എന്താണ് അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ് സെല്ലിംഗും? ഒരു ഉപഭോക്താവായി സങ്കൽപ്പിക്കുക, ഒരു ഷോപ്പിൽ നിന്ന് ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വാങ്ങുക. വിൽപ്പനക്കാരൻ നിങ്ങളെ സമീപിച്ച് ടൺ കണക്കിന് അധിക ഇനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്തേക്കാം. നിങ്ങൾക്ക് അമിതഭാരമോ അലോസരമോ തോന്നുകയും വാങ്ങാൻ വിസമ്മതിക്കുകയും ചെയ്യുമോ?
അത്തരത്തിലുള്ള യഥാർത്ഥ ജീവിത സാഹചര്യങ്ങൾ ഇന്ന് സാധാരണയായി കാണപ്പെടുന്നു, ഇത് ഫലപ്രദമല്ലെന്ന് സൂചിപ്പിക്കുന്നു ഉയർന്ന വിൽപ്പനയും ക്രോസ് സെല്ലിംഗും.
അപ്പോൾ എന്താണ് അപ്സെല്ലിംഗ്, ക്രോസ് സെല്ലിംഗ്, ഉപഭോക്താക്കളെ ഓഫാക്കാതെ എങ്ങനെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കാം? ഈ ലേഖനം ഉടൻ പരിശോധിക്കുക.
ഉള്ളടക്ക പട്ടിക
മികച്ച ഇടപെടലിനുള്ള നുറുങ്ങുകൾ
നന്നായി വിൽക്കാൻ ഒരു ഉപകരണം വേണോ?
നിങ്ങളുടെ വിൽപ്പന ടീമിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിന് രസകരമായ സംവേദനാത്മക അവതരണം നൽകിക്കൊണ്ട് മികച്ച താൽപ്പര്യങ്ങൾ നേടുക! AhaSlides ടെംപ്ലേറ്റ് ലൈബ്രറിയിൽ നിന്ന് സൗജന്യ ക്വിസ് എടുക്കാൻ സൈൻ അപ്പ് ചെയ്യുക!
🚀 സൗജന്യ ക്വിസ് നേടൂ☁️
അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ് സെല്ലിംഗും: എന്താണ് വ്യത്യാസങ്ങൾ?
വരുമാനവും ലാഭവും വർധിപ്പിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കുന്ന വിൽപന വിദ്യകളാണ് അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ് സെല്ലിംഗും, എന്നാൽ അവ അവരുടെ സമീപനത്തിലും ശ്രദ്ധയിലും വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്താക്കൾക്കൊപ്പം എങ്ങനെ, എപ്പോൾ അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ് സെല്ലിംഗും പ്രയോഗിക്കണമെന്ന് ബിസിനസുകൾ വേർതിരിക്കേണ്ടതാണ്.
ക്രോസ് സെല്ലിംഗ് നിർവചനം
ക്രോസ് സെല്ലിംഗ് എന്നത് ഒരു കമ്പനി നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന ഒരു വിൽപ്പന തന്ത്രമാണ്, പലപ്പോഴും വാങ്ങുമ്പോഴോ ശേഷമോ. ഉപഭോക്താവിന്റെ നിലവിലെ വാങ്ങലിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉപഭോക്താവിന് പ്രയോജനകരമോ ആകർഷകമോ ആയേക്കാവുന്ന അധിക ഇനങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നതിലാണ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നത്.
ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ലാപ്‌ടോപ്പ് വാങ്ങുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു ചുമക്കുന്ന കെയ്‌സ്, ഒരു മൗസ് അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ആക്‌സസറികൾ ക്രോസ്-വിൽച്ചേക്കാം.
ഉയർന്ന വിൽപ്പനയുള്ള നിർവചനം
ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ കൂടുതൽ ചെലവേറിയതോ പ്രീമിയം പതിപ്പോ വാങ്ങുന്നതിനോ അധിക ഫീച്ചറുകളോ അപ്‌ഗ്രേഡുകളോ ചേർക്കുന്നതിനോ ഒരു കമ്പനി ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന ഒരു വിൽപ്പന സാങ്കേതികതയാണ് അപ്സെല്ലിംഗ്. ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങലിന്റെ മൂല്യം വർധിപ്പിക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം.
ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സോഫ്‌റ്റ്‌വെയർ ആപ്ലിക്കേഷന്റെ അടിസ്ഥാന പതിപ്പ് പരിഗണിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവ് കൂടുതൽ ഫീച്ചറുകളും പ്രവർത്തനക്ഷമതയും നൽകുന്ന പ്രീമിയം പതിപ്പിലേക്ക് അപ്‌സ്‌ഡോൾ ചെയ്തേക്കാം.
ഉയർന്ന വിൽപ്പനയുടെയും ക്രോസ് സെല്ലിംഗിന്റെയും ഉദാഹരണങ്ങൾ
ക്രോസ് സെല്ലിംഗ് ഉദാഹരണങ്ങൾ
വരുമാനവും ഉപഭോക്തൃ ഇടപഴകലും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ബിസിനസുകൾക്ക് വിവിധ ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് അവസരങ്ങൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ കഴിയും. നിങ്ങളുടെ റഫറൻസിനായി ഇനിപ്പറയുന്ന ചില ഫലപ്രദമായ ക്രോസ് സെല്ലിംഗ് ടെക്നിക്കുകൾ ഇതാ:
ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു: ഉപഭോക്താക്കൾ അനുബന്ധ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഒരു ബണ്ടിൽ വാങ്ങുമ്പോൾ ഒരു കിഴിവ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു പ്രധാന വിഭവം, ഒരു സൈഡ് ഡിഷ്, ഒരു പാനീയം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു ഭക്ഷണ ഡീൽ ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിന് നൽകാം.
നിർദ്ദേശിച്ച വിൽപ്പന: ഉപഭോക്താവിന്റെ പർച്ചേസിംഗിനെ പൂരകമാക്കുന്ന അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ നിർദ്ദേശിക്കാൻ സെയിൽസ് സ്റ്റാഫിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വസ്ത്ര സ്റ്റോർ അസോസിയേറ്റ് ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ വസ്ത്രത്തിനൊപ്പം ചേരുന്ന ഒരു സ്കാർഫ് അല്ലെങ്കിൽ ജോഡി ഷൂസ് നിർദ്ദേശിക്കാൻ കഴിയും.
ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ: നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് പതിവായി വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് റിവാർഡുകളും ബോണസുകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്, നിരവധി പാനീയങ്ങൾ വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു കോഫി ഷോപ്പിന് സൗജന്യ പാനീയം നൽകാനാകും.
വ്യക്തിഗത ശുപാർശകൾ: അവരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങളും വാങ്ങൽ ചരിത്രവും പൊരുത്തപ്പെടുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ നിർദ്ദേശിക്കാൻ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ മൈനിംഗ് ഉപയോഗിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ ബ്രൗസിംഗും വാങ്ങൽ ചരിത്രവും അടിസ്ഥാനമാക്കി അനുബന്ധ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കാനാകും.
ഫോളോ-അപ്പ് ആശയവിനിമയം: ഒരു വാങ്ങലിന് ശേഷം അനുബന്ധ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ നിർദ്ദേശിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ സമീപിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, അടുത്തിടെ ഒരു പുതിയ കാർ വാങ്ങിയ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാർ ഡീലർഷിപ്പിന് കാർ മെയിന്റനൻസ് സേവനങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയും.
ഉയർന്ന വിൽപ്പന ഉദാഹരണങ്ങൾ
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിനും അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന കൂടുതൽ മൂല്യവത്തായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ നൽകുന്നതിന് അപ്‌സെൽ മാർക്കറ്റിംഗ് ആവശ്യമാണ്. അപ്‌സെൽ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങളുടെ ചുവടെയുള്ള ഉദാഹരണങ്ങൾ നിങ്ങൾ പ്രായോഗികമായി കണ്ടെത്തിയേക്കാം.
ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ നവീകരിക്കുന്നു: ഉപഭോക്താക്കൾ ഇതിനകം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ കൂടുതൽ വിപുലമായ അല്ലെങ്കിൽ ഫീച്ചർ-സമ്പന്നമായ പതിപ്പ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉയർന്ന പലിശ നിരക്കുകളോ ഒഴിവാക്കിയ എടിഎം ഫീസോ സൗജന്യ ചെക്കുകളോ പോലുള്ള അധിക ആനുകൂല്യങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന പ്രീമിയം ചെക്കിംഗ് അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ഒരു ബാങ്ക് ഉപഭോക്താവിനെ വിറ്റേക്കാം.
ആഡ്-ഓണുകളും മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളും: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ അധിക ഫീച്ചറുകളോ ആഡ്-ഓണുകളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു കാഴ്ചയോ പ്രീമിയം സ്യൂട്ടോ ഉള്ള മുറിയിലേക്ക് അപ്‌ഗ്രേഡ് ചെയ്യാനുള്ള ഓപ്ഷൻ ഒരു ഹോട്ടലിന് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകാനാകും.
ശ്രേണിയിലുള്ള വിലനിർണ്ണയം: വ്യത്യസ്ത സേവന നിലകളോ ഫീച്ചറുകളോ പ്രമോട്ട് ചെയ്യാൻ വ്യത്യസ്ത വിലനിർണ്ണയ ശ്രേണികൾ ജനപ്രിയമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സബ്‌സ്‌ക്രിപ്‌ഷൻ അധിഷ്‌ഠിത സേവനത്തിന് പരിമിതമായ സവിശേഷതകളുള്ള ഒരു അടിസ്ഥാന പ്ലാനും കൂടുതൽ ഫീച്ചറുകളുള്ള ഒരു പ്രീമിയം പ്ലാനും വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ കഴിയും.
പരിമിത സമയ ഓഫറുകൾ: ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ വിലകൂടിയ പതിപ്പ് അപ്‌ഗ്രേഡ് ചെയ്യുന്നതിനോ വാങ്ങുന്നതിനോ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് പരിമിതമായ സമയ ഓഫറുകളോ പ്രമോഷനുകളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്തുകൊണ്ട് അടിയന്തരാവസ്ഥ സൃഷ്ടിക്കാൻ ശ്രമിക്കുക.
റഫറൽ പ്രോഗ്രാമുകൾ: പലരും തങ്ങളുടെ പണം ലാഭിക്കാനുള്ള അവസരം നിരസിക്കുന്നില്ല. പുതിയ ബിസിനസ്സ് കമ്പനിയിലേക്ക് റഫർ ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഇൻസെന്റീവ് ഓഫർ ചെയ്യുക. ഇതിൽ കിഴിവുകൾ, സൗജന്യ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് റിവാർഡുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടാം. ഇത് ഒരു മികച്ച B2B അപ്‌സെൽ തന്ത്രവുമാകാം.
അപ്സെല്ലിംഗിനും ക്രോസ് സെല്ലിംഗിനുമുള്ള വിജയ തന്ത്രം
എങ്ങനെയാണ് അപ്സെല്ലും ക്രോസ് സെല്ലും ഫലപ്രദമായി നടത്തുന്നത്? കമ്പനിയുടെ ലാഭവും ജനപ്രീതിയും ഉയർത്തിക്കൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഈ സുപ്രധാന നുറുങ്ങുകൾ പിന്തുടരാവുന്നതാണ്.
#1. ഉപഭോക്തൃ പോർട്ട്ഫോളിയോ
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും അറിയുന്നത് ഒരു സുപ്രധാന ഘട്ടമാണ്, അതുവഴി നിങ്ങൾക്ക് പ്രസക്തവും വിലപ്പെട്ടതുമായ ശുപാർശകൾ നൽകാൻ കഴിയും. ഒരു വലിയ കോർപ്പറേഷനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, കസ്റ്റമർ പോർട്ട്ഫോളിയോ മാനേജ്‌മെന്റ് ഉപയോഗിക്കുന്നത് B2B മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രം പരമാവധിയാക്കാൻ സഹായിക്കും.
#2. അപ്‌സെൽ പോപ്പ്-അപ്പ്
"അൾട്ടിമേറ്റ് സ്‌പെഷ്യൽ ഓഫറുകൾ" പോലുള്ള ഷോപ്പിഫൈ ആപ്പുകൾ, ചെക്ക്ഔട്ടിൽ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അപ്‌സെൽ അല്ലെങ്കിൽ അപ്‌ഗ്രേഡ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന പോപ്പ്-അപ്പുകൾ പ്രദർശിപ്പിക്കാൻ ബിസിനസുകളെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, തങ്ങളുടെ കാർട്ടിലേക്ക് ഒരു അടിസ്ഥാന ലാപ്‌ടോപ്പ് ചേർത്ത ഒരു ഉപഭോക്താവിന് കൂടുതൽ സവിശേഷതകളുള്ള ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ലാപ്‌ടോപ്പിലേക്ക് അപ്‌ഗ്രേഡ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.
#3. ഇടപാട് ഇമെയിൽ
ഇടപാട് ഇമെയിലുകൾ എന്നത് വാങ്ങൽ അല്ലെങ്കിൽ രജിസ്ട്രേഷൻ പോലെയുള്ള ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവൃത്തി അല്ലെങ്കിൽ ഇടപാടിന് ശേഷം ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അയയ്‌ക്കുന്ന സ്വയമേവയുള്ള ഇമെയിലുകളാണ്.
ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണ ഇമെയിൽ: ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു വാങ്ങൽ നടത്തിയതിന് ശേഷം, ബിസിനസ്സിന് ഓർഡർ സ്ഥിരീകരണ ഇമെയിലിൽ ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് അവസരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്താം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വസ്ത്ര വ്യാപാരിക്ക് ഉപഭോക്താവിന്റെ വാങ്ങലിന് അനുബന്ധമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ അനുബന്ധ ഉപകരണങ്ങളോ ശുപാർശ ചെയ്യാൻ കഴിയും.
ഉപേക്ഷിച്ച കാർട്ട് ഇമെയിൽ: ഒരു ഉപഭോക്താവ് അവരുടെ കാർട്ടിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകുകയാണെങ്കിൽ, അനുബന്ധ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കോ സേവനങ്ങൾക്കോ ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് അവസരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു ഫോളോ-അപ്പ് ഇമെയിൽ ബിസിനസുകൾക്ക് അയയ്ക്കാൻ കഴിയും.
#4. ബിസിനസ്സ് വെബ്സൈറ്റ് ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക
ശുപാർശചെയ്‌ത ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാങ്ങാൻ കൂടുതൽ ഉപഭോക്താക്കളെ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് മികച്ചതും ദൃശ്യപരമായി ആകർഷകവുമായ രീതിയിൽ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യേണ്ടത് നിർണായകമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ പരിഗണിക്കാത്ത പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും കണ്ടെത്താൻ ഇത് സഹായിക്കും.
#5. സോഷ്യൽ പ്രൂഫ് നൽകുക
മറ്റുള്ളവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അവലോകനങ്ങളെയും റേറ്റിംഗുകളെയും കുറിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവിനെ കാണിക്കുക, അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ മൂല്യത്തിന്റെ മികച്ച ഷോകേസ്. ഇത് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം വളർത്തിയെടുക്കാനും അവർ ഒരു അധിക വാങ്ങൽ നടത്താനുള്ള സാധ്യത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും സഹായിക്കും.
ബന്ധപ്പെട്ട: ഓൺലൈൻ പോൾ മേക്കർ - 2024-ലെ മികച്ച സർവേ ടൂൾ
#6. മത്സരാർത്ഥി വിശകലനം
നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളെ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, വിലനിർണ്ണയം, വിപണന തന്ത്രങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് മൂല്യവത്തായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടാനാകും. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് നികത്താൻ കഴിയുന്ന വിപണിയിലെ വിടവുകൾ തിരിച്ചറിയാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും, അതുപോലെ തന്നെ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെത്തന്നെ വേർതിരിക്കാൻ കഴിയുന്ന മേഖലകളും.
ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ എതിരാളികൾ അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചില കോംപ്ലിമെന്ററി ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതായി ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാൽ, നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഇവ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് പരിഗണിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിച്ചേക്കാം.
#7. ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ നടത്തുക
ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് അവരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങളെയും ആവശ്യങ്ങളെയും കുറിച്ച് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുന്നതിന് സർവേകൾ നടത്തുക. അവരുടെ വാങ്ങൽ സ്വഭാവം, അവർ താൽപ്പര്യം കാണിച്ച ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ, ഭാവിയിൽ വാങ്ങാൻ താൽപ്പര്യമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുക.
നിങ്ങൾക്ക് ഉടനടി ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കാൻ കഴിയുന്ന വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്തൃ സർവേ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ AhaSlides വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.
#8. ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ നിരീക്ഷിക്കുക
ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് ശ്രമങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ തിരിച്ചറിയാൻ സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഇമെയിൽ, ഫോൺ എന്നിങ്ങനെ ഒന്നിലധികം ടച്ച്‌പോയിന്റുകളിലൂടെയുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ നിരീക്ഷിക്കുക. ക്രോസ്-സെൽ ഫേസ്ബുക്ക് ഉദാഹരണമായി എടുക്കുക.
#9. പരിശീലനം ലഭിച്ച സെയിൽസ്ഫോഴ്സ്
ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളും മുൻഗണനകളും അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉചിതമായ ശുപാർശകൾ നൽകാൻ നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുക. ഉന്മേഷദായകമോ ആക്രമണോത്സുകമോ ആകുന്നതിനുപകരം സൗഹൃദപരവും വിജ്ഞാനപ്രദവുമാകാൻ അവരെ പഠിപ്പിക്കുക. പരിശീലകർക്കുള്ള നൂതനവും സഹകരണപരവുമായ ഉപകരണമാണ് AhaSlides.
ബന്ധപ്പെട്ട:
പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾ
എന്താണ് ക്രോസ് സെല്ലിംഗ് vs അപ് സെല്ലിംഗ് vs ബണ്ടിംഗ്?
ഒറ്റ ഇടപാടിന്റെ മൂല്യം വർധിപ്പിക്കുന്നതിൽ അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ് സെല്ലിംഗും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ, രണ്ടോ അതിലധികമോ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ഒരുമിച്ച് സംയോജിപ്പിച്ച് ഒരു പാക്കേജ് ഡീലായി നൽകുന്നതിൽ ബണ്ടിംഗ് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഓരോ ഇനവും വെവ്വേറെ വാങ്ങുന്നതിനേക്കാൾ കുറഞ്ഞ വിലയ്ക്ക് ഒരു ഫാസ്റ്റ് ഫുഡ് റെസ്റ്റോറന്റ് ഒരു ബർഗർ, ഫ്രൈസ്, പാനീയം എന്നിവ ഉൾപ്പെടുന്ന മൂല്യവത്തായ ഭക്ഷണം വാഗ്ദാനം ചെയ്തേക്കാം.
വിൽപനയ്ക്കും ക്രോസ്-സെല്ലിനുമുള്ള തന്ത്രം എന്താണ്?
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കുക, പ്രസക്തവും മൂല്യവത്തായതുമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക, ആനുകൂല്യങ്ങൾ വിശദീകരിക്കുക, പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ നൽകുക, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുക എന്നിവയാണ് അപ്സെല്ലിംഗിനും ക്രോസ് സെല്ലിംഗിനുമുള്ള തന്ത്രം.
നമ്മൾ എന്തിന് ഉയർന്ന് വിൽക്കുകയും ക്രോസ്-സെല്ല് ചെയ്യുകയും വേണം?
ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്താനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഉയർന്ന വിൽപ്പനയ്ക്കും ക്രോസ് സെല്ലിംഗിനും കഴിയും. ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതോ അവരുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതോ ആയ അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് ഓരോ ഇടപാടിന്റെയും മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ശക്തമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാനും കഴിയും. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കൂടുതൽ മൂല്യം ലഭിക്കുകയും കമ്പനികൾ വരുമാനം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു വിജയ-വിജയ സാഹചര്യമാണിത്.
ഉപഭോക്താക്കളെ ഓഫാക്കാതെ എങ്ങനെയാണ് നിങ്ങൾ വിൽപന നടത്തുന്നത്?
സമയക്രമം പ്രധാനമാണ്: വിൽപ്പന പ്രക്രിയയിൽ വളരെ നേരത്തെ തന്നെ വിൽപന നടത്തരുത്; അത് ഉപഭോക്താവിനെ ഓഫ് ചെയ്യാം. ഉപഭോക്താവ് അവരുടെ യഥാർത്ഥ വാങ്ങൽ തീരുമാനിക്കുന്നത് വരെ കാത്തിരിക്കുക, തുടർന്ന് അപ്‌സെൽ ഒരു ഓപ്‌ഷനായി നിർദ്ദേശിക്കുക.
ക്രോസ്-സെല്ലിനുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ തിരിച്ചറിയും?
ഒരു ക്രോസ്-സെൽ പാക്കേജ് വാങ്ങാൻ സാധ്യതയുള്ളവരെ തിരിച്ചറിയാനുള്ള ഏറ്റവും ലളിതമായ മാർഗ്ഗം, വാങ്ങൽ പെരുമാറ്റത്തിലെ പാറ്റേണുകളും ട്രെൻഡുകളും തിരിച്ചറിയാൻ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റാബേസ് നോക്കുക എന്നതാണ്.
അപ്‌സെല്ലിംഗിലെ മൂന്ന് നിയമങ്ങൾ എന്താണ്?
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മൂന്ന് ഓപ്‌ഷനുകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളും ബജറ്റുകളും നിറവേറ്റുന്ന ഒരു സമതുലിതമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ ബിസിനസുകൾക്ക് നൽകാൻ കഴിയും. റൂൾ ഓഫ് ത്രീ അപ്സെല്ലിംഗിനും ക്രോസ് സെല്ലിംഗിനും ഉപയോഗിക്കാം.
Woocommerce അപ്സെല്ലിന്റെയും ക്രോസ്-സെല്ലിന്റെയും ഉദാഹരണം എന്താണ്?
ഉൽപ്പന്ന പേജിലെ അപ്‌സെൽ, കാർട്ട് പേജിൽ ക്രോസ്-സെൽ, ചെക്ക്ഔട്ട് പേജിൽ അപ്സെല്ലിംഗ് എന്നിവ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് നേരിട്ട് അപ്സെല്ലിംഗും ക്രോസ് സെല്ലിംഗും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള Woocommerce-ന്റെ ചില തന്ത്രങ്ങളാണ്.
B2-ൽ ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് എന്താണ്?
B2B (ബിസിനസ്-ടു-ബിസിനസ്)-ൽ ക്രോസ്-സെല്ലിംഗ് എന്നത് നിങ്ങളിൽ നിന്ന് ഇതിനകം വാങ്ങുന്ന ഒരു ബിസിനസ്സ് ഉപഭോക്താവിന് അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന രീതിയെ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
ക്രോസ് സെല്ലിംഗിന്റെ പോരായ്മകൾ എന്തൊക്കെയാണ്?
ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ ആവശ്യമില്ലാത്തതോ ആവശ്യമില്ലാത്തതോ ആയ അധിക ഉൽപ്പന്നങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ വാങ്ങാൻ സമ്മർദ്ദം അനുഭവപ്പെട്ടേക്കാം, ഇത് അതൃപ്തിയിലേക്ക് നയിക്കുകയും ബന്ധത്തെ തകർക്കുകയും ചെയ്യും.
താഴത്തെ വരി
വിൽപന പരമാവധിയാക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനുപകരം ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവത്തിന് യഥാർത്ഥ മൂല്യം ചേർക്കുന്ന വിധത്തിൽ, ബിസിനസ്സുകൾ അപ്സെല്ലിംഗ്, ക്രോസ് സെല്ലിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ഉപയോഗിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സർവേ ഉടൻ നടത്തുക AhaSlides നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഏറ്റവും ആവശ്യമുള്ളത് എന്താണെന്ന് അറിയാൻ.
കൂടാതെ ഓൺലൈനായും ഓഫ്‌ലൈനായും പ്രാക്ടിക്കൽ സ്റ്റാഫ് പരിശീലനം നടത്താൻ AhaSlides-നൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ മറക്കരുത്.
Ref: ഫോബ്സ്
