ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ്

പങ്ക്

ഉൽപ്പന്ന മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശവും സാങ്കേതിക പിന്തുണാ പ്രശ്‌നങ്ങളും പരിഹരിക്കുന്നതിനും കൃത്യമായ പ്രശ്‌നപരിഹാരം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും ഉയർന്ന പിന്തുണാ ഗുണനിലവാര മാനദണ്ഡങ്ങൾ നിലനിർത്തുന്നതിനും കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ് ഉത്തരവാദിയാണ്. ഈ റോൾ ഫ്രണ്ട്‌ലൈൻ പിന്തുണയെയും എഞ്ചിനീയറിംഗിനെയും ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു. മൂലകാരണങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി അന്വേഷിക്കുന്നു, ബഗുകൾ രേഖപ്പെടുത്തൽ, ഉൽപ്പന്നവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉൾക്കാഴ്ചകൾ തിരികെ നൽകൽ എന്നിവ ദീർഘകാല ഉപഭോക്തൃ വിജയം ഉറപ്പാക്കുന്നു.

നിങ്ങൾ എന്തു ചെയ്യും

പ്രധാന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

• സാങ്കേതിക പിന്തുണയും പ്രശ്‌നപരിഹാരവും: ഒരു ഡിറ്റക്ടീവിന്റെ മനോഭാവത്തോടെ പിന്തുണാ ടിക്കറ്റുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക, ഉപരിതല തലത്തിലുള്ള ലക്ഷണത്തിനപ്പുറം നോക്കി പ്രശ്നത്തിന് പിന്നിലെ "എന്തുകൊണ്ട്" എന്ന് മനസ്സിലാക്കുക.
• ഉപഭോക്തൃ വിജയ വकालത്വം: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ നിർദ്ദിഷ്ട ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന തന്ത്രപരമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം നൽകുന്നതിന് അടിസ്ഥാന "എങ്ങനെ" എന്ന ഉത്തരങ്ങൾക്കപ്പുറം പോകുക (ഉദാഹരണത്തിന്, "നിങ്ങൾ ഒരു വലിയ ഇവന്റ് ഹോസ്റ്റ് ചെയ്യുന്നതായി ഞാൻ കാണുന്നു; 500+ ഉപയോക്താക്കൾക്കായി നിങ്ങളുടെ ക്രമീകരണങ്ങൾ എങ്ങനെ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാമെന്ന് ഇതാ").
• വർദ്ധനവും സഹകരണവും: ഉപയോക്താവിന്റെ നിരാശയ്ക്കും എഞ്ചിനീയറിംഗ് ടീമിന്റെ പരിഹാരത്തിനും ഇടയിലുള്ള പാലമായി വർത്തിക്കുക, ബഗ് മുൻഗണനാക്രമത്തിൽ "ഉപഭോക്താവിന്റെ ശബ്ദം" കേൾക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.
• അറിവും ഉൾക്കാഴ്ചയും ഖനനം: ഉൽപ്പന്ന മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ നിർദ്ദേശിക്കുന്നതിന് പിന്തുണാ കേസുകളിലെ പാറ്റേണുകൾ തിരിച്ചറിയുക. "അടിസ്ഥാനപരമായ കേസുകൾ" വ്യാപകമായ പ്രശ്‌നങ്ങളായി മാറുന്നതിന് മുമ്പ് അവ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യാൻ ജിജ്ഞാസ ഉപയോഗിക്കുക.

പ്രതീക്ഷിച്ച ഫലങ്ങൾ

• ഉയർന്ന ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി (CSAT/NPS): ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് "പ്രോസസ്സ് ചെയ്യപ്പെട്ടു" എന്നതിലുപരി, കേൾക്കപ്പെടുകയും ശാക്തീകരിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.
• കുറഞ്ഞ ഘർഷണം: ആവർത്തിച്ചുള്ള "എങ്ങനെ" ടിക്കറ്റുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്ന UX തടസ്സങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി തിരിച്ചറിയൽ.
• എഞ്ചിനീയറിംഗ് കാര്യക്ഷമത: ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതും, കൗതുകകരവും, സമഗ്രവുമായ പുനർനിർമ്മാണ ഘട്ടങ്ങൾ കാരണം അന്വേഷണങ്ങൾക്കായി ചെലവഴിക്കുന്ന എഞ്ചിനീയറിംഗ് സമയം കുറച്ചു.

ആവശ്യമായ കഴിവുകളും യോഗ്യതകളും

നിങ്ങൾ എന്തായിരിക്കണം നല്ലത്

ആവശ്യമായ കഴിവുകളും യോഗ്യതകളും

• സ്വതസിദ്ധമായ ജിജ്ഞാസ: "ഹൂഡിനടിയിൽ നോക്കാനുള്ള" ഒരു സ്വാഭാവിക പ്രേരണ. ഒരു പരിഹാരത്തിൽ നിങ്ങൾ തൃപ്തനല്ല; പ്രശ്നം വീണ്ടും സംഭവിക്കുന്നത് തടയാൻ സിസ്റ്റം ലോജിക് മനസ്സിലാക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
• ഉപഭോക്തൃ സ്വാധീനത്തിനായുള്ള അഭിനിവേശം: ഒരു യഥാർത്ഥ "വിൻ-വിൻ" മനോഭാവം. നിങ്ങളുടെ സഹായം കാരണം ഒരു ഉപഭോക്താവ് സുഗമമായ ഒരു അവതരണം വിജയകരമായി നടത്തുന്നത് കാണുന്നതിൽ നിങ്ങൾ അഭിമാനിക്കുന്നു.
• വിശകലന സഹാനുഭൂതി: സാങ്കേതിക പദപ്രയോഗങ്ങളെ മനുഷ്യ കേന്ദ്രീകൃത പരിഹാരങ്ങളാക്കി മാറ്റാനുള്ള കഴിവ്, തിരിച്ചും.
• ഡയഗ്നോസ്റ്റിക് മികവ്: വെബ് അധിഷ്ഠിത SaaS പരിതസ്ഥിതികളിൽ (ബ്രൗസറുകൾ, ഉപകരണങ്ങൾ, നെറ്റ്‌വർക്കുകൾ) ശക്തമായ പ്രശ്‌നപരിഹാര കഴിവുകൾ.
• സാങ്കേതിക സാക്ഷരത: സോഹോ, ഹബ്‌സ്‌പോട്ട്, ജിറ, കോൺഫ്ലുവൻസിൽ പ്രാവീണ്യം.
• ആശയ വിനിമയം: സഹായകരവും വ്യക്തവും പ്രോത്സാഹജനകവുമായ സ്വരത്തോടുകൂടിയ മികച്ച ഇംഗ്ലീഷ്.

പ്രധാന ആവശ്യകതകൾ

• ഇംഗ്ലീഷിൽ പ്രാവീണ്യം: നേറ്റീവ് അല്ലെങ്കിൽ അഡ്വാൻസ്ഡ് ലെവൽ നിർബന്ധമാണ്.
• പരിചയം: SaaS-ൽ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട്, ഓൺബോർഡിംഗ്, പരിശീലനം, അല്ലെങ്കിൽ അനുബന്ധ ഉപഭോക്തൃ-മുഖീകരണ റോളിൽ കുറഞ്ഞത് 2 വർഷത്തെ പരിചയം.
• അവതരിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവ്: സഹായകരവും വ്യക്തവും പ്രോത്സാഹജനകവുമായ ഒരു സ്വരത്തിൽ (എഴുതിയതോ/പറഞ്ഞതോ) ആശ്വാസം പകരുക.
• സാങ്കേതിക വിദഗ്ദ്ധ: പുതിയ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപകരണങ്ങൾ (CRM, ഹെൽപ്പ്‌ഡെസ്‌ക് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ മുതലായവ) വേഗത്തിൽ പഠിക്കാനുള്ള കഴിവ്.

AhaSlides നെക്കുറിച്ച്

നേതാക്കൾ, മാനേജർമാർ, അധ്യാപകർ, സ്പീക്കറുകൾ എന്നിവരെ അവരുടെ പ്രേക്ഷകരുമായി ബന്ധപ്പെടാനും തത്സമയ ആശയവിനിമയം ആരംഭിക്കാനും സഹായിക്കുന്ന ഒരു പ്രേക്ഷക ഇടപെടൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് AhaSlides.

2019 ജൂലൈയിൽ സ്ഥാപിതമായ AhaSlides ഇപ്പോൾ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 200 ലധികം രാജ്യങ്ങളിലായി ദശലക്ഷക്കണക്കിന് ഉപയോക്താക്കളുടെ വിശ്വാസത്തിലാണ്.

ഞങ്ങളുടെ ദർശനം ലളിതമാണ്: വിരസമായ പരിശീലന സെഷനുകൾ, ഉറക്കം തൂങ്ങുന്ന മീറ്റിംഗുകൾ, ട്യൂൺ-ഔട്ട് ടീമുകൾ എന്നിവയിൽ നിന്ന് ലോകത്തെ രക്ഷിക്കുക - ഒരു സമയം ആകർഷകമായ സ്ലൈഡ്.

ഞങ്ങൾ സിംഗപ്പൂരിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത കമ്പനിയാണ്, വിയറ്റ്നാമിലും നെതർലൻഡ്‌സിലും അനുബന്ധ സ്ഥാപനങ്ങളുണ്ട്. വിയറ്റ്നാം, സിംഗപ്പൂർ, ഫിലിപ്പീൻസ്, ജപ്പാൻ, യുകെ എന്നിവിടങ്ങളിൽ വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്ന 50+ ആളുകളുടെ ഞങ്ങളുടെ ടീം വൈവിധ്യമാർന്ന കാഴ്ചപ്പാടുകളും യഥാർത്ഥ ആഗോള മനോഭാവവും ഒരുമിച്ച് കൊണ്ടുവരുന്നു.

വളർന്നുവരുന്ന ഒരു ആഗോള SaaS ഉൽപ്പന്നത്തിലേക്ക് സംഭാവന നൽകാനുള്ള ആവേശകരമായ അവസരമാണിത്, ഇവിടെ നിങ്ങളുടെ ജോലി ആളുകൾ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതും, സഹകരിക്കുന്നതും, പഠിക്കുന്നതും നേരിട്ട് രൂപപ്പെടുത്തുന്നു.

അപേക്ഷിക്കാൻ തയ്യാറാണോ?

• ദയവായി നിങ്ങളുടെ സിവി ha@ahaslides.com എന്ന വിലാസത്തിലേക്ക് അയയ്ക്കുക (വിഷയം: “കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റ്”)