Хэрэглэгчийг дэмжих мэргэжилтэн

Үүрэг

Харилцагчийн дэмжлэгийн мэргэжилтэн нь бүтээгдэхүүний удирдамж болон техникийн дэмжлэгийн асуудлыг шийдвэрлэх, алдааг зөв олж засварлах, дэмжлэгийн чанарын өндөр стандартыг хадгалах үүрэгтэй. Энэ үүрэг нь фронт шугамын дэмжлэг болон инженерчлэлийг холбодог. үндсэн шалтгааныг урьдчилан судлах, алдаануудыг баримтжуулах, урт хугацааны хэрэглэгчийн амжилтыг хангахын тулд бүтээгдэхүүнтэй холбоотой мэдээллийг буцааж өгөх.

Та юу хийх вэ

Гол үүрэг хариуцлага

• Техникийн дэмжлэг ба алдааг олж засварлах: Дэмжлэгийн тасалбарыг мөрдөгчийн сэтгэлгээгээр авч үзэж, асуудлын цаад "яагаад"-ыг ойлгохын тулд өнгөц шинж тэмдгээс цааш харж үзээрэй.
• Хэрэглэгчийн амжилтын төлөөх тэмцэл: Үйлчлүүлэгчдэд тодорхой зорилгодоо хүрэхэд нь туслах стратегийн удирдамж өгөхийн тулд үндсэн "хэрхэн хийх" хариултаас давж гар (жишээ нь, "Та том арга хэмжээ зохион байгуулж байгааг би харж байна; 500+ хэрэглэгчдэд зориулж тохиргоогоо хэрхэн оновчтой болгох вэ").
• Өсөлт ба хамтын ажиллагаа: Хэрэглэгчийн бухимдал болон инженерийн багийн шийдлийн хоорондох гүүр болж, алдааг эрэмбэлэх явцад "үйлчлүүлэгчийн дуу хоолой" сонсогдохыг баталгаажуулна.
• Мэдлэг ба ойлголтын олборлолт: Бүтээгдэхүүний сайжруулалтыг санал болгохын тулд дэмжлэгийн тохиолдлуудын хэв маягийг тодорхойл. "Шууд тохиолдлууд" өргөн тархсан асуудал болохоос өмнө тэдгээрийг судлахын тулд сониуч занг ашигла.

Хүлээгдэж буй үр дүн

• Хэрэглэгчийн өндөр сэтгэл ханамж (CSAT/NPS): Үйлчлүүлэгчид зөвхөн "боловсруулсан" гэхээсээ илүү сонсогдож, эрх мэдэлтэй болсон мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг.
• Багассан үрэлт: Давтагдах "хэрхэн хийх" гэсэн тасалбарыг багасгахад хүргэдэг UX саад бэрхшээлийг урьдчилан тодорхойлсон.
• Инженерийн үр ашиг: Өндөр чанартай, сонирхолтой, нямбай хуулбарлах алхмуудын ачаар судалгаанд зарцуулсан инженерийн цагийг багасгасан.

Шаардлагатай ур чадвар ба чадамжууд

Та сайн байх ёстой зүйл

Шаардлагатай ур чадвар ба чадамжууд

• Төрөлхийн сониуч зан: "Доогуур нь харах" гэсэн байгалийн хүсэл. Та тойрч гарах арга замд сэтгэл хангалуун бус байна; та асуудлыг дахин давтагдахаас сэргийлэхийн тулд системийн логикийг ойлгохыг хүсч байна.
• Хэрэглэгчийн нөлөөллийн хүсэл тэмүүлэл: Жинхэнэ "хоёр талдаа ашигтай" сэтгэлгээ. Таны тусламжтайгаар үйлчлүүлэгч амжилттай танилцуулга хийж байгаад та бахархдаг.
• Аналитик сэтгэл хөдлөл: Техникийн мэргэжлийн хэллэгийг хүн төвтэй шийдэл болгон хөрвүүлэх чадвар, мөн эсрэгээр нь.
• Оношлогооны шилдэг чанар: Вэбд суурилсан SaaS орчинд (хөтөч, төхөөрөмж, сүлжээ) асуудал шийдвэрлэх өндөр чадвартай.
• Техникийн мэдлэг: Zoho, HubSpot, Jira, болон Confluence програмуудыг ашиглах чадвартай байх.
• Харилцаа холбоо: Тустай, тодорхой, урам зориг өгөх өнгө аястай маш сайн англи хэлтэй.

Үндсэн шаардлага

• Англи хэлээр чөлөөтэй ярих: Төрөлх эсвэл ахисан түвшний мэдлэгтэй байх нь зайлшгүй шаардлагатай.
• туршлага: SaaS дээр хэрэглэгчийн дэмжлэг, хэрэглэгчийн дадлага, сургалт эсвэл холбогдох хэрэглэгчтэй харилцах албан тушаалд дор хаяж 2 жил ажилласан туршлагатай.
• Илтгэл тавих ур чадвар: Тустай, тодорхой, урам зориг өгөх өнгө аястай (бичгээр/яриад) байх.
• Техникийн мэдлэгтэй: Шинэ програм хангамжийн хэрэгслүүдийг (CRM, Helpdesk програм хангамж гэх мэт) хурдан сурах чадвартай.

AhaSlides-ийн тухай

AhaSlides бол удирдагчид, менежерүүд, сурган хүмүүжүүлэгчид, илтгэгчдэд үзэгчидтэйгээ холбогдож, бодит цагийн харилцан үйлчлэлийг бий болгоход тусалдаг үзэгчдийн оролцооны платформ юм.

2019 оны 7-р сард байгуулагдсан AhaSlides нь одоо дэлхийн 200 гаруй оронд сая сая хэрэглэгчид итгэдэг.

Бидний алсын хараа энгийн: уйтгартай бэлтгэл, нойрмог уулзалт, завгүй багуудаас дэлхийг аврах - нэг нэгээр нь сонирхолтой слайдууд.

Бид Вьетнам, Нидерландад охин компаниудтай Сингапурт бүртгэлтэй компани юм. Манай 50 гаруй хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй баг нь Вьетнам, Сингапур, Филиппин, Япон, Их Британи зэрэг улсуудыг хамарсан бөгөөд олон талт үзэл бодол, жинхэнэ дэлхийн сэтгэлгээг нэгтгэдэг.

Энэ бол дэлхий даяар өсөн нэмэгдэж буй SaaS бүтээгдэхүүнд хувь нэмэр оруулах гайхалтай боломж бөгөөд таны ажил дэлхий даяар хүмүүс хэрхэн харилцаж, хамтран ажиллаж, суралцахыг шууд тодорхойлдог.

Хэрэглэхэд бэлэн үү?

• Та өөрийн намтраа ha@ahaslides.com хаягаар илгээнэ үү (гарчиг: “Хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх мэргэжилтэн”)