Adakah anda bergelut untuk menutup jualan walaupun mempunyai banyak petunjuk masuk? Ini mungkin kerana bakal pelanggan anda terlepas hubungan manusia dan interaksi yang mereka perlukan untuk membina kepercayaan dengan jenama anda.
Di sinilah jualan perbualan masuk. Menggunakan pendekatan dialog dua hala yang diperibadikan, jualan perbualan boleh membantu meningkatkan usaha jualan anda dan meningkatkan kadar penukaran anda.
Dalam artikel ini, kami akan meneroka apa itu jualan perbualan. Apakah faedah yang ditawarkannya? Dan teknik yang paling berkesan untuk mencapai hasil yang berjaya.
Gambaran Keseluruhan
| Siapa yang mencipta Jualan Perbualan? | Pertama kali disebut oleh Chris Messina dari Uber |
| Bilakah Penjualan Perbualan dicipta? | 2015 – Jawatan Sederhana |
| Nama lain Jualan Perbualan? | Pemasaran perbualan |
Jadual Kandungan
Petua untuk Penglibatan yang Lebih Baik
Perlukan alat untuk menjual lebih baik?
Dapatkan minat yang lebih baik dengan menyediakan persembahan interaktif yang menyeronokkan untuk menyokong pasukan jualan anda! Daftar untuk mengambil kuiz percuma daripada perpustakaan templat AhaSlides!
🚀 Dapatkan Kuiz Percuma☁️
Apakah Jualan Perbualan?
Bayangkan anda bercakap dengan rakan yang baik – anda berdua mendengar secara aktif, bertanya soalan dan berkongsi maklum balas. Tiada mendominasi atau mengawal perbualan. Dan ia mengalir secara semula jadi berdasarkan tindak balas dan tindak balas anda. Anda bertukar maklumat dan idea, dan perbincangan berkembang dari semasa ke semasa.
Dalam jualan perbualan, ia adalah idea yang sama.
Jualan perbualan ialah pendekatan jualan yang mengutamakan membina hubungan dengan bakal pelanggan melalui perbualan dua hala yang diperibadikan pada platform dalam talian seperti sembang, pemesejan media sosial, e-mel atau tapak web. Dalam jualan perbualan, jurujual mendengar dengan penuh perhatian kepada bakal pelanggan, bertanya soalan untuk memahami keperluan mereka dan menawarkan penyelesaian yang diperibadikan berdasarkan respons mereka.
Daripada menolak produk atau perkhidmatan, matlamatnya adalah untuk membina sambungan dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Faedah Jualan Perbualan
Penjualan perbualan ialah strategi jualan cekap yang bukan sahaja membantu jurujual meningkatkan kemahiran mereka, tetapi juga membantu perniagaan membina hubungan yang berkekalan dengan pelanggan, membezakan diri mereka daripada pesaing dan memacu pertumbuhan dan hasil.
Berikut adalah beberapa faedah yang dibawa oleh Jualan Perbualan:
Bina Kepercayaan Dan Hubungan
Jualan perbualan membolehkan perniagaan berinteraksi dengan bakal pelanggan melalui sambungan yang lebih peribadi. Oleh itu, mereka boleh membina kepercayaan dan hubungan yang boleh membawa kepada hubungan jangka panjang dengan melibatkan diri dalam perbualan dua hala dan mendengar secara aktif keperluan pelanggan tanpa mendorong mereka untuk membeli sesuatu.
Sediakan Penyelesaian Peribadi
Melalui jualan perbualan, perniagaan boleh lebih memahami titik kesakitan pelanggan dan menyediakan penyelesaian yang diperibadikan yang memenuhi keperluan unik mereka. Pendekatan ini membantu membezakan perniagaan daripada pesaing mereka dan meletakkan mereka sebagai penasihat yang dipercayai dan bukannya jurujual yang memaksa.
Menurut Penyelidikan McKinsey dan Syarikat, pelanggan hari ini menganggap pemperibadian sebagai tahap penglibatan lalai.
- 71% pelanggan mahu perniagaan menyediakan pengalaman yang diperibadikan dan 76% kecewa apabila ini gagal.
- 72% mengharapkan perniagaan mengenali mereka sebagai individu dan memahami minat mereka. Pengguna diminta menjelaskan penyesuaian mengaitkannya dengan perasaan dihargai dan istimewa. Mereka lebih berkemungkinan untuk bertindak balas secara positif apabila jenama memaparkan pelaburan dalam perhubungan dan bukannya hanya transaksi.
- Syarikat yang berkembang maju dalam pemperibadian menghasilkan 40% lebih banyak hasil daripada pemain biasa daripada usaha ini.
Tingkatkan Prestasi Jualan
Seperti yang dinyatakan di atas, dengan memfokuskan pada memperibadikan keperluan pembelian dan membina hubungan dengan pelanggan, jualan perbualan boleh membawa kepada prestasi jualan yang lebih baik. Di samping itu, apabila pelanggan berasa dihargai dan unik, peluang untuk menutup tawaran juga boleh meningkat dengan ketara.
Pada masa yang sama, dengan mengambil pendekatan perundingan dan menawarkan penyelesaian yang memenuhi keperluan pelanggan, perniagaan boleh meletakkan diri mereka sebagai penyelesai masalah dan membina reputasi untuk menyampaikan hasil.
5 Teknik Jualan Perbualan Terbaik
Berikut ialah beberapa teknik jualan perbualan yang boleh anda gunakan untuk melibatkan bakal pelanggan dan menutup tawaran:
Gunakan Kemahiran Mendengar Aktif
Apabila mendengar secara aktif kepada pelanggan, anda boleh mengenal pasti keperluan dan kebimbangan mereka dan merasakan perasaan mereka untuk menyediakan penyelesaian yang memenuhi keperluan mereka. Ini membuatkan pelanggan berasa difahami dan dihargai, bukannya seperti orang asing secara rawak yang membuat pembelian.
Beberapa soalan yang boleh membantu anda dalam menimbulkan keperluan pelanggan dan mendengar dengan lebih baik ialah:
- "Jadi, jika saya faham dengan betul, anda sedang mencari penyelesaian yang akan membantu anda memperkemas aliran kerja anda?"
- “Saya mahu pastikan saya memahami keperluan awak dengan betul. Bolehkah anda menjelaskan apa yang anda maksudkan dengan itu?"
Tunjukkan Empati
Empati ialah kemahiran penting dalam penjualan perbualan, kerana ia membolehkan anda meletakkan diri anda dalam kedudukan pelanggan dan memahami perspektif mereka.
Apabila pelanggan berasa empati, mereka lebih cenderung untuk mempercayai jurujual dan membuka tentang kebimbangan dan titik kesakitan mereka, yang kemudiannya digunakan untuk menyediakan penyelesaian tersuai yang memenuhi keperluan mereka.
Menunjukkan empati bermakna menunjukkan kepada pelanggan bahawa keperluan mereka adalah penting dan mereka lebih daripada sekadar sasaran jualan. Ia boleh membantu membina hubungan kepercayaan yang kukuh antara anda dan pelanggan, yang mewujudkan kesetiaan jangka panjang.
Berikut adalah beberapa cara untuk melakukannya:
- Ulang dan parafrasa. Selepas pelanggan selesai bercakap, ulangi dan terjemahkan kebimbangan mereka untuk menunjukkan bahawa anda telah memahami pandangan mereka dan anda menghargainya.
- Akui perasaan dan emosi mereka. Ia boleh semudah "Saya boleh bayangkan bagaimana perasaan awak".
Gunakan Bahasa Positif
Bahasa ialah aspek penting dalam penjualan perbualan, terutamanya dalam platform dalam talian di mana perbualan adalah berasaskan teks. Berikut ialah beberapa petua dan contoh untuk menggunakan bahasa untuk mengadakan perbualan jualan yang berkesan:
Gunakan nada mesra dan perbualan:
- “Hai! Bagaimana saya boleh membantu awak hari ini?”
- “Terima kasih kerana menghubungi! Saya gembira dapat membantu.”
Elakkan menggunakan jargon dan bahasa teknikal:
- “Produk kami mudah digunakan dan tidak memerlukan sebarang kepakaran teknikal.”
- "Kami menawarkan penyelesaian mudah yang tidak memerlukan proses pemasangan yang rumit."
Menggunakan bahasa positif:
- "Produk kami akan membantu anda menjimatkan masa dan meningkatkan produktiviti."
- "Anda akan menyukai perkhidmatan kami kerana ia direka untuk menjadikan hidup anda lebih mudah."
Pastikan ia ringkas:
- "Penyelesaian kami direka untuk menjimatkan masa anda dan meningkatkan kecekapan."
- “Produk kami mesra pengguna dan tidak memerlukan sebarang persediaan yang rumit.”
Tanya Soalan Terbuka
Menyoal soalan terbuka ialah teknik jualan perbualan yang menggalakkan pelanggan berkongsi lebih banyak maklumat tentang keperluan, jangkaan dan cabaran mereka. Ia membolehkan jurujual memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan mereka, dan menawarkan penyelesaian yang disesuaikan yang memenuhi keperluan khusus mereka.
Beberapa contoh soalan terbuka yang boleh anda gunakan termasuk:
- "Bagaimana anda menerangkan hasil ideal anda?"
- Bagaimanakah anda melihat [penyelesaian] ini sesuai dengan matlamat keseluruhan anda?
- "Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut tentang keperluan khusus anda?"
Manfaatkan Platform Dalam Talian
Sama ada mengurus atau menutup tawaran dengan pelanggan dalam talian, anda mesti memahami platform yang anda gunakan, memahami tingkah laku pelanggan dan memanfaatkan cirinya. Berikut adalah beberapa petua:
- Masa tindak balas pantas: Pelanggan mengharapkan masa tindak balas yang cepat dalam perbualan dalam talian. Jadi anda perlu bertindak balas dengan segera dan elakkan membuat pelanggan menunggu.
- Gunakan multimedia: Menggabungkan multimedia seperti imej, video dan kandungan interaktif untuk menjadikan perbualan lebih menarik dan mudah diingati.
- Gunakan bukti sosial: Bukti sosial, seperti ulasan dan testimoni pelanggan, boleh membina kepercayaan dan kredibiliti dalam talian. Menggabungkan bukti sosial ke dalam perbualan untuk membantu pelanggan berasa lebih yakin dalam membuat keputusan mereka.
Takeaways Utama
Jualan perbualan ialah pendekatan berkuasa yang boleh membantu perniagaan membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh dan merapatkan lebih banyak tawaran. Dengan menumpukan pada mewujudkan hubungan, mendengar secara aktif kepada pelanggan dan menyediakan penyelesaian yang diperibadikan, jurujual boleh mencipta pengalaman membeli yang positif dan menarik.
Dan jangan lupa gunakan AhaSlides untuk mencipta persembahan interaktif untuk melatih dan meningkatkan kemahiran jualan pasukan anda! kami templat pra-dibuat and ciri-ciri akan membantu khalayak anda terlibat dan membantu mengumpul cerapan berharga dalam masa nyata dengan lebih baik daripada sebelumnya!
