Kami berada dalam tempoh di mana komunikasi digital menjadi pilihan yang semakin dituntut, dan walaupun kerinduan untuk interaksi manusia, ia mempunyai beberapa hasil yang positif.
Salah satu daripadanya ialah peningkatan dalam keupayaan digital syarikat, kerana mereka terpaksa mengalihkan operasi mereka dalam talian dan mengekalkan kecekapan.
Walaupun interaksi secara peribadi masih berada di bahagian atas senarai, onboarding digital telah kekal sebagai amalan lazim bagi banyak organisasi kerana kemudahannya.
Apa itu Digital Onboarding? Apakah fungsinya? Mengapa ia boleh menjadi pilihan yang sesuai untuk perniagaan anda? Mari kita terokai perkara ini dalam artikel ini.
Rgembira: Proses Onboarding Contoh
Jadual Kandungan
Petua Untuk Penglibatan yang Lebih Baik
Mencari cara interaktif untuk memasukkan pekerja anda?
Dapatkan templat dan kuiz percuma untuk dimainkan untuk mesyuarat anda yang seterusnya. Daftar secara percuma dan ambil apa yang anda mahu daripada AhaSlides!
🚀 Dapatkan Akaun Percuma
Apa itu Digital Onboarding?
Ingin mempercepatkan cara anda membawa pelanggan, pelanggan atau pengguna baharu ke dalam lipatan? Kemudian onboarding digital adalah cara untuk pergi.
Penyertaan digital bermaksud memanfaatkan kuasa teknologi untuk mengalu-alukan orang ramai ke produk atau perkhidmatan anda dalam talian.
Daripada borang kertas yang panjang dan pertemuan bersemuka, pengguna baharu boleh melengkapkan keseluruhan proses onboarding dari keselesaan sofa mereka, menggunakan sebarang peranti.
Ia melibatkan pengesahan identiti seperti imbasan muka menggunakan kamera hadapan, pengecaman suara atau cap jari biometrik.
Pelanggan juga perlu mendedahkan data peribadi mereka menggunakan ID kerajaan, pasport atau nombor telefon mereka.
Apakah Faedah Onboarding Jauh?
Penyertaan jauh memberikan beberapa faedah kepada kedua-dua pelanggan dan organisasi. Mari lihat apakah mereka:
Untuk Pelanggan
• Pengalaman yang lebih pantas – Pelanggan boleh menyelesaikan tugasan onboarding dengan cepat dan mudah melalui borang dan dokumen digital.
• Kemudahan – Pelanggan boleh melengkapkan onboarding pada bila-bila masa, di mana-mana sahaja dari mana-mana peranti. Ini menghapuskan keperluan untuk mematuhi waktu pejabat dan memastikan pengalaman tanpa kerumitan.
• Teknologi biasa – Kebanyakan pelanggan sudah selesa menggunakan alat digital dan internet, jadi prosesnya terasa biasa dan intuitif.
• Pengalaman diperibadikan – Alat digital boleh menyesuaikan pengalaman onboarding berdasarkan keperluan dan peranan khusus pelanggan.
• Kurang kerumitan – Pelanggan tidak perlu berurusan dengan mencetak, menandatangani dan menyerahkan dokumen fizikal. Semua maklumat onboarding yang berkaitan disusun dan boleh diakses dalam satu portal dalam talian.
Berkaitan: Proses Penyertaan Pelanggan
Untuk Organisasi
• Peningkatan kecekapan – Penyertaan digital memperkemas dan mengautomasikan tugas, menjimatkan masa dan sumber.
• Mengurangkan kos – Dengan menghapuskan keperluan untuk kertas, pencetakan, surat-menyurat, dan mesyuarat peribadi, kos boleh dikurangkan dengan ketara.
• Kadar penyiapan yang lebih tinggi – Borang digital memastikan semua medan yang diperlukan dilengkapkan, mengurangkan ralat dan onboarding yang tidak lengkap.
• Pematuhan yang dipertingkatkan – Alat digital boleh mengautomasikan tugas berkaitan pematuhan, memenuhi kewajipan KYC, CDD dan AML untuk negara tertentu di mana syarikat itu beroperasi, dan menyediakan jejak audit.
• Akses data yang lebih baik – Semua data pelanggan ditangkap dan disimpan dalam sistem berpusat untuk akses dan pelaporan yang mudah.
• Penjejakan yang dipertingkatkan – Tugasan dan dokumen boleh dijejaki secara automatik untuk memastikan semuanya selesai tepat pada masanya.
• Analitis – Alat digital menyediakan analitik untuk mengenal pasti kesesakan, menambah baik proses dan mengukur kepuasan pelanggan.
Bagaimana Anda Membuat Onboarding Maya?
Langkah-langkah ini akan memberi anda gambaran keseluruhan yang baik tentang cara merancang dan melaksanakan penyelesaian onboarding maya yang berkesan untuk pelanggan anda:
#1 – Tentukan matlamat dan skop. Tentukan perkara yang ingin anda capai dengan onboarding digital untuk pelanggan, seperti kelajuan, kemudahan, kos yang lebih rendah, dll. Jelaskan perkara yang perlu dilengkapkan semasa onboarding.
#2 – Kumpul dokumen dan borang. Kumpulkan semua perjanjian pelanggan yang berkaitan, soal selidik, borang persetujuan, dasar, dsb. yang perlu diisi semasa onboarding.
#3 - Buat borang dalam talian. Tukar borang kertas kepada borang digital boleh diedit yang boleh diisi oleh pelanggan dalam talian. Pastikan semua medan yang diperlukan ditanda dengan jelas.
#4 – Reka bentuk portal onboarding. Bina portal intuitif di mana pelanggan boleh mengakses maklumat, dokumen dan borang yang sesuai. Portal harus mempunyai navigasi yang mudah dan membimbing pelanggan melalui setiap langkah.
#5 – Sertakan e-tandatangan. Sepadukan penyelesaian e-tandatangan supaya pelanggan boleh menandatangani dokumen yang diperlukan secara digital semasa onboarding. Ini menghapuskan keperluan untuk mencetak dan mengepos dokumen.
#6 – Automatikkan tugas dan aliran kerja. Gunakan automasi untuk mencetuskan tugasan susulan, menghantar dokumen kepada pelanggan dan menggesa mereka untuk melengkapkan sebarang item tertunggak dalam senarai semak mereka.
#7 – Dayakan pengesahan identiti. Laksanakan alat pengesahan untuk mengesahkan identiti pelanggan secara digital semasa onboarding untuk memastikan keselamatan dan pematuhan.
#8 – Menyediakan akses dan sokongan 24/7. Pastikan pelanggan boleh melengkapkan onboarding pada bila-bila masa dari mana-mana peranti. Juga, sediakan sokongan jika pelanggan mempunyai sebarang soalan atau isu.
#9 - Kumpul maklum balas. Hantar tinjauan kepada pelanggan selepas menerima maklum balas tentang cara pengalaman digital boleh dipertingkatkan. Buat lelaran berdasarkan input ini.
#10 – Sampaikan perubahan dengan jelas. Terangkan kepada pelanggan terlebih dahulu bagaimana proses onboarding digital akan berfungsi. Menyediakan bahan bimbingan dan video latihan mengikut keperluan.
Walaupun setiap organisasi mungkin mempunyai keperluan khusus, kuncinya ialah memastikan borang/dokumen yang betul dikumpul, portal intuitif dan aliran kerja direka bentuk, dan pelanggan mempunyai sokongan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas onboarding dengan cekap.
Bagaimanakah Penyertaan Digital Berbeza daripada Penyertaan Tradisional?
| Onboarding Tradisional | Penyertaan Digital | |
| Kepantasan dan kecekapan | menggunakan onboarding berasaskan kertas | menggunakan borang dalam talian, tandatangan elektronik dan muat naik dokumen elektronik |
| Kemudahan | memerlukan kehadiran fizikal di pejabat | boleh disiapkan dari mana-mana lokasi pada bila-bila masa |
| Kos | memerlukan kos yang lebih tinggi untuk membayar borang berasaskan kertas, percetakan, pos dan kakitangan | menghapuskan kos yang berkaitan dengan pencetakan dan penyimpanan kertas kerja fizikal |
| Kecekapan | kesilapan mungkin berlaku semasa prosedur pengesahan manual | mengurangkan risiko ralat dan kelewatan dengan penangkapan data automatik |
Apakah Contoh Penyertaan Digital?
Banyak syarikat menggunakan orientasi digital sekarang, yang merupakan cara untuk pekerja atau pelanggan baharu bermula tanpa semua kertas kerja dan menunggu. Ia lebih mudah untuk semua orang yang terlibat dan menjimatkan masa juga!
• Perkhidmatan kewangan – Bank, pemberi pinjaman gadai janji, syarikat insurans dan firma pelaburan menggunakan onboarding digital untuk pembukaan akaun baharu dan kelayakan pelanggan. Ini termasuk mengumpul KYC (kenali pelanggan anda) maklumat, mengesahkan identiti dan menandatangani perjanjian elektronik.
• Penyedia penjagaan kesihatan – Hospital, klinik dan rangkaian kesihatan menggunakan portal digital untuk membawa pesakit baharu. Ini melibatkan pengumpulan maklumat demografi dan insurans, sejarah perubatan dan borang kebenaran. Alat digital menyelaraskan proses ini.
• Syarikat eDagang – Banyak peruncit dalam talian menggunakan sistem digital untuk mendapatkan pelanggan baharu dengan pantas. Ini termasuk membuat profil pelanggan, menyediakan akaun, menawarkan kupon/promosi digital dan menyediakan butiran penjejakan pesanan.
• Telekomunikasi – Syarikat telefon bimbit, internet dan kabel selalunya mempunyai portal onboarding digital untuk pelanggan baharu. Pelanggan boleh menyemak pelan, memasukkan maklumat akaun dan pengebilan serta mengurus pilihan perkhidmatan dalam talian.
• Syarikat pelancongan dan hospitaliti – Syarikat penerbangan, hotel dan syarikat pengurusan sewa percutian menggunakan penyelesaian digital untuk menerima tetamu dan pelanggan baharu. Ini termasuk membuat tempahan, melengkapkan profil, menandatangani penepian dan menyerahkan maklumat pembayaran.
• Institusi pendidikan – Sekolah, kolej dan syarikat latihan menggunakan portal digital untuk kemasukan pelajar dan pelajar. Pelajar boleh memohon dalam talian, menyerahkan dokumen, mendaftar untuk kelas, menyediakan pelan pembayaran dan menandatangani perjanjian pendaftaran secara digital.
Kesimpulannya, organisasi yang membawa masuk pelanggan, pelanggan, pesakit, pelajar atau pelanggan baharu boleh menggunakan alatan digital untuk memudahkan proses. Faedah kelajuan yang lebih pantas, peningkatan kecekapan dan kos yang lebih rendah yang disediakan oleh onboarding pekerja digital juga terpakai pada onboarding pelanggan.
Daftar keluar: Proses Perancangan Projek and Proses Penilaian Projek
Platform Onboarding Digital untuk Disemak
Platform digital untuk memuatkan pekerja baharu perlu intuitif, mudah dinavigasi dan mudah digunakan serta disepadukan dengan aliran kerja sedia ada. Dengan itu, berikut ialah cadangan kami untuk platform onboard digital arus perdana yang disukai oleh korporat:
- BambooHR – HRIS suite lengkap dengan alatan onboarding yang kukuh seperti senarai semak, tandatangan, dokumen dll. Bersepadu rapat dengan proses HR.
- Pelajaran - Pakar dalam pematuhan dan latihan kemahiran insaniah semasa onboarding. Menawarkan pelajaran video yang menarik dan kebolehaksesan mudah alih.
- UltiPro – Platform besar untuk pentadbiran HR, gaji dan faedah. Modul onboarding mengautomasikan kertas kerja dan tandatangan.
- Hari Kerja – Sistem HCM awan yang berkuasa untuk HR, senarai gaji dan faedah. Kit onboarding mempunyai dokumen saringan dan ciri sosial untuk pekerja baharu.
- Rumah Hijau – Merekrut perisian dengan alat onboarding seperti penerimaan tawaran, semakan rujukan dan tinjauan pengambilan pekerja baharu.
- Coupa – Platform sumber-untuk-bayar termasuk modul Onboard untuk tugas HR tanpa kertas dan mengarahkan kerja pengambilan baharu.
- ZipRecruiter – Di luar penyiaran kerja, penyelesaian Onboardnya bertujuan untuk mengekalkan pekerja baharu dengan senarai semak, bimbingan dan maklum balas.
- Anak pokok – Platform onboarding dan penglibatan khusus direka bentuk untuk menjadi sangat intuitif untuk pekerja baharu.
- AhaSlides – Platform pembentangan interaktif yang menjadikan latihan kurang membosankan melalui tinjauan langsung yang menyeronokkan dan mudah digunakan, kuiz, ciri Soal Jawab dan banyak lagi.
Line Bawah
Alat dan proses onboarding digital membolehkan syarikat menyelaraskan pengalaman pelanggan baharu dan meningkatkan kecekapan. Daripada pembukaan akaun bank baharu kepada pendaftaran e-dagang kepada portal kesihatan pesakit, borang digital, e-tandatangan dan muat naik dokumen menjadi kebiasaan bagi kebanyakan pelanggan onboarding.
Sertai pekerja anda dengan AhaSlides.
Biasakan mereka dengan segala-galanya dengan persembahan yang menyeronokkan dan menarik. Kami mempunyai templat onboarding untuk membantu anda bermula🎉
FAQ
Adakah orientasi maya berkesan?
Ya, apabila dilakukan dengan betul dengan teknologi yang sesuai, onboarding maya boleh meningkatkan pengalaman dengan ketara sambil mengurangkan kos melalui kemudahan, kecekapan dan penyediaan. Organisasi mesti menilai keperluan dan sumber khusus mereka untuk menentukan berapa banyak untuk memanfaatkan alatan onboarding maya.
Apakah dua jenis onboarding?
Terdapat dua jenis orientasi utama - operasi dan sosial. Onboarding operasi menumpukan pada logistik mendapatkan pekerja baharu termasuk menyiapkan kertas kerja, mengeluarkan alatan pekerja dan menerangkan prosedur kerja. Penyertaan sosial menumpukan pada membuat pekerja baharu berasa dialu-alukan dan disepadukan ke dalam budaya syarikat melalui aktiviti seperti pengenalan, menugaskan mentor, acara syarikat dan menghubungkan mereka dengan kumpulan pekerja.
Bagaimana untuk melakukan onboarding dalam talian?
Terdapat beberapa langkah untuk menjalankan onboarding dalam talian yang berkesan: Cipta akaun dalam talian untuk pekerja baharu dan tetapkan tugas pra-boarding. Minta pekerja baharu melengkapkan borang elektronik, gunakan tandatangan elektronik dan muat naik dokumen secara digital. Halakan maklumat pengambilan baharu secara automatik ke jabatan yang berkaitan. Sediakan papan pemuka senarai semak untuk mengesan kemajuan. Memudahkan latihan dalam talian dan mengadakan mesyuarat maya untuk meniru interaksi peribadi. Tawarkan sokongan teknikal untuk membantu pekerja baru. Hantar kemas kini status apabila onboarding selesai.
