ഉപഭോക്തൃ ധാരണയാണ് ഒരു ബിസിനസ് നിലനിൽക്കുന്നതും വികസിക്കുന്നതും എന്ന് നിർണ്ണയിക്കുന്നത്.
അതിനാൽ, കൂടുതൽ കൂടുതൽ കമ്പനികൾ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) ഉപയോഗിക്കുന്നു - നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ/സേവനങ്ങൾ എന്നിവയെ കുറിച്ചുള്ള വികാരങ്ങൾ നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുള്ള എളുപ്പവഴി എന്ന നിലയിൽ. അവിടെ നിന്ന്, ബിസിനസുകൾക്ക് അവരുടെ ശക്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലൂടെയും അവരുടെ ബലഹീനതകൾ ഇല്ലാതാക്കുന്നതിലൂടെയും കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ വളർത്താനും ആകർഷിക്കാനും ആസൂത്രണം ചെയ്യാൻ കഴിയും.
എൻ‌പി‌എസിന്റെ പ്രാധാന്യം, കുറച്ച് എൻപിഎസ് ചോദ്യ സാമ്പിളുകൾ, ബിസിനസ്സ് പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് എൻപിഎസ് സർവേ ഫലങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിശദമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ എന്നിവ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാൻ ഈ ലേഖനം നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
- എന്താണ് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ?
- നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ കണക്കാക്കുന്നത്?
- നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ എങ്ങനെ വ്യാഖ്യാനിക്കാം?
- എന്തുകൊണ്ട് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ പ്രധാനമാണ്?
- നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേയിൽ ചോദിക്കാനുള്ള 20+ ചോദ്യങ്ങൾ
- നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള 3 വഴികൾ
- AhaSlides ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സർവേ ചെയ്യുക
- AhaSlides ഉപയോഗിച്ചുള്ള കൂടുതൽ നുറുങ്ങുകൾ
AhaSlides ഉപയോഗിച്ചുള്ള കൂടുതൽ നുറുങ്ങുകൾ
നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേയ്ക്ക് പുറമെ, AhaSlides-ലൂടെ ചില ടിപ്പുകൾ കൂടി നേടാം
നിങ്ങളുടെ പുതിയ ജീവനക്കാരുമായി ഇടപഴകുക.
വിരസമായ ഒരു സർവേയ്ക്ക് പകരം, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ സർവേ ചെയ്യാൻ രസകരമായ ഒരു ക്വിസ് സൃഷ്‌ടിക്കാം. സൗജന്യമായി സൈൻ അപ്പ് ചെയ്ത് ടെംപ്ലേറ്റ് ലൈബ്രറിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് എടുക്കുക!
"മേഘങ്ങളിലേക്ക്"
എന്താണ് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ?
നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രത്തോളം തയ്യാറാണെന്ന് നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ അല്ലെങ്കിൽ NPS അളക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ ഉള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും സർവേ ചെയ്യുന്നതിനും ബിസിനസ്സിന്റെ വളർച്ചാ ശേഷിയെ പരോക്ഷമായി പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നതിനും NPS സൂചിക ഉപയോഗിക്കുന്നു.
രണ്ട് ഭാഗങ്ങളുള്ള ചോദ്യാവലി അടങ്ങുന്ന ഈ സർവേ ഘടന ഉപയോഗിച്ച് ഏതാണ്ട് ഏത് വ്യവസായത്തിനും NPS റേറ്റിംഗ് പ്രയോഗിക്കാവുന്നതാണ്:
- ആദ്യ ഭാഗം: റേറ്റിംഗ് ചോദ്യം - നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ്, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം 0 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ റേറ്റുചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടുക.
- രണ്ടാം ഭാഗം: തുറന്ന ചോദ്യം എന്തുകൊണ്ടാണ് ആദ്യ ഭാഗത്തിൽ ഒരു പ്രത്യേക സ്കോർ നൽകിയത് എന്നതിനെക്കുറിച്ച്.
നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് ഒരു നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ നടത്തുന്നത്?
സർവേ ഫലങ്ങൾ ലഭ്യമായ ശേഷം, ഉപഭോക്താക്കളെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ ബെഞ്ച്മാർക്കുകൾ പ്രകാരം 3 വിഭാഗങ്ങളായി തരംതിരിക്കും:
- പ്രൊമോട്ടർമാർ (സ്കോറുകൾ 9 - 10): അവർ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ്. അവരുടെ സോഷ്യൽ അല്ലെങ്കിൽ പ്രൊഫഷണൽ സർക്കിളുകളിലെ ആളുകൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു.
- നിഷ്ക്രിയത്വം (സ്കോർ 7 - 8): അവർ നിങ്ങളുടെ സേവനത്തിൽ സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ്, എന്നാൽ അവസരം ലഭിച്ചാൽ നിങ്ങളുടെ എതിരാളിയുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ഉപയോഗിക്കുന്നതിലേക്ക് പരിവർത്തനം ചെയ്തേക്കാം. അവർ നിഷ്പക്ഷരാണ് - നിഷേധാത്മകമായ വാക്കുകൾ പ്രചരിപ്പിക്കില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കില്ല.
- ഡിട്രാക്ടറുകൾ (സ്കോർ 0 - 6): നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിലോ സേവനത്തിലോ തൃപ്തരല്ലാത്ത ഉപഭോക്താക്കളാണ് അവർ. അവർ തങ്ങളുടെ മോശം അനുഭവങ്ങൾ മറ്റുള്ളവരുമായി പങ്കുവെക്കുകയും കമ്പനിയുടെ പ്രശസ്തി നശിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം വീണ്ടും വാങ്ങാൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, മാത്രമല്ല മറ്റുള്ളവരെയും നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും.
റേറ്റിംഗുകളും ഓപ്പൺ-എൻഡ് ചോദ്യങ്ങളും മിക്ക NPS സേവനങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുന്ന സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഫോർമാറ്റിലാണ്. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ പ്രത്യേകതകളിലേക്കും നിങ്ങളുടെ NPS കാമ്പെയ്‌നിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങളിലേക്കും നിങ്ങളുടെ സർവേ ഇഷ്‌ടാനുസൃതമാക്കാനാകും.
നിങ്ങളുടെ അവസാന NPS സ്കോർ കണക്കാക്കുന്നത് വളരെ ലളിതമാണ് - ഈ ഫോർമുല ഉപയോഗിക്കുക: NPS = % പ്രൊമോട്ടർ – % ഡിട്രാക്ടർ
ഉദാഹരണത്തിന്: 100 ഉപഭോക്താക്കളെ സർവേ ചെയ്യുമ്പോൾ, 50 പ്രൊമോട്ടർമാർ (50%), 30 നിഷ്ക്രിയർ (30%), 20 ഡിട്രാക്ടർമാർ (20%) എന്നിങ്ങനെയാണ് ഫലം, നിങ്ങളുടെ NPS സ്കോർ 50 - 20 = 30 ആയി കണക്കാക്കും.
അതിനാൽ, NPS 30 ആണ്, ഇത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം നല്ലതല്ലെന്നും മറ്റ് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ മികച്ചതായിരിക്കുമ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളെ എളുപ്പത്തിൽ ഉപേക്ഷിക്കാനും കഴിയും. മെച്ചപ്പെടുത്താൻ പ്രശ്നം കണ്ടെത്തുന്നതിന് നിങ്ങൾ ഗവേഷണം നടത്തേണ്ടതുണ്ട്.
നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ എങ്ങനെ വ്യാഖ്യാനിക്കാം?
നെറ്റ് പ്രമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ സാധാരണയായി -100 മുതൽ 100 വരെയാണ്. ഒരു കമ്പനിക്ക് പ്രൊമോട്ടർമാരേക്കാൾ കൂടുതൽ ഡിട്രാക്ടർമാർ ഉള്ളപ്പോൾ സ്കോർ നെഗറ്റീവ് ആയിരിക്കും, വിപരീത സാഹചര്യത്തിൽ പോസിറ്റീവ് ആണ്.
എന്താണ് നല്ല NPS?
0-ന് മുകളിലുള്ള ഏതൊരു സ്‌കോറും "നല്ലത്" ആണ്, കാരണം ഒരു ബിസിനസ്സിന് എതിരാളികളേക്കാൾ കൂടുതൽ പ്രൊമോട്ടർമാർ ഉണ്ടെന്ന് ഇത് കാണിക്കുന്നു.
തീർച്ചയായും, ഉയർന്ന NPS, മികച്ചത്, ലോകത്തിലെ മുൻനിര കോർപ്പറേഷനുകൾ 70 - 80 ന് ഇടയിൽ സ്കോർ ചെയ്യുമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് അനുമാനിക്കാം. എന്നിരുന്നാലും, 2022 ൽ, ആപ്പിളിന്റെ എൻപിഎസ് സ്കോർ 47, നൈക്ക് എൻപിഎസ് സ്കോർ 50, മൈക്രോസോഫ്റ്റ് എൻപിഎസ് സ്കോർ 42, ടെസ്ല എൻപിഎസ് 40 എന്നിങ്ങനെയാണ്.
മറ്റൊരു ബിസിനസ്സും ഇതുവരെ നേടിയിട്ടില്ലാത്ത സ്കോർ 100 ആണ്.
എന്താണ് മോശം NPS സ്കോർ?
0-ന് താഴെയുള്ള ഏതൊരു സ്കോർ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്, ഒരു ബിസിനസ്സിന് പ്രൊമോട്ടർമാരേക്കാൾ കൂടുതൽ എതിരാളികൾ ഉണ്ടെന്നാണ്. സാഹചര്യം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും അസന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം കുറയ്ക്കുന്നതിനും കൂടുതൽ പ്രമോട്ടർമാരെ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും ഒരു ബിസിനസ്സിന് ചില ഗുരുതരമായ ജോലികൾ ചെയ്യാനുണ്ടെന്നതിന്റെ സൂചനയാണ് നെഗറ്റീവ് NPS.
നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
എൻപിഎസ് ബിസിനസുകൾക്ക് ഒഴിച്ചുകൂടാനാവാത്ത പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. NPS നിർണ്ണയിക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആഗ്രഹങ്ങളുടെ യാഥാർത്ഥ്യത്തെ പിന്തുടർന്ന് ഒരു കമ്പനിക്ക് അവരുടെ ബിസിനസ്സ് ആസൂത്രണം ചെയ്യാനും ഓറിയന്റുചെയ്യാനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും കഴിയും. NPS-ന് പ്രത്യേക റോളുകൾ ഉണ്ട്:
ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുക – നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേയ്ക്ക് പ്രധാനമാണ്
ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും തങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ടവർക്ക് ബ്രാൻഡ് ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ കഴിവും വിലയിരുത്താൻ NPS സർവേ ടൂൾ ബിസിനസുകളെ സഹായിക്കുന്നു. കൂടാതെ, ഒരു എതിരാളിയുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലേക്ക് മാറുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് ഉപേക്ഷിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുടെ ശതമാനം അളക്കാനും ഇത് സഹായിക്കുന്നു. ഗവേഷണം ഉപഭോക്താവിനെ നിലനിർത്തുന്നതിൽ 5% വർദ്ധനവ് ബിസിനസ് ലാഭം 25%-95% വർദ്ധിപ്പിക്കുമെന്ന് കാണിക്കുന്നു.
ബലഹീനതകൾ തിരിച്ചറിയുക – നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേയ്ക്ക് പ്രധാനമാണ്
നിരവധി ഉപഭോക്താക്കൾ NPS ചോദ്യത്തിന് കുറഞ്ഞ സ്കോറോടെ ഉത്തരം നൽകുന്നത് ബിസിനസ് പ്രതിസന്ധിയുടെ കാലഘട്ടത്തിലേക്ക് കടക്കുകയാണെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, വസ്തുനിഷ്ഠമായി ഫീഡ്ബാക്ക് ശേഖരിക്കാനുള്ള അവസരമാണിത്, അതുവഴി ബിസിനസുകൾക്ക് ഏറ്റവും അടുത്തതും യാഥാർത്ഥ്യബോധമുള്ളതുമായ തന്ത്രങ്ങൾ കൊണ്ടുവരാൻ കഴിയും.
"എതിർക്കുന്നവരെ" തിരിച്ചറിഞ്ഞ് കേടുപാടുകൾ പരിമിതപ്പെടുത്തുക
എൻപിഎസ് അളക്കുമ്പോൾ, ബിസിനസ്സുകൾ അതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ (ഡിട്രാക്ടർ) അറിയും. ഉപഭോക്താക്കൾ സാധാരണയായി അവരുടെ നല്ല അനുഭവങ്ങൾ പങ്കിടുന്നതിനേക്കാൾ മൂന്നിരട്ടി കൂടുതലാണ് അവരുടെ മോശം അനുഭവങ്ങളെക്കുറിച്ച് മറ്റുള്ളവരുമായി സംസാരിക്കുന്നത്. അതിനാൽ, അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിഞ്ഞ ശേഷം, ആ അതൃപ്തിക്ക് പിന്നിലെ കാരണവും നിങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ അവർ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഘടകങ്ങളും ബിസിനസ്സ് കണ്ടെത്തണം. കൃത്യസമയത്ത് അവരെ പ്രസാദിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് വിമർശകരെ പരിമിതപ്പെടുത്താൻ അതിവേഗ മാർഗമില്ല.
"പ്രമോട്ടർമാരെ" തിരിച്ചറിയുകയും പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ നേടുകയും ചെയ്യുക
സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾക്കായി, ഇ-കൊമേഴ്‌സിലും സോഷ്യൽ സൈറ്റുകളിലും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് റേറ്റ് ചെയ്യാനോ അവലോകനം ചെയ്യാനോ നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് ആവശ്യപ്പെടാം. അവർ മൂല്യനിർണ്ണയം പൂർത്തിയാക്കിയ ശേഷം, നിങ്ങൾക്ക് അവർക്ക് കിഴിവുകളും പ്രോത്സാഹനങ്ങളും നൽകാം. ആളുകൾ പലപ്പോഴും പരിചയക്കാരിൽ നിന്നുള്ള വാക്ക്-ഓഫ്-ഓഫ് ശുപാർശകൾ വിശ്വസിക്കുന്നു, സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ ഏതെങ്കിലും ബിസിനസ്സിലേക്ക് അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾ അവരെ പരാമർശിക്കുമ്പോൾ, അവർ വാങ്ങാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്.
ഉപഭോക്താക്കളും ബിസിനസുകളും തമ്മിൽ ഒരു ആശയവിനിമയ ചാനൽ സൃഷ്ടിക്കുക
NPS സർവേകൾ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ചാനലുകൾ തുറക്കുന്നു. പുതിയ വികസന ആശയങ്ങൾ നേടാനും ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും ബിസിനസ്സ് എങ്ങനെ പോകുന്നുവെന്ന് അറിയാനും കഴിയും. കൂടാതെ, ഉപഭോക്താക്കൾ സംവദിക്കുകയും ഫീഡ്ബാക്ക് സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഇടം കൂടിയാണിത്, ഉപഭോക്താക്കൾ തൃപ്തികരമല്ലെങ്കിൽ ഇന്റർനെറ്റിൽ പൊതുവായി പോകുന്നതിന് അവരെ പരിമിതപ്പെടുത്തുന്നു. ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരാനുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ കഴിവ് നിങ്ങൾക്ക് വിലയിരുത്താനാകും. അതേ സമയം, ഉപഭോക്താക്കളുമായി സംവദിക്കുമ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് മറ്റ് ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും പരിചയപ്പെടുത്താം.
കൂടുതൽ തരം സർവേകൾ
20 + നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേയിൽ ചോദിക്കേണ്ട ചോദ്യങ്ങൾ (എൻപിഎസ് സ്കോർ ചോദ്യങ്ങൾ)
നിങ്ങളുടെ അളവ് വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ നിങ്ങൾ പാടുപെടുകയാണെന്ന് കരുതുക സർവേ പ്രതികരണ നിരക്ക് കൂടാതെ പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഫീഡ്ബാക്ക് നേടുക. ഇനിപ്പറയുന്ന മാതൃകാ ചോദ്യങ്ങൾ നിങ്ങളെ സഹായിച്ചേക്കാം.
റേറ്റിംഗ് സർവേ ചോദ്യങ്ങൾ - നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ
നിങ്ങളുടെ കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നം/സേവനം റേറ്റ് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടുക
നിങ്ങൾ നെറ്റ് പ്രമോട്ടിൽ ആരംഭിക്കുകയാണെങ്കിൽ
ഒരു NPS സർവേ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള ക്ലാസിക് ചോദ്യം ഇതാണ്:
"0 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ, സുഹൃത്തുക്കൾക്കോ സഹപ്രവർത്തകർക്കോ കുടുംബാംഗങ്ങൾക്കോ ഞങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ്/ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട്?"
നിങ്ങളുടെ കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നം/സേവനം എന്നിവയിൽ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി പിടിച്ചെടുക്കുന്നതിനാണ് ഈ ചോദ്യം രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. ഇത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അടിത്തറ സ്ഥാപിക്കുന്നു, അവരുടെ മനസ്സ് സംസാരിക്കാൻ അവരെ അനുവദിക്കുന്നു, കൂടാതെ മികച്ച ഐസ് ബ്രേക്കർ കൂടിയാണ്. മറുവശത്ത്, ഈ ചോദ്യത്തിന് ശേഷം നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന പ്രതികരണം നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ/ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ/സേവനത്തിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള മികച്ച ഫലത്തെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നു. തുടർന്നുള്ള കാമ്പെയ്‌നുകൾക്കായി ക്രമീകരിക്കുന്നതിന് ഇത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും അളക്കുന്നു.
ഒരു പ്രത്യേക അനുഭവം റേറ്റുചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടുക.
ചോദ്യം തിരുത്തുക, ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ചുരുക്കുന്നത് എത്ര എളുപ്പമാണെന്ന് നിങ്ങൾ ആശ്ചര്യപ്പെടും.
ചുവടെയുള്ള ഉദാഹരണങ്ങൾ പോലെയുള്ള ചില ശൈലികൾ ഉപയോഗിച്ച് നിർദ്ദേശിക്കപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത അളക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അടിസ്ഥാന NPS ചോദ്യം ചേർക്കാവുന്നതാണ്:
- "ഏറ്റവും പുതിയ ഫീച്ചർ അപ്‌ഡേറ്റുകൾക്ക് ശേഷം, ഒരു സുഹൃത്തിനോ സഹപ്രവർത്തകനോടോ (കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പേര്) ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട്?"
- "നിങ്ങളുടെ (സമീപകാല) വാങ്ങൽ അനുഭവം കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്കോ കുടുംബാംഗങ്ങൾക്കോ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട് (കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പേര്)?"
- “നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് (കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പേര്) ശുപാർശ ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട് നിങ്ങളുടെ ഇടപെടലുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഞങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ടീമിനൊപ്പം?"
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കൂടുതൽ സന്തുഷ്ടരായ ഉപഭോക്താക്കളെ കൊണ്ടുവരുന്നതിനും ഉടനടി നടപടി ആവശ്യമായ ഏത് പ്രശ്‌നങ്ങളെയും ഈ ചോദ്യങ്ങൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യും.
"സുഹൃത്ത് / സഹപ്രവർത്തകൻ / കുടുംബം" എന്ന വാചകം ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകർ ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുക
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെയും ടാർഗെറ്റ് ഉപഭോക്താക്കളെയും ആശ്രയിച്ച്, പ്രേക്ഷകരെ മാറ്റി നിങ്ങളുടെ സർവേ ഫോം ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയും; ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ ബിസിനസ്സോ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ കഴിയും. സാധാരണ “സുഹൃത്ത്/സഹപ്രവർത്തകൻ/കുടുംബം” എന്നതിന് പകരം, നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ ചോദ്യം ഇനിപ്പറയുന്നതിലേക്ക് മാറ്റുന്നത് പരിഗണിക്കുക:
- “നിങ്ങൾക്ക് (കമ്പനിയുടെ/ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ/സേവനത്തിന്റെ പേര്) ശുപാർശ ചെയ്യാമോ സമാനമായ വെല്ലുവിളിയുള്ള ഒരാൾ? "
- “നിങ്ങൾ (കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നം/സേവനത്തിന്റെ പേര്) ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട് സമാന താൽപ്പര്യങ്ങളുള്ള ഒരാൾ? "
- “നിങ്ങൾ (കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ പേര്) ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ട് നിങ്ങളുടെ സർക്കിൾ? "
ഓപ്പൺ-എൻഡഡ് സർവേ ചോദ്യങ്ങൾ – നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ
പ്രതികരിക്കുന്നയാൾ നൽകിയ സ്കോറിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങൾക്ക് NPS ഫോളോ-അപ്പ് ഓപ്പൺ-എൻഡ് ചോദ്യം വ്യക്തിഗതമാക്കാം. സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചോദ്യത്തിന് പകരമായി നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാനാകുന്ന തുറന്ന ഉദാഹരണങ്ങൾ നോക്കുക: "നിങ്ങളുടെ സ്കോറിന്റെ പ്രധാന കാരണം എന്താണ്?"
"നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും കൂടുതൽ/കുറഞ്ഞത് എന്താണ് (കമ്പനി/ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം)?"
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നവുമായോ സേവനവുമായോ ഇടപഴകിയതിന് ശേഷം നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് ചിന്തിക്കുന്നതെന്നും അനുഭവപ്പെടുന്നതെന്നും മനസ്സിലാക്കാൻ ഈ ചോദ്യം നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. പ്രൊമോട്ടർമാർക്കും ഡിട്രാക്ടർമാർക്കും ഇത് എളുപ്പത്തിൽ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാവുന്നതാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്നും അല്ലാത്തതെന്നും നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ, അവർക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിന് നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം മാറ്റാനാകും.
ധാരാളം ഉത്തരങ്ങൾ ഉള്ളതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ പരസ്യത്തിലും വിപണന കാമ്പെയ്‌നുകളിലും ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള പുതിയ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകളും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും ബ്രാൻഡും സ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള പുതിയ വഴികളും കണ്ടെത്താൻ ഈ ചോദ്യം നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
"ഞങ്ങളുമായുള്ള നിങ്ങളുടെ അനുഭവത്തിൽ എന്താണ് നഷ്ടമായത് അല്ലെങ്കിൽ നിരാശപ്പെടുത്തിയത്?"
സൃഷ്ടിപരമായ വിമർശനം നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് വളരെ വിലപ്പെട്ടതാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ അവർ ഇഷ്ടപ്പെടാത്ത വശങ്ങൾ ചർച്ച ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള മികച്ച ഉദാഹരണമാണിത്.
"നിങ്ങളുടെ അനുഭവം ഞങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം?"
ഈ ചോദ്യത്തിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെയോ സേവനത്തെയോ അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് കൊണ്ടുപോകാൻ നിങ്ങൾക്ക് എന്തുചെയ്യാനാകുമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള പ്രായോഗിക നിർദ്ദേശങ്ങൾ നിഷ്ക്രിയത്വത്തിന് നൽകാൻ കഴിയും.
ഡിട്രാക്ടറുകൾ ഉപയോഗിച്ച്, പിശക് പരിഹരിക്കാനും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ട്രാക്കിൽ എത്തിക്കാനും എന്തുചെയ്യണമെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് കൃത്യമായി അറിയാം.
"ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ഞങ്ങൾക്ക് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന മൂന്ന് കാര്യങ്ങൾ നിങ്ങൾക്ക് പട്ടികപ്പെടുത്താമോ?"
ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ഇഷ്ടപ്പെടാത്തതിന്റെ മൂന്ന് പ്രത്യേക കാരണങ്ങൾ പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നത് പിശകുകൾ കണ്ടെത്തുന്നതിനുള്ള സമയം ലാഭിക്കും. ഉൽപ്പന്ന രൂപകൽപ്പനയിലും വികസനത്തിലും ഉപഭോക്തൃ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ നയിക്കും. കൂടാതെ, നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരെ നിങ്ങൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുകയും പുതിയ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പട്ടിക വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.
"ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ പ്രധാന നേട്ടങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്?"
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ/സേവനത്തിന്റെ ബലഹീനതകൾ പ്രസ്താവിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നതുപോലെ, നിങ്ങളുടെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ചും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനത്തെ കുറിച്ച് അവർ ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ചും പ്രത്യേകം സംസാരിക്കാൻ അവരോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നത്, ഉപയോഗിക്കുകയും ഊന്നിപ്പറയുകയും ചെയ്യുന്ന ഫീച്ചറുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കും. ഈ ശക്തികളെ നിങ്ങളുടെ അദ്വിതീയ വിൽപ്പന പോയിന്റുകളാക്കി മാറ്റാൻ ഇത് സഹായിക്കും.
"എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ എതിരാളികളെക്കാൾ ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുത്തത്?"
നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾ കൃത്യമായി എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്? നിങ്ങളെക്കാൾ നിങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ അവരെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത് എന്താണ്? മനോഹരമായ ഇന്റർഫേസ് ഡിസൈൻ കാരണം? ഉപയോഗത്തിന്റെ എളുപ്പത്തിനായി? വേഗത്തിലുള്ള ഡെലിവറി? വൈവിധ്യമാർന്ന ഓപ്ഷനുകൾ? ഈ ചോദ്യം നിങ്ങളെ വേറിട്ട് നിർത്തുന്നത് എന്താണെന്ന് കൃത്യമായി നിർണ്ണയിക്കാൻ സഹായിക്കും, അതിനാൽ നിങ്ങൾക്ക് ഈ ലാഭം കൂടുതൽ വളർത്താനും ചൂഷണം ചെയ്യാനും കഴിയും.
എവിടെ തുടങ്ങണമെന്ന് അറിയില്ലേ? നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേയ്‌ക്കായി ചുവടെ നിർദ്ദേശിച്ച പത്ത് ചോദ്യങ്ങൾ പരീക്ഷിക്കുക.
- (ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം) എന്ത് മാറ്റമാണ് ഞങ്ങളെ ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരാൻ നിങ്ങളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത്?
- (ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം) എന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് എന്തെങ്കിലും മാറ്റാൻ കഴിയുമെങ്കിൽ എന്തായിരിക്കും?
- ഒരു ഉപഭോക്താവാകാൻ നിങ്ങളെ ബോധ്യപ്പെടുത്തിയത് എന്താണ്?
- എന്ത് മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ (ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം) നിങ്ങൾക്ക്/നിങ്ങളുടെ ജോലി ദിനചര്യയിലേക്ക് കൊണ്ടുവന്നു
- (ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം) നിങ്ങൾക്ക് അത്യന്താപേക്ഷിതമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടത്?
- ഞങ്ങളുടെ മത്സരത്തിൽ ഞങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ നിങ്ങളെ ബോധ്യപ്പെടുത്തിയ മൂന്ന് കാര്യങ്ങൾ ദയവായി പട്ടികപ്പെടുത്തുക.
- നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനായി ശരിയായ (ഉൽപ്പന്ന തരം) തിരയുമ്പോൾ നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും വലിയ വെല്ലുവിളി എന്തായിരുന്നു?
- നിങ്ങൾക്ക് (ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം) അത്യന്താപേക്ഷിതം/അത്യാവശ്യം ആക്കുന്ന ഒരു കാര്യം എന്താണ്?
- ഇത് (ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം) നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് പ്രത്യേക വെല്ലുവിളികൾ പരിഹരിക്കും?
- ഇത് (ഉൽപ്പന്നം/സേവന നാമം) നിങ്ങൾക്ക് മികച്ചതാക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ഒരു കാര്യം എന്താണ്?
- എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ (ഉൽപ്പന്ന/സേവന നാമം) ശുപാർശ ചെയ്യാത്തത്?
'നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേയ്ക്ക് നന്ദി സന്ദേശം'
നന്ദി സന്ദേശം - പ്രൊമോട്ടർമാർ
നിങ്ങളുടെ വിലയേറിയ ഫീഡ്‌ബാക്കിന് നന്ദി. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ദിവസം ഉണ്ടാക്കി!
നിങ്ങളെപ്പോലെ ഒരു പ്രിയ സുഹൃത്തിനെ കിട്ടിയതിൽ സന്തോഷം. (കമ്പനിയുടെ പേര്) എന്നതിലെ മികച്ച അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും കാണിക്കുന്നതിനും ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കും.
നന്ദി സന്ദേശം - നിഷ്ക്രിയത്വം
നിങ്ങളുടെ വിലയേറിയ ഫീഡ്‌ബാക്കിന് നന്ദി. നിങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ദിവസം ഉണ്ടാക്കി!
ഉൽപ്പന്നം മെച്ചപ്പെടുത്താനും എല്ലാ ദിവസവും മികച്ചതാക്കാനും ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നതിനാൽ നിങ്ങളുടെ ചിന്തകളും നിർദ്ദേശങ്ങളും ഞങ്ങൾക്ക് നിർണായകമാണ്.
നന്ദി സന്ദേശം - വിരോധികൾ
നിങ്ങളുടെ വിലയേറിയ ഫീഡ്‌ബാക്കിന് നന്ദി.
നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദേശങ്ങൾ നല്ലതോ ചീത്തയോ ആകട്ടെ, ഞങ്ങൾ വളരെ ബഹുമാനിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾക്ക് അതീതമായി ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം/സേവനം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം എന്ന് കണ്ടെത്താൻ ഭാവിയിൽ നിങ്ങളെ കാണാം.
നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള 3 വഴികൾ സർവേ
- വ്യക്തവും വ്യക്തവുമായിരിക്കുക: നിങ്ങൾ ഹോപ്പ് ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് കൃത്യമായി മനസ്സിലാക്കാൻ സർവേ വിവേകപൂർവ്വം ഉപയോഗിക്കുകഇ പ്രധാന വിഷയത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന നേരായ, നേരിട്ടുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിച്ച് കണ്ടെത്തുക.
- ചോദ്യങ്ങളുടെ എണ്ണം പരിമിതപ്പെടുത്തുക: ഒരു ബിസിനസ്സിനെ 1 മുതൽ 0 വരെ റേറ്റുചെയ്യാൻ കുറഞ്ഞത് 10 ചോദ്യമെങ്കിലും ഉപയോഗിക്കണം. തുടർന്ന് റേറ്റിംഗിന് പിന്നിലെ യുക്തി നിർണ്ണയിക്കാൻ 2-3 തുറന്ന ചോദ്യങ്ങൾ.
- ശരിയായ പ്ലാറ്റ്ഫോം തിരഞ്ഞെടുക്കുക: ഏറ്റവും സാധാരണമായ സർവേ രീതികൾ ഒരു ഇമെയിൽ കാമ്പെയ്‌നിലൂടെയോ വെബ്‌സൈറ്റിലെ ഒരു പോപ്പ്-അപ്പ് സർവേയിലൂടെയോ ആണ്.
AhaSlides ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ സർവേ ചെയ്യുക
AhaSlides ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ സർവേ മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആഗ്രഹങ്ങളെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുക. സൈൻ അപ്പ് ചെയ്ത് ആരംഭിക്കുക നിങ്ങളുടെ സർവേ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നു ടെംപ്ലേറ്റ്, നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരെ ശരിയായി ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത് ലഭിച്ച ഫീഡ്ബാക്ക് പരമാവധി പ്രയോജനപ്പെടുത്തുക.
