Seorang pekerja barisan perasan apa yang mungkin menjadi kecacatan pada sesuatu bahagian, dua jam sebelum tamat syif di mana barisan itu berada di belakang sasarannya. Dia tidak pasti. Bahagian itu berada dalam apa yang pernah dilihatnya sebelum ini, penyelia berada di hujung dewan yang lain, dan semua orang telah diberitahu bahawa nombor penting hari ini. Dia membiarkannya berlalu.
Ini adalah senario ilustrasi, bukan kes pelanggan yang didokumenkan. Ia menunjukkan apa yang perlu disediakan oleh latihan kord andon untuk orang ramai: menyedari kemungkinan masalah kualiti, memutuskan pada masa itu sama ada untuk membangkitkannya, dan melakukannya dengan cukup jelas supaya penyelia boleh bertindak. Panduan ini adalah untuk pengurus latihan loji dan ketua penyelenggaraan atau kualiti yang memiliki prosedur henti-talian. Ia adalah mengenai reka bentuk latihan, dan ia mengandaikan penyelia anda dan dasar henti-kerja anda akan menyokong orang yang anda latih.
Apakah latihan kord andon?
Latihan kord Andon mengajar pekerja barisan untuk mengenali keadaan yang tidak normal, memberi isyarat melalui sistem andon loji dan menerangkan masalah tersebut supaya ketua pasukan dapat bertindak balas. Institut Perusahaan Lean mentakrifkan andon sebagai "alat pengurusan visual yang menonjolkan status operasi di sesuatu kawasan dengan sekali pandang dan memberi isyarat apabila berlaku sesuatu yang tidak normal". Perkataan ini dalam bahasa Jepun bermaksud "lampu". Lampu menyala apabila sensor mesin mengesan masalah, atau apabila pengendali menarik kord atau menekan butang, dan isyarat yang menyala itu akan memanggil respons pantas daripada ketua pasukan.
fakta Pantas
| Soalan | Jawapan pendek |
|---|---|
| Apakah tugasan itu? | Kemukakan kebimbangan kualiti dan ambil bahagian dalam respons penyelia. |
| Apakah itu andon? | Isyarat visual bahawa sesuatu yang tidak normal telah berlaku, yang dicetuskan oleh sensor atau oleh operator yang menarik kord atau menekan butang. |
| Apa yang anda skorkan? | Kejelasan tentang kebimbangan dan konsistensi respons penyelia, bukan ingatan tentang prosedur. |
| Adakah mengetahui prosedur itu sudah memadai? | Tidak. Ia menunjukkan prosedur itu telah diajar, bukannya seseorang akan menggunakannya di bawah tekanan sasaran. |
| Siapa yang mengesahkan kes itu? | Ketua kualiti atau penyelenggaraan yang memiliki prosedur berhenti. |
| Apa yang tidak boleh diperbaiki oleh latihan? | Insentif penyelia, dasar berhenti kerja yang tidak disokong dalam amalan, dan kakitangan yang tidak memberi sesiapa kebebasan untuk bertindak balas. |
| Macam mana awak tahu ia berkesan? | Satu kes baharu yang belum pernah berlaku telah dinilai berdasarkan kriteria yang dipersetujui, kemudian susulan di tempat kerja. |
1. Huraikan masalah prestasi
Mulakan dengan kerja. Seorang pekerja barisan sepatutnya dapat melihat sesuatu yang mungkin salah, memutuskan sama ada ia memenuhi kriteria kilang untuk membangkitkan kebimbangan, memberi isyarat, dan mengatakan apa yang mereka lihat. Seorang penyelia sepatutnya dapat bertindak balas dengan cara yang membuatkan pekerja seterusnya lebih, bukan kurang, bersedia untuk bersuara. Itu adalah pertimbangan dan tingkah laku, bukan fakta untuk diingat.
Idea di sebalik isyarat itu ialah jidoka. Institut Perusahaan Lean menerangkan jidoka sebagai menyediakan "mesin dan pengendali keupayaan untuk mengesan apabila keadaan tidak normal telah berlaku dan segera menghentikan kerja", supaya kualiti terbina dalam setiap proses. Ia menambah bahawa jidoka "menyerlahkan punca masalah kerana kerja berhenti serta-merta apabila masalah pertama kali berlaku", yang membawa kepada penambahbaikan yang menghapuskan punca utama kecacatan. Kord hanyalah mekanisme. Tingkah laku yang anda latih adalah memutuskan untuk menggunakannya.
Berhenti tidak selalunya serta-merta. Sumber yang sama menerangkan hentian kedudukan tetap Toyota pada barisan pemasangan akhir: apabila pengendali menarik tali, barisan berhenti selepas produk mencapai kedudukan yang telah ditentukan, dan pasukan cuba menyelesaikan masalah dalam kitaran terlebih dahulu. Loji anda mungkin berfungsi secara berbeza. Latihan harus mengajar peraturan loji itu sendiri, bukan peraturan buku teks.
2. Diagnosis jurang pembelajaran dan konteks
Bandingkan apa yang diperlukan oleh pekerjaan dengan apa yang diamalkan dan dinilai oleh latihan semasa anda.
- Adakah amalan semasa melatih keputusan tersebut? Dek slaid yang menerangkan sistem andon dan diakhiri dengan kuiz tentang warna lampu menguji ingatan. Ia tidak berlatih pada saat yang lebih sukar, apabila pekerja tidak pasti, sasaran berada dekat dan perhentian akan disedari.
- Apakah permintaan kognitif? Dalam taksonomi semakan Bloom, penerapan kriteria berhenti pada situasi baharu adalah aplikasi, membandingkan bahagian yang diragui dengan piawai adalah analisis, dan menilai sama ada sesuatu kebimbangan mewajarkan berhenti adalah penilaian. Mengingati apa yang dimaksudkan oleh setiap cahaya berada pada tahap terendah. Panduan kami untuk memadankan aktiviti pembelajaran dengan taksonomi Bloom menunjukkan cara membaca tuntutan ini.
- Adakah sesuatu selain kemahiran yang menghalang? Jika penyelia hanya diukur berdasarkan output, jika pemberhentian awal dipersalahkan, atau jika tiada sesiapa yang bebas bertindak balas terhadap isyarat, latihan yang lebih lanjut tidak akan mengubah tingkah laku. Semak insentif, kakitangan, alatan dan prosedur terlebih dahulu, dan laporkan penyekat kepada sesiapa yang memilikinya.
3. Reka bentuk persediaan dan amalan yang bertujuan
Berikan setiap peringkat tugas yang berbeza.
Persediaan: sahkan perkara asas. Pemeriksaan kendiri yang ringkas tentang apa yang kilang anda anggap sebagai kebimbangan yang boleh dilaporkan, maksud setiap isyarat, siapa yang bertindak balas dan kuasa yang dimiliki oleh pekerja barisan untuk dihentikan. Pemeriksaan panggilan balik seperti ini hanya mengesahkan prasyarat. Jangan laporkannya sebagai keupayaan.
Amalan: senario yang membuat orang ramai membuat keputusan. Tiga jenis amalan, mengikut peningkatan permintaan:
- Senario keputusan Andon. Tunjukkan video pendek, foto atau penerangan bertulis tentang sesuatu situasi dan minta setiap pelajar memilih: teruskan, bangkitkan kebimbangan atau berhenti. Kemudian minta mereka untuk mewajarkan pilihan tersebut dalam satu ayat. Sertakan kes di mana jawapan yang betul adalah untuk teruskan, supaya pelajar tidak dilatih hanya untuk berhenti.
- Katakan dengan jelas. Pelajar menulis atau menyatakan kebimbangan dalam bentuk yang boleh diambil tindakan oleh ketua pasukan: apa yang mereka lihat, di mana, di bahagian atau anak tangga yang mana, dan apa yang mereka tidak pasti. "Sesuatu kelihatan janggal" ialah isyarat. "Meterai pada unit ini tidak diletakkan di sebelah kiri" ialah satu kebimbangan.
- Latihan tindak balas penyelia. Penyelia dan ketua pasukan berlatih tiga puluh saat pertama selepas isyarat: tiba, bertanya, mendengar, memutuskan siapa yang menyiasat. Matlamatnya adalah konsistensi, supaya pekerja yang berhenti di barisan mendapat respons hormat yang sama pada setiap syif.
Maklum balas yang berkaitan dengan keputusan. "Anda membangkitkan kebimbangan yang betul tetapi tidak menyatakan stesen mana" adalah lebih berguna daripada jumlah skor. Maklum balas kepada penyelia harus menyatakan apa yang akan diambil oleh pekerja daripada respons mereka.
Input langsung atau semakan tak segerak? Input langsung menambah nilai paling besar untuk latihan penyelia dan untuk membincangkan kes-kes yang samar-samar, kerana perselisihan faham adalah pengajarannya. Semakan tak segerak sudah cukup untuk dasar dan untuk menyemak keputusan terhadap jawapan pakar yang diberi anotasi. Campuran biasa ialah persediaan mengikut rentak kendiri, kemudian sesi yang difasilitasi dengan pekerja dan penyelia bersama-sama.
4. Gunakan contoh yang realistik
Ilustrasi. Petunjuk kualiti atau penyelenggaraan hendaklah mengesahkan kes dan kriteria jawapan sebelum digunakan.
Kes itu. Di barisan pembungkusan, seorang pekerja melihat beberapa unit yang dimeteraikan kelihatan sedikit tidak sejajar di tepi. Barisan itu berada di belakang sasaran untuk syif. Ketua pasukannya berada dua stesen jauhnya. Prosedur kilang menyatakan bahawa seorang pekerja boleh menghentikan barisan tersebut kerana disyaki kecacatan kualiti dan harus menghubungi ketua pasukan.
Tugas itu. Pelajar memutuskan sama ada untuk meneruskan, membangkitkan kebimbangan atau berhenti, menjelaskan keputusan tersebut, memetik apa yang mereka lihat, dan menyatakan maklumat atau sokongan lanjut yang mereka perlukan.
Percubaan pertama. Pelajar memilih untuk meneruskan dan menyebutnya pada akhir syif, kerana unit-unit tersebut kelihatan "kebanyakannya baik-baik saja". Penaakulan mereka memetik sasaran dan bukan standard.
Maklum balas dan cuba semula. Fasilitator bertanya: apakah yang dinyatakan oleh prosedur tentang kecacatan yang disyaki, dan siapa yang akan terjejas jika seratus unit seterusnya adalah sama? Pelajar menyemak semula kes tersebut, membandingkan unit tersebut dengan sampel rujukan dan menyemak semula.
Percubaan yang lebih kuat. "Saya ingin membangkitkan kebimbangan sekarang. Saya melihat ketidaksejajaran di tepi kiri pada tiga daripada sepuluh unit terakhir, berbanding dengan sampel rujukan di stesen empat. Saya akan memberi isyarat kepada ketua pasukan, menyatakan stesen mana dan unit mana, dan memisahkan unit yang disyaki. Saya tidak pasti sama ada puncanya adalah mesin atau filem, jadi saya akan meminta ketua pasukan dan penyelenggaraan untuk memeriksa."
Mengapa setiap respons boleh dipertahankan atau tidak lengkap. Nilaikan setiap satu berdasarkan kriteria yang diluluskan, bukan pilihan fasilitator. Percubaan pertama lebih bersandar pada sasaran berbanding standard dan menangguhkan isyarat. Percubaan yang lebih kuat memisahkan apa yang dilihatnya daripada apa yang tidak diketahuinya, menggunakan prosedur loji dan meminta sokongan. Satu lagi perkara: jawapan penyelia sama pentingnya dengan jawapan pekerja. Jika babak seterusnya menunjukkan seorang penyelia yang mengucapkan terima kasih kepadanya dan memeriksa unit-unit tersebut, pengajarannya tetap ada. Jika ia menunjukkan seorang penyelia yang mengeluh kerana kelewatan itu, latihan tersebut telah mengajar sebaliknya.
5. Menilai keupayaan dan merancang pemindahan
Bukti keupayaan merupakan respons terhadap kes baharu yang belum pernah dilihat oleh pelajar, bukan skor pada kes yang mereka praktikkan. Berikan skor rubrik pendek dari 0 hingga 2 untuk setiap kriteria, yang ditakrifkan bersama petunjuk kualiti atau penyelenggaraan anda.
| kriteria | Bukti yang boleh diperhatikan |
|---|---|
| Pelaksanaan tugas | Menyuarakan kebimbangan kualiti dalam bentuk yang dipersetujui oleh kilang dan merekodkan tindakan serta bukti di sebaliknya. |
| Penaakulan | Menerangkan kekangan yang berkaitan, alternatif yang dipertimbangkan dan apa yang masih tidak menentu. |
| Sempadan | Menggunakan prosedur yang diluluskan dan meminta bantuan apabila maklumat atau kebenaran tiada. |
Sauh: 0 bermaksud tiada atau tidak disokong, 1 bermaksud sebahagian dengan peninggalan yang berkaitan, dan 2 bermaksud lengkap dan wajar berdasarkan kriteria yang dipersetujui. Takrifkan ralat kritikal secara berasingan, contohnya meneruskan pelaksanaan selepas kecacatan yang dinyatakan oleh prosedur mesti dihentikan, jadi skor keseluruhan yang baik tidak dapat menyembunyikannya. Rubrik ini adalah titik permulaan yang dicadangkan, bukan standard kesediaan yang disahkan. Panduan kami untuk menilai pertimbangan dan penyelesaian masalah dalam latihan merangkumi penentukuran penilai dan sauh penulisan.
Susulan di tempat kerja. Selepas masa yang sesuai di talian, perhatikan isyarat sebenar atau, dengan persetujuan ketua pasukan, semak log andon loji itu sendiri dengan pasukan. Lihat sama ada kebimbangan itu khusus, sama ada respons itu konsisten, dan sama ada sesiapa yang menangguhkan. Tanya pekerja apa yang berlaku kali terakhir mereka tidak pasti.
Ukur apa yang berubah
Skor berkaitan dengan kejelasan dan konsistensi respons pada kes asas dan pada kes susulan yang tidak kelihatan. Tentukan populasi, penyebut dan masa. Jika anda juga menjejaki data baris, seperti bilangan isyarat yang ditimbulkan atau kecacatan yang dikesan lebih awal, semak apa lagi yang berubah dalam tempoh yang sama, seperti produk baharu, corak anjakan yang berbeza atau perubahan dalam sasaran, sebelum memberi kredit kepada latihan tersebut. Lebih banyak isyarat boleh menjadi petanda yang baik, kerana orang ramai bersuara, atau tanda masalah proses. Bacalah dengan baris, bukan sendiri.
Di mana penghantaran interaktif membantu
Format interaktif sesuai dengan bahagian reka bentuk ini yang bergantung pada komitmen setiap orang sebelum mereka melihat kumpulan. Dalam sesi langsung, fasilitator boleh menunjukkan senario, meminta setiap peserta untuk memilih teruskan, tingkatkan atau hentikan, dan tunjukkan sebaran sebelum perbincangan bermula. Pekerja yang tidak akan bercakap dahulu di dalam bilik lebih bersedia untuk menjawab apabila pilihan mereka tidak terikat dengan nama mereka. Kes yang sama boleh dijalankan mengikut rentak kendiri sebagai persediaan. AhaSlides menyokong pembelajaran interaktif dan beralih antara penyampaian langsung dan mengikut rentak kendiri. Semak sebarang fungsi pengarangan, maklum balas atau pelaporan yang anda rancang untuk anda andalkan berbanding aliran kerja anda sendiri dan anggap simulator, AI dan integrasi sistem sebagai luaran atau belum disahkan sehingga anda melihatnya berfungsi.
Latihan apa yang tidak akan diperbaiki
- Galakan. Jika penyelia hanya diberi ganjaran atas output, pekerja yang berhenti kerja akan membayarnya. Latihan tidak dapat mengubahnya.
- Dasar dalam amalan. Hak bertulis untuk berhenti tidak bermakna jika orang terakhir yang menggunakannya dipersalahkan.
- Kakitangan dan masa tindak balas. Isyarat yang tiada siapa yang dapat menjawabnya mengajar orang ramai bahawa isyarat itu sia-sia.
- Peralatan dan sensor. Sistem yang menjerit serigala diabaikan, yang merupakan masalah penyelenggaraan.
- Had bukti. Satu kes menunjukkan satu set pilihan. Skor tidak menggambarkan bagaimana seseorang berkelakuan pada hari yang buruk.
Nyatakan perkara ini kepada penaja lebih awal dan sepakati siapa yang akan membetulkan setiap satu.
Soalan lazim
Apakah latihan kord andon?
Amalan yang mengajar pekerja barisan untuk mengesan sesuatu yang tidak normal, memberi isyarat melalui sistem andon loji dan menerangkan masalah tersebut supaya ketua pasukan boleh bertindak balas.
Apakah fungsi tali andon itu?
Ia membolehkan pengendali memberi isyarat tentang masalah. Di barisan pemasangan akhir Toyota, menariknya akan menghentikan barisan pada kedudukan yang telah ditentukan selepas produk sampai ke barisan tersebut, melainkan masalah tersebut diselesaikan terlebih dahulu.
Patutkah setiap pekerja dapat menghentikan barisan itu?
Itu adalah dasar dan keputusan keselamatan loji, bukan keputusan latihan. Latih pekerja mengikut autoriti yang diberikan oleh prosedur anda.
Bagaimana anda tahu latihan itu berkesan?
Dapatkan skor kes baharu yang tidak kelihatan untuk kejelasan kebimbangan dan konsistensi respons, bandingkan dengan garis dasar, kemudian semak tingkah laku sebenar pada bila-bila masa selepas masa yang sesuai.
Di mana untuk bermula
Pilih satu situasi henti-atau-terus yang telah dilihat oleh barisan anda. Minta ketua kualiti atau penyelenggaraan bersetuju dengan respons yang betul, draf rubrik tiga kriteria dan jalankannya dengan satu pasukan dan penyelianya. Skor kes baharu sebelum anda melancarkannya.
Untuk melihat bagaimana kes seperti ini boleh disiarkan secara langsung dan digunakan semula mengikut kadar kendiri selepas itu, terokai AhaSlides.
