Kami mungkin agak biasa dengan istilah seperti KPI – Petunjuk Prestasi Utama atau OKR – Objektif dan Keputusan Utama, dua metrik yang digunakan dalam hampir setiap model perniagaan di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, tidak semua orang memahami dengan jelas apa itu OKR dan KPI atau perbezaan antara KPI berbanding OKR.
Dalam artikel ini, AhaSlides akan mempunyai pandangan yang lebih tepat tentang OKR dan KPI dengan anda!
Lagi Petua dengan AhaSlides
Terlibat dengan pekerja baharu anda.
Daripada orientasi yang membosankan, mari kita mulakan kuiz yang menyeronokkan untuk menyegarkan hari baharu. Dapatkan lebih banyak idea KPI dan daftar secara percuma dan ambil apa yang anda mahu daripada perpustakaan templat!
🚀 Ke awan ☁️
Apakah KPI?
KPI (Key Performance Indicators) ialah penggunaan kriteria untuk menilai prestasi dan keberkesanan kerja sesebuah perusahaan atau individu dalam mencapai matlamat tertentu yang ditetapkan dalam tempoh tertentu.
Selain itu, KPI digunakan untuk menilai kerja yang dilakukan dan membandingkan prestasi dengan organisasi, jabatan dan individu lain.
Ciri-ciri KPI yang baik
- Boleh diukur. Keberkesanan KPI boleh diukur dan diukur dengan tepat dengan data tertentu.
- Kerap. KPI mesti diukur setiap hari, mingguan atau bulanan.
- konkritkan. Metodologi KPI tidak boleh diberikan secara umum tetapi harus terikat kepada pekerja atau jabatan tertentu.
Lebih Keterlibatan dengan perhimpunan anda
Contoh KPI
Seperti yang dinyatakan di atas, KPI diukur dengan penunjuk kuantitatif tertentu. Dalam setiap industri, KPI berubah secara berbeza untuk dipadankan dengan spesifik industri.
Berikut ialah beberapa contoh KPI biasa untuk beberapa industri atau jabatan tertentu:
- Industri runcit: Jualan setiap Kaki Persegi, Purata Nilai Transaksi, Jualan bagi setiap Pekerja, Kos Jualan Barangan (COGS).
- Jabatan Perkhidmatan Pelanggan: Kadar Pengekalan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Trafik, Unit setiap Transaksi.
- Jabatan Jualan: Purata Margin Keuntungan, Tempahan Jualan Bulanan, Peluang Jualan, Sasaran Jualan, Nisbah Sebut Harga-Untuk-Tutup.
- Industri Teknologi: Masa Pulih Pulih (MTTR), Masa Penyelesaian Tiket, Penghantaran Tepat Masa, Hari A/R, Perbelanjaan.
- Industri Penjagaan Kesihatan: Purata Penginapan Hospital, Kadar Penghuni Katil, Penggunaan Peralatan Perubatan, Kos Rawatan.
Apa itu OKR?
OKR – Objektif dan Keputusan Utama ialah pendekatan pengurusan berdasarkan objektif khusus yang diukur dengan hasil yang paling penting.
OKR mempunyai dua komponen, Objektif dan Keputusan Utama:
- Objektif: Penerangan kualitatif tentang perkara yang ingin anda capai. Permintaan hendaklah ringkas, memberi inspirasi dan menarik. Matlamat mestilah memotivasi dan mencabar keazaman manusia.
- Keputusan Utama: Ia adalah satu set metrik yang mengukur kemajuan anda ke arah Objektif. Anda sepatutnya mempunyai satu set 2 hingga 5 Keputusan Utama untuk setiap objektif.
Ringkasnya, OKR ialah sistem yang memaksa anda untuk memisahkan perkara yang penting daripada yang lain dan menetapkan keutamaan yang jelas. Untuk melakukan itu, anda mesti belajar untuk mengutamakan kerja anda dan melepaskan perkara yang menjejaskan destinasi akhir anda.
Beberapa kriteria asas untuk menentukan OKR:
- Sasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Sasaran untuk meningkatkan hasil berulang
- Penunjuk skala prestasi pekerja
- Tingkatkan bilangan pelanggan yang dirujuk dan disokong
- Sasaran untuk mengurangkan bilangan ralat data dalam sistem
Contoh OKR
Mari lihat beberapa contoh OKR:
Matlamat pemasaran digital
O – Objektif: Tingkatkan Tapak Web Kami dan Tingkatkan Penukaran
KRs – Keputusan Utama:
- KR1: Tingkatkan pelawat laman web sebanyak 10% setiap bulan
- KR2: Tingkatkan penukaran pada Halaman Pendaratan sebanyak 15% pada S3
Matlamat Jualan
O – Objektif: Tingkatkan Jualan di rantau Tengah
KRs – Keputusan Utama:
- KR1: Bangunkan perhubungan dengan 40 sasaran baharu atau akaun bernama
- KR2: Mengangkut 10 penjual semula baharu yang menumpukan pada wilayah Tengah
- KR3: Menawarkan penyepak tambahan kepada AE untuk mencapai tumpuan 100% pada wilayah Tengah
Matlamat Sokongan Pelanggan
O – Objektif: Berikan Pengalaman Sokongan Pelanggan Bertaraf Dunia
KRs – Keputusan Utama:
- KR1: Mencapai CSAT sebanyak 90%+ untuk semua tiket Tahap-1
- KR2: Selesaikan masalah Tier-1 dalam masa 1 jam
- KR3: Selesaikan 92% tiket sokongan Tahap-2 dalam masa kurang dari 24 jam
- KR4: Setiap wakil sokongan untuk mengekalkan CSAT peribadi sebanyak 90% atau lebih
KPI berbanding OKR: Apakah Perbezaannya?
Walaupun KPI dan OKR adalah kedua-duanya penunjuk yang digunakan oleh perniagaan dan pasukan berprestasi tinggi, walau bagaimanapun, berikut adalah beberapa perbezaan antara KPI dan OKR yang perlu anda ketahui.
KPI lawan OKR – Tujuan
- KPI: KPI sering digunakan untuk perniagaan dengan organisasi yang stabil dan direka bentuk untuk mengukur dan menilai prestasi pekerja secara berpusat. KPI menjadikan penilaian lebih adil dan lebih telus antara sentimen data untuk membuktikan keputusan. Hasilnya, proses dan aktiviti organisasi akan menjadi lebih stabil.
- OKR: Dengan OKR, organisasi menetapkan objektif dan mentakrifkan asas serta keputusan yang dicapai untuk matlamat tersebut. OKR membantu individu, kumpulan dan organisasi menentukan keutamaan untuk kerja. OKR biasanya digunakan apabila perniagaan perlu merancang rancangan pada masa tertentu. Projek baharu juga boleh menentukan OKR untuk menggantikan elemen yang tidak perlu seperti "visi, misi".
KPI lawan OKR – Fokus
Fokus kedua-dua kaedah adalah berbeza. OKR dengan O (Objektif) bermakna anda mesti menentukan matlamat anda sebelum menyampaikan keputusan penting. Dengan KPI, tumpuan adalah pada I – penunjuk. Penunjuk ini menunjukkan akibat yang digariskan sebelum ini.
Contoh KPI berbanding OKR di Jabatan Jualan
Contoh OKR:
Objektif: Untuk membangunkan aktiviti perniagaan perusahaan dengan pantas pada Disember 2022.
Hasil Utama
- KR1: Hasil mencecah 15 bilion.
- KR2: Jumlah pelanggan baharu mencecah 4,000 orang
- KR3: Bilangan pelanggan yang kembali mencecah 1000 orang (bersamaan dengan 35% bulan sebelumnya)
Contoh KPI:
- Hasil daripada pelanggan baharu 8 bilion
- Hasil daripada pelanggan Jualan Semula 4 bilion
- Bilangan produk terjual 15,000 produk
KPI lawan OKR – Kekerapan
OKR bukan alat untuk menjejak kerja anda setiap hari. OKR adalah matlamat yang ingin dicapai.
Sebaliknya, anda perlu memerhatikan KPI anda setiap hari. Kerana KPI berfungsi untuk OKR. Jika minggu ini masih tidak menepati KPI, anda boleh meningkatkan KPI untuk minggu hadapan dan masih berpegang kepada KR yang telah anda tetapkan.
Bolehkah OKR dan KPI Bekerja Bersama?
Pengurus yang cemerlang boleh menggabungkan kedua-dua KPI dan OKR. Contoh di bawah akan menunjukkan gabungan yang sempurna.
KPI akan diberikan dengan matlamat berulang, kitaran dan memerlukan ketepatan yang tinggi.
- Tingkatkan trafik laman web pada Q4 berbanding Q3 hingga 50%
- Tingkatkan kadar penukaran daripada pelawat di tapak kepada pelanggan yang mendaftar untuk percubaan: daripada 15% kepada 20%
OKR akan digunakan pada matlamat yang tidak berterusan, berulang, bukan kitaran. Sebagai contoh:
Objektif: Dapatkan pelanggan baharu daripada acara pelancaran produk baharu
- KR1: Gunakan saluran Facebook untuk mendapatkan 600 tetamu berpotensi ke acara tersebut
- KR2: Kumpul maklumat mengenai 250 petunjuk pada acara tersebut
The Line Bawah
Jadi, mana satu lebih baik? KPI lwn OKR? Sama ada OKR atau KPI, ia juga akan menjadi alat sokongan yang amat diperlukan untuk membantu perniagaan menjejaki aktiviti perubahan pekerja dalam era digital.
Oleh itu, KPI berbanding OKR? Tidak mengapa! AhaSlides percaya bahawa, bergantung pada keperluan perniagaan, pengurus dan pemimpin akan tahu cara memilih kaedah yang betul atau menggabungkannya untuk membantu perniagaan berkembang secara mampan.
