Latihan intervensi pemerhati: 5 D dengan 10 senario latihan

Kebanyakan orang yang mengalami gangguan di tempat kerja tidak melaporkannya. Pasukan Petugas Pilihan Suruhanjaya Peluang Pekerjaan Saksama AS (EEOC) mendapati dalam laporannya pada tahun 2016 bahawa "kira-kira tiga daripada empat individu yang mengalami gangguan tidak pernah bercakap dengan penyelia, pengurus atau wakil kesatuan tentang kelakuan gangguan itu"Itu menjadikan orang yang melihatnya berlaku sebagai peluang pertama, dan selalunya satu-satunya, untuk campur tangan.

Itulah tujuan latihan intervensi pemerhati. Ia memberi rakan sekerja satu set kecil pilihan yang selamat dan boleh dipraktikkan untuk saat mereka melihat sesuatu yang salah. Catatan ini memberi anda 5 D, 10 senario latihan dalam 2 set 5, setiap satu dengan D yang dicadangkan, dan pelan 45 minit untuk menjalankan sesi tersebut. Setiap set berakhir dengan Pilih kami, senario yang akan kami praktikkan dahulu, dengan alasan satu baris.

Semua orang, pasukan dan syarikat di bawah adalah terdiri daripada mereka.

Mengapa latihan pemerhati berkesan

Pasukan Petugas Pilihan EEOC berkata ia "percaya bahawa latihan intervensi pemerhati mungkin berkesan di tempat kerja" dan ia boleh "berikan pekerja kemahiran dan keyakinan untuk campur tangan dalam beberapa cara bagi menghentikan gangguan"Ia mengesyorkan bahawa majikan mempertimbangkan untuk memasukkan latihan intervensi orang sekeliling sebagai sebahagian daripada program pencegahan gangguan holistikLaporan yang sama mengatakan lebih banyak kajian diperlukan tentang sejauh mana ia berfungsi di tempat kerja, jadi anggaplah ia sebagai satu bahagian program, bukan keseluruhannya.

Pasukan Petugas juga menyatakan bahawa latihan pemerhati membolehkan majikan menjelaskan bahawa mana-mana pekerja yang tampil untuk menghentikan gangguan akan dilindungi daripada akibat negatif. Nyatakannya dengan kuat dalam sesi anda. Orang ramai lebih mudah campur tangan apabila mereka tahu organisasi itu menyokong mereka.

Satu lagi perkara untuk jurulatih. Tidak semua perkara dalam senario di bawah adalah gangguan yang menyalahi undang-undang. EEOC mengatakan bahawa penghinaan kecil, gangguan dan insiden terpencil (melainkan jika sangat serius) tidak akan mencapai tahap menyalahi undang-undangKemahiran menjadi penonton berguna jauh sebelum sesuatu perkara dilanggar, kerana pemeriksaan senyap atau pertukaran topik boleh menghalang keadaan daripada menjadi lebih teruk.

5 D intervensi pemerhati

5 D datang daripada organisasi anti-gangguan Right To Be. Pada tahun 2012, ia bekerjasama dengan program pemerhati Green Dot, yang mempelopori tiga D (Gangguan perhatian, Perwakilan, Langsung). Right To Be menambah Kelewatan pada tahun 2015 dan Dokumen pada tahun 2017Panduannya mengatakan D direka bentuk untuk selamat dan bukan untuk memburukkan lagi situasi, dan empat daripada lima adalah tidak langsung.

1. Mengalih perhatian. Ganggu insiden tanpa bersemuka dengan sesiapa pun. Abaikan orang yang menyebabkan kecederaan dan bercakap dengan orang yang menjadi sasaran tentang sesuatu yang tidak berkaitan, seperti bertanya arah atau masa, atau pintas situasi dengan berdiri di antara mereka. sesuai dengan: apabila anda rasa ia boleh meruncing, atau anda lebih suka pendekatan yang senyap. Tidak selamat apabila: orang yang menyebabkan kecederaan berkemungkinan akan mengekori sasaran keluar dari bilik.
2. Perwakilan. Mintalah bantuan orang lain, idealnya seseorang yang mempunyai kuasa dalam bidang tersebut, seperti pengurus atau pegawai keselamatan, atau rakan sekerja yang lebih berkedudukan. Di tempat kerja, HR juga merupakan pilihan yang semula jadi. Jelaskan apa yang anda lihat dan bantuan yang anda mahukan. sesuai dengan: apabila tingkah laku itu serius, atau datang daripada seseorang yang lebih kanan kepada anda. Tidak selamat apabila: anda menyerahkan masalah itu dan kemudian tidak melakukan apa-apa untuk memastikan ia telah ditangani.
3. Dokumen. Perhatikan apa yang berlaku: siapa, di mana, bila dan apa yang diperkatakan. Panduan Right To Be adalah untuk memastikan terlebih dahulu seseorang telah membantu orang itu, kemudian tanya orang itu apa yang mereka mahu lakukan dengan rakaman atau nota, dan jangan sekali-kali berkongsinya tanpa kebenaran mereka. sesuai dengan: apabila orang lain sudah menyokong sasaran. Tidak selamat apabila: anda mendokumentasikan dan bukannya membantu, atau anda berkongsinya tanpa persetujuan. Patuhi dasar syarikat anda mengenai rakaman.
4. kelewatan. Jika anda tidak dapat bertindak pada masa ini, semak kemudian. Tanyakan sama ada mereka okay, katakan anda melihatnya, tanyakan bagaimana anda boleh membantu dan tawarkan untuk duduk bersama mereka, dan bantu mereka membuat laporan jika mereka mahu. sesuai dengan: hampir selalu, kerana anda boleh menggunakannya apabila anda tidak dapat bertindak pada masa itu. Tidak selamat apabila: jarang sekali, kerana ia tidak melibatkan konfrontasi.
5. Langsung. Sebutkan sesuatu yang pendek dan jelas, seperti "Itu tidak kena." Right To Be menyuruh menggunakannya dengan berhati-hati kerana orang yang menyebabkan bahaya mungkin berpaling tadah daripada anda, dan memberikan empat soalan untuk ditanya dahulu: adakah anda selamat secara fizikal, adakah orang yang diganggu itu selamat secara fizikal, adakah ia tidak mungkin akan memuncak, dan bolehkah anda tahu sama ada mereka mahu seseorang bersuara? sesuai dengan: apabila jawapan kepada keempat-empatnya adalah ya. Tidak selamat apabila: sebarang jawapan adalah tidak. Jangan berdebat dengan orang itu.

Anda jarang sekali hanya memerlukan satu D. Corak yang biasa ialah Alihkan perhatian pada saat itu, kemudian Tangguhkan untuk mendaftar masuk, kemudian Delegasikan jika tingkah laku berterusan.

10 senario intervensi orang sekeliling

Setiap senario mempunyai satu atau dua jawapan yang dicadangkan. Tiada satu jawapan yang betul, jadi gunakannya untuk memulakan perbincangan, bukan untuk menamatkannya.

Set 1: Di meja anda, semasa sembang dan semasa panggilan

1. Perbincangan mesyuarat. Dalam mesyuarat pasukan, Marco asyik memotong cakap Priya dan berkata "biarkan orang dewasa bercakap" apabila dia cuba meneruskan. Cadangan: Secara terus ("Saya ingin mendengar selebihnya maksud Priya") jika anda rasa selamat, atau Alihkan perhatian dengan bertanya soalan kepada Priya tentang projeknya.
2. Gurauan saluran sembang. Seseorang menyiarkan jenaka tentang rakan sekerja yang lebih tua dalam saluran pasukan dan dua orang bertindak balas dengan emoji ketawa. Cadangan: Tunda (hantar mesej kepada orang yang disasarkan) dan Delegasikan (gunakan laluan pelaporan anda jika ia berterusan). Pesanan langsung boleh dibuat dalam mesej peribadi kepada pengirim.
3. Komen panggilan jauh. Dalam panggilan video, seorang pelanggan mengulas tentang penampilan rakan sekerja dan dia mendiamkan diri. Cadangan: Alihkan perhatian dengan mengalihkan agenda, kemudian tangguhkan dengan menghantar mesej peribadi untuk memastikan dia okay.
4. Kenyataan di lorong itu. Anda terdengar seorang pengurus membuat kenyataan berbaur seksual kepada pemain baharu. Cadangan: Delegasikan kepada HR atau pengurus lain, dan tangguhkan dengan bercakap dengan pemain baharu. Secara langsung adalah berisiko memandangkan jurang kuasa.
5. Emel yang bertimbun-timbun. Satu thread e-mel kumpulan bertukar menjadi ejek-ejek loghat seorang rakan sekerja. Cadangan: Dokumenkan (simpan thread), Tangguhkan dengan rakan sekerja dan Delegasikan kepada pengurus atau HR anda jika ia berterusan.

Pilihan kami: senario 3, komen panggilan jauh. Panggilan jarak jauh menghapuskan isyarat yang anda andalkan di dalam bilik, dan langkah selamat terpantas, iaitu menukar topik, mudah untuk diamalkan. Padankannya dengan daftar masuk peribadi supaya orang itu tahu seseorang perasan.

Set 2: Di luar meja

6. Minuman selepas kerja. Di majlis sosial pasukan, seorang rakan sekerja asyik membeli minuman untuk pemain baharu dan berdiri terlalu dekat, lalu dia asyik berundur. Cadangan: Alihkan perhatian ("Datang dan jumpa pasukan"), kemudian Tangguhkan untuk mendaftar masuk. Delegasikan kepada pengurus jika tingkah laku itu berterusan.
7. Pelanggan di kaunter. Seorang pelanggan membuat kenyataan berbaur perkauman kepada rakan sekerja yang melayan mereka. Cadangan: Delegasikan kepada penyelia, Alihkan perhatian dengan mengambil alih transaksi, dan Tangguhkan selepas itu. Arahkan hanya jika anda pasti ia selamat.
8. Makan malam pelanggan. Seorang pelanggan kanan membuat komen peribadi kepada rakan sekerja junior dalam perjalanan perniagaan. Cadangan: Alihkan perhatian dan Delegasikan kepada pengurus anda sendiri, kemudian Tangguhkan. Mengarahkan adalah sukar apabila perniagaan dipertaruhkan, jadi rancanglah perkara ini lebih awal.
9. Pentas persidangan. Pengunjung ke gerai acara anda tidak akan berhenti meminta nombor peribadi rakan sekerja. Cadangan: Alihkan perhatian (bawa masuk dan minta dia membantu dengan sesuatu), kemudian Tugaskan kepada ketua acara atau keselamatan tempat.
10. Lif itu. Seorang rakan sekerja berkata seorang pengurus asyik memintanya untuk bertemu secara bersemuka di luar waktu kerja, dan dia rasa dia tidak boleh menolak. Anda satu-satunya orang yang pernah diberitahunya. Cadangan: Tangguh dan Delegasikan: dengar, beritahu dia tentang laluan pelaporan anda dan tawarkan untuk pergi bersamanya. Dokumenkan hanya jika dia mahu anda berbuat demikian.

Pilihan kami: senario 10, lif. Ia adalah senario paling senyap dan paling berkemungkinan berlaku dalam kehidupan sebenar. Ia menunjukkan bahawa menjadi pemerhati bukan selalunya tentang apa yang anda lihat pada masa itu. Ia boleh jadi tentang apa yang anda lakukan selepas anda diberitahu.

Jalankan sesi intervensi pemerhati selama 45 minit

1. 5 minit: mengapa ini penting. Kongsikan dapatan EEOC di atas dan tanyakan kepada kumpulan itu bagaimana perasaan mereka apabila mereka tidak diperjuangkan oleh sesiapa.
2. 10 minit: ajar 5D. Tutup satu baris setiap satu. Luangkan masa paling lama untuk Direct dan empat soalan keselamatannya.
3. 20 minit: senario secara berpasangan. Berikan setiap pasangan dua senario, satu daripada setiap set. Mereka bersetuju dengan satu atau dua huruf D, kemudian sebutkan perkataan tepat yang akan mereka gunakan dengan kuat.
4. 10 minit: sesi soal jawab. Tanya D yang mana dirasakan paling mudah, yang mana dirasakan paling sukar dan yang mana tidak selamat di tempat kerja anda sendiri. Akhiri dengan cara melaporkan, dan bagaimana perlindungan daripada tindakan balas di tempat kerja anda.

Jalankan sekali lagi dalam tempoh enam bulan dengan senario baharu daripada pasukan anda sendiri, dengan nama-nama dialih keluar. Sesi pendek yang berulang mengatasi sesi panjang yang tidak berulang.

Cara-cara untuk menganjurkan sesi intervensi pemerhati dengan AhaSlides

AhaSlides membolehkan anda menjalankan sesi secara langsung, di dalam bilik atau melalui panggilan video dan boleh merahsiakan jawapan supaya orang yang lebih senyap dapat mengambil bahagian.

1. Roda Pemutar: pilih senario. Letakkan 10 senario di atas roda dan putar untuk memilih yang seterusnya. Ia menghilangkan detik "siapa pergi dahulu" yang janggal.
2. Pilih Jawapan: D yang mana? Tunjukkan senario dan tanya D yang paling sesuai. Dedahkan sebaran jawapan, kemudian bincangkan mengapa orang ramai memilih secara berbeza.
3. Awan Kata: "Apa yang akan saya katakan". Mintalah beberapa perkataan yang akan mereka gunakan pada masa itu. Perkataan yang paling penting akan menjadi skrip bersama anda.
4. Skala Penilaian: "Seberapa besar kemungkinan saya akan campur tangan?" Tanya sebelum dan selepas sesi pada skala 1 hingga 5 dan bandingkan purata.
5. Terbuka: "Satu masa yang saya harap saya telah campur tangan". Kumpul jawapan secara anonim dan bacakan tema-temanya, tanpa nama.

Templat kursus Pencegahan Gangguan - Pekerja (persekutuan AS) memberi anda slaid sedia ada untuk disesuaikan dengan sesi yang lebih luas.

Apa yang perlu diambil daripada kajian

Penemuan di bahagian atas adalah sebab latihan ini wujud. Apabila kira-kira tiga daripada empat orang yang mengalami gangguan tidak pernah memberitahu penyelia, pengurus atau wakil kesatuan, data Pasukan Petugas EEOC kata seorang rakan sekerja yang perasan mungkin satu-satunya orang yang boleh bertindak. Tiga tabiat menjadikannya realistik:

1. Pilih D, bukan tindakan kepahlawanan. Delay dan Delegate sentiasa tersedia, dan Distract tidak memerlukan konfrontasi.
2. Daftar masuk selepas itu. Kata-kata pendek "Saya nampak tu, awak okay tak?" ialah langkah yang paling kurang berkemungkinan membawa risiko.
3. Tahu di mana hendak melaporkan. Orang yang melihat kejadian yang berlaku dan mengetahui laluan pelaporan dan perlindungan daripada tindakan balas adalah lebih sesuai untuk menggunakannya.

Untuk idea yang lebih luas untuk kalendar pembelajaran anda, lihat panduan kami untuk topik latihan pekerjaUntuk menjalankan sesi itu sendiri, panduan kami untuk merancang sesi latihan membantu.

Soalan lazim

Apakah 5 D intervensi orang sekeliling?

Langsung, Alihkan Alih, Delegasikan, Tangguhkan dan Dokumenkan. Terdapat lima cara untuk bertindak balas, daripada perkataan yang tenang selepas itu kepada pernyataan ringkas dan jelas pada masa itu. Panduan Right To Be menerangkannya dan mengatakan empat daripada lima cara tersebut adalah tidak langsung.

Adakah latihan intervensi orang sekeliling diperlukan?

Pasukan Petugas Pilihan EEOC mengesyorkan agar majikan mempertimbangkannya. Ia tidak menjadikannya satu keperluan. Sesetengah negeri mempunyai peraturan latihan gangguan mereka sendiri, jadi semak pengawal selia negeri anda untuk apa yang terpakai di tempat kerja anda.

Berapa lamakah latihan intervensi pemerhati?

Sekitar 45 hingga 60 minit untuk sesi pertama. Pelan di atas sesuai dengan 45:5 untuk sebab, 10 untuk 5 D, 20 untuk senario secara berpasangan dan 10 untuk sesi soal jawab.

D yang manakah paling selamat?

Pada pandangan kami, Delegasikan, kemudian Delegasikan. Anda boleh mendaftar masuk selepas kejadian, atau menyampaikannya kepada seseorang yang mempunyai kuasa, tanpa bersemuka dengan sesiapa pun. Direct membawa risiko yang paling besar, itulah sebabnya Right To Be memberikan empat soalan keselamatan untuk ditanya terlebih dahulu.

Adakah latihan intervensi pemerhati berkesan?

Pasukan Petugas Pilihan EEOC percaya ia mempunyai potensi sebenar tetapi mengatakan lebih banyak kajian diperlukan tentang sejauh mana ia berfungsi di tempat kerja. Gunakannya bersama laluan pelaporan yang jelas dan perlindungan daripada tindakan balas, bukan menggantikan mereka.

Di mana untuk bermula

Pilih satu senario daripada setiap set dan laksanakannya pada mesyuarat pasukan anda yang seterusnya, secara berpasangan. Jika anda hanya mempunyai masa untuk satu, jadikan ia satu langkah yang bijak, kemudian tanya semua orang apa yang akan mereka katakan dahulu.

Catatan ini adalah maklumat umum, bukan nasihat undang-undang. Untuk keputusan tentang tempat kerja anda sendiri, berbincanglah dengan peguam pekerjaan yang berkelayakan atau pengawal selia.