व्यवसाय टिकून राहतो आणि विकसित होतो की नाही हे ग्राहक धारणा हे ठरवते.
त्यामुळे, अधिकाधिक कंपन्या नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) वापरत आहेत – निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षण ग्राहकांच्या त्यांच्या उत्पादनांबद्दल/सेवांबद्दलच्या भावना निश्चित करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणून. तिथून, व्यवसाय त्यांच्या सामर्थ्यांमध्ये सुधारणा करून आणि त्यांच्या कमकुवतपणा दूर करून अधिक ग्राहकांना वाढवण्याची आणि आकर्षित करण्याची योजना करू शकतात.
हा लेख तुम्हाला NPS चे महत्त्व अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करेल, काही NPS प्रश्नांचे नमुने आणि व्यवसाय कार्यप्रदर्शन सुधारण्यासाठी NPS सर्वेक्षण परिणाम कसे वापरावे यावरील तपशीलवार सूचना.
- नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षण म्हणजे काय?
- तुम्ही नेट प्रमोटर स्कोअरची गणना कशी करता?
- नेट प्रमोटर स्कोअरचा अर्थ कसा लावायचा?
- नेट प्रमोटर स्कोअर का महत्त्वाचा आहे?
- नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षणात विचारण्यासाठी 20+ प्रश्न
- नेट प्रमोटर स्कोअर सुधारण्याचे 3 मार्ग
- AhaSlides सह तुमच्या ग्राहकांचे सर्वेक्षण करा
- AhaSlides सह अधिक टिपा
AhaSlides सह अधिक टिपा
निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षणाव्यतिरिक्त, AhaSlides सह आणखी काही टिपा मिळवूया
आपल्या नवीन कर्मचार्‍यांसह व्यस्त रहा.
कंटाळवाण्या सर्वेक्षणाऐवजी, तुमच्या कर्मचार्‍यांचे सर्वेक्षण करण्यासाठी एक मजेदार क्विझ तयार करूया. विनामूल्य साइन अप करा आणि टेम्पलेट लायब्ररीमधून तुम्हाला हवे ते घ्या!
"ढगांना"
नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षण म्हणजे काय?
नेट प्रमोटर स्कोअर किंवा NPS हे मोजते की तुमचे ग्राहक तुमच्या कंपनीच्या उत्पादनांची किंवा सेवांची इतरांना शिफारस करण्यास किती इच्छुक आहेत. या व्यतिरिक्त, NPS निर्देशांकाचा वापर उत्पादन किंवा सेवांबाबत ग्राहकांचे समाधान आणि निष्ठा यांचे सर्वेक्षण करण्यासाठी देखील केला जातो आणि अप्रत्यक्षपणे व्यवसायाच्या वाढीची क्षमता प्रतिबिंबित करतो.
दोन भागांची प्रश्नावली असलेल्या या सर्वेक्षण संरचनेसह NPS रेटिंग जवळजवळ कोणत्याही उद्योगाला लागू केले जाऊ शकते:
- पहिला भाग: रेटिंग प्रश्न - तुमच्या ग्राहकांना तुमचा व्यवसाय, उत्पादन किंवा सेवा 0 ते 10 च्या स्केलवर रेट करण्यास सांगा.
- दुसरा भाग: खुला प्रश्न पहिल्या भागात विशिष्ट स्कोअर का दिला गेला याबद्दल.
तुम्ही नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षण कसे करता?
सर्वेक्षणाचे निकाल उपलब्ध झाल्यानंतर, निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर बेंचमार्कनुसार ग्राहकांचे 3 श्रेणींमध्ये वर्गीकरण केले जाईल:
- प्रवर्तक (9 - 10 गुण): ते एकनिष्ठ ग्राहक आहेत. त्यांना त्यांच्या सामाजिक किंवा व्यावसायिक वर्तुळातील लोकांना तुमच्या ब्रँडची शिफारस करायला आवडते.
- पॅसिव्ह (7 - 8 गुण): ते असे ग्राहक आहेत जे तुमच्या सेवेवर समाधानी आहेत परंतु संधी मिळाल्यास ते तुमच्या प्रतिस्पर्ध्याचे उत्पादन/सेवा वापरण्यासाठी रूपांतरित होऊ शकतात. ते तटस्थ आहेत - तोंडी नकारात्मक शब्द पसरवणार नाहीत परंतु तुमच्या ब्रँडचा प्रचारही करणार नाहीत.
- विरोधक (स्कोअर ० - ६): ते असे ग्राहक आहेत जे तुमच्या उत्पादन किंवा सेवेबद्दल समाधानी नाहीत. ते त्यांचे वाईट अनुभव इतरांसोबत शेअर करतात आणि कंपनीची प्रतिष्ठा खराब करतात. ते तुमचे उत्पादन/सेवा पुन्हा खरेदी करू इच्छित नाहीत आणि इतरांनाही परावृत्त करतील.
दोन्ही रेटिंग आणि ओपन-एंडेड प्रश्न बहुतेक NPS सेवांद्वारे वापरल्या जाणार्‍या मानक स्वरूपातील आहेत. तथापि, तुम्ही तुमचे सर्वेक्षण तुमच्या व्यवसायाच्या वैशिष्ट्यांनुसार आणि तुमच्या NPS मोहिमेच्या उद्दिष्टांसाठी सानुकूलित करू शकता.
तुमच्या अंतिम NPS स्कोअरची गणना करणे सोपे आहे - हे सूत्र वापरा: NPS = % प्रवर्तक - % विरोधक
उदाहरणार्थ: 100 ग्राहकांचे सर्वेक्षण करताना, परिणाम 50 प्रवर्तक (50%), 30 निष्क्रिय (30%), आणि 20 विरोधक (20%), तुमचा NPS स्कोअर 50 – 20 = 30 म्हणून मोजला जाईल.
अशाप्रकारे, NPS 30 आहे, जे दर्शविते की ग्राहकांचा अनुभव चांगला नाही आणि इतर उत्पादने चांगली असताना ग्राहक तुम्हाला सहजपणे सोडून देऊ शकतात. समस्या सुधारण्यासाठी तुम्हाला संशोधन करणे आवश्यक आहे.
नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षणाचा अर्थ कसा लावायचा?
निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षण सामान्यतः -100 ते 100 पर्यंत असते. जेव्हा कंपनीकडे प्रवर्तकांपेक्षा अधिक विरोधक असतात आणि विरुद्ध परिस्थितीत सकारात्मक असतात तेव्हा गुण नकारात्मक असतो.
चांगला NPS म्हणजे काय?
0 वरील कोणताही स्कोअर "चांगला" असतो कारण ते दर्शविते की व्यवसायात विरोधकांपेक्षा अधिक प्रवर्तक आहेत.
अर्थात, NPS जितके जास्त तितके चांगले, आणि तुम्ही असे गृहीत धरू शकता की जगातील शीर्ष कॉर्पोरेशन 70 - 80 च्या दरम्यान गुण मिळवतील. तथापि, 2022 मध्ये, Apple चा NPS स्कोअर 47, Nike NPS स्कोअर 50, Microsoft NPS स्कोअर 42 आणि Tesla NPS 40 आहे.
१०० चा परिपूर्ण स्कोअर हा असा स्कोअर आहे जो अजून कोणत्याही व्यवसायाने मिळवला नाही.
वाईट NPS स्कोअर काय आहे?
0 पेक्षा कमी कोणताही स्कोअर सूचित करतो की व्यवसायात प्रवर्तकांपेक्षा अधिक विरोधक आहेत. नकारात्मक NPS हे लक्षण आहे की व्यवसायाला परिस्थिती सुधारण्यासाठी, नाखूष ग्राहकांची संख्या कमी करण्यासाठी आणि अधिक प्रवर्तक निर्माण करण्यासाठी काही गंभीर काम करावे लागेल.
निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षण का महत्त्वाचे आहे?
NPS व्यवसायांसाठी अपरिहार्य भूमिका बजावते. NPS ठरवताना, कंपनी ग्राहकांच्या इच्छेनुसार त्यांच्या व्यवसायाचे नियोजन आणि दिशानिर्देश करू शकते आणि ग्राहकांचा अनुभव वाढवू शकते. NPS च्या विशिष्ट भूमिका आहेत:
ग्राहकांची निष्ठा वाढवा - नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षणासाठी महत्त्वाचे
NPS सर्वेक्षण साधन व्यवसायांना ग्राहकांची निष्ठा आणि त्यांच्या प्रिय व्यक्तींना ब्रँडची शिफारस करण्याच्या ग्राहकांच्या क्षमतेचे मूल्यांकन करण्यात मदत करते. याशिवाय, प्रतिस्पर्ध्याचे उत्पादन किंवा सेवा वापरण्यासाठी स्विच करणार्‍या ग्राहकांची टक्केवारी मोजण्यात देखील ते मदत करते. संशोधन असे दर्शविते की ग्राहक धारणा मध्ये 5% वाढ व्यवसायाच्या नफ्यात 25%-95% वाढवू शकते.
कमकुवतपणा ओळखा - नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षणासाठी महत्त्वाचे
कमी गुणांसह NPS प्रश्नाचे उत्तर देणारे बरेच ग्राहक हे सूचित करतात की व्यवसाय संकटाच्या काळात प्रवेश करत आहे. तथापि, वस्तुनिष्ठपणे अभिप्राय गोळा करण्याची ही एक संधी आहे जेणेकरून व्यवसाय जवळच्या आणि सर्वात वास्तववादी धोरणांसह येऊ शकतील.
"निरोधक" ओळखा आणि नुकसान मर्यादित करा
NPS मोजताना, व्यवसायांना असंतुष्ट ग्राहक (विरोधक) कळतील. ग्राहक सहसा त्यांचे सकारात्मक अनुभव शेअर करण्यापेक्षा त्यांच्या वाईट अनुभवांबद्दल इतरांशी बोलण्याची शक्यता तिप्पट असते. त्यामुळे, असमाधानी ग्राहकांना ओळखल्यानंतर, व्यवसायाने त्या असंतोषामागील कारण आणि तुम्ही सुधारावे अशी त्यांची इच्छा असलेले घटक शोधले पाहिजेत. विरोध करणाऱ्यांना वेळेत खूश करून मर्यादित करण्याचा कोणताही जलद मार्ग नाही.
"प्रवर्तक" ओळखा आणि नवीन ग्राहक मिळवा
समाधानी ग्राहकांसाठी, तुम्ही त्यांना ई-कॉमर्स आणि सोशल साइट्सवर तुमच्या व्यवसायाचे रेट किंवा पुनरावलोकन करण्यास सांगू शकता. त्यानंतर त्यांनी मूल्यमापन पूर्ण केल्यानंतर, तुम्ही त्यांना सवलत आणि प्रोत्साहन देऊ शकता. लोक सहसा परिचितांच्या तोंडी शिफारशींवर विश्वास ठेवतात, जेव्हा त्यांना त्यांच्या मित्रांद्वारे सोशल मीडियावर कोणत्याही व्यवसायाचा संदर्भ दिला जातो तेव्हा ते खरेदी करण्याची अधिक शक्यता असते.
ग्राहक आणि व्यवसाय यांच्यात संवादाचे माध्यम तयार करा
NPS सर्वेक्षणे तुमचे ग्राहक आणि तुमचा व्यवसाय यांच्यातील संवादाचे माध्यम उघडतात. नवीन विकास कल्पना मिळवणे, ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेणे आणि व्यवसाय कसा चालला आहे हे जाणून घेणे शक्य आहे. याशिवाय, ही अशी जागा आहे जिथे ग्राहक संवाद साधतात आणि अभिप्राय प्राप्त करतात, जर ग्राहक समाधानी नसतील तर त्यांना इंटरनेटवर सार्वजनिकपणे जाण्यास मर्यादित करते. तुम्ही उत्पादने आणि सेवा वापरणे सुरू ठेवण्यासाठी ग्राहकांच्या क्षमतेचे मूल्यांकन करू शकता. त्याच वेळी, आपण ग्राहकांशी संवाद साधताना इतर उत्पादने आणि सेवा देखील सादर करू शकता.
सर्वेक्षणाचे अधिक प्रकार
20 + नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षणात विचारायचे प्रश्न (NPS स्कोअर प्रश्न)
समजा तुम्ही तुमची वाढ करण्यासाठी धडपडत आहात सर्वेक्षण प्रतिसाद दर आणि कारवाई करण्यायोग्य फीडबॅक मिळवा. खालील नमुना प्रश्न तुम्हाला मदत करू शकतात.
रेटिंग सर्वेक्षण प्रश्न - निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षण
ग्राहकांना तुमची कंपनी/उत्पादन/सेवा रेट करण्यास सांगा
जर तुम्ही नेट प्रमोटसह प्रारंभ करत असाल
NPS सर्वेक्षण तयार करण्याचा उत्कृष्ट प्रश्न आहे:
"0 ते 10 च्या स्केलवर, तुम्ही आमच्या व्यवसाय/उत्पादन/सेवेची मित्र, सहकारी किंवा कुटुंबियांना शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे?"
हा प्रश्न तुमच्या कंपनी/उत्पादन/सेवेबद्दल ग्राहकांचे समाधान मिळवण्यासाठी डिझाइन केला आहे. हे तुमच्या ग्राहकांशी संवादाचा पाया प्रस्थापित करते, त्यांना त्यांचे मत बोलू देते आणि उत्तम बर्फ तोडणारा आहे. दुसरीकडे, या प्रश्नानंतर तुम्हाला मिळणारा प्रतिसाद तुमच्या कंपनी/उत्पादन/सेवेचा सर्वोत्कृष्ट एकूण परिणाम दर्शवतो. त्यानंतरच्या मोहिमांसाठी तुम्ही समायोजित करण्यासाठी ते ग्राहकांच्या निष्ठा देखील मोजते.
ग्राहकांना विशिष्ट अनुभव रेट करण्यास सांगा.
फक्त प्रश्न चिमटा, आणि तुम्हाला आश्चर्य वाटेल की विशिष्ट ग्राहक अनुभव कमी करणे किती सोपे आहे.
खालील उदाहरणांसारख्या काही वाक्यांसह सुचवले जाण्याची शक्यता मोजण्यासाठी तुम्ही मूलभूत NPS प्रश्न जोडू शकता:
- "नवीनतम वैशिष्ट्य अद्यतने नंतर, तुम्ही मित्र किंवा सहकाऱ्याला (कंपनी/उत्पादनाचे नाव) शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे?”
- "तुमचा (अलीकडील) खरेदीचा अनुभव लक्षात घेता, तुम्ही तुमच्या मित्रांना किंवा कुटुंबियांना (कंपनी/उत्पादनाचे नाव) शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे?”
- “तुम्ही तुमच्या मित्रांना (कंपनी/उत्पादनाचे नाव) शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे तुमच्या परस्परसंवादावर आधारित आमच्या ग्राहक सेवा संघासह?"
हे प्रश्न ग्राहकांचे समाधान सुधारण्यासाठी आणि अशा प्रकारे अधिक आनंदी ग्राहक आणण्यासाठी त्वरित कारवाईची आवश्यकता असलेल्या कोणत्याही समस्यांवर प्रकाश टाकतील.
"मित्र/सहकारी/कुटुंब" हा वाक्यांश लक्ष्यित प्रेक्षकांसह बदला
तुमच्या उत्पादनावर आणि लक्ष्यित ग्राहकांवर अवलंबून, तुम्ही प्रेक्षक बदलून तुमचा सर्वेक्षण फॉर्म सानुकूलित करू शकता; ग्राहक तुमच्या उत्पादनाची किंवा व्यवसायाची शिफारस करू शकतात. मानक "मित्र/सहकारी/कुटुंब" ऐवजी, नेट प्रमोटर स्कोअर प्रश्न खालीलप्रमाणे बदलण्याचा विचार करा:
- “तुम्ही शिफारस करू शकता (कंपनी/उत्पादन/सेवेचे नाव). समान आव्हान असलेले कोणीतरी? "
- “तुम्ही (कंपनी/उत्पादन/सेवेचे नाव) शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे समान स्वारस्य असलेले कोणीतरी? "
- “तुम्ही (कंपनी/उत्पादनाचे नाव) शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे आपले मंडळ? "
ओपन-एंडेड सर्वेक्षण प्रश्न - निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षण
तुम्ही उत्तरदात्याने दिलेल्या स्कोअरवर आधारित NPS फॉलो-अप ओपन-एंडेड प्रश्न वैयक्तिकृत करू शकता. खाली दिलेली ओपन-एंडेड उदाहरणे पहा जी तुम्ही मानक प्रश्नासाठी पर्याय म्हणून वापरू शकता: "तुमच्या स्कोअरचे मुख्य कारण काय आहे?"
“तुम्हाला सर्वात जास्त/किमान काय आवडते (कंपनी/उत्पादन/सेवेचे नाव)?”
तुमच्या उत्पादनाशी किंवा सेवेशी संवाद साधल्यानंतर तुमचे ग्राहक काय विचार करतात आणि त्यांना काय वाटते हे समजून घेण्यास हा प्रश्न मदत करतो. हे प्रवर्तक आणि विरोधक दोघांसाठी सहज सानुकूल करण्यायोग्य आहे. तुमच्या ग्राहकांसाठी काय काम करत आहे किंवा नाही हे तुम्हाला माहीत असल्यास, तुम्ही त्यांना अधिक चांगली सेवा देण्यासाठी सर्वकाही बदलू शकता.
पुरेशा मोठ्या संख्येने उत्तरांसह, हा प्रश्न तुम्हाला तुमच्या जाहिराती आणि विपणन मोहिमांमध्ये वापरण्यासाठी नवीन अंतर्दृष्टी आणि तुमची उत्पादने आणि ब्रँड ठेवण्याचे नवीन मार्ग शोधण्यात मदत करू शकतो.
"तुमच्या आमच्या अनुभवात काय गहाळ किंवा निराशाजनक होते?"
विधायक टीका तुमच्या व्यवसायासाठी खूप मौल्यवान असू शकते. ग्राहकांना तुमच्या उत्पादनाच्या किंवा सेवेच्या पैलूंवर चर्चा करण्यासाठी प्रोत्साहित करण्याचे हे उत्कृष्ट उदाहरण आहे जे त्यांना आवडत नाहीत.
"आम्ही तुमचा अनुभव कसा सुधारू शकतो?"
या प्रश्नासह, पॅसिव्ह तुमचे उत्पादन किंवा सेवा पुढील स्तरावर नेण्यासाठी तुम्ही काय करू शकता यावर व्यावहारिक सूचना देऊ शकतात.
आक्षेपार्हांसह, त्रुटी दूर करण्यासाठी आणि तुमचे उत्पादन/सेवा ट्रॅकवर आणण्यासाठी नेमके काय करावे हे तुम्हाला कळेल.
"आम्ही आमच्या उत्पादन/सेवेबद्दल तीन गोष्टी सुधारू शकू?"
ग्राहकांना तुमचे उत्पादन/सेवा का आवडत नाही याची तीन विशिष्ट कारणे सुचवल्याने तुमचा त्रुटी शोधण्यात वेळ वाचेल. उत्पादन डिझाइन आणि विकासादरम्यान ग्राहकांच्या सूचना तुमच्या कृतींचे मार्गदर्शन करतील. याव्यतिरिक्त, आपण आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घ्याल आणि नवीन अंतर्दृष्टीच्या आधारावर आपली ग्राहक सूची विस्तृत कराल.
"आमचे उत्पादन/सेवा वापरण्याचे मुख्य फायदे काय आहेत?"
जसे ग्राहकांना तुमच्या उत्पादन/सेवेतील कमकुवतपणा सांगण्यास प्रवृत्त करणे, त्यांना तुमच्या सामर्थ्याबद्दल आणि त्यांना तुमच्या उत्पादन/सेवेबद्दल काय आवडते याबद्दल बोलण्यास सांगणे तुम्हाला वापरल्या जाणार्‍या आणि महत्त्वाच्या वैशिष्ट्यांवर लक्ष केंद्रित करण्यात आणि सुधारण्यात मदत करेल. या सामर्थ्याला तुमच्या अद्वितीय विक्री बिंदूंमध्ये बदलण्यात मदत होईल.
"तुम्ही आमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा आमची उत्पादने का निवडली?”
तुमच्या उत्पादनाबद्दल ग्राहकांना नक्की काय आवडते? कशामुळे ते तुम्हाला तुमच्यापेक्षा निवडतात? सुंदर इंटरफेस डिझाइनमुळे? वापर सुलभतेसाठी? जलद वितरण? विविध पर्याय? हा प्रश्न तुम्हाला नेमके कशामुळे वेगळे बनवतो हे निर्धारित करण्यात मदत करेल जेणेकरून तुम्ही या नफ्याची आणखी वाढ आणि शोषण करू शकता.
कोठे सुरू करावे हे माहित नाही? तुमच्या निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षणासाठी खाली सुचवलेले दहा प्रश्न वापरून पहा.
- (उत्पादन/सेवा नाव) मधील कोणता बदल तुम्हाला आमचा वापर सुरू ठेवू इच्छितो?
- तुम्ही (उत्पादन/सेवेचे नाव) मध्ये काहीही बदलू शकल्यास काय होईल?
- तुम्हाला ग्राहक बनण्यास कशामुळे खात्री पटली?
- काय सुधारणा केल्या (उत्पादन/सेवेचे नाव) तुमच्या/तुमच्या कामाच्या नित्यक्रमात
- तुमच्यासाठी (उत्पादन/सेवेचे नाव) अत्यावश्यक ठरेल अशी तुम्हाला काय गरज आहे?
- कृपया तीन गोष्टींची यादी करा ज्याने तुम्हाला आमच्या स्पर्धेपेक्षा आमची निवड करण्यास खात्री दिली.
- तुमच्या व्यवसायासाठी योग्य (उत्पादन प्रकार) शोधताना तुमचे सर्वात मोठे आव्हान कोणते होते?
- आम्ही कोणती एक गोष्ट जोडू शकतो जी तुमच्यासाठी (उत्पादन/सेवेचे नाव) अत्यावश्यक/आवश्यक बनवेल?
- हे (उत्पादन/सेवा नाव) तुमच्यासाठी कोणती विशिष्ट आव्हाने सोडवते?
- तुमच्यासाठी हे (उत्पादन/सेवेचे नाव) अधिक चांगले बनवण्यासाठी आम्ही कोणती गोष्ट करू शकतो?
- तुम्ही आमची (उत्पादन/सेवेचे नाव) शिफारस का करत नाही?
'नेट प्रमोटर स्कोअर सर्वेक्षणासाठी धन्यवाद संदेश'
धन्यवाद संदेश - प्रवर्तक
आपल्या मौल्यवान अभिप्रायाबद्दल धन्यवाद. तुम्ही आमचा दिवस बनवला!
तुमच्यासारखा प्रिय मित्र मिळणे खूप छान आहे. आम्ही तुम्हाला (कंपनीचे नाव) येथे सर्वोत्तम अनुभव सुधारण्यासाठी आणि दाखवण्यासाठी कार्य करू.
धन्यवाद संदेश - निष्क्रिय
आपल्या मौल्यवान अभिप्रायाबद्दल धन्यवाद. तुम्ही आमचा दिवस बनवला!
तुमचे विचार आणि सूचना आमच्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत कारण आम्ही उत्पादन सुधारण्यासाठी आणि ते दररोज चांगले बनवण्याचा प्रयत्न करतो.
धन्यवाद संदेश - विरोधक
आपल्या बहुमूल्य अभिप्रायाबद्दल धन्यवाद.
आम्ही तुमच्या सूचनांचा खूप आदर करतो, मग ते चांगले असो वा वाईट. तुमच्या अपेक्षांपेक्षा अधिक आमचे उत्पादन/सेवा आणखी कशी सुधारू शकतो हे शोधण्यासाठी भविष्यात भेटू.
नेट प्रमोटर स्कोअर सुधारण्याचे 3 मार्ग सर्वेक्षण
- विशिष्ट आणि स्‍पष्‍ट राहा: तुम्हाला काय अपेक्षित आहे हे जाणून घेण्‍यासाठी सर्वेक्षणाचा हुशारीने वापर कराe मुख्य विषयावर लक्ष केंद्रित करणारे सरळ, थेट प्रश्न विचारून शोधणे.
- प्रश्नांची संख्या मर्यादित करा: व्यवसायाला 1 ते 0 पर्यंत रेट करण्यासाठी किमान 10 प्रश्न वापरला जावा. त्यानंतर रेटिंगमागील तर्क निश्चित करण्यासाठी 2-3 खुले प्रश्न.
- योग्य व्यासपीठ निवडा: सर्वात सामान्य सर्वेक्षण पद्धती ईमेल मोहिमेद्वारे किंवा वेबसाइटवरील पॉप-अप सर्वेक्षण आहेत.
AhaSlides सह तुमच्या ग्राहकांचे सर्वेक्षण करा
तुमच्या निव्वळ प्रवर्तक स्कोअर सर्वेक्षणात सुधारणा करा आणि AhaSlides सह तुमच्या ग्राहकांच्या इच्छांबद्दल अधिक समजून घ्या. साइन अप करा आणि प्रारंभ करा तुमचे सर्वेक्षण वैयक्तिकृत करणे टेम्पलेट, आपल्या प्रेक्षकांना योग्यरित्या लक्ष्य करा आणि प्राप्त झालेल्या अभिप्रायाचा जास्तीत जास्त फायदा घ्या.
