Ажлын байран дахь зөрчилдөөний төрөл, шалтгаан, шийдвэрлэх арга замууд | 2024 он илчлэх

Ажлын байран дахь зөрчил яагаад нийтлэг байдаг вэ? Зөрчилдөөн бол ямар ч компаний хүлээгээгүй зүйл боловч урьдчилан таамаглах асар их хүчин чармайлтаас үл хамааран тохиолддог. Нарийн төвөгтэй байдал шиг зохион байгуулалтын бүтэц, ажлын байран дахь зөрчилдөөн нь олон шалтгааны улмаас, урьдчилан таамаглахад хэцүү өөр өөр нөхцөл байдалд үүсдэг.

Энэхүү нийтлэл нь ажлын байран дахь зөрчилдөөний тухай домгийг олон талаас нь тайлахыг оролдсон бөгөөд компани, ажил олгогч, ажилчдад үр дүнтэй шийдвэрлэхэд нь туслахын тулд янз бүрийн төрлийн зөрчилдөөн, тэдгээрийн шалтгааныг авч үзэх болно.

Гарчиг:

• Ажлын байран дахь зөрчилдөөн гэж юу вэ?
• Ажлын байран дахь зөрчилдөөний төрөл, шалтгаан, жишээ
  • Статусын зөрчил
  • Даалгаврын зөрчил
  • Үйл явцын зөрчил
  • Харилцааны зөрчил
• Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 10 зөвлөгөө
• Доод шугам
• Түгээмэл асуултууд

Зөвлөмжүүд AhaSlides

• Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 6 стратеги | Ажлын байрны эв найрамдлыг удирдах нь | 2024 он илчлэгдсэн
• Менежерийн сургалт 101 | 2024 он илчлэгдсэн | Тодорхойлох, ашиг тустай, зайлшгүй байх ёстой сэдвүүд
• Хортой ажлын орчны 7 шинж тэмдэг ба өөрийгөө хамгаалах шилдэг зөвлөмжүүд

Ажлын байран дахь зөрчилдөөн гэж юу вэ?

Ажлын байран дахь зөрчилдөөн гэдэг нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн санаа зовоосон асуудал нь хоорондоо нийцэхгүй мэт санагдах, тэдний ажил, албан тушаалд нөлөөлж болзошгүй нөхцөл байдал юм. Зорилго, ашиг сонирхол, үнэт зүйл, үзэл бодлын эсрэг тэсрэг байдлаас болж ийм буруу зохицуулалт үүсдэг. Үүний үр дүнд хурцадмал байдал, санал зөрөлдөөн, нөөц баялгийн төлөөх тэмцэл эсвэл хүлээн зөвшөөрөгдөх болно. Хэд хэдэн шинжээчид ажлын байрны зөрчилдөөний талаарх бидний ойлголтод хувь нэмрээ оруулсан:

Ажлын байран дахь зөрчилдөөний төрөл, шалтгаан, жишээ

Ажлын байран дахь янз бүрийн зөрчилдөөнийг олж мэдэх нь тэдгээрийг үр дүнтэй шийдвэрлэх эхний алхам юм. Энэ бол Эми Галло ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг зохицуулах Харвардын бизнесийн тойм гарын авлагыг бичсэн шалтгаан юм. Тэрээр статусын зөрчил, ажлын зөрчил, үйл явцын зөрчил, харилцааны зөрчил зэрэг ажлын дөрвөн үндсэн төрлийг дурджээ. Төрөл, шалтгаан, жишээ тус бүрийн дэлгэрэнгүй тайлбарыг энд оруулав.

Статусын зөрчил

Тодорхойлолт: Статусын зөрчилдөөн нь ажлын байран дахь статус, эрх мэдэл, эрх мэдлийн ялгаанаас үүдэлтэй санал зөрөлдөөнтэй холбоотой байдаг. зохион байгуулалтын хавтгай бүтэц. Энэ нь шатлал, хүлээн зөвшөөрөх, нөлөөлөлтэй холбоотой асуудлуудыг тойрон эргэлддэг.

Шалтгаан нь:

• Эрх мэдлийн тэгш бус хуваарилалт.
• Үүрэг, хариуцлагын тодорхой бус байдал.
• Мэргэшсэн байдал, туршлагын ялгаа.
• Удирдлагын хэв маягийн талаархи янз бүрийн үзэл бодол.

жишээ нь:

• Мянганы үеийнхэн удирдах албан тушаалд дэвшсэн. Гэхдээ бусад ахмад үеийнхэн түүнийг албан тушаал ахих ёсгүй гэж боддог байх. 
• Баг эсвэл төслийн хүрээнд шийдвэр гаргах эрх мэдлийн талаарх маргаан. Багийн гишүүд эсвэл удирдагчид тодорхой төсөл эсвэл багийн хүрээнд шийдвэр гаргахад эцсийн үгийг хэн хэлэх талаар санал зөрөлдөх үед зөрчил үүсдэг.

Даалгаврын зөрчил

Тодорхойлолт: Даалгаврын зөрчилдөөн нь хийгдэж буй бодит ажлын талаархи санал бодол, хандлагын зөрүүгээс үүсдэг. Энэ нь ихэвчлэн даалгавраа биелүүлэх эсвэл зорилгодоо хүрэхийн тулд янз бүрийн хэтийн төлөвийг агуулдаг.

Шалтгаан нь:

• Ажлын арга зүйн талаархи өөр өөр үзэл бодол.
• Төслийн зорилгын янз бүрийн тайлбар.
• Төслийн эх үүсвэрийн хуваарилалтын талаархи санал зөрөлдөөн.

жишээ нь:

• Багийн гишүүд шинэ бүтээгдэхүүний кампанит ажил эхлүүлэх хамгийн сайн стратегийн талаар мэтгэлцдэг. Багийн зарим гишүүд анхаарлаа төвлөрүүлэхийг дэмжсэн дижитал маркетингийн, харин багийн өөр нэг хэсэг нь хэвлэмэл хэвлэл, шууд шуудан, арга хэмжээг ивээн тэтгэхийг илүүд үзсэн.
• Хуулийн баг болон борлуулалтын талаархи санал зөрөлдөөн нь гэрээ хэлэлцээртэй холбоотой байдаг. Борлуулалт нь гэрээг хурдан дуусгах зорилготой гэж үздэг бол хуулийн баг үүнийг компанийг хамгаалах арга гэж үздэг.

Үйл явцын зөрчил

Тодорхойлолт: Үйл явцын зөрчилдөөн нь даалгаврыг биелүүлэхэд ашигладаг арга, журам, систем дэх санал зөрөлдөөнтэй холбоотой байдаг. Үйл явцын зөрчил гэдэг нь ажлыг хэрхэн зохион байгуулах, зохицуулах, гүйцэтгэх гэх мэт санал зөрөлдөөн юм.

Шалтгаан нь:

• Сонгосон ажлын процессуудын ялгаа.
• Харилцааны аргын буруу тохируулга.
• Хариуцлага шилжүүлэх талаар санал зөрөлдөөн.

жишээ нь:

• Багийн гишүүд төслийн менежментийн хамгийн үр дүнтэй хэрэгслүүдийн талаар маргаж байна. Багийн гишүүд байнгын өөрчлөлтүүд болон янз бүрийн хэрэгсэлд дасан зохицоход бэрхшээлтэй болсонд сэтгэл дундуур байв.
• Хэлтэс доторх ажлын урсгал, зохицуулалтын үйл явцтай холбоотой маргаан. Нэг хэсэг нь илүү төвлөрсөн арга барилыг дэмжиж, нэг төслийн менежер бүх асуудлыг хянадаг. Нөгөө хэсэг нь төвлөрсөн бус бүтцийг илүүд үзэж, багийн гишүүдэд илүү бие даасан байдлыг олгосон төслийн удирдлага.

Харилцааны зөрчил

Тодорхойлолт: Харилцааны зөрчил нь хувийн мэдрэмжтэй холбоотой байдаг. Үүнд би орнохүн хоорондын ажлын байран дахь хүмүүсийн хоорондын маргаан, хурцадмал байдал. Үүнийг хувь хүн гэж үзэх нь эндүүрэл юм. Энэ нь хувийн санал зөрөлдөөнөөс давж, ажлын байран дахь хүмүүс хоорондын харилцааны нарийн төвөгтэй динамикийг судалдаг.

Шалтгаан нь:

• Хувь хүний ​​​​мөргөлдөөн.
• Үр дүнтэй харилцааны дутагдал.
• Өнгөрсөн хугацаанд шийдэгдээгүй асуудал эсвэл зөрчилдөөн.

жишээ нь:

• Хамтран ажиллагсдын дунд хувийн санал зөрөлдөөн нь мэргэжлийн харилцаанд шилждэг. Тэр хамт ажиллагсадтайгаа харьцах юм уу дуугаа өндөрсгөхөд тэр хүн өөрийг нь үл хүндэтгэсэн мэт санагддаг.
• Өмнө нь шийдэгдээгүй зөрчилдөөнөөс болж багийн гишүүд дургүйцлээ илэрхийлж байсан. Эдгээр зөрчилдөөн нь цаг хугацааны явцад улам бүр нэмэгдэж, хувь хүний ​​сайн сайхан байдал болон багийн динамик байдалд сөргөөр нөлөөлсөн.

Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 10 зөвлөгөө

Та ажил дээрээ зөрчилдөөнийг хэрхэн зохицуулсан бэ? Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зарим зөвлөмжүүд, ялангуяа хувь хүмүүст зориулсан.

Юу ч хийхгүй

Баруун хойд зүгийн Жанне Бретт үүнийг бөөн сонголт гэж нэрлэдэг бөгөөд та тэр даруй хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхыг сонгодог. Жишээлбэл, хэрэв хэн нэгэн танд ямар нэгэн муухай зүйл хэлсэн бол энэ талаар юу ч бүү хий. Учир нь тэдэн шиг үндэслэлгүй байх магадлал өндөр бөгөөд энэ нь ямар ч үед зөрчилдөөнийг шийдэж чадахгүй.

Завсарлага авах

Заримдаа таны хийж чадах хамгийн сайн зүйл бол зөрчилдөөнийг ардаа орхиж, тайвширсны дараа энэ талаар бодох цаг гаргах явдал юм. Ялангуяа сайхан унтсаны дараа энэ нь илүү бүтээлч яриа өрнүүлэхэд хүргэдэг. Энэ нь зайлсхийх тухай биш, таны тархи зөвхөн хэтийн төлөвийг олж авахад цаг хугацаа хэрэгтэй. Та: "Би үүнийг шийдэхийг үнэхээр хүсч байна. Гэхдээ одоо би үүнийг хийхэд бэлэн биш байна. Маргааш энэ талаар ярилцаж болох уу?"

Үүнийг шууд бусаар хандаарай

АНУ-ын соёл гэх мэт олон соёлд оффисын зарим соёлд мөргөлдөөнийг шууд бусаар шийдвэрлэх нь ашигтай хувилбар байж болох юм. Жишээлбэл, сөрөг мэдрэмж эсвэл эсэргүүцлийг шууд бусаар илэрхийлэх замаар идэвхгүй түрэмгий зан гаргах. Мөргөлдөөнийг илэн далангүй шийдвэрлэхийн оронд хувь хүмүүс сэтгэл хангалуун бус байгаагаа нарийн үйлдэл, ёжлол эсвэл бусад далд аргаар илэрхийлж болно. Шууд зөрчилдөөн нь танд хэрэгтэй зүйлээ авчрахгүй бол энэхүү уламжлалт бус арга нь үр дүнтэй байх болно.

Хамтарсан зорилго бий болгох

Мөргөлдөөнийг шууд шийдвэрлэхийн тулд нийтлэг зорилгоо олох нь чухал юм. Харилцааны тодорхой сувгийг бий болгох нь зөрчилдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Сайн нээх шугам ашиглах талаар бодож үзээрэй яриагаа эхэл тэгээд үргэлжлүүлээрэй. Хэрэв та нийтлэг ойлголтыг бий болгож чадвал хамтдаа ажиллаж, асуудлыг шийдвэрлэхэд илүү таатай байх болно.

Харилцаа холбооноос гарах

Энэ нь үргэлж боломжтой байдаггүй, гэхдээ хэрвээ зөрчилдөөн үнэхээр хүчтэй бол та оролдож болно. Ажлаа орхиж, өөр ажлын боломжуудыг судалж үзээрэй. Шинэ дарга авах эсвэл өөрт тохирсон өөр ажилд дахин томилогдох магадлал өндөр байх магадлалтай.

Дахин эхлэх

Оролцсон хүнийг хүндлэх сэтгэлгээг сэргээх нь идэвхтэй алхам байж болно. Та мөн тэр хүнийг хүндлэх сэтгэлээ сэргээж магадгүй, өнгөрсөн нь өнгөрсөн байсан ч гэсэн шинэ өнцгөөс урагшлах цаг болжээ. Та дараах зүйлийг хэлж болно: "Бид хоёулаа үүнийг хийж чадахын тулд эдгээр санал зөрөлдөөнийг хэрхэн даван туулах талаар ярилцаж болох уу?"

Зөвлөгөө асуу

Хэрэв та үндэслэлгүй хүнтэй харьцаж байгаа бол нөхцөл байдалд хандах нэг арга бол асуудлыг хамтдаа шийдэх гэж хэсэг хугацаанд оролдсон боловч ахиц дэвшил гарахгүй байх шиг байна. Дараа нь та юу хийх талаар тэднээс зөвлөгөө авахыг хүсч болно: "Надад юу хийх ёстой талаар танд зөвлөгөө байна уу?" Энэ хандлага нь тухайн хүнийг таны өнцгөөс бодоход хүргэдэг. Энэ нь ширээг бага зэрэг эргүүлж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тухайн хүнийг татан оролцуулахад тусалдаг.

Менежерээс орохыг хүс

Хэрэв нөхцөл байдал та хоёрын аль нэгийг нь ажлаа хийхэд нь саад болж байгаа бол шийдлийг олохын тулд менежерүүдээсээ тусламж хүсэх шаардлагатай байж магадгүй юм. Тэдний оролцоог хүсэх нь төвийг сахисан хэтийн төлөвийг авчирч, шийдлийг хөнгөвчлөх болно.

Баг бүрдүүлэхийг дэмжих

Энэ зөвлөгөө нь удирдагчдад зориулагдсан болно. Хүмүүс хоорондын харилцаа холбоог бэхжүүлэх нь a илүү эрүүл ажлын уур амьсгал мөн зөрчилдөөн үүсэхийг урьдчилан таамаглах. Нээрээ оролцож байна баг бүрдүүлэх үйл ажиллагаа багийн гишүүдийн дунд нөхөрлөл, итгэлцлийг бий болгоход тусалдаг.

Тогтмол сургалт

t

Заримыг нь зохион байгуул сургалт зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх талаар. Сайн бэлтгэгдсэн баг нь болзошгүй зөрчилдөөнийг томоохон саад болохоос нь өмнө таньж, шийдвэрлэхэд илүү сайн тоноглогдсон байдаг. Энэ нь багийн соёл, өсөлтийн сэтгэлгээг хөгжүүлэхэд тусалдаг. Багийн гишүүд нь a өсөлтийн сэтгэлгээ Зөрчилдөөнийг буруутгахын оронд шийдлийг эрэлхийлж, бүтээлч хандлагаар хандах хандлагатай байдаг.

Доод шугам

"Таны хамгийн дотны найзууд бол та бидэнтэй хааяа муудалцаж байсан хүмүүс байх." Хэрэв бид үүнийг бүрмөсөн арилгаж чадахгүй бол бид үүнийг үр дүнтэй удирдаж, багасгахын тулд идэвхтэй алхмуудыг хийх нь гарцаагүй.

💡Аливаа AhaSlides Багийн эерэг соёлыг сурталчлахад тань туслах ба багийг бүрдүүлэх тогтмол үйл ажиллагаа, санал хүсэлтийг байнга цуглуулах, сонирхолтой илтгэлүүд, интерактив хэлэлцүүлэг хамтын ажиллагааг дэмжих инноваци, харилцан дэмжлэг үзүүлэх таатай уур амьсгалыг бий болгоно. -тай AhaSlides, та багийнхаа динамик болон ажлын ерөнхий туршлагыг сайжруулахын тулд янз бүрийн функцуудыг саадгүй нэгтгэх боломжтой.

Түгээмэл асуултууд

Ажил дээрх зөрчилдөөний нөхцөл байдлын жишээ юу вэ?

Ажлын зөрчилдөөний зарим нэг нийтлэг жишээ бол хүмүүсийн сайн сайхан байдал, ажлын байрны ерөнхий орчинд ноцтой нөлөө үзүүлдэг дээрэлхэх, ялгаварлан гадуурхах, дарамтлах явдал юм.

Та ажил дээрээ зөрчилдөөний талаар хэрхэн ярьдаг вэ?

Ажлын байран дээр санал зөрөлдөөн гарах үед үүнээс зайлсхийхийн оронд зөрчилдөөнийг илэн далангүй, бүтээлч байдлаар шийдвэрлэх нь чухал юм. Ажлын байран дахь зөрчилдөөний талаар үр дүнтэй харилцах нь хамт ажиллагсдаа бие биенийхээ үзэл бодол, санаа зовнилыг хүлээн зөвшөөрөхөд түлхэц өгөх, ажлын байран дахь зөрчилдөөнтэй холбоотой үр дүнтэй харилцаа холбоог дэмжих явдал юм.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах 5 нийтлэг арга юу вэ?

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх чиглэлээр хийсэн ажлаараа алдартай сэтгэл судлаач Кеннет В.Томас Томас-Килманы зөрчилдөөний горимын хэрэглүүрийг (TKI) боловсруулсан бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх таван хэв маягийг тодорхойлсон: өрсөлдөх, хамтран ажиллах, буулт хийх, зайлсхийх, эвлэрэх. Томасын хэлснээр, эдгээр хэв маягийг ойлгож, ашиглах нь хувь хүмүүст зөрчилдөөнийг үр дүнтэй удирдах, шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Ref: Havard Business Review