Специјалист за поддршка на клиенти

Полно работно време / Веднаш / Далечинско (американско време)

Улогата

Специјалистот за поддршка на корисници е одговорен за решавање на проблеми со упатствата за производи и техничката поддршка, обезбедување на точно решавање проблеми и одржување на високи стандарди за квалитет на поддршката. Оваа улога ги поврзува поддршката и инженерството на првата линија преку проактивно истражување на основните причини, документирање на грешки и давање повратни информации поврзани со производот за да се обезбеди долгорочен успех на клиентите.

Што ќе направите

Основни одговорности

  • Техничка поддршка и решавање проблеми: Ракувајте со билетите за поддршка со менталитет на детектив, гледајќи подалеку од површинскиот симптом за да разберете „зошто“ стои зад проблемот.
  • Застапување за успех на клиентите: Одете подалеку од основните одговори „како да“ за да обезбедите стратешки насоки што им помагаат на клиентите да ги постигнат своите специфични цели (на пр., „Гледам дека организирате голем настан; еве како да ги оптимизирате вашите поставки за над 500 корисници“).
  • Ескалација и соработка: Служи како мост помеѓу фрустрацијата на корисникот и решението на инженерскиот тим, осигурувајќи се дека „гласот на клиентот“ ќе се чуе за време на приоритизацијата на грешките.
  • Рударење на знаење и увид: Идентификувајте шеми во случаите за поддршка за да предложите подобрувања на производот. Користете ја љубопитноста за да истражите „екстремни случаи“ пред тие да станат широко распространети проблеми.

Очекувани резултати

  • Високо задоволство на клиентите (CSAT/NPS): Клиентите се чувствуваат слушнати и овластени, а не само „обработени“.
  • Намалено триење: Проактивно идентификување на пречките во корисничкото искуство што доведува до помалку повторувачки билети „како да“.
  • Инженерска ефикасност: Намалено инженерско време поминато на истражувања поради висококвалитетни, интересни и темелни чекори за репродукција.

Потребни вештини и компетенции

На што треба да бидете добри

Потребни вештини и компетенции

  • Вродена љубопитност: Природен нагон за „погледнување под хаубата“. Не сте задоволни со заобиколување на решението; сакате да ја разберете логиката на системот за да спречите проблемот да се случи повторно.
  • Страст за влијание врз клиентите: Вистински менталитет „win-win“. Се гордеете кога гледате како клиент успешно води беспрекорна презентација благодарение на вашата помош.
  • Аналитичка емпатија: Способност за преведување на техничкиот жаргон во решенија ориентирани кон човекот и обратно.
  • Дијагностичка извонредност: Силни вештини за решавање проблеми во веб-базирани SaaS средини (прелистувачи, уреди, мрежи).
  • Техничка писменост: Вешто познавање на Zoho, HubSpot, Jira и Confluence.
  • Порака: Одличен англиски јазик со тон кој е корисен, јасен и охрабрувачки.

Основни барања

  • Течност на англиски јазик: Задолжително е мајчино или напредно ниво.
  • Искуство: Најмалку 2 години искуство во поддршка на клиенти, воведување во работната средина, обука или поврзана улога во SaaS работа со клиенти.
  • Вештини за презентација: Удобност со (пишано/говорно) со тон кој е корисен, јасен и охрабрувачки.
  • Техничка такт: Способност за брзо учење на нови софтверски алатки (CRM, софтвер за помош, итн.).

За AhaSlides

AhaSlides е платформа за ангажман на публиката што им помага на лидерите, менаџерите, едукаторите и говорниците да се поврзат со својата публика и да поттикнат интеракција во реално време.

Основана во јули 2019 година, на AhaSlides сега им веруваат милиони корисници во повеќе од 200 земји ширум светот.

Нашата визија е едноставна: да го спасиме светот од здодевни обуки, поспани состаноци и неактивни тимови - еден по еден привлечен слајд.

Ние сме компанија регистрирана во Сингапур со подружници во Виетнам и Холандија. Нашиот тим од над 50 луѓе ги опфаќа Виетнам, Сингапур, Филипините, Јапонија и Велика Британија, обединувајќи различни перспективи и вистински глобален начин на размислување.

Ова е возбудлива можност да придонесете кон растечки глобален SaaS производ, каде што вашата работа директно го обликува начинот на кој луѓето комуницираат, соработуваат и учат низ целиот свет.

Подготвен да аплицирате?

  • Ве молиме испратете ја вашата биографија на ha@ahaslides.com (наслов: „Специјалист за поддршка на клиенти“)