Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 6 стратеги | Ажлын байрны эв найрамдлыг удирдах нь | 2024 он илчлэгдсэн

хайж байна зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги ажлын байранд? Ажлын байрны санал зөрөлдөөн нь өглөөний кофе уухтай адил нийтлэг байдаг. Хувь хүний ​​​​мөргөлдөөн эсвэл төслийн чиглэлийн талаархи санал зөрөлдөөн эсэхээс үл хамааран ажлын байран дахь зөрчилдөөн хяналтаас хурдан гарч ирдэг. 

Гэхдээ бүү ай! Үүнд blog Энэхүү нийтлэлд бид зөрчилдөөнийг шууд шийдвэрлэх, эрүүл ажил амьдралын замыг засах боломжийг олгодог энгийн хэрнээ үр дүнтэй зөрчил шийдвэрлэх 6 стратегийг судлах болно.

Агуулгын хүснэгт 

• Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги гэж юу вэ?
• Ажил дээрээ зөрчилдөөн үүсэх шалтгаан юу вэ?
• Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 6 үр дүнтэй стратеги
  • №1 - Бусдын үзэл бодол, мэдрэмжийг ойлгохын тулд тэднийг идэвхтэй сонсох
  • #2 - Эмпати хөгжүүлэх стратегийг хэрэгжүүл 
  • №3 - Шийдвэрлэх үндэс суурийг бий болгох нийтлэг үндэслэлийг эрэлхийл
  • #4 - Мөргөлдөөнд хувь нэмэр оруулж магадгүй гэдгээ хүлээн зөвшөөр
  • # 5 - Анхаарлаа буруутгахаас хоёр талдаа ашигтай шийдлийг олоход шилжүүл
  • #6 - Хэзээ бусдыг оролцуулахаа мэд
• Түлхүүр Takeaways
• Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратегийн талаархи түгээмэл асуултууд

Ажлын байрны зөвлөмж ба шийдэл

• Менежерийн сургалт
• Буултын жишээнүүд
• Ажлын хамгийн түгээмэл 5 жишээ ба тэдгээрийн шийдэл
• Ажлын байранд үр дүнтэй харилцах зөвлөмжүүд
• Хэлэлцээр хийх ур чадварын жишээ | Бодит ур чадвар ба практик зөвлөмжүүд 

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги гэж юу вэ?

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги гэдэг нь санал зөрөлдөөн, маргаан, зөрчилдөөнийг бүтээлч, тайван замаар шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд ашигладаг арга, арга техник юм. Эдгээр стратеги нь оролцогч бүх талуудын ашиг сонирхол, хэрэгцээнд нийцсэн шийдлийг олох, хамтын ажиллагааг дэмжих, ажлын байр зэрэг янз бүрийн орчинд эерэг харилцааг хадгалахад чиглэгддэг.

Ажил дээрээ зөрчилдөөн үүсэх шалтгаан юу вэ?

Ажлын байран дахь зөрчилдөөний зарим нийтлэг шалтгаанууд энд байна.

Харилцаа холбоо муу байна

Хүмүүс үр дүнтэй харилцахгүй бол энэ нь үл ойлголцол, дургүйцэл, зөрчилдөөнд хүргэдэг. Энэ нь сонсох чадвар муу, заавар тодорхойгүй, ил тод бус байдал зэрэг хэд хэдэн хүчин зүйлээс шалтгаалж болно. 

Тодорхой бус үүрэг, хариуцлага

Хүмүүс хэн, юуны төлөө хариуцлага хүлээхээ мэдэхгүй байгаа нь төөрөгдөл, хүчин чармайлтын давхардал, зөрчилдөөнд хүргэдэг. Ажлын байрны тодорхой тодорхойлолт дутмаг, томилолтын буруу туршлага, хариуцлагагүй байдал зэрэг нь үүнийг үүсгэж болно. 

Нөөцийн хомсдол

Эргэн тойронд хангалттай нөөц байхгүй бол энэ нь өрсөлдөөн, атаархал, зөрчилдөөнд хүргэдэг. Үүнд төсөв таналт, буруу төлөвлөлт, эх үүсвэрийн хомсдол зэрэг хүчин зүйлс нөлөөлж болно. 

Хувь хүний ​​​​мөргөлдөөн

Зарим хүмүүс хоорондоо сайн зохицож чаддаггүй. Энэ нь өөр үндсэн шалтгаан байхгүй байсан ч зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм. 

Стресс ба ядаргаа

Өндөр түвшний стресс, ядрах нь сэтгэлийн хөдөлгөөнийг нэмэгдүүлж, ялгааг тэсвэрлэх чадварыг бууруулж, зөрчилдөөн үүсэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Хэт их ачаалалтай эсвэл бодит бус хүлээлттэй тулгарсан хүмүүс маргаанд илүү өртөмтгий болно.

Ажлын хортой орчин

Хортой ажлын орчин нь хов жив, сөрөг хандлага, итгэлцэл дутмаг байдал нь зөрчилдөөн, солилцооны өндөр түвшинд хүргэдэг. 

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 6 үр дүнтэй стратеги

Ажлын байран дахь зөрчилдөөнийг үр дүнтэй зохицуулах нь эрүүл, бүтээмжтэй ажлын орчныг хадгалахад чухал үүрэгтэй. Ажил дээрээ хэрэглэж болох зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх практик стратеги энд байна.

№1 - Бусдын үзэл бодол, мэдрэмжийг ойлгохын тулд тэднийг идэвхтэй сонсох

Идэвхтэй сонсох нь олон талын хэтийн төлөвийг илүү гүнзгий ойлгоход түлхэц болж, өрөвдөх сэтгэл, бүтээлч харилцааг дэмждэг. Бусдын үзэл бодолд анхаарлаа хандуулснаар та илүү хамтын, хүртээмжтэй ажлын орчинд хувь нэмрээ оруулдаг.

• Жишээ нь: Багийн уулзалтын үеэр хамт ажиллагсдаа анхааралтай сонсохыг хичээ. Тэдний үзэл бодлыг бүрэн дүүрэн ойлгохын тулд яриаг таслахаас зайлсхийж, тодруулах асуулт асуу.

Холбогдох: Ажил дээрээ идэвхтэй сонсох чадвар | Ажлын байран дээр амжилтанд хүрэх +4 зөвлөмж

#2 - Эмпати хөгжүүлэх стратегийг хэрэгжүүл 

Таны хамтран зүтгэгч Алекс илт бухимдаж, стресст орсон мэт харагдаж, таны эцсийн хугацааг алдлаа гэж төсөөлөөд үз дээ. Та таамаглал дэвшүүлэхийн оронд өрөвдөх сэтгэлийг бий болгох стратегийг хэрэгжүүлэхээр шийднэ.

• Сэтгэл хөдлөлийн шинж тэмдгүүдийг таних: Биеийн хэлэмж, нүүрний хувирал, дуу хоолойны өнгө зэрэг аман бус дохиог анхаарч үзээрэй. Байнга санаа алдах, нүдтэй харьцахаас зайлсхийх, хурцадмал байдал гэх мэт шинж тэмдгүүдийг хайж олох.
• Хэсэг хугацаанд эргэцүүлэн бодоход: Хариу үйлдэл үзүүлэхээсээ өмнө ажиглагдсан зан үйлийн талаар бодож үзээрэй. Одоогийн нөхцөл байдлаас бусад хүчин зүйлүүд Алексийн бухимдалд нөлөөлж болзошгүйг анхаарч үзээрэй.
• Өөрийгөө тэдний оронд тавь: Алексийн байрлалд байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Мэргэжлийн болон хувийн аль алинд нь тулгарч болзошгүй бэрхшээл, стрессийг анхаарч үзээрэй.
• Дэмжих яриа хэлцлийг нээх: Алекст анхааралтай хандаарай. "Сүүлийн үед таныг бага зэрэг бухимдаж байгааг анзаарлаа. Бүх зүйл зүгээр үү, эсвэл надад тусалж чадах зүйл байна уу?" гэх мэтээр хэл. Энэ нь Алексийг санаа зовнилоо хуваалцахад урамшуулдаг.
• Эмпатигаар сонсох: Алекс мэдрэмжээ илэрхийлэхдээ түүнийг таслалгүйгээр идэвхтэй сонс. Тэдний хэтийн төлөвийг ойлгоход чин сэтгэлээсээ анхаарал тавь. Ойлголтоо баталгаажуулахын тулд сонссон зүйлээ тунгаан бод.
• Шийдлүүдийг хамтдаа судлаарай: Тохиромжтой бол шийдлийг хамтран хайж олоход шилжинэ. "Бид таны хувьд асуудлыг зохицуулахад илүү хялбар болгохын тулд хэрхэн хамтран ажиллах вэ?" гэж асуу. 

№3 - Шийдвэрлэх үндэс суурийг бий болгох нийтлэг үндэслэлийг эрэлхийл

Нийтлэг үндэслэлийг олж, шийдвэрлэх үндэс суурийг бий болгохын тулд нийтлэг ашиг сонирхол эсвэл зорилгоо тодорхойл.

Хэрэв та болон багийн гишүүн төслийн тэргүүлэх чиглэлийн талаар санал нийлэхгүй байгаа бол төслийн амжилтын ерөнхий зорилгод анхаарлаа хандуулаарай. Хамтарсан зорилгыг онцолж, харилцан буулт хийхээр хамтран ажилла.

• Харилцан яриа эхлүүлэх: Зөрчилтэй тэргүүлэх чиглэлүүдийн талаар ярилцахын тулд багийн гишүүнтэйгээ уулзалт товло. Төслийн амжилтад хүрэх хамтын амлалтаа илэрхийлж, харилцан яриаг эерэгээр илэрхийл.
• Хуваалцсан зорилгыг онцлох: Та хоёрын зорьж буй нийтлэг зорилгоо тодруул. Жишээлбэл, төслийн амжилт нь эцсийн хугацааг биелүүлэх, үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг хангах, эсвэл өндөр чанартай үр дүнг баталгаажуулах зэрэг байж болно.
• Хувь хүний ​​санаа зовоосон асуудлуудыг тодорхойлох: Хүн бүр өөрийн санаа зовж буй зүйл, тэргүүлэх чиглэлээ илэрхийлэхийг зөвшөөр. Төслийн амжилтын нийтлэг зорилгод анхаарлаа төвлөрүүлэхийн зэрэгцээ хэтийн төлөв тус бүрийн үнэн зөвийг хүлээн зөвшөөр.
• Буулалтыг судлах: Хамтдаа оюуны довтолгоо хийж, нэн тэргүүний зорилтуудыг хангах буулт хийх цэгүүдийг олоорой. Төслийн нийт амжилтыг алдагдуулахгүйгээр хэрхэн залруулга хийж болох талаар ярилц.
• Нэгдсэн төлөвлөгөөг бий болгох: Хоёр талын тэргүүлэх чиглэлийг нэгтгэсэн нэгдсэн төлөвлөгөө боловсруулах. Үүнд төслийн шинэчилсэн цаг хугацаа, нөөцийн хуваарилалт эсвэл хуваалцсан зорилгод нийцсэн ажлын хуваарилалт багтаж болно.
• Баримт бичгийн гэрээнүүд: Тохиролцсон буулт, зохицуулалтыг тодорхой баримтжуулна. Өөрчлөлт болон төслийн амжилтад хэрхэн хувь нэмэр оруулах талаар хоёр тал нэг хуудсанд байгаа эсэхийг шалгаарай.

#4 - Мөргөлдөөнд хувь нэмэр оруулж магадгүй гэдгээ хүлээн зөвшөөр

Мөргөлдөөнд хувь нэмрээ оруулж, нөхцөл байдалд үүрэг хариуцлагаа хүлээх боломжтой гэдгээ хүлээн зөвшөөр.

• Өөрийгөө тусгах: Нэг алхам ухарч, өөрийгөө шударгаар тунгаан бодоход оролцоорой. Мөргөлдөөнд хүргэж буй үйлдэл, үг, шийдвэрээ анхаарч үзээрэй. Таны ямар нэг зан байдал одоогийн нөхцөл байдалд нөлөөлсөн эсэхийг өөрөөсөө асуу.
• Алдаа дутагдлыг хүлээн зөвшөөрөх: Хүн бүр хэзээ нэгэн цагт алдаа гаргадаг эсвэл зөрчилдөөнд хувь нэмэр оруулдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Асуудлыг шийдвэрлэхэд өөрийн үүргийг хүлээн зөвшөөрөх нь шийдвэр гаргах, хувь хүний ​​өсөлтөд чиглэсэн идэвхтэй алхам болно гэсэн санааг хүлээн ав.
• Нээлттэй харилцаа холбоо: Асуудлыг шийдвэрлэхэд оруулсан хувь нэмрийг тань хүлээн зөвшөөрч, цаашид хамтран ажиллах арга замыг хэлэлцэх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийл.
• Хамгаалалтаас зайлсхийх: Хамгаалах хүслийг эсэргүүцэх эсвэл зөвхөн бусдад буруутгах. Үүний оронд өөрийн үйлдлүүд болон мөргөлдөөнд үзүүлэх нөлөөллийн хариуцлагыг хүлээхэд анхаарлаа төвлөрүүл.
• Шаардлагатай бол уучлалт гуйх: Хэрэв таны үйлдэл бусдад шууд хохирол учруулсан эсвэл зөрчилдөөнийг улам хурцатгасан бол чин сэтгэлээсээ уучлалт гуй. 
• Өөрчлөлт хийх амлалт: Ирээдүйд ижил төстэй зөрчилдөөн гарахаас зайлсхийхийн тулд хийх тодорхой алхмуудыг дурдаж, өөрчлөлт хийх амлалтаа харуул. 

Холбогдох: Амьдрал болон ажилдаа амжилт гаргахад тань туслах буулт хийх 4 жишээ

# 5 - Анхаарлаа буруутгахаас хоёр талдаа ашигтай шийдлийг олоход шилжүүл

Мөргөлдөөн үүсэх үед хувь хүнийг буруутгах, өмнөх алдаан дээр анхаарлаа хандуулахгүй байх нь чухал юм. Энэ нь ахиц дэвшилд саад учруулж болзошгүй юм. Үүний оронд зөрчилдөөн гардаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, шийдвэрлэх арга замыг олоход анхаарлаа төвлөрүүл. Алдаа оноох хэрэггүй, харин асуудлаас цааш явахын төлөө ажилла.

• Нээлттэй харилцаа холбоо: Нээлттэй, ил тод харилцааны орчинг бүрдүүлэх. Оролцож буй бүх талуудыг өөрсдийн үзэл бодол, санаа зовж буй асуудал, боломжит шийдлүүдийг хэлмэгдүүлэлтээс айхгүйгээр илэрхийлэхэд нь урамшуул.
• Оюуны шуурганы шийдлүүд: Төрөл бүрийн боломжит шийдлүүдийг бий болгохын тулд хамтын оюуны довтолгооны хуралдаанд оролцоорой. 
• Хамтын ажиллагааг эн тэргүүнд тавих: Шийдвэрлэх үйл явцын туршид хамтын ажиллагааны ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэ. Зорилго нь маргааныг "ялах" биш, харин хүн бүрт ашигтай харилцан тохиролцсон шийдэлд хүрэх явдал гэдгийг онцлон тэмдэглэ.

#6 - Хэзээ бусдыг оролцуулахаа мэд

Зөрчилдөөн хэвээр байвал менежер, хүний ​​нөөц, эсвэл төвийг сахисан гуравдагч этгээдээс тусламж авах талаар бодож үзээрэй.

• Дотоод нөөцийн үнэлгээ: Мөргөлдөөний онцлог шинж чанарыг үр дүнтэй шийдвэрлэх дотоод механизм, тухайлбал хүний ​​нөөцийн хэлтэс эсвэл зөрчил шийдвэрлэх тусгай баг байгаа эсэхийг тодорхойлох боломжтой.
• Хувийн хязгаарлалтыг хүлээн зөвшөөрөх: Мөргөлдөөнийг бие даан шийдвэрлэхэд өөрийн хязгаарлалтыг хүлээн зөвшөөр. Хэрэв таны хүчин чармайлт мухардалд орсон эсвэл нөхцөл байдлын ээдрээтэй байдлыг даван туулах чадваргүй бол бусад хүмүүсийг оролцуулах нь стратегийн шийдвэр болно.
• Төвийг сахисан байдлыг харгалзан үзэх нь: Зуучлагч эсвэл хүний ​​нөөцийн төлөөлөгч зэрэг төвийг сахисан гуравдагч этгээдийг татан оролцуулах нь аливаа асуудлыг бодитойгоор харж, шударга шийдвэр гаргах үйл явцыг хөнгөвчлөхөд тусална.
• Нээлттэй харилцаа холбоо: Мөргөлдөөнд оролцож буй талуудад бусдыг татан оролцуулах хүсэлтэй байгаагаа мэдэгд. Гаднаас тусламж хүсэх болсон шалтгаанаа ил тод байлгаж, шударга, харилцан тохиролцсон шийдэлд хүрэх зорилгыг онцлон тэмдэглэ.

Түлхүүр Takeaways

Мөргөлдөөн нь үргэлж муу зүйл биш гэдгийг санах нь зүйтэй. Үнэн хэрэгтээ энэ нь асуудлыг тодорхойлж, шийдвэрлэх эрүүл арга байж болох юм. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх 6 үр дүнтэй стратеги нь зөрчилдөөнийг эерэг өөрчлөлтийн хурдасгуур болгон хувиргаж чадна гэж найдаж байна.

AhaSlides Энэ нь бидний жилийн зорилгод хүрэхэд үнэхээр тустай байх болно. -тай интерактив шинж чанарууд болон загваруудын номын сан, AhaSlides багаар ажиллахыг хялбар болгодог. Нээлттэй харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааг дэмжих замаар, AhaSlides багуудад бэрхшээлийг даван туулахад төдийгүй эерэг, асуудлыг шийдвэрлэх уур амьсгалд хөгжихөд тусалдаг.

Түгээмэл асуултуудЗөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги

Ref: MindTools | Харвардын хуулийн сургуулийн хэлэлцээрийн хөтөлбөр | Үнэндээ