Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний менежмент | 2024 онд сонирхолтой ажил мэргэжлийн замыг нээх бүрэн гарын авлага

Хэрэв та шинэ хүмүүстэй мэндлэх дуртай, аялах, бусдад туслах хүсэл эрмэлзэлтэй бол аялал жуулчлал, зочломтгой байдал нь танд зориулагдсан талбар юм.

Бали дахь тансаг зэрэглэлийн амралтын газруудаас эхлээд 66-р маршрутын дагуух гэр бүлийн зочид буудал хүртэл энэ бизнес нь аялагчдад хамгийн сайн туршлагыг бэлэглэх зорилготой юм.

-ийн хөшигний араас харцгаая аялал жуулчлал ба зочломтгой менежментЭнэ салбарын талаар илүү ихийг мэдэх, энэ салбарыг амжилттай удирдахад шаардлагатай ур чадвар.

Агуулгын хүснэгт

• Аялал жуулчлал, зочид буудлын менежмент гэж юу вэ?
• Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний менежментийг яагаад сонгох ёстой вэ?
• Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний менежментийг хэрхэн эхлүүлэх вэ
• Зочлох үйлчилгээний менежмент vs. Зочид буудлын менежмент
• Аялал жуулчлал, зочид буудлын менежментийн карьерын замууд
• Түлхүүр Takeaways
• Түгээмэл асуултууд

Бусад зөвлөмжүүд AhaSlides

• Үйл явдлын менежментийн төрлүүд

Цугларалтын үеэр илүү хөгжилтэй байхыг хайж байна уу?

Багийн гишүүдээ хөгжилтэй асуулт асууж цуглуулаарай AhaSlides. Үнэгүй асуулт хариулт авахын тулд бүртгүүлнэ үү AhaSlides загварын номын сан!

🚀 Үнэгүй асуулт хариулт авах☁️

Тойм

Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний менежментийг сурахад аль улс орнууд тохиромжтой вэ?	Швейцарь, Америкийн Нэгдсэн Улс, Их Британи, Тайланд, Шинэ Зеланд.
Зочломтгой зан нь юунаас үүдэлтэй вэ?	Энэ нь зочин хүлээж авах гэсэн утгатай "hospitalitas" гэсэн латин үгнээс гаралтай.

Аялал жуулчлал, зочид буудлын менежмент гэж юу вэ?

Аялал жуулчлал ба зочлох үйлчилгээний менежмент гэдэг нь төрөл бүрийн зочломтгой бизнес, үйлчилгээний удирдлага, үйл ажиллагааг илэрхийлдэг өргөн нэр томьёо юм. Энэ нь дараахь салбар дахь үйлчлүүлэгчдэд сэтгэл ханамжтай туршлагыг бий болгох үйл ажиллагааг хянах явдал юм.

• Зочид буудал, байрны үйлчилгээ
• Ресторан, хоолны үйлчилгээ
• Аялал жуулчлал
• Арга хэмжээ, хурлын байгууламж

Салбар бүр өөрийн гэсэн хэрэгцээ, хэрэглэгчийн баазтай байдаг. Өргөдөл гаргахдаа урьдчилан судалж үзэх нь дээр зочломтгой байдлын карьер.

Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний менежментийг яагаад сонгох ёстой вэ?

Аялал жуулчлал бол хамгийн хурдацтай өсөн нэмэгдэж буй нэгдэлхийн эдийн засгийн салбарууд, улмаар боломжууд хурдацтай өргөжиж байна.

Хоёр өдөр ижил байдаггүй. Та дэлхийн өнцөг булан бүрт зочид буудал, зоогийн газар, аялал жуулчлалын компани, баяр наадам, үзвэр үйлчилгээний газруудад ажиллах боломжтой. Зочлох үйлчилгээний менежментээс олж авсан мэдлэгээ ч маркетинг, борлуулалт, олон нийттэй харилцах, хүний ​​нөөцийн менежмент гэх мэт бусад албан тушаалд ашиглаж болно.

Мөн та харилцаа холбоо, асуудал шийдвэрлэх, бизнесийн үйл ажиллагааны чиглэлээр олон мэргэжлээр үүд хаалгыг нээж өгөх чадваруудыг сурч болно.

Тус салбар нь аялал жуулчлал, соёлын солилцоо, дэлхийн хамтран ажиллагсадаар дамжуулан таныг өөр өөр соёлтой танилцуулдаг. Хэрэв та аялах, шинэ хүмүүстэй танилцах, үйлчлүүлэгчдэдээ гайхалтай үйлчилгээ үзүүлэх дуртай бол энэ нь утга учиртай байх болно.

Та аялалын хөнгөлөлт, өвөрмөц арга хэмжээнд оролцох эрх, хүсэл тэмүүлэлдээ тохирсон амьдралын хэв маягийг байнга хүлээн авах болно.

Туршлага, сургалтын тусламжтайгаар та янз бүрийн салбарыг удирдах эсвэл зочломтгой бизнесээ нээх боломжтой.

💡 Мөн үзэх: Адал явдал хүлээж байна: Найзуудтайгаа аялах 90 эшлэл.

Аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний менежментийг хэрхэн эхлүүлэх вэ

Энэ салбарт ажиллахын тулд танд хатуу ур чадвараас зөөлөн ур чадвар хүртэл олон төрлийн ур чадвар хэрэгтэй болно. Хэрэв та энэ замаар явахаар шийдсэн бол бид анхаарах ёстой зарим ерөнхий шаардлагыг тавьсан:

🚀 Хэцүү ур чадвар

• Боловсрол - Зочлох үйлчилгээний менежмент, аялал жуулчлалын удирдлага эсвэл холбогдох чиглэлээр бакалаврын зэрэг/диплом эзэмших талаар бодож үзээрэй. Энэ нь бат бөх суурийг бий болгож, энэ салбарт хөгжихийн тулд танд хэрэгтэй бүх зүйлийг заах болно.
• Сертификат - Хүлээн зөвшөөрөгдсөн итгэмжлэлийг авахын тулд салбарын байгууллагуудаас бүрэн гэрчилгээ авна. Алдартай сонголтууд нь HAMA-аас Мэргэшсэн зочломтгой үйлчилгээний менежер (CHM), ICMP-аас Certified Meeting Professional (CMP), UFTAA-аас Аялал жуулчлалын зөвлөхийн гэрчилгээ (TCC) юм.
• Дадлага хийх - Зочид буудал, аялал жуулчлалын компаниуд, хурлын төвүүд, үзвэр үйлчилгээний газрууд зэрэгт дадлага хийх боломжийг эрэлхийлж, практик туршлага, сүлжээг олж аваарай. Коллежийн ажил мэргэжлийн үйлчилгээний газраар дамжуулан хөтөлбөрүүдийг судлаарай.
• Анхан шатны ажлын байрууд - Зочид буудлын үүдний ажилтан, аялалын хөлөг онгоцны багийн гишүүн, рестораны сервер зэрэг албан тушаалд ажиллаж эхлэхийг бодоод үз.
• Богино хэмжээний сургалтууд - HITEC, HSMAI, AH&LA зэрэг байгууллагуудаар дамжуулан олон нийтийн мэдээллийн маркетинг, арга хэмжээний төлөвлөлт, орлогын менежмент зэрэг сэдвээр зочломтгой байдлын ангид хамрагдаарай. Тэд танд энэ салбар хэрхэн ажилладаг талаар хангалттай мэдлэг өгөх болно.

🚀 Зөөлөн ур чадвар

• Хүмүүст чиглэсэн - Янз бүрийн соёлын үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах, тэдэнд үйлчлэхэд таатай байна. Харилцааны соёлтой, нийгмийн соёлтой.
• Дасан зохицох чадвартай - Шөнө/амралтын өдрүүдийг багтаасан уян хатан хуваарийн дагуу ажиллах, өөрчлөх тэргүүлэх чиглэлүүдийг тайван зохицуулах чадвартай.
• Нарийвчилсан мэдээлэлд чиглэсэн - Өндөр чанартай туршлагыг хүргэхийн тулд том зурагтай санаачилга болон жижиг үйл ажиллагааны нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үздэг.
• Multitasker - Олон ажил, төсөл, үүрэг хариуцлагыг нэгэн зэрэг эвтэйхэн гүйцэтгэдэг. Цагийн дарамтанд сайн ажиллах боломжтой.
• Бүтээлч асуудал шийдэгч - Зочдын асуудлыг шийдэхийн тулд хөл дээрээ бодож, бизнесээ сайжруулах шинэ арга замыг бодож чаддаг.
• Аялал жуулчлалын хүсэл эрмэлзэл - Аялал жуулчлал, соёлын солилцоо, шинэ газар судлахыг чин сэтгэлээсээ сонирхдог. Очих газруудыг урам зоригтойгоор төлөөлж чадна.
• Энтрепренёр сэтгэл - Санаачилга гаргахад тав тухтай, эрсдэлийг удирдаж, зочломтгой үйл ажиллагааны бизнесийн тал дээр сэтгэл хөдөлдөг.
• Багийн тоглогч - Хэлтэс болон түншүүд/борлуулагчидтай хамтран ажилладаг. Дэмжих манлайлах чадвар.
• Технологийн мэдлэгтэй - Маркетинг, үйл ажиллагаа, зочдод үзүүлэх үйлчилгээг сайжруулахын тулд салбарын шинэ хэрэгсэл, платформыг ашиглахыг эрмэлздэг.
• Нэмэлт хэл - Гадаад хэлний нэмэлт ур чадвар нь дэлхийн зочид, түншүүдтэй харилцах чадварыг бэхжүүлдэг.

Зочлох үйлчилгээний менежмент vs. Зочид буудлын менежмент

Зочлох үйлчилгээний менежмент ба зочид буудлын менежментийн үндсэн ялгаа нь:

Хамрах хүрээ- Зочлох үйлчилгээний менежмент нь зөвхөн зочид буудлууд төдийгүй ресторан, аялал жуулчлал, арга хэмжээ, далайн аялал, казино гэх мэт бусад салбарыг хамарсан илүү өргөн хүрээтэй байдаг. Зочид буудлын менежмент нь зөвхөн зочид буудалд анхаарлаа хандуулдаг.

Мэргэшсэн байдал- Зочид буудлын менежмент нь зочид буудлын үйл ажиллагаа, хэлтэс, үйлчилгээ, менежментийн чиглэлээр мэргэшсэн. Зочлох үйлчилгээний менежмент нь нийт салбарын талаар илүү ерөнхий танилцуулгыг өгдөг.

Анхаарал - Зочид буудлын удирдлага нь урд оффис, гэрийн үйл ажиллагаа гэх мэт зочид буудалд онцгой анхаарал хандуулдаг. зочид буудлын ресторан/бааранд зориулсан хоол, ундааны үйлчилгээ. Зочлох үйлчилгээний менежмент нь илүү өргөн хүрээг хамардаг.

Ажил мэргэжлийн замууд- Зочид буудлын менежмент нь таныг зочид буудлын ерөнхий менежер, өрөөний захирал, хоол тэжээлийн менежер гэх мэт тусгай мэргэжлээр бэлтгэдэг. Зочломтгой үйлчилгээний менежмент нь янз бүрийн салбарт карьер хийх боломжийг олгодог.

Ур чадвар- Зочид буудлын менежмент нь зочид буудлын өндөр мэргэшсэн ур чадварыг хөгжүүлдэг бол зочломтгой үйлчилгээний менежмент нь үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, төсөв, төслийн менежмент гэх мэт зочломтгой үйлчилгээний бүхий л салбарт хэрэгжинэ.

хөтөлбөрүүд- Зочид буудлын хөтөлбөрүүд нь ихэвчлэн итгэмжлэлд суурилсан гэрчилгээ эсвэл хамтрагчийн гэрчилгээ байдаг. Зочломтгой үйлчилгээний хөтөлбөрүүд нь илүү өргөн хүрээтэй бакалавр, магистрын зэргийг илүү уян хатан байдлаар санал болгодог.

Аялал жуулчлал, зочид буудлын менежментийн карьерын замууд

Олон талт салбар болохын хувьд энэ нь карьерын өргөн хүрээний шинэ хаалгыг нээж өгдөг, тухайлбал:

F&B менежмент

Та зочид буудал, амралтын газар, цэнгэлдэх хүрээлэн, цэнгэлдэх хүрээлэн, казино, эрүүл мэндийн байгууллага, ресторан, аялалын хөлөг онгоц, гэрээт хоолны үйлчилгээний компаниуд зэрэг хоолны үйлчилгээ үзүүлдэг газруудад рестораны менежер, тогооч, сомельер, хүлээн авалт/катерингийн менежер, баараар ажиллах боломжтой. менежер.

Аялал жуулчлалын менежмент

Таны үүрэг хариуцлагад багц аялал төлөвлөх, зохион байгуулах, аялалын маршрутууд, нислэг, байр, амралт зугаалгаар явах болон бизнесээр аялагчдад зориулсан үйл ажиллагаа. Та тур операторууд, аялал жуулчлалын агентлагууд, үндэсний аялал жуулчлалын зөвлөлүүд, конвенц, зочдын товчоо, онлайн аялал жуулчлалын агентлагуудтай хамтран ажиллах боломжтой.

Хүний нөөцийн менежмент

Та зочид буудал, ресторан болон бусад аялал жуулчлалын бизнест боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулж, сургаж, хөгжүүлнэ. Энэ бол ухамсар, урам зориг, хөдөлмөрийн зохицуулалтын талаархи мэдлэг шаарддаг эмзэг үүрэг юм.

Үл хөдлөх хөрөнгийн үйл ажиллагааны менежмент

Та зочид буудал, амралтын газар, үйлчилгээтэй орон сууц гэх мэт орон сууцны үл хөдлөх хөрөнгийн өдөр тутмын үйл ажиллагааны чиг үүргийг хянах болно. F&B, урд оффис, инженерчлэл гэх мэт хэлтсийн дарга нар зочдод үзүүлэх үйлчилгээг үр дүнтэй хүргэж, чанарын стандартыг хангахад бэлэн байх ёстой.

Түлхүүр Takeaways

Элснээс цас хүртэл, далайн эргийн амралтын газруудаас тансаг уулын байшингууд, аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний салбар нь дэлхий даяар нээлт хийх үүд хаалгыг нээж өгдөг.

Таны сонгосон замаас үл хамааран аялал жуулчлал, зочломтгой байдал нь дэлхийг хамгийн сайн талаас нь хардаг.

Хүмүүсийн аялалыг насан туршдаа ганц удаа хийх туршлага болгох хүсэлтэй хүмүүст энэ салбарын менежмент нь үнэхээр сэтгэл ханамжтай ажил мэргэжлийн аялалыг санал болгодог.

💡 Мөн үзэх: Зочломтгой байдлын талаархи 30 асуулт ярилцлага.

Түгээмэл асуултууд

Зочлох үйлчилгээний менежментийн гол чиглэл юу вэ?

Зочломтгой үйлчилгээний менежментийн гол чиглэл бол үйлчлүүлэгчдэд онцгой үйлчилгээ үзүүлэх, зочдод үзүүлэх туршлага юм.

HRM ба HM хоёрын ялгаа юу вэ?

Зочид буудал, зоогийн газрын менежмент нь зочид буудал ажиллуулах бүх асуудлыг авч үздэг бол зочломтгой үйлчилгээний менежмент нь салбарын олон салбарыг сайтар танилцуулах өргөн хүрээний нэр томъёо юм.

Зочлох мэргэжил гэж юу вэ?

Зочлох үйлчилгээний карьер нь зочид буудал, зоогийн газар, аялал жуулчлал, зугаа цэнгэл зэрэг салбар дахь үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахын тулд бараа, үйлчилгээ үзүүлдэг ажлын байрыг хамардаг.