Senarai semak onboarding yang lengkap menunjukkan apa yang didedahkan kepada pekerja baharu, bukan apa yang mereka boleh lakukan. Onboarding berasaskan kecekapan bermula dari hujung yang satu lagi. Anda menyenaraikan apa yang mesti dilakukan oleh peranan tersebut, memutuskan bukti yang menunjukkan seseorang boleh melakukannya, dan membina minggu-minggu pertama untuk mencapainya. Panduan ini adalah untuk ketua P&P, pereka pengajaran dan pengurus latihan. Ia merangkumi lima keputusan reka bentuk: memetakan tugas dan risiko, mendiagnosis prasyarat, membina amalan tugas, menilai kesediaan yang diselia dan pemindahan sokongan. Ia tidak menjanjikan masa ramp yang tetap, kerana kesediaan bergantung pada peranan, orang dan kerja. Kes dan rubrik adalah ilustrasi: minta pengurus peranan untuk menyemaknya sebelum sesiapa diberi skor.
fakta Pantas
| Soalan | Jawapan pendek |
|---|---|
| Apakah ia? | Proses onboarding dianjurkan berdasarkan tugasan yang dilaksanakan oleh sesuatu peranan, bukan berdasarkan senarai topik. |
| Apa yang didahulukan? | Senarai tugasan untuk peranan tersebut, dengan risiko setiap tugasan dilakukan secara bersendirian. |
| Bagaimana anda mempraktikkannya? | Kes-kes realistik dan amalan yang diselia, disusun mengikut kebergantungan tugas. |
| Bagaimana anda menilainya? | Bukti daripada tugasan perwakilan, bukan senarai semak yang telah lengkap. |
| Bagaimana anda menyemak pemindahan? | Susulan pengurus selepas pendedahan kerja sebenar, kemudian menyemak semula perjalanan tersebut. |
| Apa yang tidak boleh diperbaikinya? | Peranan yang tidak jelas, kekurangan alatan dan pengurus serta tiada masa untuk melatih. |
1. Petakan tugas peranan dan risiko
Senaraikan tugasan yang dilaksanakan oleh peranan tersebut pada bulan-bulan pertamanya, mengikut kata-kata orang yang melakukannya. Kemudian, bagi setiap tugasan, tanyakan apa yang berlaku jika pekerja baharu melakukannya sendirian terlalu awal. Label pemfailan yang salah adalah risiko yang kecil. Komitmen pelanggan yang salah, langkah keselamatan yang dilangkau atau ralat data yang merebak adalah risiko yang lebih besar.
Risiko itu menentukan tahap penyeliaan. Setuju dengan pengurus tentang apa yang boleh dilakukan oleh pekerja baharu secara bebas, apa yang mereka boleh lakukan dengan cek, dan apa yang hanya perlu mereka perhatikan. Tuliskannya. Tanpanya, "bersedia" bermaksud apa sahaja yang dikatakan oleh orang yang paling sibuk pada masa itu.
2. Mendiagnosis pengetahuan prasyarat
Bukan setiap pekerja memerlukan kandungan yang sama. Diagnostik ringkas tentang pengetahuan yang bergantung pada setiap tugas, seperti terma, peraturan dan langkah sistem, menunjukkan siapa yang memerlukan apa. Pemeriksaan ingatan semula mengesahkan prasyarat dan tidak lebih daripada itu, jadi jangan laporkannya sebagai kecekapan. Sasarkan persediaan kepada jurang yang diperhatikan, dan biarkan orang melangkau apa yang mereka sudah tahu. diagnostik jurang pembelajaran untuk pasukan P&P membantu mengasingkan jurang pengetahuan daripada masalah konteks yang tidak dapat diselesaikan oleh latihan.
3. Bina latihan tugasan
Urutan latihan mengikut cara tugasan bergantung antara satu sama lain: pekerja tidak boleh mengamalkan bayaran balik sebelum mereka dapat menemui susunan tersebut. Gunakan kes yang realistik atau amalan yang diselia dengan maklum balas. Menggunakan peraturan pada kes baharu dan menilai antara dua pilihan yang munasabah adalah tuntutan aras yang lebih tinggi daripada mengingati peraturan tersebut, dan amalan tersebut harus sepadan dengannya. Panduan kami untuk memadankan aktiviti pembelajaran dengan taksonomi Bloom menunjukkan cara membaca permintaan sesuatu tugasan.
Maklum balas harus menyatakan pilihan tersebut. "Anda menjawab sebelum menyemak jenis akaun" mengajar lebih daripada sekadar "Lebih berhati-hati". Bimbingan langsung menambah kebanyakan jawapan di mana kedua-duanya boleh dipertahankan. Semakan tak segerak sudah cukup untuk menyemak jawapan yang dipersetujui.
4. Menilai kesediaan yang diselia
Tentukan kesediaan melalui bukti daripada tugasan perwakilan. Senarai semak onboarding yang lengkap menunjukkan pendedahan, bukan kecekapan. Pilih dua atau tiga tugasan yang membawa risiko atau volum paling tinggi, minta pekerja untuk melaksanakannya dengan pemerhati dan nilaikan berdasarkan kriteria yang dipersetujui pengurus terlebih dahulu.
Panduan kami untuk menilai pertimbangan dan penyelesaian masalah dalam latihan meliputi sauh dan cara menyemak sama ada dua penilai memberikan skor jawapan yang sama.
5. Sokongan pemindahan selepas onboarding
Kesediaan pada hari ke-30 tidak menjamin prestasi pada hari ke-60. Sokongan pengurus pelan selepas pendedahan kerja sebenar: ulasan ringkas tentang tugasan terkini, tempat untuk bertanya soalan dan pencetus untuk latihan tambahan apabila masalah yang sama berulang. Semak semula perjalanan apabila masalah tugasan berulang muncul. Jika tiga pekerja yang diambil bekerja tersandung pada langkah yang sama, penyelesaiannya terletak pada perjalanan, bukan pekerja yang diambil bekerja.
Satu kes yang telah diusahakan dengan maklum balas dan percubaan semula
Ilustrasi. Pereka bentuk pengajaran atau pengurus latihan harus mengesahkan kes dan kriteria jawapan sebelum digunakan.
Kes itu. Anda mereka bentuk onboarding untuk ejen sokongan pelanggan. Pekerja baharu telah melengkapkan senarai semak tetapi tidak dapat menyelesaikan pertanyaan pengebilan rutin bersendirian.
Tugas itu. Petakan tugasan peranan tersebut kepada persediaan, latihan dan kesediaan yang diselia. Jelaskan pilihan anda, sebutkan bukti yang anda gunakan dan nyatakan apa yang masih perlu anda ketahui.
Percubaan pertama. "Tambah modul pengebilan pada kursus dan kuiz pada penghujungnya." Pengulas bertanya tugasan pengebilan yang paling penting, risiko yang dihadapi jika jawapan salah, bagaimana pekerja akan berlatih menjawab pertanyaan sebenar dan siapa yang akan memerhatikan soalan pertama. Pelajar tidak mempunyai jawapan kepada mana-mana soalan tersebut.
Maklum balas dan cuba semula. Pengulas menunjukkan bahawa modul dan kuiz akan menguji ingatan semula, yang telah diluluskan oleh pekerja. Pelajar diminta untuk membuat reka bentuk baharu.
Percubaan yang lebih kuat. Pelajar menyenaraikan lima tugasan pengebilan yang paling biasa dan menandakan bayaran balik sebagai berisiko tinggi. Mereka menambah diagnostik ringkas tentang terma pengebilan, kemudian dua kes realistik setiap tugasan dengan maklum balas, disusun dari carian hingga bayaran balik. Kesediaan yang diselia ialah dua pertanyaan langsung yang diperhatikan setiap tugasan, dijaringkan berdasarkan kriteria yang dipersetujui, dengan bayaran balik hanya dilakukan dengan pemeriksaan sehingga diluluskan. Semakan pengurus menyusul pada minggu keenam. Mereka menyatakan apa yang masih mereka perlukan: jumlah sebenar setiap jenis pertanyaan, siapa yang mungkin meluluskan bayaran balik dan sama ada alat pengebilan adalah punca ralat.
Mengapa setiap respons boleh dipertahankan atau tidak lengkap. Nilailah berdasarkan kriteria yang diluluskan, bukan citarasa pengulas. Percubaan pertama mengulangi semakan penarikan balik dan membiarkan kebebasan tidak ditakrifkan, jadi ia dikira sebagai ralat kritikal. Percubaan kedua mengaitkan amalan, bukti dan penyeliaan dengan tugas dan risiko.
Skor reka bentuk
Nilaikan setiap kriteria dari 0 hingga 2. Sesuaikannya dengan pengurus peranan: rubrik ini merupakan titik permulaan yang dicadangkan, bukan standard kesediaan yang disahkan.
| kriteria | 0: tiada atau tidak disokong | 1: sebahagian, dengan peninggalan | 2: lengkap dan wajar |
|---|---|---|---|
| Pelaksanaan tugas | Menyenaraikan topik, bukan tugasan. | Memetakan tugasan tetapi bukan risiko atau penyeliaan. | Peta tugasan, risiko, amalan dan bukti kesediaan. |
| Penaakulan | Tidak memberikan sebab untuk urutan tersebut. | Menyatakan urutan tanpa alternatif. | Menerangkan pilihan, kekangan dan apa yang tidak pasti. |
| Sempadan | Membolehkan pekerja bekerja sendiri tanpa pemeriksaan yang ditetapkan. | Mendefinisikan penyeliaan untuk beberapa tugasan. | Mentakrifkan kerja dan peningkatan yang diselia dan bebas. |
Takrifkan ralat kritikal secara berasingan, contohnya menganggap senarai semak yang lengkap sebagai bukti kesediaan. Skor keseluruhan tidak boleh menyembunyikan kegagalan kritikal.
Untuk memastikan reka bentuk berfungsi, bandingkan garis dasar dengan tugasan susulan yang tidak kelihatan dan tentukan populasi, penyebut dan masa sebelum anda mula. Ukur prestasi tugasan, kualiti bukti yang dikumpul dan sejauh mana kesesuaian reka bentuk pembelajaran yang terhasil. Cari perubahan serentak, seperti alat baharu atau lonjakan pengambilan pekerja, sebelum anda memberi penghargaan kepada onboarding. Skor amalan yang lebih baik ialah bukti tentang penaakulan dalam amalan, bukan janji tentang masa ramp.
Di mana penghantaran interaktif membantu
Format interaktif membantu orang ramai untuk membuat komitmen sebelum mereka melihat apa yang orang lain pilih. Dalam sesi langsung, fasilitator boleh menerangkan kes pengebilan, meminta setiap pekerja baharu menaip langkah seterusnya, kemudian menunjukkan penyebaran sebelum perbincangan. Penyampaian kendiri sesuai dengan diagnostik dan susulan yang tidak kelihatan. AhaSlides, platform penglibatan semua-dalam-satu untuk pasukan dan bilik darjah, menyokong pembelajaran interaktif dan penyampaian secara langsung dan mengikut rentak kendiri. Semak bagaimana anda akan mengalihkan kes ini antara kedua-duanya berbanding aliran kerja anda sendiri sebelum anda bergantung padanya.
Reka bentuk onboarding yang tidak akan diperbaiki
- Peranan yang tidak jelas. Jika pengurus tidak bersetuju tentang tugasan, tiada peta yang akan menyelesaikannya.
- Alat atau akses yang hilang. Pihak praktik tidak boleh menggantikan sistem yang tidak boleh digunakan oleh pekerja.
- Masa pengurus. Kesediaan yang diselia memerlukan pemerhati.
- Had bukti. Satu reka bentuk yang berfungsi sekali tidak membuktikan ia berfungsi di mana-mana. Ukur populasi anda sendiri.
Soalan lazim
Apakah onboarding berasaskan kompetensi?
Proses onboarding dibina berdasarkan tugasan yang dilaksanakan oleh sesuatu peranan, yang mana kesediaan ditunjukkan dengan melaksanakannya, bukan dengan melengkapkan senarai semak.
Berapa lamakah masa yang diperlukan untuk onboarding?
Ia bergantung pada peranan dan orangnya. Tetapkan kesediaan berdasarkan bukti mengenai tugasan perwakilan, bukan berdasarkan bilangan hari yang tetap.
Bagaimanakah anda menilai kesediaan pekerja baharu?
Perhatikan tugasan perwakilan, yang dijaringkan berdasarkan kriteria yang dipersetujui terlebih dahulu, dengan ralat kritikal yang ditakrifkan secara berasingan.
Adakah senarai semak mencukupi?
Senarai semak menunjukkan apa yang telah didedahkan kepada pekerja yang diambil bekerja. Ia tidak menunjukkan apa yang mereka boleh lakukan.
Siapakah yang patut menyemak peta tugasan dan rubrik?
Pengurus peranan tersebut, dan rakan sekerja berpengalaman yang melakukan kerja tersebut, sebelum sesiapa diberi markah.
Di mana untuk bermula
Pilih satu peranan, senaraikan sepuluh tugasan yang paling biasa, tandakan tiga yang mempunyai risiko tertinggi dan tulis satu kes untuk yang pertama. Setujui bukti kesediaan yang diselia dengan pengurus, jalankannya dengan pekerja seterusnya dan semak semula selepas semakan pertama.
Untuk melihat bagaimana kes seperti ini boleh dijalankan secara langsung atau mengikut rentak kendiri, terokai AhaSlides.
