Ny fahaiza-miasa (OpEx) dia paikady tena ilaina manampy ny fikambanana hanatsara ny fiasan'ny orinasa sy hanatsara ny fahombiazany. Izy io dia mifantoka amin'ny fanatsarana mitohy, fanatsarana ny vokatra sy ny kalitao, ny fitsitsiana ny fandaniana, ary ny fanatontosana ny fifaninanana maharitra eo amin'ny tsena.
Ato amin'ity lahatsoratra ity, isika dia hijery ny tontolo tena izy Ohatra amin'ny Operation Excellence ary koa mamaritra ny atao hoe excellence operational. Amin'ny alalan'ny fandinihana ireo ohatra ireo dia afaka mahazo hevitra momba ny fomba nampiharan'ireo orinasa ireo ireo fitsipika ireo isika mba hahazoana vokatra miavaka sy ny fomba ahafahantsika mampihatra ireo paikady ireo amin'ny orinasantsika.
| Iza no namorona ny teny hoe 'Operational Excellence'? | Dr. Joseph M. Juran |
| Oviana no namoronana ny teny hoe 'Operational Excellence'? | 1970s |
| Fepetra telo lehibe amin'ny 'Opérational Excellence'? | Ny fahafaham-pon'ny mpanjifa, ny fanomezana hery ary ny fanatsarana mitohy |
Fizahan-takelaka
- #1 - Inona no dikan'ny hoe Operation Excellence?
- #2 - Nahoana no zava-dehibe ny fahaiza-manao?
- #3 - Iza no mahazo tombony amin'ny fahaiza-manao?
- #4 - Rahoviana no tokony hampiharina ny fahaiza-miasa mahomby?
- #5 - Aiza no azo ampiharina ny fahaiza-manao?
- #6 - Fitaovana sy fomba fiasa mahazatra
- #7 - Ahoana ny fampiharana ny fahaiza-manao mahomby?
- #8 - Ohatra tsara indrindra amin'ny asa
- Fomba lehibe
- Fanontaniana Fametraky ny Olona
#1 - Inona no dikan'ny hoe Operation Excellence?
Operational Excellence dia paikady ho fanatsarana ny fampandehanan-draharaha mba hanatsarana ny fahombiazany, hampihenana ny fako ary hanatsara ny kalitaon'ny vokatra na serivisy atolotra ny mpanjifa.
Tafiditra ao anatin'izany ny fomba, fitaovana ary dingana isan-karazany mba hanamafisana ny fahombiazana sy ny fahombiazan'ny fikambanana.
Operation Excellence dia mikendry ny:
- Mamorona kolontsain'ny fanatsarana mitohy izay ny mpiasa rehetra dia mandray anjara amin'ny dingan'ny fanatsarana ny asa.
- Ampitomboy ny sanda ho an'ny mpanjifa ary hahatratra ny fifaninanana maharitra eo amin'ny tsena.
Ny fitaovana sy ny fomba fiasa Operational Excellence dia misy ny Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM), sy ny maro hafa. Ireo fitaovana ireo dia manampy ny fikambanana hanatsara ny fizotrany, hampitombo ny vokatra sy ny kalitao, hitsitsy ny vidiny ary hanatsara ny traikefan'ny mpanjifa.
- Ohatra, ny orinasa mpamokatra sakafo dia afaka mampihatra ny Operational Excellence hanatsarana ny serivisy mpanjifa. Mety ho tafiditra amin'izany ny fampiharana a fifandraisana amin'ny mpanjifa (CRM) mba hanaraha-maso ny fifandraisan'ny mpanjifa sy hamantatra ireo sehatra tokony hohatsaraina. Amin'ny fanomezana serivisy mpanjifa matihanina sy manokana kokoa, ny orinasa dia afaka manatsara ny fahafaham-po sy ny tsy fivadihana amin'ny mpanjifa, mitarika amin'ny fitomboan'ny varotra sy ny fidiram-bola.
#2 - Nahoana no zava-dehibe ny fahaiza-manao?
Ireto ny antony lehibe mahatonga ny Operational Excellence:
- Ampitomboy ny fahombiazana: Ny Operational Excellence dia afaka manampy amin'ny fanatsarana ny fizotran'ny famokarana sy ny asa aman-draharaha hafa, ka mampihena ny vidin'ny famokarana sy manatsara ny tombom-barotra.
- Manatsara ny kalitaon'ny vokatra sy ny serivisy: Operational Excellence dia manampy ny fikambanana hanatsara ny fizotran'ny famokarana sy hanamaivana ny lesoka hanatsarana ny kalitaon'ny vokatra sy ny serivisy. Mitarika vokatra / serivisy tsara kokoa izany, mampitombo ny fahafaham-pon'ny mpanjifa ary manamafy ny lazan'ny marika.
- Mamorona fifaninanana maharitra: Afaka mamokatra vokatra sy serivisy avo lenta amin'ny vidiny mora ny fikambanana izay mampiasa ny Operational Excellence. Noho izany dia afaka misarika mpanjifa vaovao izy ireo ary mitazona tsara ny mpanjifa efa misy.
- Amporisiho ny faharetana: Rehefa manatsara ny fizotran'ny famokarana sy ny fampiasana maharitra ny loharanon-karena, ny fikambanana dia afaka mampihena ny fiantraikan'ny asa fandraharahana amin'ny tontolo iainana ary manampy ireo fikambanana hitombo maharitra amin'ny ho avy.
Torohevitra ho an'ny Fifandraisana tsaratsara kokoa
Mitady fomba handraisana anjara amin'ny ekipanao?
Mahazoa môdely maimaim-poana ho an'ny fivoriam-piasanao manaraka. Misoratra anarana maimaim-poana ary raiso izay tadiavinao ao amin'ny tranomboky môdely!
🚀 Mahazoa môdely maimaim-poana
#3 - Iza no mahazo tombony amin'ny fahaiza-manao?
Ny paikadin'ny Operational Excellence dia mamorona toe-javatra mandresy lahatra ho an'ny rehetra, ao anatin'izany ny mpampiasa, ny mpiasa, ny mpanjifa ary ny mpandray anjara.
- Ho an'ny mpampiasa: Ity paikady ity dia afaka manampy ny mpampiasa hanatsara ny tampony ary hamorona orinasa mahomby sy maharitra.
- Ho an'ny mpiasa: Ny fampiasana ny Operational Excellence dia afaka mamorona toeram-piasana azo antoka kokoa, mahomby kokoa, fanatsarana fiofanana sy fampivelarana, ary fiarovana asa tsara kokoa.
- Ho an'ny mpanjifa: Ny fahombiazan'ny asa dia mety hiteraka vokatra sy serivisy avo lenta kokoa, fotoana fandefasana haingana kokoa ary serivisy mpanjifa mandray andraikitra bebe kokoa.
- Ho an'ny tompon'andraikitra: Ny fahombiazan'ny asa dia mety hitarika amin'ny fitomboan'ny tombom-barotra, fanatsarana ny fahombiazan'ny vola ary ny sandan'ny mpandray anjara ambony kokoa.
#4 - Rahoviana no tokony hampiharina ny fahaiza-miasa mahomby?
Ny fikambanana dia afaka mampiasa ny fahaiza-manao amin'ny fotoana rehetra, saingy misy toe-javatra sasany izay mety hahasoa indrindra toy izao manaraka izao:
- Rehefa tsy mahomby ny fizotran'ny orinasa sy ny famokarana ary miatrika olana.
- Rehefa ambony na mitombo ny vidin'ny famokarana sy ny fandraharahana.
- Rehefa tsy mahafeno ny fepetra takian'ny mpanjifa ny kalitaon'ny vokatra sy ny serivisy.
- Rehefa tsy optimized ny rafitra fandaminana sy ny fizotran'ny famokarana.
- Rehefa misy ny fahafahana mifaninana, dia mila manatsara ny fahombiazany ny fikambanana mba hifaninana amin'ny tsena.
- Rehefa mikasa ny hampiroborobo ny fampandrosoana maharitra sy hiantohana ny hoavin'ny orinasa ny fikambanana.
Ireto misy ohatra manokana momba ny fotoana mety handinihan'ny fikambanana iray ny fampiharana ny Excellence Operational:
- Ny mpanome tolotra ara-pahasalamana dia miezaka mitantana ny fizotran'ny fandaharam-potoana fanendrena sy ny fotoana fiandrasana ny marary. Ny mpamatsy dia manapa-kevitra ny hampihatra ny Operational Excellence mba hanatsarana ny fizotran'ny asa sy hanatsarana ny traikefan'ny marary, izay miteraka fotoana fiandrasana fohy kokoa sy fahafaham-po tsara kokoa.
- Mitombo haingana ny orinasa iray vao manomboka ary maniry ny hampitombo ny asany mba hanomezana ny fangatahana. Mampihatra ny Operational Excellence ny orinasa mba hahazoana antoka fa mahomby sy maharitra ny fizotrany, ahafahany manohy ny fanitarana tsy misy sorona ny kalitao na ny fandaniana lafo.
#5 - Aiza no azo ampiharina ny fahaiza-manao?
Ny fikambanana rehetra te hanatsara ny fizotrany famokarana na ny fiasan'ny orinasa dia afaka mampihatra ny Operational Excellence.
Ny famokarana, ny serivisy, ny fitantanana rojo famatsiana, ny fitsaboana, ny fanabeazana, ny governemanta ary ny indostria maro hafa dia afaka mampiasa ny paikadin'ny Operational Excellence. Azo ampiasaina amin'ny ambaratonga rehetra ihany koa izy io, manomboka amin'ny orinasa madinika ka hatramin'ny orinasa manerantany.
#6 - Fitaovana sy fomba fiasa mahazatra
Ny Operational Excellence dia mampiasa fitaovana sy fomba isan-karazany hanatrarana ny tanjona amin'ny fanatsarana ny fizotran'ny famokarana sy ny fandraharahana. Ireto misy fitaovana sy fomba 4 fampiasa matetika amin'ny Operational Excellence:
1/ Fanamboarana Lean
Lean Manufacturing dia iray amin'ireo fitaovana manan-danja amin'ny Operational Excellence. Ity fomba fiasa ity dia mifantoka amin'ny fanatsarana ny fizotran'ny famokarana amin'ny alàlan'ny fampihenana ny asa fandaniam-poana sy ny fanatsarana ny fampiasana loharanon-karena.
Misy fitsipika fototra 5 amin'ny Lean Manufacturing:
- Value: Farito ny sanda amin'ny fomba fijerin'ny mpanjifa ary mifantoha amin'ny fanomezana izany sanda izany amin'ny alàlan'ny fanatsarana ny fizotran'ny famokarana.
- Vidin'ny sanda: Farito ny sandan'ny stream (ny fizotran'ny fanamboarana ny vokatra iray ka hatramin'ny fanaterana azy amin'ny mpanjifa) ary amboary ity stream ity.
- Famoronana mikoriana: Mamorona fikorianan'ny famokarana tsy tapaka mba hahazoana antoka fa ny vokatra dia vokarina amin'ny fotoana mety sy amin'ny fatra ampy mba hanomezana fahafaham-po ny filan'ny mpanjifa.
- Tsy misy fako: Ahena ny karazana fako rehetra ao anatin'ny fizotran'ny famokarana, ao anatin'izany ny fotoana, ny loharanon-karena ary ny fitaovana.
- Fanatsarana tsy tapaka: Manatsara hatrany ny fizotran'ny famokarana mba hampitomboana ny vokatra, hampihenana ny fandaniana ary hampitombo ny kalitaon'ny vokatra.
2/ Six Sigma
The Six Sigma Ny metodolojia dia mifantoka amin'ny fampihenana ny lesoka amin'ny famokarana sy ny fizotran'ny fandraharahana amin'ny alàlan'ny fitaovana sy teknika statistika. Ny dingana DMAIC amin'ny fampiharana ny Six Sigma dia misy
- famaritana: Fantaro ny olana hovahana ary mametraha tanjona manokana.
- ohatra: Fandrefesana ny dingana amin'ny fanangonana angon-drakitra mifandraika amin'ny fizotran'ny famokarana sy ny fandraharahana.
- Analysis: Mampiasà fitaovana sy teknika momba ny statistika handinihana ny angona sy hamaritana ny anton'ny olana.
- Fanatsarana: Mamorona sy mampihatra vahaolana hamahana ny olana sy hanatsarana ny fizotrany.
- Control: Ataovy azo antoka fa mahatratra ny tanjony ny vahaolana ampiharina, ary manara-maso ny fizotran'ny famokarana sy ny fandraharahana mba hahitana sy hamahana ireo olana mipoitra.
3/ Kaizen
Kaizen dia fomba fanatsarana dingana mitohy izay mifantoka amin'ny fitadiavana sy famongorana ireo bibikely, olana ary olana madinidinika amin'ny fizotran'ny famokarana sy ny fandraharahana.
Miaraka amin'ny fomba Kaizen, ny mpiasa dia ampirisihina hanome hevitra hanatsarana ny fizotran'ny asa ary hamorona tontolo iainana tsara mba hahatratrarana fiovana mitohy sy maharitra.
Ireto misy dingana manokana amin'ny fomba Kaizen:
- Fantaro ny tanjona fanatsarana sy ny olana hovahana.
- Mandamina vondrona miasa hamaha olana, ary mitady vahaolana.
- Angony sy hamakafaka ny angona mba hanombanana ny toetry ny dingana ankehitriny.
- Manoro hevitra fanatsarana ary manaova fanovana kely hanatsarana ny dingana.
- Andramo sy tombantombana ny fanatsarana mba hiantohana ny fahombiazany ary hanohy hanatsara ny dingana.
4/ Fitantanana kalitao tanteraka
Total Quality Management (TQM) dia fomba fitantanana kalitao feno izay mifantoka amin'ny fanatsarana ny kalitaon'ny vokatra sy ny serivisy mandritra ny fizotran'ny famokarana sy ny fandraharahana.
Ny TQM dia mahafaoka hetsika sy fitaovana ho an'ny fiantohana ny kalitao: manomboka amin'ny fametrahana tanjona ho an'ny fampandehanana tsara kalitao ka hatramin'ny fanombanana ny kalitaon'ny vokatra, ary avy amin'ny fampandrosoana mpiasa fanofanana fandaharana.
#7 - Ahoana ny fampiharana ny fahaiza-manao mahomby?
Ny dingan'ny fampiharana ny Operational Excellence dia mety miovaova arakaraka ny fandaminana sy ny indostria. Ireto misy dingana ankapobeny amin'ny fampiharana ny Operational Excellence:
1/ Farito ny tanjona sy drafitra stratejika
Voalohany, mila mamaritra ny tanjony ny fikambanana mba hahazoana antoka fa miasa amin'izy ireo ny Operational Excellence. Avy eo izy ireo dia afaka mamolavola drafitra stratejika hampiharana ny Operational Excellence.
2/ Tombanana ny toe-javatra misy ary fantaro ny olana
Avy eo, tsy maintsy manombatombana ny toetry ny fizotran'ny famokarana sy ny hetsika ara-barotra hafa izy ireo mba hamantarana olana na fako.
3/ Ampiharo ny fitaovana sy ny fomba fiasa tsara indrindra
Rehefa hita ny olana dia afaka mampihatra fitaovana sy fomba fiasa Operational Excellence ny fikambanana mba hanatsarana ny fizotran'ny famokarana sy ny asa aman-draharaha hafa. Ireo fitaovana sy fomba ireo dia mety ahitana ny Lean Six Sigma, Kaizen, TPM, sy ny maro hafa.
4/ Fanofanana mpiasa
Ny ampahany manan-danja amin'ny fampiharana ny Operational Excellence dia ny fanofanana ny mpiasa mba hahafahan'izy ireo mahazo sy mampihatra ireo dingana vaovao. Ny fikambanana dia mila miantoka fa matihanina ny mpiasany mba hanatsarana ny fizotran'ny famokarana.
5/ Fanaraha-maso sy fanombanana
Farany, ny fikambanana dia tsy maintsy manara-maso sy manombatombana ny fizotran'ny famokarana sy ny hetsika ara-barotra hafa mba hahazoana antoka fa ny dingana vaovao dia ampiharina amin'ny fomba mahomby.
Azon'izy ireo atao ny mamorona tondro fampiasa ary manara-maso azy ireo mba hahazoana antoka fa mandeha tsara ny dingana vaovao.
#8 - Ohatra tsara indrindra amin'ny asa
Ireto misy ohatra mivaingana 6 momba ny fomba fampiharana ny Operational Excellence manerana ny orinasa manerana izao tontolo izao:
1/ Rafitra famokarana Toyota - Ohatra tsara amin'ny asa
Toyota dia iray amin'ireo orinasa voalohany nampihatra ny Lean Manufacturing ary nampihatra izany tamin'ny fizotran'ny famokarana. Nifantoka tamin'ny fanafoanana ny fako sy ny fanatsarana ny fomba fiasa hanatsarana ny kalitaon'ny vokatra sy hampitombo ny vokatra izy ireo.
2/ Starbucks - Ohatra tsara amin'ny asa
Starbucks dia nifantoka tamin'ny fanatsarana ny fizotrany famokarana sy fanompoana mba hiantohana ny kalitaon'ny vokatra tsara indrindra sy ny traikefan'ny mpanjifa.
Nanana fandaharan'asa fanofanana maro izy ireo mba hanofanana ny mpiasa amin'ny kalitao sy ny serivisy mpanjifa, ary nampiasa teknolojia hanatsarana ny fizotrany sy hampitombo ny fahafahany manompo ny mpanjifa.
3/ Marriott International – Ohatra tsara amin'ny asa
Marriott International dia ohatra iray amin'ny Total Quality Management (TQM).
Manatsara ny kalitaon'ny vokatra sy ny serivisy izy ireo amin'ny alàlan'ny fametrahana fenitra henjana sy famoronana tontolo iainana tsara mba hahazoana antoka fa ny tsirairay ao amin'ny fikambanana dia manolo-tena amin'ny kalitao.
4/ General Electric (GE) – Ohatra tsara amin'ny asa
GE dia ohatra iray amin'ny fampiharana Six Sigma amin'ny Operational Excellence - Operational Excellence Ohatra.
GE dia nampihatra Six Sigma manerana ny fikambanana iray manontolo ary nahazo fahombiazana lehibe teo amin'ny lafiny fanatsarana ny dingana sy ny fanatsarana ny kalitaon'ny vokatra.
5/ Southwest Airlines - Ohatra tsara amin'ny asa
Ny Southwest Airlines dia namorona maodely fandraharahana miavaka mifototra amin'ny fampihenana ny fako sy ny fanatsarana ny fizotrany mba hanomezana serivisy avo lenta amin'ny vidiny mirary.
Mampiasa teknolojian'ny fampahalalam-baovao izy ireo hitantana ny famandrihana, manatsara ny fandaharam-potoana ary manatsara ny fanofanana mpiasa mba hiantohana ny kalitaon'ny serivisy.
6/ Amazon - Ohatra tsara amin'ny asa
Amazon dia ohatra iray amin'ny Agile, fomba fitantanana tetikasa mavitrika izay mifantoka amin'ny fifandraisana haingana sy ny valin-kafatra avy amin'ny mpanjifa sy ny mpiasa.
Mampiasa ny Agile i Amazon mba hamolavola vokatra vaovao, hanatsara ny fizotrany ary hampitombo ny fahaiza-manaon'ny fandaminana.
Fomba lehibe
Antenaina fa ireo ohatra 6 ambony indrindra amin'ny Operational Excellence etsy ambony dia afaka manome anao topimaso momba ity paikady ity. Zava-dehibe ho an'ny fikambanana rehetra mikasa ny hanatsara ny kalitao, hanatsara ny dingana ary hampitombo ny fahombiazan'ny asa ny Operational Excellence. Ny fomba sy ny fitaovany dia samy mikendry ny fanatsarana ny kalitaon'ny vokatra/tolotra, ny fampihenana ny fako, ny fanatsarana ny loharanon-karena ary ny fampitomboana ny fifaninanana.
Amin'izao vanim-potoanan'ny teknolojia izao, ny fampiharana ny Operational Excellence dia tena ilaina kokoa. Soa ihany, miaraka amin'ny rindrambaiko fampisehoana ifanakalozan-kevitra toy ny AhaSlides, afaka mitondra ny fandaharan'asa fanofanana, fivoriana ary atrikasa ho amin'ny ambaratonga manaraka ny fikambanana. ny tranom-boky modely ary fiasa mifandraika ataovy tsotra kokoa ny mifandray, mizara ary mandray valiny avy amin'ny mpiasa, ary amin'ny farany dia manampy amin'ny fanatrarana ny Fahombiazan'ny Fampandehanana.
Fanontaniana Fametraky ny Olona
Inona no atao hoe Operational Excellence?
Operational Excellence dia paikady fitantanana izay mifantoka amin'ny fanatsarana ny dingana, ny fampihenana ny fako, ny fampitomboana ny fahombiazany ary ny fanatsarana hatrany ny kalitao hahatratrarana ny tanjon'ny fandraharahana.
Inona no tombony azo amin'ny Operational Excellence?
Ny tombontsoa azo avy amin'ny Operational Excellence dia ny fanatsarana ny vokatra, ny fitomboan'ny tombom-barotra, ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa tsara kokoa, ny fandraisan'anjaran'ny mpiasa, ary ny fandaminana mahomby sy mahomby kokoa amin'ny ankapobeny.
Iray amin'ireo ohatra tsara indrindra ve i Amazon?
Eny, Amazon dia iray amin'ireo ohatra malaza amin'ny Operational Excellence. Amazon dia mifantoka amin'ny fanatsarana mitohy, ny fahafaham-pon'ny mpanjifa ary ny fanapahan-kevitra mifototra amin'ny angona.
Hafiriana vao mahita vokatra avy amin'ny Operational Excellence?
Miovaova arakaraka ny velarana sy ny fahasarotan'ny fampiharana ny fotoana hijerena ny vokatra avy amin'ny Operational Excellence. Ny fikambanana sasany dia mety hahita vokatra ao anatin'ny herinandro na volana vitsivitsy, raha ny hafa kosa mety haharitra taona maromaro vao hampihatra sy hahita vokatra lehibe.
