Бодит амьдрал дээрх ийм хувилбарууд өнөөдөр ихэвчлэн ажиглагдаж байгаа нь үр дүнгүй байгааг харуулж байна upselling болон хөндлөн борлуулалт.
Тэгэхээр Upselling ба Cross Selling гэж юу вэ, хэрэглэгчдийг унтраахгүйгээр ашгаа хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ? Энэ нийтлэлийг даруй үзээрэй.
Гарчиг
- Дээш борлуулалт ба хөндлөн борлуулалтын ялгаа
- Дээш борлуулалт ба хөндлөн борлуулалтын жишээ
- Дээш борлуулалт ба хөндлөн борлуулалт руу ялалт байгуулах стратеги
- Түгээмэл асуултууд
- Доод зураас
Илүү сайн оролцох зөвлөмжүүд
Илүү сайн борлуулах хэрэгсэл хэрэгтэй байна уу?
Борлуулалтын багаа дэмжихийн тулд хөгжилтэй интерактив танилцуулга хийснээр илүү сайн сонирхлыг олж аваарай! Үнэгүй асуулт хариулт авахын тулд бүртгүүлнэ үү AhaSlides загварын номын сан!
🚀 Үнэгүй асуулт хариулт авах☁️
Дээш борлуулалт ба хөндлөн борлуулалт: ялгаа нь юу вэ?
Upselling болон Cross Selling нь орлого, ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхэд ашигладаг борлуулалтын арга техник боловч арга барил, төвлөрлөөрөө ялгаатай. Бизнесүүд өөр өөр худалдан авагчдад Upselling болон Cross Selling-ийг хэрхэн, хэзээ хэрэглэхээ ялгах ёстой.
Хөндлөн зарах тодорхойлолт
Хөндлөн зарах нь компани нь ихэвчлэн худалдан авалтын үеэр эсвэл дараа нь одоо байгаа хэрэглэгчиддээ нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах борлуулалтын стратеги юм. Үйлчлүүлэгчийн одоогийн худалдан авалт дээр тулгуурлан хэрэгцээтэй эсвэл сонирхол татахуйц нэмэлт зүйлсийг санал болгоход гол анхаарлаа хандуулдаг.
Жишээлбэл, зөөврийн компьютер худалдаж авсан үйлчлүүлэгч зөөврийн хайрцаг, хулгана болон бусад дагалдах хэрэгслийг хооронд нь зарж болно.
Худалдааны тодорхойлолт
Дээш зарах гэдэг нь компани нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний илүү үнэтэй эсвэл дээд зэрэглэлийн хувилбарыг худалдан авах эсвэл нэмэлт функц, шинэчлэлтүүдийг нэмэхийг дэмждэг борлуулалтын арга юм. Зорилго нь хэрэглэгчийн худалдан авалтын үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийн тулд зүгээр л нэмэлт зүйл нэмэхэд оршдог.
Жишээлбэл, програм хангамжийн үндсэн хувилбарыг авч үзэж байгаа хэрэглэгч илүү олон функц, функцийг санал болгодог дээд зэрэглэлийн хувилбар руу шилжүүлж болно.
Дээш борлуулалт ба хөндлөн борлуулалтын жишээ
Загалмайн борлуулалтын жишээ
Бизнесүүд орлого болон үйлчлүүлэгчдийн оролцоог нэмэгдүүлэхийн тулд хөндлөн борлуулалтын янз бүрийн боломжуудыг судлах боломжтой. Та бүхэнд дараах үр дүнтэй хөндлөн борлуулалтын аргуудыг энд оруулав.
Багцлах бүтээгдэхүүн: Үйлчлүүлэгчид холбогдох бүтээгдэхүүнийг багцаар нь худалдаж авахдаа хөнгөлөлт үзүүлэх. Жишээлбэл, ресторан нь үндсэн хоол, хачир, ундаа зэргийг багтаасан хоолны санал болгож болно.
Санал болгож буй борлуулалт: Худалдааны ажилтнуудыг худалдан авагчийн худалдан авалтад нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгоход сургах. Жишээлбэл, хувцасны дэлгүүрийн ажилтан үйлчлүүлэгчийн хувцастай тохирох ороолт эсвэл хос гутал санал болгож болно.
Лоялти хөтөлбөрүүд: Танай бизнесээс байнга худалдан авалт хийдэг харилцагчдад урамшуулал, урамшуулал санал болго. Жишээлбэл, кофе шоп хэд хэдэн ундаа худалдаж авсан үйлчлүүлэгчдэд үнэгүй ундаа санал болгож болно.
Хувийн зөвлөмжүүд: Хэрэглэгчийн дата олборлолтыг ашиглан тэдний сонирхол, худалдан авалтын түүхэнд тохирсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгох. Жишээлбэл, онлайн худалдаачин үйлчлүүлэгчийн хайлтын болон худалдан авалтын түүх дээр үндэслэн холбогдох бүтээгдэхүүнийг санал болгож болно.
Дараах харилцаа холбоо: Худалдан авалт хийснийхээ дараа холбогдох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгохын тулд хэрэглэгчидтэй холбоо барина уу. Жишээлбэл, автомашины дилер саяхан шинэ машин худалдаж авсан үйлчлүүлэгчдэд автомашины засвар үйлчилгээний үйлчилгээг санал болгож болно.
Дээш зарах жишээ
Худалдааны маркетинг нь үйлчлүүлэгчдэд илүү үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр хангаж, тэдний хэрэгцээнд нийцсэн шилдэг үйлчилгээ үзүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай. Та доорхи жишээн дээр борлуулалтын маркетингийн тактикийн практикт олж болно.
Бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний шинэчлэл: Үйлчлүүлэгчид аль хэдийн хэрэглэж байсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ илүү дэвшилтэт эсвэл онцлог шинж чанартай хувилбарыг санал болгох. Жишээлбэл, банк нь үйлчлүүлэгчдээ өндөр хүү эсвэл АТМ-ийн хураамжаас чөлөөлөгдөх, үнэгүй чек гэх мэт нэмэлт хөнгөлөлт санал болгодог дээд зэрэглэлийн данс руу шилжүүлж болно.
Нэмэлтүүд болон сайжруулалтууд: Үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг сайжруулах нэмэлт функцууд эсвэл нэмэлтүүдийг санал болго. Жишээлбэл, зочид буудал нь үйлчлүүлэгчдэд үзэмжтэй эсвэл дээд зэрэглэлийн люкс өрөөг сайжруулах сонголтыг санал болгож болно.
Үнийн шатлал: Янз бүрийн үйлчилгээний түвшин эсвэл онцлогийг сурталчлахын тулд янз бүрийн үнийн түвшнийг түгээмэл ашигладаг. Жишээлбэл, захиалгад суурилсан үйлчилгээ нь хязгаарлагдмал функц бүхий үндсэн багц болон илүү олон функц бүхий дээд зэргийн багцыг санал болгож болно.
Хязгаарлагдмал хугацаатай саналууд: Хязгаарлагдмал хугацаатай санал, урамшуулал санал болгож, хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний илүү үнэтэй хувилбарыг шинэчлэх, худалдан авахад нь урамшуулах замаар яаралтай мэдрэмжийг бий болгохыг хичээ.
Лавлах хөтөлбөрүүд: Олон хүн мөнгөө хэмнэх боломжоос татгалздаггүй. Шинэ бизнесийг компанид илгээсэн үйлчлүүлэгчдэд урамшуулал олгох. Үүнд хөнгөлөлт, үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл бусад урамшуулал багтаж болно. Энэ нь бас B2B борлуулалтын гайхалтай стратеги байж болно.
Дээш болон хөндлөн борлуулалтын ялалтын стратеги
Хэрхэн дээш болон хөндлөн зарах үр дүнтэй вэ? Хэрэв та компаний ашиг, нэр хүндийг өсгөхийн зэрэгцээ үйлчлүүлэгчийнхээ сэтгэлд нийцэхийг хүсч байвал эдгээр ашигтай зөвлөмжийг дагаж болно.
#1. Хэрэглэгчийн багц
Үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ, сонголтыг мэдэх нь танд хэрэгтэй, үнэ цэнэтэй зөвлөмж өгөх чухал алхам юм. Томоохон корпорацийн хувьд Хэрэглэгчийн багцын менежментийг ашиглах нь B2B маркетингийн стратегийг нэмэгдүүлэхэд тусална.
#2. Дээш зарах цонх
"Ultimate Special Offers" гэх мэт Shopify аппликейшн нь бизнес эрхлэгчдэд худалдан авагчдад төлбөрөө төлөх эсвэл сайжруулах боломжийг санал болгодог попапуудыг харуулах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, үндсэн зөөврийн компьютерээ сагсандаа нэмсэн хэрэглэгч илүү олон функц бүхий дээд зэрэглэлийн зөөврийн компьютер болгон шинэчлэхийг санал болгож болно.
#3. Гүйлгээний имэйл
Гүйлгээний цахим шуудан нь худалдан авалт, бүртгэл гэх мэт тодорхой үйлдэл, гүйлгээний дараа хэрэглэгчдэд илгээдэг автомат имэйл юм.
Захиалга баталгаажуулах имэйл: Үйлчлүүлэгч худалдан авалт хийсний дараа бизнесүүд захиалгын баталгаажуулалтын имэйлд хөндлөн борлуулалт хийх боломжуудыг оруулж болно. Жишээлбэл, хувцасны жижиглэнгийн худалдаачин худалдан авагчийн худалдан авалтад тохирсон бүтээгдэхүүн эсвэл дагалдах хэрэгслийг санал болгож болно.
Хаягдсан сагсны имэйл: Үйлчлүүлэгч сагсандаа гарсан тохиолдолд холбогдох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хооронд нь борлуулах боломжуудыг багтаасан дараагийн имэйлийг бизнесүүд илгээх боломжтой.
#4. Бизнесийн вэбсайтыг оновчтой болгох
Илүү олон үйлчлүүлэгчдийг санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахыг уриалахын тулд вэбсайтаа онцлон харуулах нь маш чухал юм. Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд өөр талаар бодож байгаагүй шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг олж мэдэхэд тусална.
#5. Нийгмийн баталгаа гаргаж өгнө үү
Нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ цэнийг хамгийн сайн харуулсан бусдын хэрэглэгчийн үнэлгээ, үнэлгээний талаар харилцагчдаа үзүүлээрэй. Энэ нь хэрэглэгчийн итгэлийг бий болгож, нэмэлт худалдан авалт хийх магадлалыг нэмэгдүүлэхэд тусална.
Холбогдох: Онлайн санал асуулга үүсгэгч – 2024 оны шилдэг судалгааны хэрэгсэл
#6. Өрсөлдөгчийн шинжилгээ
Өрсөлдөгчдөө дүн шинжилгээ хийснээр та тэдний бүтээгдэхүүн, үнэ, маркетингийн стратегийн талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг олж авах боломжтой. Ингэснээр та өөрийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээр дүүргэж болох зах зээл дэх цоорхойг, мөн өрсөлдөгчдөөсөө ялгарах талбаруудыг тодорхойлоход тусална.
Жишээлбэл, хэрэв та өрсөлдөгчид тань нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчдэдээ санал болгож байгааг анзаарсан бол эдгээрийг өөрийн хэрэглэгчиддээ санал болгох талаар бодож үзэхийг хүсч болно.
#7. Хэрэглэгчийн судалгаа явуулах
Хэрэглэгчдээс тэдний сонирхол, хэрэгцээний талаарх санал хүсэлтийг цуглуулахын тулд санал асуулга явуулах. Тэдний худалдан авах зан төлөв, ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонирхож байсан, ирээдүйд ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах сонирхолтой байж болох талаар асуулт асуу.
AhaSlides нэн даруй өөрчлөх боломжтой хэрэглэгчийн судалгааны янз бүрийн загваруудыг санал болгодог.
Холбогдох: Онлайн судалгаа үүсгэх | 2024 оны алхам алхмаар гарын авлага
#8. Хэрэглэгчийн харилцааг хянах
Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, цахим шуудан, утас гэх мэт олон мэдрэгчтэй цэгүүдээр дамжуулан харилцагчийн харилцан үйлчлэлийг хянаж, хөндлөн зарах хүчин чармайлтыг хүлээн авах боломжтой үйлчлүүлэгчдийг тодорхойлох. Жишээ болгон кросс-борлуулалтын Facebook-ийг авч үзье.
#9. Сургагдсан борлуулалтын ажилтан
Үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, сонголтод тулгуурлан зохих зөвлөмж гаргахын тулд ажилтнуудаа сурга. Тэднийг түрэмгий, түрэмгий гэхээсээ илүү найрсаг, мэдээлэл сайтай байхыг заа. AhaSlides сургагчдад зориулсан шинэлэг, хамтран ажиллах хэрэгсэл юм.
Холбогдох:
- Бэлтгэгдсэн ажилтнуудад зориулсан эцсийн гарын авлага | 2024 оны ашиг тус, шилдэг стратеги
- Виртуал сургалт: Хэрэгсэл бүхий 2024+ зөвлөмж бүхий 15 оны гарын авлага
Түгээмэл асуултууд
Кросс-борлуулалт, дээш борлуулалт, багцлах гэж юу вэ?
Дээш борлуулах болон хөндлөн борлуулалт нь нэг гүйлгээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхэд чиглэдэг бол багцлах нь хоёр буюу түүнээс дээш бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэгтгэж, багцаар санал болгоход чиглэдэг. Жишээлбэл, түргэн хоолны газар бургер, шарсан төмс, ундаа зэргийг багтаасан үнэтэй хоолыг тус бүрийг тусад нь худалдаж авахаас хямд үнээр санал болгож болно.
Дээш болон хөндлөн зарах стратеги юу вэ?
Борлуулалт болон хөндлөн борлуулалтын стратеги нь үйлчлүүлэгчдээ ойлгох, хамааралтай, үнэ цэнэтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгох, ашиг тусыг тайлбарлах, урамшуулал олгох, үйлчлүүлэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм.
Яагаад бид дээшээ зарж, хөндлөн зарах ёстой вэ?
Дэлгэрэнгүй борлуулалт болон хөндлөн борлуулалт нь орлогыг нэмэгдүүлж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг сайжруулж, үйлчлүүлэгчийн үнэнч байдлыг бий болгодог. Хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгосноор бизнесүүд гүйлгээ бүрийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчидтэйгээ илүү бат бөх харилцаа тогтоох боломжтой. Үйлчлүүлэгчид илүү үнэ цэнийг авч, компаниуд орлогоо нэмэгдүүлэх нь хоёуланд нь ашигтай нөхцөл юм.
Үйлчлүүлэгчдийг унтраалгүйгээр яаж зарах вэ?
Хугацаа нь гол зүйл: Борлуулалтын явцад хэт их борлуулалт хийхгүй байх; Энэ нь үйлчлүүлэгчийг унтрааж болно. Үйлчлүүлэгч анхны худалдан авалтаа шийдэх хүртэл хүлээгээд дараа нь нэмэлт борлуулалтыг сонголт болгон санал болго.
Та хөндлөн зарах хэрэглэгчдийг хэрхэн тодорхойлох вэ?
Хөндлөн зарах багцыг хэн худалдаж авах боломжтойг тодорхойлох хамгийн энгийн арга бол худалдан авагчдын мэдээллийн баазаас худалдан авалтын хэв маяг, чиг хандлагыг тодорхойлох явдал юм.
Дээш зарахдаа гурвын дүрэм гэж юу вэ?
Хэрэглэгчдэд гурван сонголтыг санал болгосноор бизнесүүд хэрэглэгчийн янз бүрийн хэрэгцээ, төсөвт тохирсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг тэнцвэртэй нийлүүлж чадна. Гуравын дүрмийг дээд болон хөндлөн борлуулалтад ашиглаж болно.
Woocommerce Upsell болон Cross-sell-ийн жишээ юу вэ?
Бүтээгдэхүүний хуудсан дээрх борлуулалт, тэрэгний хуудсан дээрх Cross-sell болон төлбөрийн хуудсан дээрх борлуулалт нь Woocommerce-ийн зарим стратегиуд нь хэрэглэгчдэд шууд борлуулалт болон хөндлөн борлуулалтыг дэмжих стратеги юм.
В2 дахь кросс-борлуулалт гэж юу вэ?
B2B (бизнес-бизнес)-д кросс-борлуулалт гэдэг нь танаас аль хэдийн худалдан авч байгаа бизнесийн үйлчлүүлэгчид нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгох практикийг хэлнэ.
Хөндлөн борлуулалтын сул тал юу вэ?
Үйлчлүүлэгчид хэрэгцээгүй эсвэл хүсээгүй нэмэлт бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах дарамтыг мэдэрч, сэтгэл ханамжгүй болж, харилцааг сүйтгэж болзошгүй.
Доод зураас
Бизнесүүд борлуулалтыг дээд зэргээр нэмэгдүүлэхийг оролдохоос илүүтэйгээр худалдан авагчдын туршлагад жинхэнэ үнэ цэнийг нэмсэн байдлаар дахин борлуулалт, хөндлөн борлуулалтын стратегийг болгоомжтой ашиглах хэрэгтэй.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг нэн даруй хийнэ үү AhaSlides үйлчлүүлэгчиддээ юу хамгийн их хэрэгтэй байгааг мэдэхийн тулд.
Мөн хамтран ажиллахаа бүү мартаарай AhaSlides практик ажилтнуудын сургалтыг онлайн болон офлайн хэлбэрээр явуулах.
Ref: Forbes
