Үндэс шалтгааны шинжилгээний загвар 101 | Алхам алхмаар гарын авлага

Багаа төсөл, зорилгын дундуур явж буй баг гэж төсөөлөөд үз дээ. Та бүдүүлэг нөхөөсийг цохиход юу тохиолддог вэ? Байгууллагын луужингийн үндсэн шалтгааныг шинжлэх загвараа оруулна уу. Үүнд blog Нийтлэлд бид үндсэн шалтгааны шинжилгээ, түүний үндсэн зарчмууд, RCA-г алхам алхмаар хэрхэн хийх, мөн таны аялалд туслах үндсэн шалтгааны шинжилгээний янз бүрийн загваруудыг олж мэдэх болно.

Агуулгын хүснэгт

Үндэс шалтгааны шинжилгээ гэж юу вэ?
Үндэс шалтгааны шинжилгээний үндсэн зарчмууд
Үндэс шалтгааны шинжилгээг хэрхэн хийх вэ
Үндэс шалтгааны шинжилгээний загвар
Final бодол
ТАХ

Үндэс шалтгааны шинжилгээ гэж юу вэ?

Үндэс шалтгааны шинжилгээ (RCA) нь систем дэх асуудал, ослын үндсэн шалтгааныг тодорхойлоход ашигладаг системчилсэн процесс юм. RCA-ийн гол зорилго нь зөвхөн шинж тэмдгийг эмчлэхээс илүүтэйгээр тодорхой асуудал яагаад үүссэнийг тодорхойлж, түүний үндсэн шалтгааныг арилгах явдал юм. Энэ арга нь асуудлыг дахин давтахаас сэргийлнэ.

Үндэс шалтгааны шинжилгээ нь үйлдвэрлэл, эрүүл мэнд, мэдээллийн технологи гэх мэт янз бүрийн салбарт өргөн хэрэглэгддэг. Энэ нь байгууллага эсвэл тогтолцоог тасралтгүй сайжруулахад дэмжлэг үзүүлэх, хурдан засахаас илүү урт хугацааны шийдлийг бий болгох зорилготой асуудлыг шийдвэрлэх идэвхтэй арга юм.

Үндэс шалтгааны шинжилгээний үндсэн зарчмууд

RCA-ийн үндсэн зарчмууд энд байна.

Хүмүүст биш, асуудалд анхаарлаа төвлөрүүл:

Хувь хүнийг буруутгахын оронд асуудлыг шийдэхэд анхаарлаа төвлөрүүл. Root Cause Analysis (RCA) нь тодорхой хүмүүс рүү хуруугаараа заалгүйгээр асуудлыг олж, дахин давтахгүй байх боломжийг олгодог хэрэгсэл юм.

Аливаа зүйлийг эмх цэгцтэй байлгах:

RCA хийхдээ зохион байгуулалттай байдлаар бодож үзээрэй. Асуудлын бүх боломжит шалтгааныг олохын тулд алхам алхмаар үйл явцыг дагаж мөрдөөрэй. Зохион байгуулалттай байх нь RCA-г илүү сайн болгодог.

Баримт ба нотолгоог ашиглах:

Бодит мэдээлэлд тулгуурлан шийдвэр гарга. Таны RCA таамаг, мэдрэмж биш харин баримт, нотлох баримтыг ашигладаг эсэхийг шалгаарай.

Санааг нээлттэй асуу:

Санаа бодлыг асуухад гэмгүй орон зайг бий болго. RCA хийхдээ шинэ бодол санаа, хэтийн төлөвт нээлттэй бай. Энэ нь асуудлын боломжит бүх шалтгааныг судлахад тусална.

Үүнийг дагаж мөрд:

RCA нь цаг хугацаа шаарддаг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Асуудлын гол шалтгааныг олох хүртлээ үргэлжлүүлээрэй. Тэвчээртэй байх нь зөв шийдлийг олох, асуудлыг дахин давтахаас сэргийлэхэд чухал юм.

Үндэс шалтгааны шинжилгээг хэрхэн хийх вэ

Үндэс шалтгааны шинжилгээг хийх нь асуудал эсвэл асуудлын үндсэн шалтгааныг тодорхойлох системчилсэн үйл явцыг хамардаг. RCA хэрхэн хийх талаар алхам алхмаар зааварчилгаа энд байна.

1/ Асуудлыг тодорхойлох:

Шалгах шаардлагатай асуудал эсвэл асуудлыг тодорхой тайлбарла. Шинж тэмдэг, үйл ажиллагаанд үзүүлэх нөлөө болон бусад холбогдох мэдээлэл зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан асуудлын товч тайлбар бич. Энэ алхам нь бүх RCA процессын үе шатыг тогтоодог.

2/ Баг бүрдүүлэх:

Асуудалтай холбоотой мэдлэг, туршлагатай хүмүүстэй олон талт багийг бүрдүүлэх. Хэтийн төлөвийн олон талт байдал нь асуудлыг илүү цогцоор нь ойлгоход хүргэдэг.

3/ Мэдээлэл цуглуулах:

Холбогдох мэдээлэл, өгөгдлийг цуглуулах. Үүнд бүртгэлийг хянах, ярилцлага хийх, үйл явцыг ажиглах, бусад холбогдох мэдээллийн эх сурвалжийг цуглуулах зэрэг орно. Зорилго нь нөхцөл байдлын талаар цогц, үнэн зөв ойлголттой болох явдал юм.

4/ RCA хэрэгслийг ашиглах:

Үндсэн шалтгааныг тодорхойлохын тулд янз бүрийн RCA хэрэгсэл, арга техникийг ашигла. Нийтлэг хэрэгсэлд дараахь зүйлс орно.

Загасны ясны диаграм (Ишикава): Асуудлын боломжит шалтгааныг хүмүүс, үйл явц, тоног төхөөрөмж, хүрээлэн буй орчин, менежмент гэх мэт салбаруудад ангилсан дүрслэл.
5 Яагаад: Үйл явдлын дарааллыг судалж, үндсэн шалтгааныг олж мэдэхийн тулд "яагаад" гэж дахин дахин асуу. Үндсэн шалтгааныг олж мэдэх хүртлээ "Яагаад" гэж асуу.

5/ Үндсэн шалтгааныг тодорхойлох:

Асуудлын үндсэн эсвэл үндсэн шалтгааныг тодорхойлохын тулд цуглуулсан өгөгдөл, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийнэ үү.

Асуудлыг өдөөж буй системийн асуудлуудыг ойлгохын тулд яаралтай шинж тэмдгүүдээс цааш хар.
Тодорхойлсон үндсэн шалтгаан нь үндэслэлтэй, нотлох баримтаар баталгаажсан эсэхийг шалгаарай. Шинжилгээнийхээ үнэн зөвийг шалгахын тулд багийнхантай дахин нягталж, боломжтой бол таамаглалуудыг туршиж үзээрэй.

6/ Шийдэл боловсруулах:

Боломжит засч залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг Оюуны шуурга хийж, үнэл. Тодорхойлсон үндсэн шалтгааныг арилгах шийдэлд анхаарлаа төвлөрүүл. Шийдэл бүрийн боломж, үр ашиг, хүсээгүй үр дагаврыг анхаарч үзээрэй.

7/ Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө гаргах:

Сонгосон шийдлүүдийг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай алхмуудыг тодорхойлсон үйл ажиллагааны нарийвчилсан төлөвлөгөө боловсруулах. Хариуцлага хуваарилж, цаг хугацааг тогтоож, ахиц дэвшлийг хянах хэмжүүрийг тогтоо.

8/ Шийдэл хэрэгжүүлэх:

Сонгосон шийдлүүдийг ажил хэрэг болгох. Үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд тодорхойлсон үйл явц, журам эсвэл бусад асуудалд өөрчлөлт оруулах.

9/ Хяналт, үнэлгээ:

Хэрэгжүүлсэн шийдлүүд үр дүнтэй байхын тулд нөхцөл байдлыг сайтар хянаж байх хэрэгтэй. Байнгын үнэлгээ, санал хүсэлтийн тогтолцоог бий болгох. Шаардлагатай бол бодит үр дүнд тулгуурлан шийдлүүдэд тохируулга хийнэ үү.

Үндэс шалтгааны шинжилгээний загвар

Төрөл бүрийн форматтай үндсэн шалтгааны шинжилгээний хялбаршуулсан загваруудыг доор харуулав.

Excel-ийн үндсэн шалтгааны шинжилгээний загвар:

Excel дээрх үндсэн шалтгааныг шинжлэх загвар энд байна

Асуудлын тодорхойлолт: Асуудал эсвэл асуудлыг товч тайлбарлана уу.
Гарсан огноо, цаг: Асуудал гарсан үед тэмдэглэ.
Өгөгдөл цуглуулах: Мэдээллийн эх сурвалж, ашигласан аргыг зааж өгнө үү.
Үндсэн шалтгаанууд: Тодорхойлсон үндсэн шалтгааныг жагсаах.
Шийдэл: Санал болгож буй шийдлүүдийг баримтжуулах.
Хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө: Шийдвэрүүдийг хэрэгжүүлэх алхмуудыг тоймло.
Хяналт ба үнэлгээ: Шийдвэрүүдийг хэрхэн хянах талаар тодорхойл.

5 Яагаад үндэс шалтгааны шинжилгээний загвар:

Энд яагаад үндсэн шалтгааныг шинжлэх 5 загвар байна

Асуудлын мэдэгдэл:

Асуудлыг тодорхой хэл.

Яагаад? (1-р давталт):

Асуудал яагаад үүссэнийг асууж, хариултыг тэмдэглэ.

Яагаад? (2 дахь давталт):

Яагаад гэдгийг дахин асууж, үйл явцыг давтана.

Яагаад? (3 дахь давталт):

Үндсэн шалтгаанд хүрэх хүртлээ үргэлжлүүл.

Шийдэл:

Тодорхойлсон үндсэн шалтгаан дээр үндэслэн шийдлийг санал болгох.

Загасны ясны үндэс шалтгааны шинжилгээний загвар:

Загасны ясны үндэс шалтгааныг шинжлэх загвар энд байна

Асуудлын мэдэгдэл:

Загасны ясны диаграммын "толгой" хэсэгт асуудлыг бич.

Ангилал (жишээ нь: Хүмүүс, Процесс, Тоног төхөөрөмж):

Янз бүрийн боломжит шалтгааны улмаас салбаруудыг шошго.

Нарийвчилсан шалтгаанууд:

Ангилал бүрийг тодорхой шалтгаан болгон хуваа.

Үндсэн шалтгаанууд:

Нарийвчилсан шалтгаан бүрийн үндсэн шалтгааныг тодорхойл.

Шийдэл:

Үндсэн шалтгаан бүртэй холбоотой шийдлүүдийг санал болго.

Эрүүл мэндийн салбар дахь үндсэн шалтгааны шинжилгээний жишээ:

Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний үндсэн шалтгааныг шинжлэх жишээ энд байна

Өвчтөний ослын тайлбар: Эрүүл мэндийн үйл явдлын талаар товч тайлбарлана уу.
Үйл явдлын цагийн хуваарь: Үйл явдал бүр хэзээ болсон талаар тоймло.
Хувь нэмэр оруулах хүчин зүйлүүд: Энэ үйл явдалд нөлөөлсөн хүчин зүйлсийг жагсаа.
Үндсэн шалтгаанууд: Үйл явдлын гол шалтгааныг тодорхойлох.
Залруулах арга хэмжээ: Дахилтаас урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг санал болгох.
Хяналт ба хяналт: Залруулах арга хэмжээг хэрхэн хянахыг зааж өгнө үү.

Зургаан сигма үндэс шалтгааны шинжилгээний загвар:

Тодорхойлох: Асуудал эсвэл хазайлтыг тодорхой тодорхойлох.
Хэмжих: Асуудлыг тодорхойлохын тулд өгөгдөл цуглуулах.
Шинжилгээ хийх: Үндсэн шалтгааныг тодорхойлохын тулд Fishbone эсвэл 5 Whys зэрэг хэрэгслийг ашиглана уу.
Сайжруулна уу: Шийдэл боловсруулж хэрэгжүүлэх.
Хяналт: Сайжруулалтыг хянах, тогтвортой байлгах хяналтыг бий болгох.

Нэмж дурдахад, RCA процесст тань туслах үндсэн шалтгааны шинжилгээний загваруудыг олох боломжтой зарим вэбсайтууд энд байна: ClickUp дарна ууБолон Аюулгүй байдлын соёл.

Final бодол

Үндэс шалтгааны шинжилгээний загвар нь асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх луужин болно. Энд тайлбарласан алхам алхмаар зааварчилгааг дагаснаар танай баг сорилтуудыг нарийвчлалтайгаар даван туулж, урт хугацааны шийдлүүдийг гаргаж чадна. Уулзалт болон оюуны довтолгоогоо сайжруулахын тулд ашиглахаа бүү мартаарай AhaSlides – хамтын ажиллагааг нэмэгдүүлэх, харилцаа холбоог хялбарчлахад зориулагдсан хэрэгсэл.

ТАХ

Та үндсэн шалтгааны шинжилгээг хэрхэн бичих вэ?

Асуудлыг тодорхой тодорхойлох, Холбогдох мэдээллийг цуглуулах, үндсэн шалтгааныг тодорхойлох, үндсэн шалтгааныг арилгах шийдэл боловсруулах, Шийдлийн үр нөлөөг хэрэгжүүлэх, хянах.