūsu uzvedības veidiem varētu būt veicinājis pašreizējo situāciju.
• Pieņemt nepilnības: Atzīstiet, ka ikviens kādā brīdī pieļauj kļūdas vai veicina konfliktus. Pieņemiet domu, ka savas lomas atzīšana problēmā ir proaktīvs solis ceļā uz risinājumu un personīgo izaugsmi.
• Atvērtā komunikācija: Izsakiet savu gatavību atzīt savu ieguldījumu problēmas risināšanā un apspriest veidus, kā kopīgi virzīties uz priekšu.
• Izvairieties no aizsardzības: Pretojieties vēlmei kļūt par aizsardzību vai vainojiet tikai citus. Tā vietā koncentrējieties uz atbildības uzņemšanos par savām darbībām un to ietekmi uz konfliktu.
• Atvainojiet, ja nepieciešams: Ja jūsu rīcība ir nodarījusi tiešu kaitējumu citiem vai pastiprinājusi konfliktu, piedāvājiet patiesu atvainošanos. 
• Apņemties mainīties: Demonstrējiet apņemšanos mainīties, izklāstot konkrētus soļus, ko veiksit, lai izvairītos no līdzīgu konfliktu rašanās nākotnē. 

Saistītie: 4 kompromisa piemēri, kas palīdzēs gūt panākumus dzīvē un darbā

5. Pārvietojiet fokusu no vainas uz tādu risinājumu meklēšanu, kas sniedz labumu abām pusēm

Kad rodas konflikti, ir svarīgi nevainot cilvēkus vai nekavēties pie pagātnes kļūdām. Tas var kavēt progresu. Tā vietā atzīstiet, ka konflikti notiek, un koncentrējieties uz atrisinājuma atrašanu. Nepiešķiriet vainu, bet strādājiet, lai virzītos tālāk par problēmu.

• Atvērtā komunikācija: Veicināt atvērtu un caurspīdīgu komunikācijas vidi. Mudiniet visas iesaistītās puses izteikt savas perspektīvas, bažas un iespējamos risinājumus, nebaidoties no atriebības.
• Prāta vētras risinājumi: Iesaistieties kopīgā prāta vētras sesijā, lai radītu dažādus iespējamos risinājumus. 
• Sadarbības prioritātes noteikšana: Uzsveriet sadarbības nozīmi visā atrisināšanas procesā. Uzsveriet, ka mērķis nav “uzvarēt” strīdu, bet gan panākt abpusēji pieņemamu risinājumu, kas sniedz labumu visiem.

6. Zini, kad jāiesaista citi

Ja konflikts turpinās, apsveriet palīdzības sniegšanai iespēju iesaistīt vadītāju, HR vai neitrālu trešo pusi.

• Iekšējo resursu novērtējums: Varat noteikt, vai pastāv iekšējie mehānismi, piemēram, personāla nodaļas vai noteiktas konfliktu risināšanas komandas, kas var efektīvi risināt konflikta īpašo raksturu.
• Personisko ierobežojumu atzīšana: Atzīstiet savus ierobežojumus konflikta risināšanā neatkarīgi. Ja jūsu centieni ir nonākuši strupceļā vai ja jūtat, ka nevarat tikt galā ar situācijas sarežģītību, citu iesaistīšana kļūst par stratēģisku lēmumu.
• Neitralitātes apsvēršana: Neitrālas trešās puses, piemēram, starpnieka vai cilvēkresursu pārstāvja, iesaistīšana var palīdzēt nodrošināt objektīvu perspektīvu un veicināt godīgu atrisinājuma procesu.
• Atvērtā komunikācija: Paziņojiet konfliktā iesaistītajām pusēm savu nodomu iesaistīt citus. Esiet atklāti par iemesliem, kāpēc meklēt ārēju palīdzību, un uzsveriet mērķi atrast taisnīgu un abpusēji pieņemamu risinājumu.

Atslēgas

Ir arī svarīgi atcerēties, ka konflikts ne vienmēr ir slikts. Faktiski tas var būt veselīgs veids, kā identificēt un risināt problēmas. Cerams, ka mūsu 6 efektīvas konfliktu risināšanas stratēģijas var pārvērst konfliktus par pozitīvu pārmaiņu katalizatoriem.

AhaSlides var būt neticami noderīgi, strādājot pie mūsu gada mērķu sasniegšanas. Ar interaktīvas funkcijas un veidņu bibliotēka, AhaSlides padara komandas darbu par vieglu. Veicinot atklātu komunikāciju un sadarbību, AhaSlides palīdz komandām ne tikai pārvarēt izaicinājumus, bet arī attīstīties pozitīvā un problēmu risināšanas gaisotnē.

Bieži uzdotie jautājumi parKonfliktu risināšanas stratēģijas

Ref: MindTools | Sarunu programma Hārvardas Juridiskajā skolā | patiešām