ग्राहक समर्थन विशेषज्ञ

भूमिका

ग्राहक समर्थन तज्ञ उत्पादन मार्गदर्शन आणि तांत्रिक समर्थन समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, अचूक समस्यानिवारण सुनिश्चित करण्यासाठी आणि उच्च समर्थन गुणवत्ता मानके राखण्यासाठी जबाबदार असतात. ही भूमिका फ्रंटलाइन समर्थन आणि अभियांत्रिकीमध्ये पूल बांधते मूळ कारणांचा सक्रियपणे तपास करणे, बग्सचे दस्तऐवजीकरण करणे आणि दीर्घकालीन ग्राहक यश सुनिश्चित करण्यासाठी उत्पादनाशी संबंधित अंतर्दृष्टी फीड बॅक करणे.

आपण काय कराल

मुख्य जबाबदा .्या

• तांत्रिक सहाय्य आणि समस्यानिवारण: सपोर्ट तिकिटांना गुप्तहेराच्या मानसिकतेने हाताळा, समस्येमागील "का" हे समजून घेण्यासाठी पृष्ठभागावरील लक्षणांच्या पलीकडे पहा.
• ग्राहक यशाचा पुरस्कार: ग्राहकांना त्यांची विशिष्ट उद्दिष्टे साध्य करण्यास मदत करणारे धोरणात्मक मार्गदर्शन देण्यासाठी मूलभूत "कसे करावे" उत्तरे देण्यापलीकडे जा (उदा., "मला दिसते की तुम्ही एक मोठा कार्यक्रम आयोजित करत आहात; ५००+ वापरकर्त्यांसाठी तुमच्या सेटिंग्ज कशा ऑप्टिमाइझ करायच्या ते येथे आहे").
• वाढ आणि सहयोग: वापरकर्त्याची निराशा आणि अभियांत्रिकी टीमच्या उपाययोजना यांच्यातील पूल म्हणून काम करा, बग प्राधान्यक्रमादरम्यान "ग्राहकांचा आवाज" ऐकू येईल याची खात्री करा.
• ज्ञान आणि अंतर्दृष्टी खाणकाम: उत्पादन सुधारणा प्रस्तावित करण्यासाठी समर्थन प्रकरणांमध्ये नमुने ओळखा. "एज केसेस" व्यापक समस्या बनण्यापूर्वी त्यांचा शोध घेण्यासाठी उत्सुकतेचा वापर करा.

अपेक्षित परिणाम

• उच्च ग्राहक समाधान (CSAT/NPS): ग्राहकांना फक्त "प्रक्रिया केलेले" नाही तर त्यांचे ऐकले गेलेले आणि सक्षम वाटले.
• कमी घर्षण: कमी पुनरावृत्ती होणाऱ्या "कसे करावे" तिकिटांना कारणीभूत असलेल्या UX अडथळ्यांची सक्रिय ओळख.
• अभियांत्रिकी कार्यक्षमता: उच्च-गुणवत्तेच्या, उत्सुक आणि कसून पुनरुत्पादन चरणांमुळे संशोधनावर खर्च होणारा अभियांत्रिकी वेळ कमी झाला.

आवश्यक कौशल्ये आणि क्षमता

आपण काय चांगले असावे

आवश्यक कौशल्ये आणि क्षमता

• जन्मजात कुतूहल: "जागेवरून पाहण्याची" ही एक नैसर्गिक प्रेरणा आहे. तुम्ही उपायाने समाधानी नाही आहात; ही समस्या पुन्हा घडू नये म्हणून तुम्हाला सिस्टम लॉजिक समजून घ्यायचे आहे.
• ग्राहक प्रभावाची आवड: एक खरी "विजय-विजय" मानसिकता. तुमच्या मदतीमुळे एका ग्राहकाने यशस्वीरित्या अखंड सादरीकरण केले आहे हे पाहून तुम्हाला अभिमान वाटतो.
• विश्लेषणात्मक सहानुभूती: तांत्रिक शब्दजाल मानव-केंद्रित उपायांमध्ये अनुवादित करण्याची क्षमता आणि उलट.
• निदान उत्कृष्टता: वेब-आधारित SaaS वातावरणात (ब्राउझर, डिव्हाइस, नेटवर्क) मजबूत समस्या सोडवण्याची कौशल्ये.
• तांत्रिक साक्षरता: झोहो, हबस्पॉट, जिरा आणि कॉन्फ्लुएन्समध्ये प्रवीणता.
• संप्रेषण: उत्कृष्ट इंग्रजी, उपयुक्त, स्पष्ट आणि प्रोत्साहनदायक स्वर.

मुख्य आवश्यकता

• इंग्रजीमध्ये प्रभुत्व: मूळ किंवा प्रगत पातळी असणे आवश्यक आहे.
• अनुभव: SaaS मध्ये ग्राहक समर्थन, ऑनबोर्डिंग, प्रशिक्षण किंवा संबंधित ग्राहक-मुखी भूमिकेत किमान २ वर्षे.
• सादरीकरण कौशल्ये: (लिखित/बोललेले) उपयुक्त, स्पष्ट आणि प्रोत्साहनदायक स्वरात आरामदायी बोला.
• टेक जाणकार: नवीन सॉफ्टवेअर टूल्स (CRM, हेल्पडेस्क सॉफ्टवेअर, इ.) पटकन शिकण्याची क्षमता.

अहास्लाइड्स बद्दल

अहास्लाइड्स हे एक प्रेक्षक सहभाग व्यासपीठ आहे जे नेते, व्यवस्थापक, शिक्षक आणि वक्त्यांना त्यांच्या प्रेक्षकांशी जोडण्यास आणि रिअल-टाइम संवाद सुरू करण्यास मदत करते.

जुलै २०१९ मध्ये स्थापित, अहास्लाइड्स आता जगभरातील २०० हून अधिक देशांमधील लाखो वापरकर्त्यांद्वारे विश्वासार्ह आहे.

आमचे ध्येय सोपे आहे: कंटाळवाणे प्रशिक्षण सत्रे, झोपाळू बैठका आणि ट्यून-आउट टीम्सपासून जगाला वाचवणे - एका वेळी एक आकर्षक स्लाईड.

आम्ही सिंगापूरमध्ये नोंदणीकृत कंपनी आहोत आणि व्हिएतनाम आणि नेदरलँड्समध्ये आमच्या उपकंपन्या आहेत. आमची ५०+ लोकांची टीम व्हिएतनाम, सिंगापूर, फिलीपिन्स, जपान आणि यूकेमध्ये पसरलेली आहे, जी विविध दृष्टिकोन आणि खरोखरच जागतिक मानसिकता एकत्र आणते.

वाढत्या जागतिक SaaS उत्पादनात योगदान देण्याची ही एक रोमांचक संधी आहे, जिथे तुमचे काम जगभरातील लोक कसे संवाद साधतात, सहयोग करतात आणि शिकतात यावर थेट परिणाम करते.

अर्ज करण्यास तयार आहात?

• कृपया तुमचा सीव्ही ha@ahaslides.com वर पाठवा (विषय: “ग्राहक समर्थन विशेषज्ञ”)