Sarunu pārdošana | Kas tas ir, priekšrocības un labākā prakse | Atklāj 2024. gads

Vai jums ir grūtības slēgt pārdošanu, lai gan jums ir daudz potenciālo pirkumu? Tas varētu būt tāpēc, ka jūsu potenciālie klienti pietrūkst cilvēciskās saiknes un mijiedarbības, kas viņiem nepieciešama, lai izveidotu uzticēšanos jūsu zīmolam.

Tas ir kur sarunvalodas pārdošana Izmantojot personalizētu, divvirzienu dialoga pieeju, sarunvalodas pārdošana var palīdzēt palielināt jūsu pārdošanas centienus un palielināt reklāmguvumu līmeni. 

Šajā rakstā mēs izpētīsim, kas ir sarunvalodas pārdošana. Kādas priekšrocības tas piedāvā? Un visefektīvākās metodes veiksmīgu rezultātu sasniegšanai.

Pārskats

Saturs

• Pārskats
• Kas ir sarunvalodas pārdošana?
• Sarunas pārdošanas priekšrocības
  • Veidojiet uzticību un attiecības
  • Sniedziet personalizētus risinājumus
  • Uzlabojiet pārdošanas rezultātus
• 5 labākās sarunvalodas pārdošanas metodes
  • Izmantojiet aktīvās klausīšanās prasmes
  • Parādiet empātiju
  • Izmantojiet pozitīvu valodu
  • Uzdodiet atvērtos jautājumus
  • Izmantojiet tiešsaistes platformas
• Atslēgas 

Padomi labākai iesaistei

• Pārdošanas veids
• B2B pārdošana
• B2C tirdzniecība

Kas ir sarunvalodas pārdošana?

Iedomājieties, ka sarunājaties ar labu draugu — jūs abi aktīvi klausāties, uzdodat jautājumus un dalāties atsauksmēs. Sarunā nav nekādas dominēšanas vai kontroles. Un tas plūst dabiski, pamatojoties uz jūsu atbildēm un reakcijām. Jūs apmaināties ar informāciju un idejām, un diskusija laika gaitā attīstās.

Sarunas pārdošanā tā ir tā pati ideja. 

Sarunu pārdošana ir pārdošanas pieeja, kuras prioritāte ir attiecību veidošana ar potenciālajiem klientiem, izmantojot personalizētas, divvirzienu sarunas tiešsaistes platformās, piemēram, tērzēšanā, sociālo mediju ziņojumos, e-pastā vai vietnē.. Pārdodot sarunu sarunā, pārdevējs uzmanīgi klausās potenciālo klientu, uzdod jautājumus, lai izprastu viņa vajadzības, un piedāvā personalizētus risinājumus, pamatojoties uz viņu atbildēm.

Tā vietā, lai virzītu produktu vai pakalpojumu, mērķis ir izveidot savienojumu un nopelnīt klienta uzticību.

Sarunas pārdošanas priekšrocības

Sarunu pārdošana ir efektīva pārdošanas stratēģija, kas ne tikai palīdz pārdevējiem uzlabot savas prasmes, bet arī palīdz uzņēmumiem veidot ilgstošas ​​attiecības ar klientiem, atšķirties no konkurentiem un veicināt izaugsmi un ieņēmumus.

Šeit ir dažas priekšrocības, ko sniedz sarunvalodas pārdošana:

Veidojiet uzticēšanos un attiecības

Sarunu pārdošana ļauj uzņēmumiem sazināties ar potenciālajiem klientiem personiskākā saiknē. Tāpēc viņi var veidot uzticību un attiecības, kas var novest pie ilgtermiņa attiecībām, iesaistoties abpusējās sarunās un aktīvi uzklausot klientu vajadzības, nespiežot viņus kaut ko iegādāties.

Sniedziet personalizētus risinājumus

Izmantojot sarunvalodas pārdošanu, uzņēmumi var labāk izprast klientu sāpīgās vietas un nodrošināt personalizētus risinājumus, kas atbilst viņu unikālajām vajadzībām. Šī pieeja palīdz atšķirt uzņēmumus no konkurentiem un pozicionēt tos kā uzticamus padomdevējus, nevis uzstājīgus pārdevējus.

Saskaņā ar McKinsey un kompānijas pētījumi, klienti mūsdienās personalizāciju uzskata par noklusējuma iesaistes līmeni. 

• 71% klientu vēlas, lai uzņēmumi sniegtu personalizētu pieredzi, un 76% ir sarūgtināti, ja tas neizdodas. 
• 72% sagaida, ka uzņēmumi atzīs viņus kā indivīdus un sapratīs viņu intereses. Patērētāji, kuriem tiek lūgts izskaidrot pielāgošanu, to saista ar novērtētu un īpašu sajūtu. Viņi, visticamāk, reaģēs pozitīvi, ja zīmoli parāda ieguldījumu attiecībās, nevis tikai darījumā. 
• Uzņēmumi, kas plaukst ar personalizāciju, no šiem centieniem gūst par 40% vairāk ieņēmumu nekā parastie spēlētāji.

Uzlabojiet pārdošanas rezultātus

Kā minēts iepriekš, koncentrējoties uz pirkšanas vajadzību personalizēšanu un attiecību veidošanu ar klientiem, sarunvalodas pārdošana var uzlabot pārdošanas rezultātus. Turklāt, kad klienti jūtas novērtēti un unikāli, darījumu slēgšanas iespēja var arī ievērojami palielināties.

Tajā pašā laikā, izmantojot konsultatīvu pieeju un piedāvājot risinājumus, kas atbilst klientu vajadzībām, uzņēmumi var pozicionēt sevi kā problēmu risinātājus un veidot reputāciju, lai sasniegtu rezultātus.

5 labākās sarunvalodas pārdošanas metodes

Tālāk ir norādītas dažas sarunvalodas pārdošanas metodes, kuras varat izmantot, lai piesaistītu potenciālos klientus un slēgtu darījumus.

Izmantojiet aktīvās klausīšanās prasmes

Aktīvi uzklausot klientu, jūs varat noteikt viņa vajadzības un bažas un sajust viņa jūtas, lai piedāvātu risinājumus, kas atbilst viņu vajadzībām. Tas liek klientam justies saprastam un novērtētam, nevis kā nejaušam svešiniekam, kurš veic pirkumu.

Daži jautājumi, kas var palīdzēt izprast klientu vajadzības un labāk ieklausīties, ir šādi:

• "Tātad, ja es pareizi saprotu, jūs meklējat risinājumu, kas palīdzēs racionalizēt jūsu darbplūsmu?"
• "Es vēlos pārliecināties, ka pareizi saprotu jūsu vajadzības. Vai varat precizēt, ko ar to domājāt?"

Parādiet empātiju

Empātija ir būtiska prasme pārdošanas sarunās, jo tā ļauj iejusties klienta vietā un izprast viņa perspektīvu.

Kad klients jūtas līdzjūtīgs, viņš, visticamāk, uzticēsies pārdevējam un atklātu savas bažas un sāpju punktus, ko pēc tam izmantos, lai sniegtu pielāgotus risinājumus, kas atbilst viņu vajadzībām.

Empātijas izrādīšana nozīmē parādīt klientam, ka viņa vajadzības ir svarīgas un ka tās ir daudz vairāk nekā tikai pārdošanas mērķis. Tas var palīdzēt izveidot spēcīgas uzticības attiecības starp jums un klientu, kas rada ilgtermiņa lojalitāti.

Šeit ir daži veidi, kā to izdarīt:

• Atkārtojiet un pārfrāzējiet. Kad klients ir beidzis runāt, atkārtojiet un tulkojiet viņa bažas, lai parādītu, ka esat sapratis viņa viedokli un jūs to novērtējat.
• Atzīstiet viņu jūtas un emocijas. Tas var būt tikpat vienkāršs kā "Es varu iedomāties, kā jums jājūtas."

Izmantojiet pozitīvu valodu

Valoda ir svarīgs sarunvalodas pārdošanas aspekts, jo īpaši tiešsaistes platformās, kur saruna ir balstīta uz tekstu. Šeit ir daži padomi un piemēri valodas lietošanai efektīvai pārdošanas sarunai:

Izmantojiet draudzīgu un sarunvalodas toni:

• "Sveiki! Kā es varu jums šodien palīdzēt?"
• "Paldies, ka sazinājāties! Es priecājos palīdzēt."

Izvairieties no žargona un tehniskās valodas lietošanas:

• "Mūsu produkts ir viegli lietojams, un tam nav nepieciešamas nekādas tehniskas zināšanas."
• "Mēs piedāvājam vienkāršu risinājumu, kas neprasa sarežģītus instalēšanas procesus."

Izmantojot pozitīvu valodu:

• "Mūsu produkts palīdzēs jums ietaupīt laiku un palielināt produktivitāti."
• "Jums patiks mūsu pakalpojums, jo tas ir paredzēts, lai atvieglotu jūsu dzīvi."

Īsumā:

• "Mūsu risinājums ir izstrādāts, lai ietaupītu jūsu laiku un palielinātu efektivitāti."
• "Mūsu produkts ir lietotājam draudzīgs, un tam nav nepieciešama sarežģīta iestatīšana."

Uzdodiet atvērtos jautājumus

Atvērto jautājumu uzdošana ir sarunvalodas pārdošanas metode, kas mudina klientu dalīties ar plašāku informāciju par savām vajadzībām, cerībām un izaicinājumiem. Tas ļauj pārdevējam iegūt dziļāku izpratni par saviem klientiem un piedāvāt pielāgotus risinājumus, kas atbilst viņu īpašajām vajadzībām.

Daži atvērto jautājumu piemēri, kurus varat izmantot:

• "Kā jūs raksturotu savu ideālo rezultātu?"
• Kā, jūsuprāt, šis [risinājums] atbilst jūsu vispārējiem mērķiem?
• "Vai varat pastāstīt vairāk par savām īpašajām vajadzībām?"

Izmantojiet tiešsaistes platformas

Neatkarīgi no tā, vai tā ir tiešsaistes klientu apkalpošana vai darījumu slēgšana, jums ir jāsaprot izmantotā platforma, jāsaprot klientu uzvedība un jāizmanto tās iespējas. Šeit ir daži padomi:

• Ātrs reakcijas laiks: Tiešsaistes sarunā klienti sagaida ātru reakcijas laiku. Tāpēc jums ir jāreaģē nekavējoties un jāizvairās no klienta gaidīšanas.
• Izmantojiet multividi: Iekļaujiet multivides līdzekļus, piemēram, attēlus, videoklipus un interaktīvu saturu, lai padarītu sarunu saistošāku un neaizmirstamāku.
• Izmantojiet sociālo pierādījumu: Sociālie pierādījumi, piemēram, klientu atsauksmes un atsauksmes, tiešsaistē var vairot uzticību un uzticamību. Sarunā iekļaujiet sociālos pierādījumus, lai palīdzētu klientam justies pārliecinātākam lēmumu pieņemšanā.

Atslēgas 

Sarunu pārdošana ir spēcīga pieeja, kas var palīdzēt uzņēmumiem veidot ciešākas attiecības ar klientiem un slēgt vairāk darījumu. Koncentrējoties uz sakaru veidošanu, aktīvi uzklausot klientus un nodrošinot personalizētus risinājumus, pārdevēji var radīt pozitīvu un saistošu pirkšanas pieredzi. 

Un neaizmirstiet lietot AhaSlides izveidot interaktīvas prezentācijas, lai apmācītu un uzlabotu savas komandas pārdošanas prasmes! Mūsu iepriekš sagatavotas veidnes un funkcijas palīdzēs jūsu auditorijai iesaistīties un labāk nekā jebkad agrāk reāllaikā gūt vērtīgu ieskatu!