Ярианы борлуулалт | Энэ нь юу вэ, ашиг тус, шилдэг туршлага | 2024 он илчлэв

Та олон урам зоригтой байсан ч борлуулалтаа хаах гэж тэмцэж байна уу? Энэ нь таны боломжит үйлчлүүлэгчид танай брэндтэй итгэх итгэлийг бий болгоход шаардлагатай хүний ​​холбоо, харилцан үйлчлэлийг алддагтай холбоотой байж болох юм.

Тэр нь хаана байна харилцан ярианы борлуулалт орж ирдэг. Хувийн болгосон, хоёр талын харилцан ярианы аргыг ашигласнаар харилцан ярианы борлуулалт нь таны борлуулалтын хүчин чармайлтыг нэмэгдүүлж, хөрвүүлэх түвшинг нэмэгдүүлэхэд тусална. 

Энэ нийтлэлд бид харилцан ярианы борлуулалт гэж юу болохыг судлах болно. Энэ нь ямар давуу талтай вэ? Мөн амжилттай үр дүнд хүрэх хамгийн үр дүнтэй арга техникүүд.

Тойм

Гарчиг

• Тойм
• Харилцан ярианы борлуулалт гэж юу вэ?
• Яриа борлуулалтын ашиг тус
  • Итгэлцэл, харилцаа холбоог бий болго
  • Хувь хүний ​​​​шийдвэрүүдийг хангах
  • Борлуулалтын гүйцэтгэлийг сайжруулах
• Ярианы борлуулалтын шилдэг 5 арга
  • Идэвхтэй сонсох чадварыг ашигла
  • Эмпати үзүүлэх
  • Эерэг хэл ашиглах
  • Нээлттэй асуулт асуу
  • Онлайн платформуудыг ашиглах
• Түлхүүр Takeaways 

Илүү сайн оролцох зөвлөмжүүд

• Борлуулах төрөл
• B2B борлуулалт
• B2C борлуулалт

Харилцан ярианы борлуулалт гэж юу вэ?

Та сайн найзтайгаа ярилцаж байна гэж төсөөлөөд үз дээ - та хоёулаа идэвхтэй сонсож, асуулт асууж, санал бодлоо хуваалцаарай. Ярилцлагад давамгайлах, хянах ямар ч зүйл байхгүй. Мөн энэ нь таны хариу үйлдэл, хариу үйлдэл дээр үндэслэн аяндаа урсдаг. Та мэдээлэл, санаа бодлоо солилцож, хэлэлцүүлэг цаг хугацааны явцад өөрчлөгддөг.

Харилцан ярианы борлуулалтын хувьд энэ нь ижил санаа юм. 

Харилцан ярианы борлуулалт нь чат, сошиал медиа мессеж, цахим шуудан, вэб сайт зэрэг онлайн платформ дээр хувийн, хоёр талын харилцан яриагаар дамжуулан боломжит худалдан авагчидтай харилцах харилцааг нэн тэргүүнд тавих борлуулалтын арга юм.. Харилцан ярианы борлуулалтын хувьд худалдагч нь боломжит худалдан авагчийг анхааралтай сонсож, тэдний хэрэгцээг ойлгохын тулд асуулт асууж, тэдний хариулт дээр үндэслэн хувь хүний ​​​​шийдвэрүүдийг санал болгодог.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг түлхэхийн оронд харилцаа холбоог бий болгож, үйлчлүүлэгчийн итгэлийг олох зорилготой.

Яриа борлуулалтын ашиг тус

Ярилцсан борлуулалт нь борлуулалтын үр ашигтай стратеги бөгөөд борлуулалтын ажилтнуудад ур чадвараа дээшлүүлэхэд тусалдаг төдийгүй бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчидтэй тогтвортой харилцаа тогтоох, өрсөлдөгчдөөсөө ялгарах, өсөлт, орлогыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.

Харилцан ярианы борлуулалтын зарим давуу талууд энд байна:

Итгэлцэл, харилцаа холбоог бий болгох

Харилцан ярианы борлуулалт нь бизнес эрхлэгчдэд боломжит худалдан авагчидтай илүү хувийн холболтоор харилцах боломжийг олгодог. Тиймээс тэд хоёр талын харилцан яриа өрнүүлж, худалдан авагчдыг ямар нэг зүйл худалдаж авахыг шахахгүйгээр тэдний хэрэгцээ шаардлагыг идэвхтэй сонссоноор урт хугацааны харилцааг бий болгох итгэлцэл, харилцааг бий болгож чадна.

Хувь хүний ​​​​шийдвэрүүдийг хангах

Харилцан ярианы борлуулалтын тусламжтайгаар бизнес эрхлэгчид үйлчлүүлэгчдийнхээ зовлон зүдгүүрийг илүү сайн ойлгож, тэдний өвөрмөц хэрэгцээнд нийцсэн хувийн шийдлүүдийг санал болгодог. Энэ арга нь бизнесийг өрсөлдөгчдөөс нь ялгахад тусалдаг бөгөөд тэднийг дарамттай худалдагч гэхээсээ илүү найдвартай зөвлөхөөр байршуулдаг.

дагуу McKinsey and Company-ийн судалгаа, өнөөдөр үйлчлүүлэгчид хувийн тохиргоог оролцооны үндсэн түвшин гэж үздэг. 

• Үйлчлүүлэгчдийн 71% нь бизнесүүдийг хувийн туршлагаар хангахыг хүсдэг ба 76% нь бүтэлгүйтэхэд сэтгэл дундуур байдаг. 
• 72% нь бизнес эрхлэгчид тэднийг хувь хүн гэж хүлээн зөвшөөрч, ашиг сонирхлыг нь ойлгоно гэж найдаж байна. Хэрэглэгчид өөрчлөн тохируулах нь үнэлж баршгүй, онцгой мэдрэмжтэй холбоотой болохыг тайлбарлахыг хүссэн. Брэндүүд зөвхөн гүйлгээ гэхээсээ илүүтэй харилцаанд оруулсан хөрөнгө оруулалтыг харуулах үед тэд эерэг хариу өгөх магадлал өндөр байдаг. 
• Хувийн тохиргоонд амжилттай оролцож буй компаниуд эдгээр хүчин чармайлтаар энгийн тоглогчдоос 40% илүү орлого олдог.

Борлуулалтын гүйцэтгэлийг сайжруулах

Дээр дурдсанчлан, худалдан авалтын хэрэгцээг хувийн болгох, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгоход анхаарлаа хандуулснаар харилцан ярианы борлуулалт нь борлуулалтын гүйцэтгэлийг сайжруулахад хүргэдэг. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчид үнэлэгдэж, өвөрмөц мэдрэмж төрүүлэх үед хэлцлийг хаах боломж ч мэдэгдэхүйц нэмэгдэх болно.

Үүний зэрэгцээ, зөвлөгөө өгөх арга барилыг авч, үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд нийцсэн шийдлүүдийг санал болгосноор бизнесүүд өөрсдийгөө асуудал шийдэгч гэж тодорхойлж, үр дүнд хүрэх нэр хүндийг бий болгож чадна.

Ярианы борлуулалтын шилдэг 5 арга

Боломжит худалдан авагчдыг татан оролцуулж, хэлцэл хийхдээ ашиглаж болох ярианы борлуулалтын арга техникийг энд оруулав.

Идэвхтэй сонсох чадварыг ашигла

Үйлчлүүлэгчийг идэвхтэй сонсохдоо та тэдний хэрэгцээ, санаа зовнилыг тодорхойлж, тэдний хэрэгцээнд нийцсэн шийдлүүдийг гаргаж өгөх мэдрэмжийг мэдэрч чадна. Энэ нь худалдан авагчийг санамсаргүй танихгүй хүн худалдан авалт хийж байгаа мэт биш харин түүнийг ойлгож, үнэлдэг гэдгээ мэдрүүлдэг.

Хэрэглэгчийн хэрэгцээг олж, илүү сайн сонсоход тань туслах зарим асуултууд:

• "Тиймээс хэрэв би зөв ойлгосон бол та ажлын урсгалаа сайжруулахад туслах шийдлийг хайж байна уу?"
• "Би таны хэрэгцээг зөв ойлгож байгаа эсэхийг шалгахыг хүсч байна. Та үүгээрээ юу гэж хэлснээ тодруулж болох уу?"

Эмпати үзүүлэх

Эмпати нь харилцан ярианы борлуулалтын маш чухал ур чадвар бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн оронд өөрийгөө тавьж, тэдний үзэл бодлыг ойлгох боломжийг олгодог.

Үйлчлүүлэгчид өрөвдөх сэтгэл мэдрэгдэх үед тэд худалдагчид илүү итгэж, санаа зовж буй асуудлууд, зовлон бэрхшээлийнхээ талаар нээж, улмаар тэдний хэрэгцээнд нийцсэн шийдлүүдийг гаргахад ашигладаг.

Өрөвч сэтгэлтэй байх нь үйлчлүүлэгчид хэрэгцээ нь чухал бөгөөд энэ нь зөвхөн борлуулалтын зорилго биш гэдгийг харуулах гэсэн үг юм. Энэ нь та болон үйлчлүүлэгчийн хооронд хүчтэй итгэлцлийн харилцааг бий болгоход тусалж чадна, энэ нь урт хугацааны үнэнч байдлыг бий болгодог.

Үүнийг хийх зарим арга замууд энд байна:

• Дахин давтаж, үг хэллэг. Үйлчлүүлэгч ярьж дууссаны дараа тэдний санаа бодлыг ойлгож, үнэлдэг гэдгээ харуулахын тулд тэдний санаа зовж буй зүйлийг давтаж, орчуулаарай.
• Тэдний мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг хүлээн зөвшөөр. Энэ нь энгийн байж болно "Чамд ямар мэдрэмж төрж байгааг би төсөөлж байна."

Эерэг хэл ашиглах

Хэл бол ярианы борлуулалтын чухал тал юм, ялангуяа харилцан яриа нь текст дээр суурилсан онлайн платформд. Борлуулалтын талаар үр дүнтэй яриа өрнүүлэхийн тулд хэл ашиглах зарим зөвлөмж, жишээ энд байна.

Найрсаг, харилцан ярианы аяыг ашигла:

• "Сайн уу! Би чамд өнөөдөр яаж туслах вэ?"
• "Холбогдоход баярлалаа! Би туслахдаа баяртай байна."

Хэл үг, техникийн хэллэг хэрэглэхээс зайлсхий:

• "Манай бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхэд хялбар бөгөөд техникийн мэдлэг шаарддаггүй."
• "Бид төвөгтэй суулгах процесс шаарддаггүй энгийн шийдлийг санал болгож байна."

Эерэг үг хэллэг ашиглах:

• "Манай бүтээгдэхүүн таны цагийг хэмнэж, бүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд тусална."
• "Таны амьдралыг хөнгөвчлөх зорилготой учраас манай үйлчилгээ танд таалагдах болно."

Үүнийг товчилбол:

• "Манай шийдэл нь таны цагийг хэмнэж, үр ашгийг нэмэгдүүлэх зорилготой юм."
• "Манай бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчдэд ээлтэй бөгөөд нарийн төвөгтэй тохиргоо шаарддаггүй."

Нээлттэй асуулт асуу

Нээлттэй асуулт асуух нь харилцагчийг хэрэгцээ, хүлээлт, сорилт бэрхшээлийнхээ талаар илүү их мэдээлэлтэй хуваалцахыг дэмждэг харилцан ярианы борлуулалтын арга юм. Энэ нь худалдагчдад үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар илүү гүнзгий ойлголттой болж, тэдний хэрэгцээнд нийцсэн шийдлийг санал болгох боломжийг олгодог.

Таны ашиглаж болох нээлттэй асуултуудын зарим жишээнд:

• "Та өөрийнхөө хамгийн тохиромжтой үр дүнг хэрхэн тодорхойлох вэ?"
• Энэ [шийдэл] таны ерөнхий зорилгод хэрхэн нийцэж байна гэж та харж байна вэ?
• "Та өөрийн хэрэгцээний талаар илүү ихийг хэлж чадах уу?"

Онлайн платформуудыг ашиглах

Энэ нь онлайн хэрэглэгчдэд анхаарал тавих эсвэл гэрээ хаах эсэхээс үл хамааран та өөрийн ашиглаж буй платформыг ойлгож, хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгож, түүний давуу талыг ашиглах ёстой. Энд хэдэн зөвлөгөө байна:

• Шуурхай хариу өгөх хугацаа: Хэрэглэгчид онлайн харилцан ярианд хурдан хариу өгөхийг хүлээж байна. Тиймээс та яаралтай хариу өгч, үйлчлүүлэгчийг хүлээхээс зайлсхийх хэрэгтэй.
• Мультимедиа ашиглах: Харилцан яриаг илүү сонирхолтой, мартагдашгүй болгохын тулд зураг, видео, интерактив контент зэрэг мультимедиа ашиглана уу.
• Нийгмийн баталгааг ашиглах: Хэрэглэгчийн тойм, гэрчлэл гэх мэт нийгмийн нотолгоо нь онлайнаар итгэлцэл, найдвартай байдлыг бий болгож чадна. Шийдвэр гаргахдаа үйлчлүүлэгчид илүү итгэлтэй болоход нь туслахын тулд яриандаа нийгмийн нотолгоог оруулаарай.

Түлхүүр Takeaways 

Харилцан ярианы борлуулалт нь бизнес эрхлэгчдэд илүү хүчтэй харилцагчийн харилцааг бий болгож, илүү олон хэлцэл байгуулахад тусалдаг хүчирхэг арга юм. Борлуулагчид харилцаа холбоо тогтоох, үйлчлүүлэгчдийг идэвхтэй сонсох, хувь хүнд тохирсон шийдлүүдийг гаргахад анхаарлаа хандуулснаар худалдан авалтын эерэг, сонирхолтой туршлагыг бий болгож чадна. 

Мөн ашиглахаа бүү мартаарай AhaSlides Багийнхаа борлуулалтын ур чадварыг сургах, сайжруулах интерактив танилцуулга үүсгэх! Манай урьдчилан бэлтгэсэн загварууд болон онцлог Таны үзэгчдийг татан оролцуулж, үнэ цэнэтэй ойлголтыг бодит цаг хугацаанд цуглуулахад урьд өмнөхөөсөө илүү туслах болно!